公共礼仪第二章

1、第二章第二章 现代社交个人形象礼仪现代社交个人形象礼仪学习本章后，应当能够学习本章后，应当能够 1了解皮肤的保养和修饰礼仪。 2根据自身条件合理着装。 3掌握正确的仪姿仪态，更好地展现个人独特的气质与魅力。第一节第一节 仪容仪表仪容仪表 案例导入 有一次，某公司的董事长要接受电视台的采访，为郑重起见，事前董事长特意向个人形象顾问咨询，有无特别需要注意的事项。对方仅向董事长提了一项建议：换一个较为儒雅的发型，并且一定要剃去鬓角。理由是：发型对一个人的上镜效果至关重要。改换了发型的董事长在电视上亮相时，形象焕然一新。他的发型精明强干，他的谈吐深刻稳健，二者相得益彰，令电视观众倾倒。分析：分析： 这

2、一实例说明了仪容仪表对人们个人形象的塑造起着重要的、不可估量的作用。一、美发礼仪一、美发礼仪 1护发礼仪 水的选择：洗涤头发宜用摄氏40左右的温水。 洗发剂选择：除了要考虑适合自己的发质外，选用的洗发剂还应具有去污性强、刺激性小、营养柔顺、易于漂洗等优点。 干发：最好令其自然晾干，也可用毛巾轻轻按压头发将水分挤干。 2、做发礼仪 主要从以下六个方面考虑。 职业：每个人都要工作，无论从事什么样的工作，都要考虑到发型应与职业要求相一致。 性别： 年龄：客观地正视自己年龄，切勿“以不变应万变”，使自己的发型与年龄看上去相去甚远。 身材： 脸形： 饰品：商场男士不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上绝

3、对不允许在头发上滥加装饰物，比如戴帽子等。 二、护肤礼仪二、护肤礼仪 1皮肤的分类。 油性皮肤：纹理粗糙，毛孔粗大，容易出油、长粉刺和痘痘，化妆后容易掉妆，但不易起皱纹。 干性皮肤：油脂分泌少，皮肤较白、毛孔细腻，但是因为肤质较薄，缺乏足够的油脂和润滑性，所以易干燥、起皮。 标准皮肤：油脂的分泌适度，对外界的刺激不敏感，兼有油性和干性皮肤的特征，纹理细腻有光泽，润滑不粗糙，毛孔不大，皮肤表面有一层油质膜，湿度适中。 2皮肤的清洁。 3面部营养。 （1）化妆水的使用方法 在化妆棉上倒入充足的化妆水，使水分浸透整片棉花。夹住沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上，使肌肤感受到冰凉感，如同浇花一样使水分充

4、足。 （2）乳液的使用方法 先用手掌温热使毛细孔较易张开，乳液也容易浸透且能加强滑润感。 分别涂在脸的上、下、左、右、中个部位，按照由中央朝外、由下朝上的要领边画圆边涂抹均匀。 轻柔地按摩眼睛四周的敏感部位，脸部都涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入并去除粘腻感。 三、化妆礼仪三、化妆礼仪 1社交场合化妆的原则 2化妆的技巧 妆前修饰。 巧用粉底。 眼部修饰。 眉毛修饰。 描唇。 3化妆礼仪禁忌 （1）勿当众进行化妆。化妆应该在专用的化妆间进行。 （2）勿在异性面前化妆。有充当花瓶之嫌，使自己形象失色。 （3）勿让化妆妨碍于人。妆容过浓、过重，令人窒息。这种“过量”的化妆，就是对他人的妨碍。 （

5、4）勿使妆面出现残缺。若妆面出现残缺，应及时避人补妆，否则会让人觉得低俗、懒惰。 （5）勿借用他人的化妆品。借用他人化妆品不卫生，故应避免。 （6）勿评论他人的妆容。化妆是个人之事，勿对他人妆容加以评论或非议。第二节第二节 服装与配饰服装与配饰 一、正装礼仪1男士西装礼仪规范。衬衣。领带。纽扣。衣袋。皮鞋 2女士套装礼仪 合乎规范。 长度适宜。 协调妆饰。 配好鞋袜。 色彩搭配。 兼顾举止。二、日常着装礼仪二、日常着装礼仪 1服装的造型 X型。X型服装能充分展示女性优美舒展的曲线轮廓，节奏明快、柔美雅致。因此，对大多数女性颇有吸引力。 V型。较适合职业女性穿着。 H型。H适合日常生活穿着。 A

6、型。能体现女性青春浪漫的情调，适合年轻人，尤其是20岁左右的女性穿着。 2服装与色彩搭配 强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。 补色配合：指两个相对的颜色的配合，如：红与绿，青与橙，黑与白等。 协调色搭配：分为同类色搭配和近似色相配。 三、配饰礼仪三、配饰礼仪 1帽子。 2手表。 3戒指。 4胸针。 5领带。 6丝巾。 7项链。 8耳环。四、着装的四大原则四、着装的四大原则 1要和所处的环境相协调。 2要和身份、角色一致。 3要和自身“条件”相协调。 4要和着装的时间相协调。 第三节第三节 仪仪 姿姿 仪仪 态态 一、站姿 1标准的站立姿态 头

7、正：两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平：微微放松，稍向后下沉，呼吸自然。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手部虎口朝前，手指自然弯曲。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成30度。 2几种基本的站姿 叉手站姿： 背手站姿： 背垂手站姿： 二、行姿二、行姿 头正：双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，尽量走出的轨迹要在一条直钱上。

8、 步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一 个脚长度为宜。 步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信 其它行姿其它行姿 后退步：与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 引导步：引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持一至两步的距离。 前行转身步：在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。三、坐姿三

9、、坐姿1女士的几种优雅坐姿2男士坐姿3不同场合对坐姿的要求（1）在谈话、会谈、谈判等比较严肃的场合，适合正襟危坐，上体正直，臀尖落在椅子中部，双手放在桌子上或腿上，胸部与桌子一拳之隔，脚可以并放或定期稍分小腿，或定期小腿前后交错；（2）在倾听他人的教导、指导、或传授、指点时，对方是尊者、长者、贵客，坐姿除了端正以外，还应将臀尖落在椅子的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种积极、迎合和重视的态度；（3）在公关、社交场合，为了使坐姿更优美并便于交谈，可采用略侧向的坐法，上体与腿同时转向对方，双膝并拢，双胸相并或一前一后；（4）在比较轻松、随意的场合，可以坐得较舒展、自由，可以经常变换坐姿，以得到

10、休息。 四、蹲姿四、蹲姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿五、微笑五、微笑 微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱 微笑是一种特殊的语言，是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。它可以缩短人与人之间的距离，为沟通与交往创造温馨和谐的氛围，给人以美好的享受，有人把笑容比作人际交往的“润滑剂”，如图2-4。 微笑要注意以下三点规范： 1微笑与表情相结合。 2微笑与语言相结合。 3微笑与仪姿仪态相结合。六、眼神礼仪六、眼神礼仪 1注释对方不同的部位表示的含义不同。盯住对方的双眼表示一心一意；一般朋友或者同事、客户之间交往往往盯着对方的脸部；恋人或爱人则可盯住对方的眼睛至胸部。 2注视对方时间长短表示的含义不同。注视接触时间的1/3表示友好；2/3表示重视；不到1/3表示轻视；超过了全部接触的2/3表示敌意。 七、手势礼仪七、手势礼仪 1横摆式。在表示“请进”、“请”时常用横摆式。 2前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式。 3双臂横摆式。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。4斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。 模拟训练模拟训练 请自行设计一个情境，并为自己进行仪容仪表的修饰。学会根据不同的场合打扮不同的妆容。 假如你要参加一个朋友的