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文档简介
消费者心理与行为分析Open开放的心态、积极参与、勇敢发问 Close 封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或调制静音经验来源个人来源（家庭、朋友、邻居）商业来源（广告、经销商包装、展览）公共来源（大众传媒、监测机构） 产品价格渠道促销经济技术政治文化产品选择品牌选择购买时机购买数量文化特征社会特征个人特征心理特征确认需要信息收集方案评价购买决策买后行为在形成购买意向后,消费者购买还会受到其他三个要素的影响:u 他人态度u 购买风险u 意外因素消费体验： ACTION! 行动！
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