第四章压力管理

1、Stress Management教学目标教学目标1、掌握压力源、掌握压力源2、掌握压力管理的办法、掌握压力管理的办法3、掌握并实践时间管理方法、掌握并实践时间管理方法第一节第一节 认识压力认识压力z压力来源压力来源z认识压力认识压力http:/ 20062006年年5 5月月2828日日2323点半，点半，2525岁岁的的华为华为员工员工胡新宇胡新宇因肺炎转为因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸脑膜炎停止了呼吸 ，“3030多天里，他只回家了多天里，他只回家了4 4次。次。”女友回女友回忆说，忆说，“除此之外，每天工作到凌晨除此之外，每天工作到凌晨3 3点，睡在实验室的床垫上，点，睡在实验室的床垫上，

2、早上早上9 9点又开始工作。点又开始工作。”z 20062006年年5 5月底月底，中兴通讯，中兴通讯郑州办事处工程师郑州办事处工程师程明程明，在出差进，在出差进行电信日重点设备保障工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅行电信日重点设备保障工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅3232岁岁。疑为。疑为“过劳死过劳死”z “ “我好累我好累” 2006” 2006年年5 5月月3030日日2323时时5959分分”。广州海珠区一广州海珠区一家服装厂家服装厂3535岁岁的女工的女工甘红英甘红英死在出租屋。医生注明：死亡原因死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前是猝死。此前4 4天，工厂为了赶活，甘红英

3、每天都是从早上工作天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。四天工作时间达到次日凌晨。四天工作时间达5454小时小时2525分钟，累计加班逾分钟，累计加班逾2222小小时。时。z 20112011年年4 4月，女白领月，女白领潘洁潘洁（上海交通大学硕士研究生毕（上海交通大学硕士研究生毕业业,2010,2010年年1010月加入普华永道会计师事务所上海办事处月加入普华永道会计师事务所上海办事处, ,任职初任职初级审计员）因过度疲劳发病去世级审计员）因过度疲劳发病去世 我们的中高层管理者们z前前IBMIBM大中华区政府及公众事业大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心部总经理李

4、清平，由于突发心肺衰竭去世肺衰竭去世（20052005年月年月1212月月1515日，日，4646岁）岁） z网易公司代理网易公司代理CEOCEO孙德棣辞世孙德棣辞世 ，疑为过劳死，疑为过劳死（20052005年年9 9月月1818日，日，3838岁）岁）z东软集团嵌入式软件事业部大东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病连开发中心副主任张东心脏病突发猝死（突发猝死（ 20062006年年2 2月月2525日，日，3636岁）岁）我们的企业家们z 突发的心脏病突发的心脏病y青岛啤酒前总裁彭作义青岛啤酒前总裁彭作义（20022002年、年、5656岁）岁）y大中电器公司前总经理胡凯大

5、中电器公司前总经理胡凯（20042004年、年、5252岁）岁）y爱立信中国公司前总裁杨迈爱立信中国公司前总裁杨迈（20042004年、年、5454岁）岁）z 糖尿病并发症糖尿病并发症y地产巨子汤臣集团汤君年地产巨子汤臣集团汤君年（20042004年、年、5656岁）岁）z 肠癌肠癌y温州民营企业家的领袖王均瑶温州民营企业家的领袖王均瑶(2004(2004年年1111月月,38,38岁岁) )上海中发电气有限公司董事长南民上海中发电气有限公司董事长南民（20062006年年1 1月，月，3737岁）岁）聊天室z你什么时候会感到有压力？你什么时候会感到有压力？z有压力时我们有什么样的表现？有压力

6、时我们有什么样的表现？情绪低落情绪低落行为反常行为反常丧失信心丧失信心容易生病衰老容易生病衰老.压力与身心健康压力与身心健康头痛头痛睡眠问题睡眠问题注意力难以集中注意力难以集中脾气不好脾气不好肠胃不适肠胃不适工作不满意工作不满意情绪低落情绪低落心血管疾病心血管疾病心理问题心理问题工作事故工作事故工作低绩效工作低绩效同事关系紧张同事关系紧张家庭问题家庭问题z定义压力：定义压力： 压力是当个体意识到某种要求可能对其压力是当个体意识到某种要求可能对其自身的舒适感产生威胁时，所表现出的一种自身的舒适感产生威胁时，所表现出的一种心理、情感和生理上的综合反应。心理、情感和生理上的综合反应。二、压力来源二、

7、压力来源zSocial isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持zThink unrealistically 想法不切实际想法不切实际zRigid body 身体紧张身体紧张zEmotional repressed 情绪压抑情绪压抑zSelf-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要zSensory overload 感官刺激过度感官刺激过度（一）大学生的压力源（一）大学生的压力源大学生的压力源大学生的压力源生活生活压力压力自我自我认知认知压力压力学习学习压力压力前途前途压力压力 职场压力职场压力高压力职业高压力职业工作角色工作角色(工作负荷、角色模糊、角色冲突工作负荷、角色模糊、角色

8、冲突)人际关系人际关系组织压力组织压力个人压力个人压力家庭问题家庭问题财务问题财务问题健康问题健康问题性格性格环境压力环境压力经济变动经济变动政治动荡政治动荡技术变迁技术变迁工作压力最大的职业工作压力最大的职业工作压力最小的职业工作压力最小的职业监狱管理人员、警官、社会监狱管理人员、警官、社会工作者工作者博物馆工作人员、美容师、博物馆工作人员、美容师、美发师美发师教师、护士教师、护士自然资源保护学家、图书管自然资源保护学家、图书管理员理员医生、消防队员、牙医医生、消防队员、牙医教会工作者、眼镜商教会工作者、眼镜商矿工、士兵、建筑工人矿工、士兵、建筑工人手足病医生、天文学家手足病医生、天文学家演

9、员、新闻记者演员、新闻记者体育、娱乐管理人员体育、娱乐管理人员IT行业工作时间行业工作时间工作负荷工作负荷工作负荷不足工作负荷不足工作超负荷工作超负荷男女白领的职场压力来源对比 案案 例例 尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁豪，但公司总裁Andrall E. Pearson最近仍为公司各最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人

10、告诉得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。他们工作绩效如何。 在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负

11、的年轻调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。 Pearson要求各级主管给与下属更多的绩效反要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级

12、主管认导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。奖金分配的依据。思考：思考：z1. 百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？ z2. 你认为你认为Pearson总裁减轻员工工作压力的措施是总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？否可行？为什么？三、压力产生的结果三、压力产生的结果z（一）组织成本（一）组织成本z（二）个人成本（二）个人成本1、健康损失、健康损失2、职业倦怠：、职业倦怠：P893、短暂的行为改变、短暂的行为改变4、工作表现下降、工作表现

13、下降z原则一：原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。压力会无可避免地伴随你的一生。教你两招教你两招z原则二：原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。第二节第二节 压力管理压力管理z你可以通过有效的压力管理，从而大幅提你可以通过有效的压力管理，从而大幅提高生活的质量。高生活的质量。z个体压力管理个体压力管理z组织压力管理组织压力管理一、个体的压力管理一、个体的压力管理z个体的压力管理主要是指个体从自身的角度出发，个体的压力管理主要是指个体从自身的角度出发，去寻求有效的管理压力和降低其负面影响的一系列去寻求有效的管理压力和降低其负面影响的一系列策略和方法

14、。策略和方法。z（一）消除工作压力源（一）消除工作压力源永久和暂时消除工作压力源永久和暂时消除工作压力源z（二）合理地管理时间（二）合理地管理时间z（三）调整认知方式（三）调整认知方式z（四）控制压力的后果（四）控制压力的后果体育锻炼、放松和冥想体育锻炼、放松和冥想z（五）寻求社会支持（五）寻求社会支持二、组织的压力管理二、组织的压力管理（一）实施工作再设计（一）实施工作再设计1、实现工作丰富化、实现工作丰富化具体措施具体措施：z（1）工作轮换）工作轮换z（2）工作扩大化）工作扩大化2、改进工作自主性、改进工作自主性z（1）弹性工作制）弹性工作制z（2）分权与授权）分权与授权3、提供及时有效的

15、反馈、提供及时有效的反馈（二）运用目标管理（二）运用目标管理（三）进行员工职业生涯规划和培训（三）进行员工职业生涯规划和培训（四）加强组织内部的沟通（四）加强组织内部的沟通（五）实施员工帮助计划（五）实施员工帮助计划（EAP）http:/ 时间管理时间管理 问题问题 1 假如今天是你生命中的最后一天，你将如假如今天是你生命中的最后一天，你将如何度过？（何度过？（5min） （对自己、家人、亲朋好友、仇人等等）（对自己、家人、亲朋好友、仇人等等）问题问题 2人生宝鉴公布了一个很有意思的调查数据：人生宝鉴公布了一个很有意思的调查数据：一个人活到一个人活到72岁，他的一生是这样度过的：岁，他的一生是

16、这样度过的： 睡觉睡觉20年，吃饭年，吃饭6年，生病年，生病3年，工作年，工作14年，读书年，读书3年，体育锻炼看戏看电视看电影年，体育锻炼看戏看电视看电影8年，年，饶舌饶舌4年，打电话年，打电话1年，等人年，等人3年，旅行年，旅行5年，年，打扮打扮5年。年。 通过这些数据可以看到许多问题，想到许通过这些数据可以看到许多问题，想到许多问题。该在哪儿节省，该在哪儿下功夫？多问题。该在哪儿节省，该在哪儿下功夫？（5min ）一、时间一、时间z时间就是速度，就是效率。谁能在最短时间时间就是速度，就是效率。谁能在最短时间内占领市场先机谁就能赢得最终的胜利。内占领市场先机谁就能赢得最终的胜利。测试：你的

17、时间管理能力如何？测试：你的时间管理能力如何？ 1、你认为当天的工作是否必须完成？、你认为当天的工作是否必须完成？A、是、是B、否、否2、你会制定年度计划并具体安排每天的工作吗？、你会制定年度计划并具体安排每天的工作吗？A、是、是B、否、否3、你的文件是按照重要性分类管理吗？、你的文件是按照重要性分类管理吗？A、是、是B、否、否4、你会把同样、同类、同时使用的东西放在一起吗？、你会把同样、同类、同时使用的东西放在一起吗？A、是、是B、否、否5、你的办公室是否很整洁干净？、你的办公室是否很整洁干净？A、是、是B、否、否6、你会尽量减少开会次数吗？、你会尽量减少开会次数吗？A、是、是B、否、否 7

18、、如果工作时间很紧，你会经常看表并作出下一步的、如果工作时间很紧，你会经常看表并作出下一步的安排吗？安排吗？A、是、是B、否、否 8、工作之际你是否会稍作休息、劳逸结合呢？、工作之际你是否会稍作休息、劳逸结合呢？A、是、是B、否、否 9、工作很忙时，你是否会有紧迫感？、工作很忙时，你是否会有紧迫感？A、是、是B、否、否10、你曾向别人请教如何利用时间吗？、你曾向别人请教如何利用时间吗？A、是、是B、否、否 11、你对每天的工作是否能分清轻重缓急。、你对每天的工作是否能分清轻重缓急。A、是、是B、否、否12、“只要善于利用时间，你每天就可以多出一点时间只要善于利用时间，你每天就可以多出一点时间”

19、。A、是、是B、否、否13、你会为不熟悉的工作预先制定计划吗？、你会为不熟悉的工作预先制定计划吗？ A、是、是B、否、否14、你清楚自己工作效率最高与工作效率高低的时间分布、你清楚自己工作效率最高与工作效率高低的时间分布吗？吗？A、是、是B、否、否15、你对突然插进来的人和事能接受吗？、你对突然插进来的人和事能接受吗？A、是、是B、否、否 16、来访者不愿意透露来意，你会在工作室会见吗？、来访者不愿意透露来意，你会在工作室会见吗？A、是、是B、否、否 17、你在工作时，有电话找你，你会出于礼貌地听对、你在工作时，有电话找你，你会出于礼貌地听对方长篇大论吗？方长篇大论吗？A、是、是B、否、否18

20、、你会花很多时间对自己的工作成果反复检查以确、你会花很多时间对自己的工作成果反复检查以确认万无一失吗？认万无一失吗？A、是、是B、否、否19、为得高工作效率，你经常超负荷工作吗？、为得高工作效率，你经常超负荷工作吗？A、是、是B、否、否20、你宁可自己动手也不会把工作委派给他人吗？、你宁可自己动手也不会把工作委派给他人吗？ A、是、是B、否、否 计分标准：计分标准：1-14题选择题选择A得得1分，选择分，选择B不得分；不得分；15-20题题选择选择B得得1分，选择分，选择A不得分。然后将各题所得分不得分。然后将各题所得分数相加。数相加。测试结果：测试结果：（1）总得分）总得分17-20分。你的

21、时间管理能力很分。你的时间管理能力很强，你很有毅力，能够坚持不懈地把工作做好，强，你很有毅力，能够坚持不懈地把工作做好，是个难得的好员工。是个难得的好员工。（2）总得分为）总得分为11-16分。你对时间的管理能分。你对时间的管理能力一般，你总是想放松自己，有时又能够很好地力一般，你总是想放松自己，有时又能够很好地管理自己。管理自己。（3）总得分为）总得分为10分及以下。你的时间管理能分及以下。你的时间管理能力很差，你的计划从来不能实现，没有时间观念，力很差，你的计划从来不能实现，没有时间观念，总是找各种理拖延，懒惰是其中的主要原因。如总是找各种理拖延，懒惰是其中的主要原因。如果不改变这种状况，

22、那么成为企业优秀管理人才果不改变这种状况，那么成为企业优秀管理人才的机会将与你无缘。的机会将与你无缘。列出需要完成的事；列出需要完成的事；根据重要和紧急程度对这些事进行排序；根据重要和紧急程度对这些事进行排序；根据事情的优先顺序安排日程；根据事情的优先顺序安排日程；利用自己的生物周期在最清醒和最高效的利用自己的生物周期在最清醒和最高效的时间内完成最重要和最紧急的任务。时间内完成最重要和最紧急的任务。二、时间管理的原则二、时间管理的原则 三、时间管理的技巧三、时间管理的技巧1、计划、计划2、组织、组织3、指导和控制、指导和控制4、对自己的不良习惯说、对自己的不良习惯说“不不” 三、时间管理的技巧

23、三、时间管理的技巧1、计划、计划（1）明确自己的价值观）明确自己的价值观（2）决定目的或目标）决定目的或目标（3）对目标进行排序）对目标进行排序 2、组织、组织组织的基本步骤：组织的基本步骤：（1）列出所有的活动）列出所有的活动（2）排列活动的先后顺利）排列活动的先后顺利（3）安排活动时间）安排活动时间z时间四象限法时间四象限法z艾森豪威尔原则艾森豪威尔原则z艾维李十分钟效率法艾维李十分钟效率法zABC法则法则紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不重要不重要 干扰、电话干扰、电话 信件、报告信件、报告 会议会议 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合别人期望的事符合别人期望的事 做规划、计划做规划、计划

24、人际关系的建立人际关系的建立 准备工作准备工作 预防措施预防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新机会抓住新机会 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 电话电话 逃避性活动逃避性活动 闲聊天闲聊天 紧急状况紧急状况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的工作限期完成的工作 计划好的会议计划好的会议时间四象限法时间四象限法-科维科维时间管理矩阵时间管理矩阵重重 要要 性性重重 要要不不 紧紧 急急（多做）（多做）不不 重重 要要不不 紧紧 急急（不做）（不做）重重 要要紧紧 急急（快做）（快做）不不 重重 要要紧紧 急急（授权做）（授权做）紧紧 急急 性性实例z 人力资源部任经理为人诚恳、工

25、作勤奋，但总觉得没有做自己应该做的事情，人力资源部任经理为人诚恳、工作勤奋，但总觉得没有做自己应该做的事情，每天都忙，却忙的不是地方。让我们来分析一下任经理某一天的活动：每天都忙，却忙的不是地方。让我们来分析一下任经理某一天的活动：z 8:30上司找任经理谈有关公司人力资源规划的问题，一直到上司找任经理谈有关公司人力资源规划的问题，一直到10:00。z 10:00正准备工作，又有电话询问有关新员工薪资的问题，解释了正准备工作，又有电话询问有关新员工薪资的问题，解释了20分钟。分钟。z 10:20给下属布置招聘工作，中间不断有人进来请示汇报工作，一直到给下属布置招聘工作，中间不断有人进来请示汇报

26、工作，一直到11:00。z 11:00处理文件报告等，到处理文件报告等，到12:00，还有一部分没有过目。，还有一部分没有过目。z 吃过午饭，看了一会报纸，聊了一会天，猛然想起总经理交待的关于人力资吃过午饭，看了一会报纸，聊了一会天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，就急忙赶到办公室。源的规划报告还没有完成，就急忙赶到办公室。z 14:00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管不放心，与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管不放心，本应是他的职责，任经理又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具本应是他的职责，任经理又全包了下来，包括招聘计划、招

27、聘人员资格的具体要求等都由任经理自己确定，这项工作又占去两个小时。体要求等都由任经理自己确定，这项工作又占去两个小时。z 16:00刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示工作，顺便聊了刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示工作，顺便聊了一会私事和公司最近的传闻。一会私事和公司最近的传闻。z 4：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，会召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到5:00。z 已经没有时间写报告，只好把未写完的报告和需要处理的文件

28、带回家。晚上已经没有时间写报告，只好把未写完的报告和需要处理的文件带回家。晚上又得加班了。又得加班了。z 仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？z 电话干扰电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，是薪酬主对公司员工解释有关薪酬问题，是薪酬主管的职责。管的职责。z 会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。有实行有效控制。z 上司不定期召见使时间具有很大的随意性。上司不定期召见使时间具有很大的随意性。z 喜欢下属事事请示汇报的官僚作风，浪费了许多时间。喜欢下属事事请示汇报的官僚作风，浪费了

29、许多时间。z 对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天都在处理对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天都在处理事务性的工作。事务性的工作。z 事必躬亲，为许多不需要处理的文件而耽误时间。事必躬亲，为许多不需要处理的文件而耽误时间。z 工作没有目标和程序，就没有主动性。工作没有目标和程序，就没有主动性。z 没有轻重缓急和主次之分，甚至本末倒置。没有轻重缓急和主次之分，甚至本末倒置。z 不会说不会说“不不”，对随机事件不加控制，浪费了许多时间。，对随机事件不加控制，浪费了许多时间。z 乐于做熟悉和喜欢做的事，对棘手问题过于拖延，只有乐于做熟悉和喜欢做的事，对棘手问题过于拖延，只有通过加班来完成。通

30、过加班来完成。练一练：练一练：z肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。划等。z请你按照四象限原理帮助肖经理进行时间管请你按照四象限原理帮助肖经理进行时间管理。理。接听电话接听电话时间管理时间管理-艾森豪威尔原则艾森豪威尔原则 z李校长走进办公室，面对桌子上要审阅的文件和李校长走进办公室，面对桌子上要审阅的文件和繁杂的工作，真是有些不知所措，该从哪下手繁杂的工作，真是有些不知所措，该从哪下手?要与区少年宫的负责人商谈开展课外活动的合作要与区少年宫的负责人商谈开展课外活动