六西格玛管理对策方案选定

1、Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 1Rev 2.0对策方案选定对策方案选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Improve 概要概要q DOE 介绍介绍q 完全要因实验完全要因实验q 对策方案选定对策方案选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 3Rev 2.01

2、.理解为对策方案选定的四个阶段和分析技法。理解为对策方案选定的四个阶段和分析技法。 - 创造对策方案创造对策方案 - 危险评价危险评价 - 试验对策方案试验对策方案 - 选定最佳方案选定最佳方案对策方案选定对策方案选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 4Rev 2.0创造对策方案创造对策方案lProcess Map危险评价危险评价试验对策方案试验对策方案选定最佳方案选定最佳方案制品制品/工程工程 最佳化最佳化Process标准化标准化查明实际查明实际解决策解决策lBrainstormingl创意性思考lBenc

3、h markinglFMEAl 危险评价工具l FMEAlPilotl实验计划lSimulationlGraphic 工具l工程能力分析l假设检定lSelection MatrixlPay-off Matrix 创造对策方案创造对策方案危险评价危险评价试验对策方案试验对策方案选定最佳方案选定最佳方案Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 5Rev 2.0Process Map遇以下用途可以使用。遇以下用途可以使用。 q为了说明现在的作业工序。 q为了查明对现在作业工序的对策方案。q为了消除重复，loop, 非附加价值

4、阶段及整体 。q为了促进工程作业工序的合理化活动。q为了使资源得到合理的分配。Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 6Rev 2.0想的想的 . 实际的实际的 理想理想 . 可能的可能的 .Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 7Rev 2.0l 很快找出许多设想。l 禁止对设想的判断或批判。l 收集所有设想。l 在别人的设想和创意性的基础上更加发展。l 激励所有的人参与。Proprietary to Samsung Electroni

5、cs CompanyImprove-对策方案选定 - 8Rev 2.0为什么为什么? 谁谁?怎能怎能?什么什么?什么时候什么时候?替代替代?缺陷缺陷?适用适用?修整修整?增幅增幅?消除消除?极小化极小化?极大化极大化?逆设想逆设想?再整列再整列?思考引导型提问思考引导型提问qq 对原有的惯例及方法提出问题并挑战。对原有的惯例及方法提出问题并挑战。Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 9Rev 2.0l 谁执行作业？谁执行作业？ 别人能执行吗?l 作业在什么地方完成？作业在什么地方完成？ 在别的场所也能完成吗?l 作

6、业什么时候完成？作业什么时候完成？ 能更换Timing吗?l 必要怎样的资源？必要怎样的资源？ 从哪儿得到资源? 可以使用别的什么吗?l 作业在什么条件下完成？作业在什么条件下完成？ 那些条件能换吗?l 作业怎么被管理？作业怎么被管理？ 附加价值是什么?l 顾客真正需要的是什么？顾客真正需要的是什么？ 顾客怎样使用制品/服务? qq 发现要破坏的现有规则发现要破坏的现有规则创意性思考创意性思考Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 10Rev 2.0定义定义q把焦点对照确保领先位置。q确认世界级水准的组织，制品(商品

7、和服务), 事业惯例。 q能达到世界级水准评价要因。 q把那样的知识系统而持续地合并在组织的 制品和Process里。Benchmarking Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 11Rev 2.0实绩实绩现在现在贵社的事业实绩贵社的事业实绩发生差距发生差距Bench marking 对象组织对象组织q Bench marking 测定测定Bench markingProprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 12Rev 2.0q 竞争性l

8、调查竞争社的Process，测定顾客满足、市场占有率等。- 确认竞争企业怎样充分满足市场的流动和顾客的要求、嗜好的变化。- 什么样的顾客最高评价企业的制品和服务。- 确认那些顾客认为最重要的领域上，本公司是怎样做的等。 q 技能性l 把焦点放在Process自身。l 与业种无关把重点放在拥有类似Process的组织。- 工厂的生产战略，职工年间平均教育时间，销售额对比废弃， 再作业比率，销售额对比品质保证费用等。- 事例 : 摩托罗拉公司开发 XX Pager 时， 通过威尼通医类公司 进行 Benchmarking。威尼通从全世界的贩卖店中，通过 Computer System,掌握了顾客的

9、趋向。为迅速掌握、反映 意识摩托罗拉公司 Style顾客的嗜好, 导入了与威尼通 类似的System。 q 内部性l 在公司内部比较几个部门共同的Process. Bench markingProprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 13Rev 2.0创造对策方案创造对策方案lProcess Map 危险评价危险评价试验对策试验对策方案方案选定最佳方案选定最佳方案制品制品/工程工程 最佳化最佳化Process 标准化标准化查明实际查明实际解决策解决策lBrainstormingl创意性思考lBench markinglF

10、MEAl 危险评价工具l FMEAlPilotl实验计划lSemulationlGraphic 工具l工程能力分析l假设检定lSelection MatrixlPay-off Matrix创造对策方案创造对策方案危险评价危险评价试验对策方案试验对策方案选定最佳方案选定最佳方案对对Process给予变化或试验之前，给予变化或试验之前， 必须检查潜在的危险。必须检查潜在的危险。Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 14Rev 2.0l顾客 : 新型的，没有受到监定定的Process的变化，给顾客 引起什么样的潜在缺陷呢

11、?l事业Partner : 有与事业Partner关联的学习吗? l营业员 : 新 Process对营业员的安全带来影响吗？ lBusiness 利害关系者 : 新 Process给予影响的是谁？ 另，给予什么样的影响呢?q 进行对策方案试验之前，评价与各对策方案有联系的进行对策方案试验之前，评价与各对策方案有联系的 危险要素。危险要素。Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 15Rev 2.0q为了成功地接受变化要考虑两个侧面。为了成功地接受变化要考虑两个侧面。 l 对已提案变化的技术性品质l 解决方案接受与否顾客

12、顾客营业员营业员 Business 利害关系者利害关系者顾客能否情愿接受对潜在缺陷，曝光的危险呢？顾客能否接受变化？新的Process，对营业员的安全带来影响吗？营业员能接受变化吗？新Process，费用或者日程等Business目标带来反面影响吗？ 主要 Business利害关系者能接受变化吗？技术性品质技术性品质接受与否接受与否Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 16Rev 2.0对策创造对策创造lProcess Map危险评价危险评价对策实验对策实验最佳方案选定最佳方案选定制品制品/工程工程 最佳化最佳化P

13、rocess 标准化标准化查明实际查明实际解决策略解决策略lBrainstormingl创意性思考lBenchmarkinglFMEAl 危险评价工具l FMEAlPilotl实验计划 lSimulationlGraphic 工具l工程能力分析l假设检定lSelection MatrixlPay-off Matrix对策创造对策创造危险评价危险评价对策实验对策实验最佳方案选定最佳方案选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 17Rev 2.0作为已被提案的解决对策，为事先预测实际适用时，得出什么样的结果。l如果解决

14、对策由多个要素构成时， 对各个要素分开做实验。 l全体解决对策一起评价。 l做Robustness实验 q Pilot 实验实验q 选择事项选择事项Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 18Rev 2.0q 计划阶段计划阶段1. 完成对Pilot的危险评价。2. 制定计划。l 定义Pilot局部事项和范围。l 考虑危险和便宜选定母集团。l 安排时间构成。l 规定必要资源、预算、人力、装备。1. 定义目的。2. 制定新 Process实行的环节。 l完成DATA收集计划。l决定测定什么。l 决定如何收集DATA 。P

15、roprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 19Rev 2.0qPilot 实行阶段实行阶段1对Pilot运营相关的所有人，说明实验目的及环节。2培训人员。3.实行Pilot，并收集已被计划的DATA。qPilot 实行阶段实行阶段1 评价解决方案的效率性。2 检讨追加能减少缺陷的附带的因果关系。3 评价Pilot实行。Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 20Rev 2.0对策创造对策创造lProcess Map危险评价危险评价对策实验对策实

16、验最佳方案选定最佳方案选定制品制品/工程工程最佳化最佳化Process 标准化标准化查明实际查明实际解决对策解决对策lBrainstormingl创意性思考lBenchmarkinglFMEAl 危险评价工具l FMEAlPilotl实验计划lSimulationlGraphic工具l工程能力分析l假设检定lSelection MatrixlPay-off Matrix对策创造对策创造危险评价危险评价最佳方案选定最佳方案选定对策实验对策实验Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 21Rev 2.0q “Musts”

17、基准l必须充足的最低必需条件顾客 CTQsBusiness CTQsl义务性, 测定可能, 还有现实性q 例法规、公司政策、顾客 “must be” 要求条件、Business “must be” 要求条件、预算制约 (即, 我们没有钱或资本): 在改善阶段开始之前， Champion, 与顾客一起把基准具体化并明确。q 设定“Musts”基准的一个方法 Proprietary to Samsung Electronics CompanyImprove-对策方案选定 - 22Rev 2.0Criteria-Based Selection Matrixq Criteria-Based 选择选择 Matrix 作成方法作成方法1 开发最能说明Process和 Business 要求条件的基准 List 。 2 在各个基准，分配加重值。 (