第一章养老护理员培训

1、乌鲁木齐市养老福利院分院（2016年）养老护理员培训养老护理员培训1 第一章 养老护理员工作须知 主讲人：刘静 2016年3月2目录一、养老护理员工作个人防护 二、老年人常见的冲突和处理方法三、老人常见的压力和处理方法四、与新人住老人的沟通技巧3第一节 养老护理员工作个人防护 一、养老护理工作常见压力和处理 1、护理工作中的常见压力 (1)来自社会 按照传统的观念，照料高龄、失智、失能老年人的责任，应该由子女承担，但是，日夜陪伴着老年人的却是养老护理员，他们为了照顾好老人做了很多工作，但是社会上个别人对养老护理工作不理解，会给养老护理员带来一些压力。4第一节 养老护理员工作个人防护 一、养老护

2、理工作常见压力和处理 1、护理工作中的常见压力 (2)来自老年人 需要养老护理员照顾的老年人，大多数高龄、失智、失能、生活不能自理。面对老年人的日常生活需要和老年痴呆病人的认知缺乏、性格古怪，以及老年人的衰老、疾病和死亡，也会给护理员带来压力。5第一节 养老护理员工作个人防护 一、养老护理工作常见压力和处理 1、护理工作中的常见压力 (3)来自老年人家属 世上还是好人多，绝大多数家属对养老护理员给于老年人的照顾，表示感激。家属的友好，给了养老护理员极大的安慰。但是一旦遇到个别家属的颐指气使和吹毛求疵，也是造成护理员压力的一个方面。6第一节 养老护理员工作个人防护 一、养老护理工作常见压力和处理

3、 1、护理工作中的常见压力 (4)来自同事之间 同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。如果养老机构出现组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”；同事之间，人人觉得自己做的最多，得的最少，互相指责，斤斤计较，不但影响工作，还会让养老护理员产生心理压力。 7第一节 养老护理员工作个人防护 一、养老护理工作常见压力和处理 1、护理工作中的常见压力 (5)来自养老护理员家庭 养老护理员的家庭成员对养老护理工作不理解、不赞同，错误的认为从事养老工作就是伺候人，没面子，使养老护理员回家后对自己的工作躲躲闪闪，使压力得不到宣泄而加重压力。8第一节 养老护理员工作个

4、人防护一、养老护理工作常见压力和处理2、老年护理常见压力的处理方法(1)正确认识护理工作的意义 在养老院里工作的护理员，作为新兴的职业，直接承担了“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”， 为构建社会主义和谐社会奉献爱心、贡献力量的神圣使命。正确认识护理工作的重要意义，是养老院护理员排解压力的首要前提。9第一节 养老护理员工作个人防护一、养老护理工作常见压力和处理2、老年护理常见压力的处理方法(2)正确认识护理工作的艺术 工作是立身成事之本。热爱工作，就永远有积极向上的愉快心情；贪图安逸，就永远有愤愤不平的消极情绪。应该承认，护理服务工作很繁琐，但是我们以什么样的态度去对待，就会收获

5、什么样的结果。10工作是一种态度，也是一种艺术，它决定了工作是一种态度，也是一种艺术，它决定了我们快乐还是不快乐。我们快乐还是不快乐。有一个故事说：同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么?”他们中的一个人可能会不耐烦的说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这个我才可以回家!”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。另一个人可能会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出的一句话就是“养家糊口”。 第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了嘛

6、，我正在做一件艺术品。，这种人永远以工作为荣，以工作为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。 如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。11第一节 养老护理员工作个人防护一、养老护理工作常见压力和处理2、老年护理常见压力的处理方法(3)正确认识家属合作的重要性 在父母亲面临衰老、疾病和死亡的时候，痛苦的不仅仅是老年人，他们的儿女同样也在接受痛苦的煎熬。作为养老护理员，要体谅家属的难处，同情家属的无奈，以自己的善良尽力争取家属的理解和合作。能够和家属建立和谐的关系，不仅能排解养老护理员的工作压力，而且还会使爱心护理工作顺利进行。12第一节 养老护理

7、员工作个人防护一、养老护理工作常见压力和处理2、老年护理常见压力的处理方法(4)正确认识团队协作的重要性在一所养老院里，养老护理员之间，养老护理员和其他为老服务工作人员之间共同组成了一个团体。一个团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。只有团队的整体业绩良好，个人的工作成果才能得到落实。人的一生与同事相处的时间最多，应该把同事看做是工作中的伴侣，生活中的朋友；要想到你的同事为了工作和生活，和你一样每天都在承受着巨大的压力。她与你发生冲突很可能是受了冤枉和委屈，要做到“能饶人处且饶人”。13第一节 养老护理员工作个人防护一、养老护理工作常见压力和处理2、老年护理常见压力的处理方法(5)

8、正确认识生命的自然规律 躺在我们面前的老年人，都是我们的长辈，他们曾经是家庭和社会的功臣，如今，他们老了、病了、在人间的所剩日子不多了，我们能够在他有生之年与他相遇，为他服务，减轻他的痛苦，提高他的生存质量，维护他的生命尊严，让他在我们的呵护下安详的走完人生最后一步，这是我们的缘分，更是我们的神圣职责，所以我们不要害怕更不要嫌弃。14第一节 养老护理员工作个人防护 二、养老护理员的自我照顾 加强养老院里养老护理员的自我照顾，是缓解护理工作压力的重要方面。养老护理员的工作是照顾老年人，但是首先要照顾好自己。因为只有保持自己的身体和心理都健康，才有可能把自己灿烂的微笑传递给别人，才有可能以充沛的精

9、力和愉快的心情投入到为老年人进行的护理工作中。15第一节 养老护理员工作个人防护 二、养老护理员的自我照顾 1、着装 2、营养 3、化妆 4、欣赏 5、交流 6、信仰 7、学习新知识 8、排解不良情绪 9、不同环境的角色转换 16第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 1、预防跌跤 (1)保持身体健康 养老护理员要注意营养、休息和运动，保持 良好的身体素质和精神状态。 (2)工作小心谨慎 养老护理员在工作中要稳重、细致、谨慎， 完成工作任务前先排除安全隐患。 (3)加强团队合作 高空取物、搬抬重物或者护理体重过大老年 人时，要注意发挥团队作用，与同事配合协 作，共同完成。

10、17第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 2、预防腰扭伤 (一)注意身体锻炼 养老护理员起居要有规律，经常保持适当的体育运动，以促进血液循环，使身体筋骨强健有力，预防腰部扭伤。 (二)避免腰部受寒 寒冷是危害身体的一个因素，腰部是最易受凉的部位，如果受凉，即使是轻微的动作也会将腰部扭伤，造成腰痛。因此，养老护理员要经常开窗通风，及时更换潮湿的衣服，保持室内干燥温暖，避免腰部受寒，预防腰扭伤。18第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 2、预防腰扭伤 (3)避免久坐 (4)避免劳累过度 (5)腰扭伤后处理 休息：发生腰扭伤后应该立即停止工作，注意休息

11、，一般要坚持卧硬板床3日以上，以保证损伤的组织有充分修复的时间，避免遗留慢性腰痛病。 治疗：根据医生的建议进行相应的治疗，注意受伤早期不宜自行进行推拿、按摩、热疗等处理。19第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 3、预防肌肉拉伤 (1)合理安排运动(2)做好准备活动(3)注意局部保护 (4)受伤后处理 休息 要注意身体的感受，在感觉疼痛和不适时，应立即停止运动，休息可避免更严重的伤痛。 冷敷 受伤的区域运动时疼痛或肿胀，在4872小时内要冷敷，每两小时至少10分钟，可减轻肌肉痉挛，缓解疼痛，同时收缩血管，限制伤处的血液供应，减轻肿胀。 20第一节 养老护理员工作个人防护

12、 三、养老护理员的工作安全防护 3、预防肌肉拉伤 (4)受伤后处理 加压包扎 如果出现出血或皮下淤血，可以用弹性绷带加压包扎、以减轻疼痛和肿胀。 抬高患肢 如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤处的血液供应，减轻肿胀。 热敷 一般在受伤的后期，通常在4872小时后进行。热敷舒缓紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，促进康复。21第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 4、预防流感 (1)流感常见症状 流感病毒经口鼻入侵后，出现高热，头痛、肌痛、眼球痛等全身不适的中毒症状，体温可达3940，一般35天后可自行消退。上呼吸道症状不明显，少数病人有咽痛、咽干、咳嗽等，可伴有胃肠道症状等

13、。 (2)预防 社会性预防措施 在流感流行季节，减少或暂停社会团体到养老机构组织的集会和集体活动；发现周围人群出现突然呼吸道疾病突然增加时，及时向有关人员报告。 22第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 4、预防流感 (2)预防 居室内预防治措施 经常开窗通风换气，这是防制呼吸道传染病最简便易行且有很好效果的措施， 这种措施虽不能杀灭病原体，但能使居室内病原体和病原微生物的数量下降。 个人预防措施 23第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 5、预防胃肠炎 (一)胃肠炎表现 一般在进食后几分钟或几个小时内发生，常有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，有时伴发热

14、等症状。 (二)胃肠炎预防 良好的卫生习惯 食用安全食品 生吃瓜果要洗净 食品选料要新鲜 坚持饮食规律 24第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 6、预防与思维紊乱老年人发生冲突 (1)加强防范 因为老年人患有老年痴呆症或者存在心理障碍，在烦躁时，可能发生摔东西，甚至打人等情况，养老护理员在护理这样老年人前，首先做好评估，加强防范，预防与思维紊乱老年人发生冲突，避免自己受到误伤。 (2)注意危险物品 发现老年人有摔东西和打人的现象，注意在老年人房间不要存放热水瓶，玻璃制品，棍棒，金属制品和其他容易造成自伤或他伤的物品。25第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的

15、工作安全防护 6、预防与思维紊乱老年人发生冲突 (3)察言观色 在为老年人服务前，首先观察老年人情绪，如果发现有对抗现象，尽量避免激惹，加以好言相劝，争取老年人配合。如果老年人异常烦躁，可以暂时停止服务，报告医生处理，待老年人情绪稳定时再继续完成爱心护理工作。 (4)安全制动 注意及时与家属沟通，必要时签署有关协议，对有打人习惯的老年人，适当进行手脚安全制动，制动后再进行有关的服务活动26第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 7、预防与不理智的家属发生冲突 (1)保持冷静 一旦与家属发生冲突，为了避免家属出口伤人或者出手伤人事件，护理员要冷静应对，不要与家属争吵，不要与

16、家属肢体接触，与家属保持一定距离或暂时离开现场，预防事态扩大和被打伤的事情发生。 (2)报告领导 迅速召集同事一起处理，并尽快报告有关负责人，由领导出面帮助解决。 27第一节 养老护理员工作个人防护 三、养老护理员的工作安全防护 7、预防与不理智的家属发生冲突 (3)打“110”电话 如果家属不听劝阻，进行打架斗殴，损坏物品，养老护理员必要时要打“110”电话，向公安人员求助。打电话要注意讲清事故地点和求助人姓名。 (4)保护现场 如果发生损害行为，养老护理员要保护好现场等候警察到来，并维持现场秩序，阻止其他人围观。 (5)如实反映问题 “110”到达后，养老护理员要配合警察的工作，实事求是的

17、回答与案情有关的问题，并向警察提供自己掌握的情况和线索，以合理解决冲突。28第二节 老年人常见冲突和压力处理方法一、老年人与子女间常见冲突和处理养老护理员要谨慎分析，小心处理。做到慎聊闲言，忌传闲话，不要在老年人面前议论子女是非，更不要在子女间传话，以免引起矛盾，影响老人家庭和谐。29第二节 老年人常见冲突和压力处理方法二、老年人与老年人间常见冲突和处理养老护理员首先要对所有老年人一视同仁，决不偏袒一个，疏远一个，要按照每个人喜好的沟通方式，多夸奖，少指责，让老年人体会到你的理解和尊重，引导老人顺情合群。30第二节 老年人常见冲突和压力处理方法三、老年人与养老护理员间老年人情绪不稳定，是衰老和

18、疾病所致，养老护理员要心怀坦荡，以自己高尚无私的情怀，和蔼可亲的态度，稳重踏实的工作，去化解老年人的偏见，赢得老年人的信任。 31第二节 老年人常见冲突和压力处理方法四、老年人家属与护理人员间常见冲突和处理养老护理员一定要冷静面对，做到不卑不亢，予以正面忠告，以自己的真诚博取家属的信任，以自己的善良加深彼此的理解，在相互信任和理解的基础上建立高质量的人际关系。争取家属的配合，是促进护理工作顺利进行的关键，即便是养老护理员没有做错事情，也要给家属改过的时间和机会，切忌直言顶撞，冷嘲热讽，没完没了地唠叨。32一、衰老造成老年人的压力与处理(一)表现 随着年龄的增长，老年人不仅仅器官功能下降，体态容

19、貌也发生了改变，对衰老的客观事实既惧怕又无奈，由此感到凄凉，变得抑郁，常常自卑自责，自艾自怨，情绪激动，令人感到疲惫。有时还可能有自杀的倾向和行为。33一、衰老造成老年人的压力与处理(二)处理方法为了缓解老年人害怕衰老的压力，养老护理员要以尊重和欣赏的态度，肯定老年人过去的辉煌。表扬和赞赏可以驱散阴霾，带给老年人自信和勇气。34二、疾病带给老年人的压力与处理(一)表现 老年人由于各组织器官发生功能退化，难免有一些不适症状，但有些老人并不能正确面对，总是夸大病情，时常抱着紧张恐惧的情绪反复求医问药。35二、疾病带给老年人的压力与处理(二)处理方法存在多疑害怕疾病的老人，养老护理员除了以自己的知识

20、，解除老年人顾虑外，还可以利用转移法，根据老年人兴趣，把注意力由单纯的过度关注自己的身体，转移到其他事物上来，例如启发老年人在自己能力范围内去做一些其他事情，或者去为他人服务，在为他人服务的过程中，从中享受自己的价值，以此排解压力。36三、孤独带给老年人的压力与处理(一)表现 由于老年人逐渐地疏远了社会，常常有失落感、孤独感。如不能很好的调整就会产生悲观、抱怨烦躁、郁闷等情绪。37三、孤独带给老年人的压力与处理(二)处理方法 养老护理员除了生活上给予照顾以外，尽量抽出时间多陪陪老年人，组织老年人一起活动，让老年人在活动中扩大人际交往，增添生活乐趣。38四、死亡带给老年人的压力与处理(一)表现 有些老年人盼望长寿。他们爱听别人关于自己身体健康的恭维话，惧怕谈论死亡，也害怕得知有关同事、好友去世的消息。39四、死亡带给老年人的压力与处理(二)处理方法 面对惧怕死亡的老年人，养老护理员首先自己要有正确的死亡观。以平静的心态正视死亡，以高度的同情关心老年