培训讲义：企业文化实战训练营

1、培训讲义：企业文化实战训练营引子v 中国企业发展中的为什么中国企业发展中的为什么 为什么中国许多为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业？企业？为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？障碍？ 为什么中国企业的制度成本高？为什么中国企业的制度成本高？ 为什么一直在做企业，但是企业文化没有一点儿起色？为什么一直在做企业，但是企业文化没有一点儿起色？企业文化整体框架 固化固化阶段5提升提升分析分析阶段 3阶段 4 评价评价阶段 2定义定义阶段1确认核心价值观确认核心价值观开发文化模型开发文化模型开发理念体系开发理

2、念体系确定改进项目确定改进项目文化现状评价文化现状评价制定文化目标制定文化目标分析差距原因分析差距原因 开发行动计划开发行动计划确定改进领域确定改进领域实施行动计划实施行动计划实施过程、实施过程、监控与改进监控与改进资源配置资源配置企业文化改进企业文化改进活动结果评价活动结果评价1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3文化再提升文化再提升结果与流程结果与流程沟通、固化沟通、固化5.15.25.3第一篇 定义企业文化v 企业文化概述企业文化概述 企业文化的意义企业文化的意义 什么是企业文化什么是企业文化 企业文化的主要内容企业文化的主要内容v 开发你们企业的企业文

3、化开发你们企业的企业文化 核心价值观核心价值观 理念体系理念体系企业文化模型企业文化模型为什么要对企业文化进行变革？v 企业在发展的过程中，会有两种情况发生企业在发展的过程中，会有两种情况发生 组织的阶段或组织的环境发生了变化组织的阶段或组织的环境发生了变化 组织的三个阶段：初创阶段、中期阶段、年迈阶段组织的三个阶段：初创阶段、中期阶段、年迈阶段 文化在组织的发展过程中，发生了迁移文化在组织的发展过程中，发生了迁移v 中期阶段组织文化的三重问题中期阶段组织文化的三重问题 怎样维护那些继续适应并与组织的成功相关联的文化要素怎样维护那些继续适应并与组织的成功相关联的文化要素 怎样整合、混合或者至少

4、是调和组织中的各种亚文化怎样整合、混合或者至少是调和组织中的各种亚文化 随着外部环境的变化，有些文化要素的功能可能越来越失调，怎样识随着外部环境的变化，有些文化要素的功能可能越来越失调，怎样识别和改变它们别和改变它们v 年迈阶段组织的文化问题年迈阶段组织的文化问题 文化会成为学习和改革的严重障碍文化会成为学习和改革的严重障碍 文化的主要问题是怎样进行规模转型文化的主要问题是怎样进行规模转型企业文化的意义v企业百年发展靠文化企业百年发展靠文化企业一年获利靠机遇企业一年获利靠机遇企业五年不败靠领导企业五年不败靠领导企业十年成功靠制度企业十年成功靠制度企业百年发展靠文化企业百年发展靠文化 企业长寿靠

5、什么 一个百年老店的故事v同仁堂：同仁堂：16692009：340年年v 德：养生济世的价值观德：养生济世的价值观 “可以养生，可以济世者，惟医药为最。可以养生，可以济世者，惟医药为最。” 同修同德，济世养生同修同德，济世养生 对联：对联： 同气同声，福民济世同气同声，福民济世 仁心仁术，医国医人仁心仁术，医国医人v诚：精益求精的敬业精神诚：精益求精的敬业精神 炮制虽繁必不省人工炮制虽繁必不省人工 品味虽贵必不减物力品味虽贵必不减物力v 信：信： 童叟无欺的职业道德童叟无欺的职业道德 美名远播有口皆碑美名远播有口皆碑 历经磨难经久不衰历经磨难经久不衰v板蓝根事件板蓝根事件非典不加价不减质非典不

6、加价不减质企业文化对企业长期经营业绩有重大作用v 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。进，而是直接提高。v 美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小科特教授与其研究小组，用了组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。其经营业绩

7、远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年年的考察期间的结论如下页图表所示：的考察期间的结论如下页图表所示： 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司重视企业文化的公司不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均总收入平均增长率增长率6262166166员工增长员工增长2822823636公司股票公司股票价格增长价格增长9019017474公司净收入公司净收入增长增长7567561 1企业文化的功能激励功能 企业文化 的价值凝聚功能导向功能约束功能推动功能辐射功能企业文化的定义举例v 国外企业文化定义举例国外企业文化定义举例v 美国：企业文化就是传统气氛构成的公司文化

8、，它意味着公司的价值观诸美国：企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观诸如进取、守势或是灵活如进取、守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力，意见和行为的规这些价值观构成公司员工活力，意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。 (咸廉咸廉大内大内Z理论理论)v 日本：企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括日本：企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观、信仰和信誉的一种特定文化。自己价值观、信仰和信誉的一种特定文化。 (日本企业管理艺术日本企业管理艺术)v 共

9、同特征：共同特征： 以人为中心以人为中心 命运共同体命运共同体 共有价值观共有价值观企业文化的定义举例v 中国有影响的企业文化定义举例中国有影响的企业文化定义举例v 企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它包含的价值观念、企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。v (刘光明企业文化刘光明企业文化)v 企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体

10、竞争意识。取胜的群体竞争意识。v (罗长海：罗长海： 企业文化学企业文化学)v 企业文化是一种文化现象，是在传统管理出现很多失效情况下的一种新思维，企业文化是一种文化现象，是在传统管理出现很多失效情况下的一种新思维，它将引导的是企业的一场新的文明运动！企业管理也将由此进行彻底的反思，并它将引导的是企业的一场新的文明运动！企业管理也将由此进行彻底的反思，并走出一条新的管理道路。走出一条新的管理道路。v (齐善鸿：齐善鸿： 新时代的企业文明运动新时代的企业文明运动)什么是企业文化v 文化是一个组织在其整个历史中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的文化是一个组织在其整个历史中习得的所有共享的被视为

11、理所当然的假设的总和。它是成功遗留下来的资产。总和。它是成功遗留下来的资产。v 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。 也就是说，企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。v 深层次的企业文化是组织成员所保持和认可的共享的心智模式深层次的企业文化是组织成员所保持和认可的共享的心智模式v 文化没有优与劣，没有是与非，关键在于要把组织的努力与其运行的环境条件结文化没有优与劣，没有是与非，关键在于要把组织的努力与其运行的环境条件结合起来考虑。合起来考虑。 提倡以团

12、队为基础，创造学习型组织，对员工进行授权等，如果不能提倡以团队为基础，创造学习型组织，对员工进行授权等，如果不能证明为这些证明为这些“价值观价值观”所依存的基本假设能够适应组织所运行的环境，所依存的基本假设能够适应组织所运行的环境，就是无效的。就是无效的。企业文化的六大误区v误区一：企业文化是企业的识别系统误区一：企业文化是企业的识别系统v误区二：企业文化是包装企业的方法误区二：企业文化是包装企业的方法v误区三：企业文化就是企业的思想政治工作误区三：企业文化就是企业的思想政治工作v误区四：企业文化就是企业的文化设施与文化活动误区四：企业文化就是企业的文化设施与文化活动v误区五：企业文化是企业产

13、品的文化品位误区五：企业文化是企业产品的文化品位v误区六：企业文化就是企业的精神误区六：企业文化就是企业的精神企业文化的理解从形式上从形式上从内容上从内容上从性质上从性质上从属性上从属性上从作用上从作用上与制度相对应，是一种内在的价值理念思想范畴是对企业的现实运行过程的反映，是与企业行为有关的价值理念反映企业行为企业文化必须是付诸实践的价值理念付诸实践企业文化是属于企业的价值理念，是企业的灵魂企业性质企业文化是对企业起规范作用的价值理念，对企业及员工的行为起到规范作用规范企业行为企业文化的结构表象表象表达的价值表达的价值共同默认的基本假设共同默认的基本假设显而易见的组织结构、流程与员工行为等战

14、略、目标、哲学视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉易于易于察觉察觉难于难于察觉察觉易于易于改变改变难于难于改变改变表达的价值v公司公开的陈述与表达的内容公司公开的陈述与表达的内容 愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观 不同表象的公司可能表达了同样的价值观不同表象的公司可能表达了同样的价值观企业文化的内容v 企业愿景企业愿景v 企业使命企业使命v 企业价值观（核心价值观）企业价值观（核心价值观）v 企业哲学企业哲学v 企业精神企业精神v 企业作风企业作风v 企业制度企业制度v 企业行为规范企业行为规范v 企业理念企业理念v 企业形象企业形象v 企业文化活动企业文化活动v 企业文化组织企业

15、文化组织愿景v愿景是指企业为之奋斗希望达到的愿望与图景，是愿景是指企业为之奋斗希望达到的愿望与图景，是一种意愿的表达一种意愿的表达 。通俗地讲，愿景就是企业将来想。通俗地讲，愿景就是企业将来想成为什么样子？成为什么样子？v企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。使命v使命是指企业存在的理由和价值，即回答企业为什么存使命是指企业存在的理由和价值，即回答企业为什么存在？在？价值观v价值观价值观是指对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶是指对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、的评价标准。人们对各种事

16、物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。的排列构成了个人的价值观体系。企业哲学企业哲学v企业哲学是指导企业运行的最高层次的理论体系，是企业哲学是指导企业运行的最高层次的理论体系，是处理企业矛盾的思维方式及方法论。处理企业矛盾的思维方式及方法论。企业文化的健康要素能力健康结构健康行为健康作风健康健康企业文化精神健康练习一v 内容内容梳理你们公司的文化：愿景、使命、价值观梳理你们公司的文化：愿景

17、、使命、价值观找出你们公司核心价值观为主的四到五个项目，形找出你们公司核心价值观为主的四到五个项目，形成企业文化模型的核心内容成企业文化模型的核心内容v成果成果 你们公司企业文化的主要内容你们公司企业文化的主要内容愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观v时间时间30分钟分钟表象v你观察到的表面现象，即你的所见、所闻、所感受到你观察到的表面现象，即你的所见、所闻、所感受到的的v表象包括以下几个方面：表象包括以下几个方面： 工作方式工作方式 组织氛围组织氛围 人际关系人际关系 领导风格领导风格企业文化模型v 企业文化模型是什么？企业文化模型是什么？v企业文化模型的主要内容企业文化模型的主要内容维度维

18、度项目项目等级等级七级七级v等级表述的方法等级表述的方法 1、标准等级法、标准等级法 2、关键事件法（表象描述法），也叫行为等级锚定、关键事件法（表象描述法），也叫行为等级锚定法法 某电力公司文化视窗 领导力领导力 心智模式心智模式激励激励管理系统管理系统某电力公司领导力文化模型第一级：反对第二级：“不感兴趣，也无所谓”第三级：勉强遵从第四级：只是表面上遵从第五级：真正遵从第六级：参与第七级：承诺创新每位领导应在技术、管理等方面大胆创新，锐意改革拒绝提出有关创新的任何想法。经常阻止他人进行创新不提出任何建议不参与创新活动只在被要求时才给出想法只要要求，就能给出新的想法。有时能比提出的要求更高尽

19、可能的提供新的思想和方法。经常鼓励别人进行创新总是进行创新总是不断创新经常寻找新方法、新思路鼓励大家创新和谐企业领导应该注重维护企业和谐的工作气氛和融洽的同事关系对企业相关提法很抵触，并对向他人不断宣传对有关制度、活动不关心，但不会散布有背于企业精神的言论需在领导的一再要求下完成有关任务需领导不断告诫，才能遵守相关规定能偶尔提出建议能较主动的遵守各项制度，参加相关活动有时能主动维护企业和谐氛围 积极与同事合作，不断创造团队内部的和谐气氛经常鼓励员工在团队中创造和谐气氛自己也不断寻求新的方法时刻创造并维护团队中，企业中的和谐气氛，并能及时想办法解决企业中不和谐的事情使命每位领导都应具有服务电力的

20、使命感，自觉维护企业利益，自觉为社会服务。对企业提出的使命不认同，并对向他人不断宣传对企业的使命不关心，需在领导的一再要求下完成有关任务需领导不断告诫，才能按企业使命规范自己的行为能偶尔提出建议能较主动的按企业使命行为处事，能积极参加相关活动有时能向有关人员宣传企业使命积极参加各种相关的活动，能主动向员工或客户宣传企业的使命能积极为企业提出相关建议认真学习并领会企业使命的内涵，并不断向员工或客户进行宣传能领会企业使命的内涵，主动创建能实现企业使命的活动、系统。用实际行动支持公司的相关战略、项目高效每位领导都能迅速，精确的完成各项工作。拒绝做任何提高效率的改进，并阻止他人的提高效率的改进工作没有

21、提高效率的想法，但不会散布有背于企业精神的言论需在领导的一再要求下完成有关任务只在领导审查时保持较高的工作效率能偶尔提出改进工作效率的建议有时能主动进行提高工作效率的改进偶尔向他人提出改进工作效率的可行性建议经常寻求提高工作效率的方法，并不断实践有时能鼓励员工寻找提高效率的方法不断寻找提高工作效率的方法，并实践经常鼓励员工进行相关尝试提高工作效率除自已不断提高工作效率外，能鼓励、帮助员工寻找提高效率的在实际工作中建立能提高工作效率的机制楷模每位领导应成为员工良好榜样，要求他人做到的，自己要先做到对企业相关提法很抵触，并对向他人不断宣传没有成为楷模的愿望，但不会散布有背于企业精神的言论需在领导的

22、一再要求下完成有关任务只在领导不断告诫时，能规范自己的行为，为员工树产表率能较主动的遵守各项制度，参加相关活动有时能成为员工眼中的的楷模遵守各项相关制度，积极参加各项活动行为处事能经常为员工起表率作用时时处处行为处事能称得上是企业的楷模并不断鼓励，影响周围的员工练习二v内容内容建立你们公司的企业文化模型建立你们公司的企业文化模型v方法方法用表象法或标准等级法均可用表象法或标准等级法均可v 成果成果你们公司的企业文化模型你们公司的企业文化模型v时间时间 30分钟分钟企业文化整体框架固化固化阶段5提升提升分析分析阶段 3阶段 4评价评价阶段 2 定义定义阶段1确认核心价值观确认核心价值观开发文化模

23、型开发文化模型开发理念体系开发理念体系确定改进项目确定改进项目文化现状评价文化现状评价制定文化目标制定文化目标分析差距原因分析差距原因 开发行动计划开发行动计划确定改进领域确定改进领域实施行动计划实施行动计划实施过程实施过程监控与改进监控与改进资源配置资源配置企业文化改进企业文化改进活动结果评价活动结果评价1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3文化再提升文化再提升结果与流程结果与流程沟通、固化沟通、固化5.15.25.3第二篇 评价企业文化v评价企业文化概述评价企业文化概述评价的目的与意义评价的目的与意义如何评价：根据模型设计评价问卷如何评价：根据模型设计评价

24、问卷与战略目标相一致的企业文化目标与战略目标相一致的企业文化目标v 评价你们企业的企业文化评价你们企业的企业文化 现状评价现状评价 制定目标制定目标 寻找差距寻找差距练习三v内容内容描述你们公司中的各种企业文化表象描述你们公司中的各种企业文化表象v成果成果你们公司的企业文化表象描述你们公司的企业文化表象描述v时间时间 30分钟分钟练习四v 内容内容 评价你们公司的企业文化现状与目标设定评价你们公司的企业文化现状与目标设定v 方法方法 模型法模型法根据你制定的模型，测量你们公司文化的等级根据你制定的模型，测量你们公司文化的等级v 成果成果 各文化维度现状等级、各文化维度现状等级、 设定各维度的目

25、标设定各维度的目标v 时间时间 15分钟分钟企业文化整体框架固化固化阶段5提升提升分析分析阶段 3阶段 4评价评价阶段 2定义定义阶段1确认核心价值观确认核心价值观开发文化模型开发文化模型开发理念体系开发理念体系确定改进项目确定改进项目文化现状评价文化现状评价制定文化目标制定文化目标分析差距原因分析差距原因 开发行动计划开发行动计划确定改进领域确定改进领域实施行动计划实施行动计划实施过程实施过程监控与改进监控与改进资源配置资源配置企业文化改进企业文化改进活动结果评价活动结果评价1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3文化再提升文化再提升结果与流程结果与流程沟通、

26、固化沟通、固化5.15.25.3第三篇 企业文化分析v 分析与提升概述分析与提升概述 企业文化分析模型企业文化分析模型 如何进行分析如何进行分析 应制定什么样的行动计划应制定什么样的行动计划v 分析你们企业的企业文化分析你们企业的企业文化 分析差距原因分析差距原因 确定改进的方向确定改进的方向 开发企业文化规划开发企业文化规划 开发企业文化提升行动计划开发企业文化提升行动计划共同默认的假设v 表达了同样的价值观的公司，为什么其表象不一样呢？表达了同样的价值观的公司，为什么其表象不一样呢？v 为了理解更深层次的文化，必须考察组织的历史为了理解更深层次的文化，必须考察组织的历史 组织是由个人和小团

27、队创立的，最初这些人用自己的理念、价值组织是由个人和小团队创立的，最初这些人用自己的理念、价值观和基本假设来影响他们的雇员。如果创始人的价值观和假设超观和基本假设来影响他们的雇员。如果创始人的价值观和假设超出了组织环境允许或能够负担的限度，就不能够形成最初的组织出了组织环境允许或能够负担的限度，就不能够形成最初的组织文化。文化。文化的内涵外部生存问题外部生存问题内部整合问题内部整合问题深层次的假设问题深层次的假设问题使命、战略和目标手段：结构、系统和流程度量：纠偏和修正系统共同语言和概念集体边界和身份识别权威和关系的本质报酬和地位的分配人与自然的关系现实和真理的本质人性的本质人际关系的本质时间

28、和空间的本质在外部环境中求得生存v 为了生存和成长，每个组织都必须发展关于哪些该做、怎样去为了生存和成长，每个组织都必须发展关于哪些该做、怎样去做的可行的假设。做的可行的假设。v 一个组织要获得完成使命、求得生存和发展意义上的成功必须要一个组织要获得完成使命、求得生存和发展意义上的成功必须要满足各种环境及其要求。大多数组织都会形成一些假设，比如它们满足各种环境及其要求。大多数组织都会形成一些假设，比如它们的基础使命和身份认同，它们的战略意图和金融政策，组织自身及的基础使命和身份认同，它们的战略意图和金融政策，组织自身及其工作的基础方式、自我评价的方式，以及当它们察觉到偏离目标其工作的基础方式、

29、自我评价的方式，以及当它们察觉到偏离目标时自我修正的方式等诸多问题。时自我修正的方式等诸多问题。整合人的组织v文化最显著的表现是共同语言和共同思维方式。文化最显著的表现是共同语言和共同思维方式。关于现实、时间、空间真理、人性和人际关系的深层次假设v X理论理论v Y理论理论v 企业哲学企业哲学 文化视窗企业文化推进的变量理论模型 1、结构 2、流程 3、制度、规定 4、仪式 5、物理结构、 办公空间 6、角色与责任1、战略方向2、战略目标3、愿景4、使命5、核心能力 1、价值观2、推测与假设 3、风俗习惯4、惯例 5、历史、故事6、英雄 7、标志、象征心智模式管理系统战略领导企业文化企业文化1、如何衡量与控制2、如何看待、反思关键问题3、如何分配资源4、榜样作用5、如何奖励与认可6、如何雇佣与开除员工练习五v 内容内容 企业文化分析企业文化分析v 方法方法 基本假设求证法基本假设求证法分析你们企业文化成因的基本假设分析你们企业文化成因的基本假设 文化视窗文化视窗 成