OA运维服务知识分享

1、OA運維服務運維服務知識分享知識分享2大綱大綱硬體維護硬體維護&管理知識分享管理知識分享軟體維護軟體維護&管理知識分享管理知識分享網絡維護網絡維護&管理知識分享管理知識分享 蘋果電腦安裝蘋果電腦安裝Windows&重裝知識分享重裝知識分享 AD基礎知識分享基礎知識分享OA服務知服務知識分享識分享 3Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5電腦設備硬體基本知識電腦設備硬體基本知識常見電腦設備故障維護處理常見電腦設備故障維護處理電腦設備報廢鑑定電腦設備報廢鑑定電腦設備採購前期評估電腦設備採購前期評估電腦硬體設備系統優化電腦硬體設備系統優化1.1 硬體維護硬體維護&管理

2、知識分享管理知識分享目標目標 4Vedio cardHDMemoryMainboard1.電源故障2.顯示器故障3.USB接口故障1.CPU超频故障 2.散热片故障 3.CPU散熱故障1.零磁道&硬盤分區表損壞2.硬盤坏磁道3.硬盤數據突然遺失1 开机无显示或者報警2 随机性死机 3 内存兼容性1.开机无显示2.花屏&顯示顔色不正常3.電腦死機1.主板不上電2.主板設置錯誤3.主板死鎖OtherCPU1.2 電腦常見硬體故障電腦常見硬體故障51.3 電腦硬體故障檢測原則電腦硬體故障檢測原則先考慮是否電腦先考慮是否電腦的操作系統和應的操作系統和應用軟件的問題，用軟件的問題，排除軟件問題后排除軟件

3、問題后再考慮硬件問題再考慮硬件問題先軟后先軟后硬硬先外設先外設后内設后内設先簡單先簡單后複雜后複雜先總體先總體后局部后局部大局着手，先從大局着手，先從總體部件開始，總體部件開始，然後再到專用部然後再到專用部件件電源排插電源排插-電電源連接源連接-鍵盤鍵盤（鼠標，（鼠標，打印機等）打印機等）-顯示器顯示器-主機主機先排除那些簡單先排除那些簡單的故障，然後再的故障，然後再排除困難複雜的排除困難複雜的故障故障61.4 電腦硬件故障檢測的常用方法電腦硬件故障檢測的常用方法method最小系統直接觀察拔插比較替換清潔7通過相關認證（如微軟MSCE）在已有的知識基礎上，結合工具，做系統分析與軟件管理，包括

4、維護，優化等常用工具軟件的使用常用辦公軟件（含防毒）的安裝，維護與配置OS安裝維護相關知識認證工程系統分析工具軟件辦公軟體操作系統2.1 軟體維護軟體維護&管理知識分享管理知識分享82.2 電腦常見軟體故障電腦常見軟體故障1.系統藍屏系統藍屏/重啓重啓/死機死機 2.系統無法開機系統無法開機/系統崩潰系統崩潰3.系統功能的遺失系統功能的遺失OS類類1.電腦中毒電腦中毒/木馬木馬2.殺毒軟體無法工作，病毒庫無法升級殺毒軟體無法工作，病毒庫無法升級3.已有病毒庫，但無法徹底查殺病毒已有病毒庫，但無法徹底查殺病毒防毒類防毒類1.軟件無法使用軟件無法使用2.應用軟件功能遺失應用軟件功能遺失,或者配置失

5、效或者配置失效3.軟件無法安裝軟件無法安裝/卸載卸載應用軟應用軟件類件類1.軟體兼容性軟體兼容性故障（如譯典通故障（如譯典通2002與與office2007）。）。2.軟體調用類軟體調用類故（如故（如supernotes 報錯自動關閉，重裝報錯自動關閉，重裝frameWork3.5之后解決問題）。之后解決問題）。綜合類綜合類9 操作操作系統系統硬盤硬盤 應用軟體應用軟體網絡網絡1.手工杀毒辅助工具 PCHunter2.教程制作 屏錄專家V20113.光盤刻錄及複製 Nero1.系統優化 金山衛士2.系统硬件检测 Aida64 cpu-z,3.系統备份恢復 Ghost ,True image4.

6、系统急救 PE 1.分區軟件 Deskgenius2.分區容量调整 ADD3.數據恢復 Easy recover4.坏道检测HdTure1.遠程控制 Dameware2.網絡掃描Advanced IP Scanner3.網絡代理 ccproxy工欲善其工欲善其事，必先事，必先利其器利其器2.3 常用工具軟體常用工具軟體10網絡維護網絡維護&管理管理 規劃規劃1.深入了解公司網絡基本架構2.根據用戶需要規劃或者組建網絡管理管理1.網絡設備故障的處理2.網絡診斷命令的使用3.網絡工具的使用 基礎基礎1.網綫的製作方法網綫的製作方法2.網絡設備工作原理網絡設備工作原理3.網絡組網知識網絡組網知識3.

7、1 網絡維護網絡維護&管理知識分享管理知識分享113.2 網線的兩種做法網線的兩種做法网线有两种做法，一种是交叉线，一种是平行线网线有两种做法，一种是交叉线，一种是平行线 交叉线的做法是：一头采用交叉线的做法是：一头采用568A标准，一头采用标准，一头采用568B标准标准 平行线的做法是：两头同为平行线的做法是：两头同为568A标准或标准或568B标准，（一般用到的都是标准，（一般用到的都是568B平行线的做法）平行线的做法） 568A标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕 568B标准：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕标准：橙白，橙，绿

8、白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕 123.3 網絡設備間的連接網絡設備間的連接平行綫平行綫交叉綫交叉綫Router平行綫平行綫交叉綫交叉綫Switch交叉綫交叉綫平行綫平行綫HUB （級聯（級聯口）口）平行綫平行綫交叉綫交叉綫平行綫平行綫交叉綫交叉綫平行綫平行綫平行綫平行綫HUB （普通（普通口）口）HUB（普通口）（普通口）HUB（級聯口）（級聯口）SwitchRouter 相同設備閒用交叉綫，不同設備閒用平行綫相同設備閒用交叉綫，不同設備閒用平行綫網絡設備網絡設備Text in hereText in hereText in hereText in here交叉綫交叉綫平行綫平行綫平行綫平行綫交

9、叉綫交叉綫133.4 網絡常用診斷命令網絡常用診斷命令 狀態查詢狀態查詢命令命令 command14 4.1 蘋果電腦安裝蘋果電腦安裝Windows&重裝知識分享重裝知識分享Boot Camp可以幫助您在Mac上安裝Microsoft Windows。安裝後，請重新啟動Mac，按住option鍵（左ALT鍵）不放，以便在OS X和Windows之間切換。 进入苹果系进入苹果系统，左上角统，左上角/前往前往/实用工实用工具具/BootCamp 助理，然后助理，然后选择选择 继续继续打開打開BootCamp助理助理选第二项，从选第二项，从Apple下载最下载最新新windows支支持软件，此为持软

10、件，此为苹果电脑的苹果电脑的win7驱动根据驱动根据网速大概网速大概20分分钟，注意路径钟，注意路径（装好（装好win7后后要安装此驱动，要安装此驱动，可以下到可以下到U盘盘上）上）下載支持蘋果電腦下載支持蘋果電腦 windows的驅動包的驅動包选擇安装选擇安装win7或者更高版本，或者更高版本，下一步；划分下一步；划分win7系统和系统和mac系统空间系统空间大小，可以均大小，可以均等分割，也可等分割，也可以根据自己的以根据自己的使用习惯分；使用习惯分；点击安装，系点击安装，系统会分区，然统会分区，然后系统会自动后系统会自动重启，进入重启，进入win7安装界面，安装界面，根据提示操作根据提示

11、操作劃分劃分Mac系統與系統與windows系統的硬盤空間系統的硬盤空間選擇自定義選擇自定義安裝安裝/Bootcamp分區分區/驅動器驅動器選項（高級）選項（高級）/格式化格式化/確確定。定。然后你就裝然后你就裝系統了大約系統了大約需要半小時需要半小時左右，然后左右，然后成功進入成功進入WIN7系統。系統。對對windows分區格式化分區格式化來安裝系統來安裝系統安装安装win7驱动，驱动，在在win7系统下系统下找到刚才的下找到刚才的下载的驱动（应载的驱动（应该是个文件夹该是个文件夹BootCamp），），打开，有个打开，有个setup.exe程程序，双击根据序，双击根据提示安装就可提示安装

12、就可以了，大概以了，大概5分分钟安裝完成。钟安裝完成。安裝安裝mac電腦的電腦的Windows驅動驅動進入軟件服進入軟件服務器下載務器下載win7激活工激活工具來激活系具來激活系統。統。激活激活windows系統完成雙系統系統完成雙系統共存共存安裝詳細步驟見附件安裝詳細步驟見附件15 U盤安裝盤安裝mac系統的詳細步驟見附件系統的詳細步驟見附件 4.2 蘋果電腦系統重裝蘋果電腦系統重裝隨著集團內用mac系統辦公的人員越來越多，出現mac系統故障的次數也在增加，OA人員有必要掌握mac系統的安裝方法，現總結出MAC系統重裝的流程方法。进入苹果系进入苹果系统，打開系统，打開系統偏好設置統偏好設置/

13、Timemachine工具工具打開打開Timemachine工備份系統工備份系統MAC 系統鏡系統鏡像像DMG文件文件我已經下載好，我已經下載好，存放于存放于OA軟軟件服務器上。件服務器上。（10.157.136.69ItfileservicesoftStandardSoftwaremacsoftOS)下載下載mac os系統系統本機本機mac系統系統在的時候，直在的時候，直接用本機的磁接用本機的磁盤工具製作盤工具製作U盤盤啟動安裝盤，啟動安裝盤，若不本機沒有若不本機沒有系統，則有好系統，則有好的的mac電腦製電腦製作。作。打開打開mac系統的磁盤工系統的磁盤工具製作做具製作做U盤啟動盤啟動安

14、裝盤安裝盤重啟系統時，重啟系統時，按按option鍵鍵來選擇來選擇U盤盤引導，進入引導，進入安裝界面安裝界面重啟按重啟按option鍵選擇鍵選擇U盤引導進入盤引導進入選擇選擇MAC硬盤，硬盤，格式化全新安格式化全新安裝。裝。格式化格式化mac硬盤硬盤選擇全新安裝選擇全新安裝按照屏幕提按照屏幕提示完成示完成mac系統安裝。系統安裝。按照屏幕提示按照屏幕提示完成完成mac系統安系統安裝裝16n組織組織n管理管理n控制控制資源資源n單點管理單點管理n用戶只需登陸一次，就可訪問用戶只需登陸一次，就可訪問整個活動目錄的資源整個活動目錄的資源AD全稱為全稱為Active Directory;微軟微軟在在w

15、indows 2000中先提出了活動目錄的概念中先提出了活動目錄的概念 目錄服務目錄服務：存儲網絡資源的信息存儲網絡資源的信息，使信息可有效使信息可有效利用。利用。實質為後臺服務實質為後臺服務，表現為管理用戶工具表現為管理用戶工具目錄目錄服務。服務。5.1 AD基礎知識分享175.2 AD基礎知識基礎知識(邏輯結構邏輯結構) 域Domain：核心單元 組織單元OU 域目錄樹與目錄林TreeForest 全局目錄GC(Global Catalog)Domain域域域域目錄树目錄树域域域域域域目錄树目錄树目錄林目錄林域域OUOUOU185.3 AD基礎知識基礎知識(組織單元組織單元OU ）Sale

16、sVancouverRepairUsersSalesComputers利用OU可以把對象組織到一個邏輯結構中，使其最好地適應你的組織需求可以把管理控制權委派給OU内的對象，通過指定權限到一個或幾個用戶和組19目的：有效管理网络，节省人力和费用有以下三种方式确定管理责任的委派： 改变特殊容器的属性 建立和删除OU中某种具体类型的对象，如用户组或打印机 更新OU中某种具体类型对象的某种具体属性。如：设置密码DomainOU1OU2OU3Admin1Admin2Admin35.4 AD基礎知識（委派管理）基礎知識（委派管理）205.5 AD基礎知識基礎知識(活動目錄中的組活動目錄中的組)n組可以加入到別的組當中組可以加入到別的組當中（組嵌套）（組嵌套）n用戶可以是多個組的成員用戶可以是多個組的成員組組組組n組可使指派資源權限簡單化組可使指派資源權限簡單化組組組組組組組組組組組組215.6 AD基礎知識基礎知識(组策略介绍组策略介绍)使用組策略可以做到