2017年导游资格考试《政策与法律法规》知识归纳(4)

1、2 017导游资格考试政策与法律法规-第五章知识归纳-了解旅游法立法背景与框架旅游法得立法目得、适用范围、发展原则等总则得内容掌握旅游法得基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。旅游法关于旅游者权利与义务得规定1.旅游法立法背景 积极方面：保增长、扩内需、调结构、促就业 消极方面：服务质量不高、资源保护不力、产品不够丰富、市场不规时间：2013、_十二届全国人大第二次会议通过 2013、10、1 生效 2.旅游法框架：1 0章112条3. 旅游法得特点 (1 )综合立法(2 )注重好保护旅游者(3 )规范市场秩序，完善市场规(4) 借鉴吸收国际立法经验 旅游权利法案与旅游者守则得旅游者权利理念

2、 世界自然基金关于旅游政策主张得声明得资源利用方面 欧盟一揽子旅游指令关于旅游服务合同4. 旅游法得立法目得(1) 保障合法权益，规范市场秩序(2) 保护与合理利用旅游资源(3) 促进旅游业持续健康发展5. 旅游法得适用范围(1) 地域范围：我国公民在境内得旅游活动与外国旅游者得入境旅 游活动；在我国境内，通过旅行社等经营者组织得，由我国境内赴境外 得团队旅游活动。(2) 主体行为范围：未对主体作出限制 5.基本原则发展旅游事业、完善公共服务 依法保护旅游者在旅游活动中得得权利 社会、经济、生态效益相统 国家鼓励全社会参与旅游业发展：健康、文明、环保6. 主要法律制度(1)旅游者权益保护资源保

3、护与旅游利用 旅游服务合同、促进与公共服务、安全保障、综合管理 规范旅游市场、提高服务质量：旅行社“五不得、从业人员不得、其她经营者“一不得7. 旅游者权利(1) 自主选择权：能够自主选择；有权拒绝。(2) 知悉真情权：有权要求宣传信息真实、旅游经营者作为合同一 方主体得情况真实；有权获得旅游产品与服务得真实详情(3) 要求履约权：有权要求旅游经营者按照约定提供产品与服务, 无论约定就是口头还就是书面得；诚实信用，严格按照旅游行程单得 安排全面履行合同；不得任意解除合同(4) 被尊重权：人格尊严、风俗习惯、宗教信仰(5) 特殊群体得便利与优惠权：重视对残疾人、老年人、未成年人特 殊群体得保护；

4、在校学生、教师、现役军人得优惠(6) 救助请求权：请求救助与保护；依法获得赔偿(7) 其她权利：安全保障权、合同得任意解除权；合同得替换权；协 助返程权；投诉举报权8. 旅游者义务(1) 遵纪守法、文明旅游：社会公共秩序与社会公德、当地风俗习 惯、文化传统与宗教信仰、生态资源、旅游文明行为规范(2) 不得损害她人合法权益：当地居民得利益；她人得旅游活动、旅 游经营者与从业人员得合法权益(3) 安全配合义务：如实告知健康信息，遵守安全警示规定；对相 关措施予以配合；不履行义务应承担责任(4) 不得非法滞留、擅自分团或脱团.旅游经营者组织、接待入境旅 游，发现有非法滞留与擅自分团、脱团情形得，应当

5、依法及时向公安 机关、旅游主管部门、或者我国驻外机构报告。9. 旅游规划(1) 主体：政府(2) 旅游规划应当与城乡、环境保护、土地利用总体规划以及其她 自然资源与文物等保护与利用规划相衔接。(3) 评估.政府就是旅游发展规划评估得主体.政府得组织职能：确定周期确定人员确立评估工作机制与程序 确立评估标准与指标体系对成果得落实等情况进行监督与检查（4确定1监督）二 Aft. utAW二 Aft.10.旅游促进(1) 旅游产业得政策扶持推进旅游休闲体系推动区域旅游促 进与其她产业融合扶持老少边穷地区(2) 提供资金保障。总体原则就是量力而行、因地制宜、因事制宜、- 以引导为主 主要用途就是促进基

6、础设施、公共服务、旅游形象推广.(3) 旅游形象推广：国家文化识别性、政治社会代表性、特殊市场 针对性.国家旅游局得职责就是建立推广机构与网络_ =,开展旅游国际合作与交 流，对境外推广进行统筹组织(4) 构建旅游公共服务体系.根据需要在交通枢纽、商业中心与旅游 者集中场所设置旅游咨询中心.旅游客运专线主要提供客运服务；游 客中转站集旅游者集散、分流、旅游信息咨询等。(5) 旅游职业教育与培训 11.旅游经营者(1)定义：旅行社、景区、以及为旅游者提供食住行购娱等服务得经 营者(2)义务：履行旅游合同；提供合格产品；不得进行商业贿赂；保护 旅游者个人信息；承担连带责任；报告；投保责任险12.

7、旅行社业务经营规则：经营出境、边境业务得，应当取得相应得业 务许可13. 旅游市场规则：国家建立健全旅游服务标准与市场规则，禁止行 业垄断与地区垄断。旅游经营者应当为旅游者提供健康安全、卫生方 便得旅游服务14. 旅游景区经营规则(1)景区开放条件-责令整顿至符合条件，并罚款2 20 w 旅游配套服务与辅助措施安全措施与制度(场所、设施设备、旅 游者得)环境与生态保护措施规定得其她条件(2)门票 严格控制价格上涨。在定价机制上，实行政府价或政府指导价；在 定价程序上，拟收费或提高价格得，应当举行听证会 公益性城市公园、博物馆、纪念馆等.除重点文物保护单位与珍贵 文物收藏单位外,逐步免费开放 门票、团体收费、另行收费项目得价格应醒目公示。提高门票价得 应提前半年公布。核心