第九章团队绩效考核技术30757490

1、管理咨询第九章第九章团队绩效考核技术团队绩效考核技术管理咨询内容提纲内容提纲n团队绩效的考核方法团队绩效的考核方法n如何对知识型团队进如何对知识型团队进行考核行考核管理咨询 各种团队：各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队题的团队、服务团队、研发团队 团队团队指由两个以上的具备互补知识与技能的人所指由两个以上的具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达成共同的目标相效目标的群体，团队成员为达成共同的目标相互负责、彼此依赖。互负责、彼此依赖。 高绩效

2、团队的条件高绩效团队的条件:适度的团队规模、合理的团适度的团队规模、合理的团队构成、共同目标、团队精神、有效的团队绩队构成、共同目标、团队精神、有效的团队绩效考核。效考核。什么是团队什么是团队管理咨询 团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核效对组织目标实现的贡献进行考核团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。团队

3、考核。什么是团队绩效什么是团队绩效管理咨询团队与部门的简单比较管理咨询团队绩效考核与部门绩效考核的比较管理咨询内容提纲内容提纲n团队与团队绩效团队与团队绩效n如何对知识型团队进行考核如何对知识型团队进行考核管理咨询团队绩效考核流程团队绩效考核流程n首先确定对团队层面绩效考核的指标和对首先确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标。个体层面绩效考核的指标。n然后是划分团队和个体绩效所占权重比例。然后是划分团队和个体绩效所占权重比例。n在确定的考核指标的基础上，分解绩效考在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标

4、来衡量这些要素。考核指标来衡量这些要素。nP333-334 （1）-（10）管理咨询团队负责人绩效考核结果对团队成员考核的影响团队负责人绩效考核结果对团队成员考核的影响管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核指标的确定一、利用团一、利用团队的队的BSC 上上 级级 角角 度度 团队共同目标团队共同目标 职责角度职责角度 工作标准工作标准难点难点 重点重点 弱点弱点 培培 训训 学学 习习 角角 度度 技能提高技能提高学习培训学习培训技能互补技能互补 远远 景景 与与 战战 略略 协协 作作 角角 度度 流程优化流程优化协作程度协作程度项目管理项目管理 管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考

5、核指标的确定二、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标二、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 以Campion为首的研究小组1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与5类设计变量有关。他们是：n团队工作设计（如团队中自我管理的程度）n团队成员间的相互依赖性n团队的构成（特别是成员的异质性）n群体内运行过程n情景因素对团队的考核，可以从对团队的考核，可以从以上变量中有针对性地以上变量中有针对性地提取提取管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核指标的确定三、利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标三、利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标n客户：需要团队为其提

6、供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可以是组织外部的顾客n客户关系图（客户图表法）：显示团队、需要提供服务的内外客户的类型以及客户需要从团队获得的产品和服务之间的关系图。n适用情形：当团队的存在主要是为了满足客户的需求时管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核指标的确定四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 q工作流程图：描述工作流程的示意图。q从工作流程图中可以提取的几个考核指标：n向客户提供的最终产品n整个团队应负责的重要的工作移交n整个团队应负责的重要的工作步骤管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核指标的确定四、利用工作

7、流程图确定团队绩效的测评指标四、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 q几点好处n把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来n有清晰工作流程的团队能够够对他们在工作流程方面的有效性进行考核n对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程管理咨询利莎尔团队仪表板利莎尔团队仪表板对总体安排进度进行监督利用标尺进行考核结果测评指标检查进展不合格率 目标 50100150200产品质量产品质量当前状况 上次调查 1379顾客满意度顾客满意度5五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核指标的确定五

8、、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队五、利用工作程序和进度确定绩效测评指标团队 基本步骤q确定哪些类型的因素（如时间进度、成本、质量、产品性能等）是使顾客满意的因素q制定用来实现结果的跨职能程序；q找出成功地完成程序所需的关键任务和能力q设计对这些任务和能力进行追踪的测评指标（通常是相对指标：如新部件所占百分比、人员配备指标与目标的比较、顾客满意度指标与目标的比较、进度指标等）管理咨询利莎尔团队仪表板利莎尔团队仪表板对总体安排进度进行监督利用标尺进行考核结果测评指标检查进展当前估计 经营规划 95105125135用料单用料单当前估计 经营规划10152530间接费用间接费用20产品成本产

9、品成本115管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核指标的确定六、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标六、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标 适用情形：当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时。一般体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等。n首先界定几项团队首先界定几项团队可以影响的组织绩效可以影响的组织绩效团队要作出什么样的业绩才能有助团队要作出什么样的业绩才能有助于组织达成其目标于组织达成其目标把这些成果细化作为考核指标，并以他们为基础进行团把这些成果细化作为考核指标，并以他们为基础进行团队绩效的考核队绩效的考核管理咨询团队绩效考核指标的确定团队绩效考核

10、指标的确定七、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标七、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标 出发点首先是要明确绩效的层次。选择能够把团队业绩与组织绩效紧密相连的指标这些业绩中哪些是团这些业绩中哪些是团队负责创建的？队负责创建的？需要什么样的业绩水平来支撑组织需要什么样的业绩水平来支撑组织绩效的产生？绩效的产生？什么是整个组织的宗旨和功能？组织需要什么样的绩效什么是整个组织的宗旨和功能？组织需要什么样的绩效产出？产出？团队需要负团队需要负责的项目责的项目管理咨询实施团队绩效测评时应该注意的几个问题实施团队绩效测评时应该注意的几个问题q绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们

11、的测评系统q确保团队的战略和组织战略保持一致q确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩q注意选择最重要的几个方面进行测评即可q测评系统应充分考虑客户的意见q测评系统应详细描述每一位团队成员的工作管理咨询跨部门团队绩效测评注意事项跨部门团队绩效测评注意事项q打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪q在业绩考核的基础上增加“行为考核”，由领导、同事对行为打分q跨部门团队的项目经理与HR部门合作，参与确定考核标准、设计考核系统的全过程q作好标准化工作，包括考评目标、程序、组织、方法和手段等的标准化如果一个技术人员同如果一个技术人员同时参加了几个课

12、题组，时参加了几个课题组，部门经理不如课题组部门经理不如课题组长了解自己的工作业长了解自己的工作业绩，应该谁给其评分绩，应该谁给其评分？管理咨询内容提纲内容提纲n团队与团队绩效团队与团队绩效n团队绩效的考核方法团队绩效的考核方法管理咨询 知识型工作者比他们的老板更了知识型工作者比他们的老板更了解他们的工作，否则他们就不能解他们的工作，否则他们就不能发挥什么作用。他们比组织里的发挥什么作用。他们比组织里的任何人更懂得他们的工作任何人更懂得他们的工作知识型工作者的特点知识型工作者的特点管理咨询知识型团队的特点知识型团队的特点q任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的q创造性的过程不容易控制，而且难

13、以程式化，所以需要采用结果导向的思维通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制管理咨询知识型团队的考核指标知识型团队的考核指标利用利用BSC效益性指标效益性指标 效率性指标效率性指标 风险性指标风险性指标远远 景景 与与 战战 略略 递延性指标递延性指标 团队的交付物团队的交付物以及团队运做以及团队运做对业主、发起对业主、发起人、投资者未人、投资者未来的影响程度来的影响程度及对团队成员及对团队成员为了发展的影为了发展的影响程度响程度判断知识成果判断知识成果的最直接产出的最直接产出的价值，即团的价值，即团队向其业主交队向其业主交付物满足业主付物满足业主要求的程度要求的程度获得效益指获得效益指标所付出的标所付出的成本，即业成本，即业主为获得满主为获得满足而付出的足而付出的直接代价与直接代价与团队所产出团队所产出的价值之间的价值之间的比例的比例判断不确定性风险判断不确定性风