[工程科技]导购员标准化仪容仪表ppt课件

1、第一部分第一部分导购员的职业仪表 导购员的素质涵养 优秀导购员的特点 第二部分第二部分第三部分第三部分第一部分：导购员的职业仪表第一部分：导购员的职业仪表 任务服款式要整洁大方任务服款式要整洁大方 穿戴要清洁穿戴要清洁 身手卫生、干净身手卫生、干净 任务服应该贴身、合身、任务服应该贴身、合身、得体、颜色看起来温馨得体、颜色看起来温馨一、服饰美一、服饰美 留意胸针、发针、发夹、发带、手链、戒指、耳环、龄花、袜子等合理搭配、运用与店铺、品牌推行的笼统相匹配二、修饰美二、修饰美 修饰应该美观、大方、典雅修饰应该美观、大方、典雅 发型发型:应明快、伸展，不留怪异发型。男应明快、伸展，不留怪异发型。男导

2、购要经常剃须理发，头发坚持清洁，女导购要经常剃须理发，头发坚持清洁，女导购员留长发应该盘起来导购员留长发应该盘起来在化装上在化装上:女店员可以适当化些淡妆，既女店员可以适当化些淡妆，既添加自自信心，同时也给顾客一个清新，添加自自信心，同时也给顾客一个清新，赏心顺眼的觉得，忌讳浓妆艳抹赏心顺眼的觉得，忌讳浓妆艳抹嘴部坚持清洁嘴部坚持清洁:嘴部、牙齿、口气要坚持嘴部、牙齿、口气要坚持清洁清新，涂唇彩的女导购要留意口红能清洁清新，涂唇彩的女导购要留意口红能否变样否变样留意体臭留意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定留意气味不得分发出来。有吃大蒜、一定留意气味不得分发出来。有

3、吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，坚持嘴巴大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，坚持嘴巴清新清新 留意本身仪容留意本身仪容 抬起头部、双眼平视、抬起头部、双眼平视、两腿并拢两腿并拢 女性导购员站立要表现女性导购员站立要表现出轻盈、妩媚、娴静、出轻盈、妩媚、娴静、高尚、典雅的韵味，给高尚、典雅的韵味，给人一种人一种“静中的美的静中的美的觉得觉得三、举止美三、举止美 正确的姿态正确的姿态 行为忌讳：行为忌讳：掏耳朵掏耳朵挖鼻孔挖鼻孔抓头发、梳头发抓头发、梳头发剪指甲剪指甲照镜子照镜子化装化装剔牙等剔牙等 笼统忌讳：笼统忌讳：穿拖鞋穿拖鞋穿超短裙穿超短裙穿紧身衣裤穿紧身衣裤穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜穿凉鞋穿袜

4、子穿凉鞋穿袜子穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋过于暴露过于暴露头发散乱头发散乱牙齿不洁牙齿不洁妆化得太浓妆化得太浓 1515度鞠躬；招呼礼度鞠躬；招呼礼 3030度鞠躬；欢迎礼度鞠躬；欢迎礼 4545度鞠躬；歉意礼度鞠躬；歉意礼鞠躬行礼规范鞠躬行礼规范根本姿态站立根本姿态站立头部要正指向对方头部要正指向对方颈部背部要伸直颈部背部要伸直动作要有节拍、自然、不可心不在焉，否动作要有节拍、自然、不可心不在焉，否那么给对方不尊重觉得那么给对方不尊重觉得要调和、不可随意发笑要调和、不可随意发笑头部与身子速度要一致头部与身子速度要一致不正确的站立姿态；塌腰驼背、歪脖子、不正确的站立姿态；塌腰驼背、歪脖子、斜视

5、、撅臀挺肚子，依托柜台货架、柱子，斜视、撅臀挺肚子，依托柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等双手抱胸、双手插兜、倒背手等 行礼的重点行礼的重点 方向明确方向明确步幅适度步幅适度速度均匀速度均匀重心放准重心放准身体协调身体协调外型优美外型优美 正确的行进方式正确的行进方式 言谈风度言谈风度动作行为风度动作行为风度心思态度心思态度精神形状精神形状滔滔不绝与沉默寡言滔滔不绝与沉默寡言雷厉风行与散步青云雷厉风行与散步青云积极心情与消极心情积极心情与消极心情容颜精神与笑容容颜精神与笑容 形状风度形状风度 四、心情美四、心情美 要坚持儿童般猎奇的精神要坚持儿童般猎奇的精神睡眠充足睡眠充足补充水分补

6、充水分适当喷点舒爽香水适当喷点舒爽香水多参与团队活动多参与团队活动多锻炼身体多锻炼身体学会心情管理学会心情管理 热情丰满，精神充沛热情丰满，精神充沛 积极参与营业前的例会，参与其积极参与营业前的例会，参与其中活动中活动要自动、热情与同事们打招呼，要自动、热情与同事们打招呼，自我营造调和高兴的环境自我营造调和高兴的环境理性对待事情的发生，学会自我理性对待事情的发生，学会自我管理，当心情不佳时可以单独处管理，当心情不佳时可以单独处一会儿，或者找一个可以沟通的一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知指人发泄一下，最好能及时告知指点点忘记过去，梦想未来！忘记过去，梦想未来！ 如何化不利心

7、情为有利如何化不利心情为有利 第二部分：导购员的素质涵养第二部分：导购员的素质涵养一、具备亲和力一、具备亲和力 做一个可亲、可信之人做一个可亲、可信之人 话语温暖、浅笑满面话语温暖、浅笑满面 乐于助人、说道做到乐于助人、说道做到 友善、调和、关怀、热情友善、调和、关怀、热情 具备一定的心思学知识具备一定的心思学知识 擅长察言观色擅长察言观色 对不同反响的顾客都要对不同反响的顾客都要以礼相待以礼相待二、善解人意二、善解人意-揣摩顾客心思揣摩顾客心思 活动火爆现场如何招架活动火爆现场如何招架 顾客捣蛋闹事如何快速处置顾客捣蛋闹事如何快速处置 现场顾客赞扬埋怨怎样办现场顾客赞扬埋怨怎样办 紧急情况如

8、何快速反响紧急情况如何快速反响三、头脑风暴考试题三、头脑风暴考试题 有乐观对待本人的任务有乐观对待本人的任务要用高兴感染他的顾客要用高兴感染他的顾客任务不是奢求，而是追求任务不是奢求，而是追求导购员要具备幽默的身手导购员要具备幽默的身手言语幽默更加有魅力言语幽默更加有魅力幽默可以缓解为难，可以化解矛幽默可以缓解为难，可以化解矛盾、可以消除紧张心情盾、可以消除紧张心情四、乐观与幽默的身手四、乐观与幽默的身手 爱心；热爱本人的顾客，热爱本人的产品，热爱本人身爱心；热爱本人的顾客，热爱本人的产品，热爱本人身边的人边的人自信心；凡事都要置信本人可以做到，置信本人做到最自信心；凡事都要置信本人可以做到，

9、置信本人做到最好好耐心；不可急躁，擅长坚持，可以容天容地容天下难容耐心；不可急躁，擅长坚持，可以容天容地容天下难容之事之事细心；要做好每个细节，用细节打动顾客细心；要做好每个细节，用细节打动顾客全心；全身心的投入到他的任务中，不要吃着碗里看着全心；全身心的投入到他的任务中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外感恩之心；赞赏他的顾客、赞赏企业老板、赞赏同事、感恩之心；赞赏他的顾客、赞赏企业老板、赞赏同事、赞赏协助他的人赞赏协助他的人五、导购员必需具备的五、导购员必需具备的5个个“心心 第三部分：优秀导购员应具备的才干第三部分：优秀导购员应具备的才干 了

10、解公司的历史了解公司的历史 了解品牌的文化了解品牌的文化 了解企业获得的荣誉了解企业获得的荣誉 了解企业愿景了解企业愿景 掌握效力的体系掌握效力的体系一、快速全面掌握公司相关资讯一、快速全面掌握公司相关资讯 了解卫浴行业开展历程了解卫浴行业开展历程 掌握今时卫浴行业的朝阳资讯掌握今时卫浴行业的朝阳资讯 了解行业常用的术语了解行业常用的术语 比如产品称号、企业品牌称号、比如产品称号、企业品牌称号、荣誉称号等荣誉称号等二、了解行业和常用术语二、了解行业和常用术语 打铁还需本身硬，全面掌握商打铁还需本身硬，全面掌握商品知识是胜利销售的开场品知识是胜利销售的开场 要熟记欧联产品的种类、系列、要熟记欧联

11、产品的种类、系列、型号、编号、特征、产品、工型号、编号、特征、产品、工艺流程、材质、规格、性能、艺流程、材质、规格、性能、功能、运用方法、颜色、库存功能、运用方法、颜色、库存等等三、商品知识的掌握三、商品知识的掌握 了解欧联主要的竞争对手，如；了解欧联主要的竞争对手，如；九牧、中宇卫浴等九牧、中宇卫浴等 了解他们在当地或全国的销售情了解他们在当地或全国的销售情况、店铺情况、管理情况、效力况、店铺情况、管理情况、效力情况、价钱情况等，并及时向上情况、价钱情况等，并及时向上级汇报级汇报四、了解竞争品牌情况四、了解竞争品牌情况 学习龙头、浴室柜、淋浴房、学习龙头、浴室柜、淋浴房、花洒、五金挂件、陶瓷、感应、花洒、五金挂件、陶瓷、感应、烘干、不锈钢盆、冲洗阀及下烘干、不锈钢盆、冲洗阀及下水配件、塑料水箱等产品的特水配件、塑料水箱等产品的特点点 根据产品的特点、功能、性能、根据产品的特点、功能、性能、材质进展灵敏演绎引导销售材质进展灵敏演绎引导销售五、掌握卫浴导购技巧五、掌握卫浴导购技巧 根据欧联络列产品的颜色、空根据欧联络列产品的颜色、空间、构造、灯光、外型等进展间、构