万创质量管理体系介绍

1、万创质量管理体系介绍2014-6-12质量管理体系设计思路q1.根据对ISO9000文件的理解，我们把质量管理体系分成了九大模块。q2. 针对每个模块我们从六大维度进行了具体的描述q3. 目前对九大质量体系模块从公司六大管理体系方面进行了解读质量管理体系九大模块1内部质量审核与认证管理体系确保企业内部质量管理有章可循2采购质量管理体系从源头规范产品、备件、供应商的进入3制程质量管理体系从生产工序、过程检验确保质量4产品质量管理体系规范半成品、成品、不合格现象8质量成本管理体系质量成本的核算、分析、报告与控制7质量改进体系纠正、预防、及时改善全面推进6质量控制体系形成体系，综合管控和评比5检测器

2、具质量管理体系规范管理，确保测量效度和信度质量管理质量管理体系体系九大模块九大模块9服务质量管理体系服务过程、质量纠纷、客户投诉管控质量管理体系六大维度实施方案实施方案岗位职责岗位职责实用表单实用表单执行工具执行工具工作流程工作流程管理制度管理制度公司六大管理体系市场体系公司六大管理体系公司六大管理体系行政体系质量体系生产体系（包含采购）技术体系财务体系内部质量审核与认证管理体系概述q内审及认证体系涉及公司所有管理体系。q制定本体系的目的是建立和强化企业质量管理的监督机制，它确保质量管理的科学性与运作的规范性，并且能够提高企业的质量水平和质量信誉，更好地满足顾客的需求。管理目标分解管理目标资源

3、管理目标过程管理目标人力资源，基础设施和工作环境文件描述符合ISO9000的要求，实际管理符合文件要求，文件或者流程得到有效改进从顾客提出需求到顾客收到产品反馈建议整个过程文件描述符合ISO9000的要求，流程操作人严格按照缩写文件执行，文件或者流程得到有效改进管理对象分解内审及认证体系资源质量管理过程质量管理质量相关人力资源质量管理方法公司质量氛围顾客需求转换过程产品实现过程产品发货客户反馈过程相关设备管理物料资源测试资源相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度质量体系管理制度质量体系运行规定质量体系改进办法质量体系文件管理制度工作流程质量体系建立工作流程 质量体系

4、内审工作流程质量体系运行工作流程采购质量管理体系概述q1.采购质量管理体系涉及生产体系中的采购部、技术体系和质量体系三大管理体系q2.制定本体系的目的是为了保证原材料的质量。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心采购部：确保来料合格率达到98%技术部：确保材料标准准确率100%质管部：确保材料检验准确率100%采购部：供方进行选择、评价与改进的管理到位技术部：材料标准有效质管部：进货检验标准有效管理对象分解管理目标资源管理目标过程管理目标质量人力资源基础设施资源工作环境资源采购部：采购物资过程技术部：材料标准制定过程质管部：进货检验过程采购部：供应商资

5、源技术部：技术标准资源质管部：贱货检验标准资源相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度进料检验管理制度紧急放行管理制度检验标识管理制度工作流程采购检验工作流程 检查状况标识流程零部件样件检验流程制程质量管理体系概述q1.制程质量管理体系涉及生产体系和质量体系两大管理体系。q2.制定本体系的目的，是对生产过程中的质量进行控制并进行持续改进。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心生产部：确保一次合格率达到99%质管部：确保首检检验准确率100% 确保巡检覆盖面和准确率都 达到100%生产部：操作规程和工艺方法有效质管部：过程巡检和

6、首检标准有效管理对象分解管理目标资源管理目标过程管理目标质量人力资源基础设施资源工作环境资源生产部：生产过程质管部：检验过程生产部：操作标准资源质管部：检验标准资源相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度制程首检管理制度制程首检执行细则制程巡检管理制度制程检验操作规程制程自检管理制度工作流程 制程质量管理工作流程 制程质量分析工作流程 制程质量检验工作流程产品质量管理体系概述q1.产品质量管理体系涉及生产体系、技术体系和质量体系三大管理体系。q2.制定本体系的目的是为了对半成品、成品、不合格现象进行规范，同时分析原因，进行持续改善。管理目标分解管理目标资源管理目标过程

7、管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心生产部：确保半成品、成品制作过程得到有效监督技术部：确保产品技术标准制定过程的有效监督质管部：确保半成品、成品检验过程的有效监督，确保产品可追溯。生产部：确保半成品、成品操作规程和工艺方法的有效性技术部：确保产品技术标准的有效性质管部：确保半成品、成品检验文件的有效性，确保产品追溯文件的有效性管理对象分解管理目标资源管理目标过程管理目标质量人力资源基础设施资源工作环境资源生产部：半成品、成品生产过程技术部：技术标准制定过程质管部：检验过程生产部：操作标准资源技术部：技术标准资源质管部：检验标准资源相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关

8、文件管理制度产品检验管理制度产品包装检验规定不合格品处理办法产品可追溯性管理规定工作流程样品检验工作流程不合格品分析工作流程检测量具质量管理体系概述q1.检测器具质量管理体系涉及到生产、质量、技术三大质量管理体系。q2.建立本体系的目的是为了对各种测量设备、仪器仪表检定进行规范。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标生产部：确保所有生产使用仪器设备的有效性质管部：确保所有检验使用仪器设备的有效性技术部：确保所有技术使用仪器设备的有效性生产部：生产所需的仪器设备保养及检定所需资源充足质管部：对检验所需仪器保养及检定所需资源充足技术部：对技术所需的测试设备保养及检定所需资源充足管理对象分解管

9、理目标资源管理目标过程管理目标所有仪器设备使用、保养及检定过程生产部：生产所需的仪器设备保养及检定所需资源质管部：对检验所需仪器保养及检定所需资源技术部：对技术所需的测试设备保养及检定所需资源相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度检测器具综合管理制度检测器具分级管理规定检测器具维护校正规定工作流程新购置检测器具管理流程检测器具检测试管管理流程质量控制体系概述q1.质量控制体系涉及所有管理体系。q2.建立本体系的目的是为了确保产品质量，使其符合市场的需要。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心各部门质量控制文件有效整个产品实现

10、过程，客户反馈过程都能得到有效控制 管理对象分解质量控制体系资源质量管理过程质量管理质量相关人力资源设备仪器物料资源基础设施方式方法测试资源产品实现过程顾客需求转换过程产品发货客户反馈过程相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度全面质量控制制度质量管理责任规定质量日常检查制度现场质量管理制度工作流程工序质量控制流程质量记录控制流程内部质量评比流程质量改进体系概述q1.质量改进体系涉及所有管理体系q2.制定本体系的目的是对各体系工作中的不足及产品的质量不足进行纠正、预防、及时改善。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心各部门质量

11、改进文件有效整个产品实现过程，客户反馈过程都能得到有效改进，改进措施有效 管理对象分解质量改进体系资源质量管理过程质量管理质量相关人力资源设备仪器物料资源基础设施方式方法测试资源产品实现过程顾客需求转换过程产品发货客户反馈过程相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度质量改进管理制度质量数据分析制度质量改进提案制度工作流程质量数据统计流程质量改进工作流程内部纠正与预防管理流程质量成本管理体系概述q1.质量成本管理体系涉及财务体系和质量体系两大管理体系q2.建立本体系的目的是为了控制质量成本。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心

12、财务部：确保质量成本发放过程符合计划及文件要求质管部：确保质量成本制定及使用过程能得到有效监督。财务部：确保质量成本能按计划发放质管部：确保制定的质量成本计划符合公司实际情况管理对象分解管理目标资源管理目标过程管理目标质量人力资源基础设施资源工作环境资源财务部：质量成本发放过程质管部：确保质量成本制定及使用过程质量成本资源相关管理制度及工作流程文件设计维度设计维度相关文件相关文件管理制度质量成本核算制度质量成本分析制度质量成本控制制度工作流程质量成本分析内容质量成本控制方法质量成本评价内容质量成本核算方法服务质量管理体系概述q1.服务质量管理体系涉及市场体系和质量体系两大管理体系q2.建立本体系的目的是为了对服务过程、质量纠纷、客户投诉进行管控，有效的提高顾客满意度。管理目标分解管理目标资源管理目标过程管理目标人员能力充足基础设施良好工作环境舒心项目部：确保服务过程满足文件要求质管部：确保服务过程得到有效监督项