企业管理咨询培训课件PPT 67页

1、思考：思考：l什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？l管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？l管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？询专家，其素质与职业规范是什么？l咨询顾问应具备哪些通用技能？咨询顾问应具备哪些通用技能？l世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？产品与服务？l中国企业管理咨询的现状及其展望。中国企业管理咨询的现状及其展望。l管

2、理咨询会有失败吗？什么原因会导致管理咨询的失败？管理咨询会有失败吗？什么原因会导致管理咨询的失败？ 当有人向德鲁克发问：当有人向德鲁克发问：“你你是否认为信息科技已成为我们经是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？济的增长动力了呢？” 德鲁克答道：德鲁克答道：“我想请您原我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增谅。事实上我认为我们经济中增长最迅速的产业是管理咨询业。长最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员。用这些咨询人员。”本本 讲讲 讨讨 论论一、管理咨询的概念一、管理咨询的

3、概念二、管理咨询的发展沿革二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业三、管理咨询行业四、管理咨询顾问四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了五、许多咨询方案为什么失败了一、管理咨询的概念一、管理咨询的概念从管理咨询的从管理咨询的 两个经典问题谈起两个经典问题谈起究竟什么是管理咨询？究竟什么是管理咨询？管理咨询的作用是什么？管理咨询的作用是什么？（一）什么是管理咨询（一）什么是管理咨询咨询理论专家咨询理论专家 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定

4、和分析相关的问题，推荐这些问题的解客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。供帮助。企业管理人员企业管理人员 管理咨询就是管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题法解决的问题”。管理咨询顾问管理咨询顾问 管理咨询就是管理咨询就是“协助企业整合资源协助企业整合资源”。综合理解综合理解咨询的目的是消除困惑与疑难咨询的目的是消除困惑与疑难咨询一般是由外部人员提供的咨询一般是由外部人员提供的咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长咨询顾问对于企业管理的某一方面

5、具有专长 管理咨询的核心要点管理咨询的核心要点1 1、产品服务：问题、产品服务：问题方案方案辅导实施辅导实施2 2、产品的提供者：专业人员或组织（外脑）、产品的提供者：专业人员或组织（外脑）3 3、服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部、服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部 门、非营利组织机构、事业单位门、非营利组织机构、事业单位4 4、咨询的本质：服务、咨询的本质：服务 管理咨询，是帮助管理者和组织通过解决管理和经管理咨询，是帮助管理者和组织通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革, ,以实现组织目的和目标的一

6、种独立的、专业性咨询服务。以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。（二）管理咨询有什么用（二）管理咨询有什么用三个公司聘请管理顾问的实例：三个公司聘请管理顾问的实例：公司公司A A：一家合资公司，总经理是美国人，具有：一家合资公司，总经理是美国人，具有MBAMBA背景，手背景，手下一批职业经理人。该公司每年花大量预算聘请管理顾问下一批职业经理人。该公司每年花大量预算聘请管理顾问来公司进行诊断、咨询与培训。来公司进行诊断、咨询与培训。公司公司B B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供

7、咨询。司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。公司公司C C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解决此问题。决此问题。个案目的性分析：个案目的性分析：公司公司A A：专业分工，降低成本。：专业分工，降低成本。1 1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略调整、流程再造、调

8、整、流程再造、ERPERP设计等专业性项目则交由专业的咨设计等专业性项目则交由专业的咨询顾问来做。询顾问来做。2 2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍，、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍，专注于经营。专注于经营。3 3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。 个案目的性分析：个案目的性分析：公司公司B B：利用外力快速解决市场拓展问题。：利用外力快速解决市场拓展问题。公司公司B B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市

9、场策略，可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，但可能会因时间过长而错失良机。但可能会因时间过长而错失良机。公司公司C C：借助外力推动企业管理变革。：借助外力推动企业管理变革。1 1、管理咨询公司的意见比较客观公正。、管理咨询公司的意见比较客观公正。2 2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。3 3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。管理咨询的作用：管理咨询的作用：1、市场的变化增加了企业家决策的难度、市场的变化增加了企业家决策的难度，需需“外脑外脑”助力助力；2、企业家自身的素

10、质，需、企业家自身的素质，需“外脑外脑”优化优化；3、管理的科学化，需、管理的科学化，需“外脑外脑”规范；规范；4、企业发展的关键时刻，需、企业发展的关键时刻，需“外脑外脑”把关；把关；5、企业家事务缠身，需、企业家事务缠身，需“外脑外脑”帮忙；帮忙；6、换个角度看问题，需、换个角度看问题，需“外脑外脑”参谋；参谋；7、预防决策主观片面，需、预防决策主观片面，需“外脑外脑”平衡。平衡。企业什么时候需要管理咨询企业什么时候需要管理咨询( (十种情况十种情况) )1 1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时；险时；2 2、当企业管理者决

11、心通过管理提高产品品质和改善服务、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务时；时；3 3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良好时机争取企业追求卓越时；好时机争取企业追求卓越时；4 4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时；题时；5 5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型经验方法领导时；不能再用传统型经验方法领导时；6 6、当企业需要对整个组织进行、当企业需要对整个组织进行“再造再造”和改善各项职

12、能和改善各项职能时；时；7 7、当企业需要加强进入市场能力时；、当企业需要加强进入市场能力时；8 8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成强大动力时；强大动力时；9 9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；1010、当企业需要作管理上的局部改善时。、当企业需要作管理上的局部改善时。大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负荷工作，故需要外部帮助；荷工作，故需要外部

13、帮助；当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利用咨询服务更为方便；用咨询服务更为方便；当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利用咨询公司的帮助。用咨询公司的帮助。总之，省时、省人、有效，是聘请咨询

14、服务的直接效果。总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。（三）管理咨询的特点（三）管理咨询的特点（四）管理咨询的分类（四）管理咨询的分类分分 类类 标标 准准类类 别别 内内 容容咨询对象咨询对象企业、事业、社团、政府企业、事业、社团、政府咨询时间咨询时间一年及以上、短期一年及以上、短期咨询人员和客户关系咨询人员和客户关系外部、内部外部、内部涉及的业务广度涉及的业务广度综合、专项、专题综合、专项、专题企业内部价值链企业内部价值链研发、采购、生产、销售、服务等研发、采购、生产、销售、服务等本本 讲讲 讨讨 论论一、管理咨询的概念一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革二、管理咨询的发展

15、沿革三、管理咨询行业三、管理咨询行业四、管理咨询顾问四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了五、许多咨询方案为什么失败了l咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动l现代管理咨询起源于美国现代管理咨询起源于美国l中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程与中国企业成长和发展过程所面临的问题与中国企业成长和发展过程所面临的问题二、管理咨询的发展沿革二、管理咨询的发展沿革( (一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动的活动 根据根据圣经圣经记载，希伯莱人的领

16、袖摩西（公元记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前前13001300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例例外原则外原则”建立了一个包括建立了一个包括“十夫长十夫长”、“五十夫长五十夫长”、“百夫长百夫长”和和“千夫长千夫长”等职位在内的较为有序的部等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成所谋乃成

17、”。儒家学说创始人孔丘（公元前儒家学说创始人孔丘（公元前552552479479）是人类历史上将文化、教育和）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。咨询。孙子兵法孙子兵法的作者孙武（公元前的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划顾问，他是战略管理现代的战略计划顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。理顾问。 据史书记载，春秋战国时期（公元据史书记载，春秋战国时期（公元7

18、70770221221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为陵君每家都蓄有名为“养士养士”或或“食客食客”，达，达到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中设置了中设置了“谏臣谏臣”、“谏议大夫谏议大夫”的职位，各的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷师爷”，这，这些谏臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级些谏臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询意见的管理者提供咨询意见的“内部顾问内部顾问”。（二）现代管理咨询起源于美国（二）现代管理咨询起源于美国1 1、效

19、率需求造就的管理咨询先驱、效率需求造就的管理咨询先驱 时间：时间：1919世纪末世纪末2020世纪初的美国世纪初的美国 任务：提高生产率和作业效率任务：提高生产率和作业效率 代表：弗雷德里克代表：弗雷德里克WW泰勒（泰勒（18561915 18561915 ） 特点：效率至上特点：效率至上l一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父” 的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了流水线生产方式产生 的人；一个被社会主义伟大导师列宁推的人；一个被社会主义伟大导师列宁推 崇备至的人；一个影响了人类工业化进崇备至的人；一个影响了人类工业化进 程的人。程的人。 l一个由于视力

20、被迫辍学的人；一个被工一个由于视力被迫辍学的人；一个被工 人称为野兽般残忍的人；一个与工会水人称为野兽般残忍的人；一个与工会水 火不容，被迫在国会上作证的人；一个火不容，被迫在国会上作证的人；一个 被现代管理学者不断批判的人。被现代管理学者不断批判的人。 2 2、战后复兴推动管理咨询业发展、战后复兴推动管理咨询业发展 时间：时间：2020世纪世纪2020年代年代-50-50年代年代 任务：从局部规范到整体规范任务：从局部规范到整体规范 代表：詹姆斯代表：詹姆斯. .麦肯锡（麦肯锡（1889-1937 1889-1937 ） 特点：科学管理特点：科学管理 泰勒的科学管理强调的是怎样管工人，怎泰勒

21、的科学管理强调的是怎样管工人，怎么管流程；么管流程； 麦肯锡讲的是怎样管老板。麦肯锡讲的是怎样管老板。 麦肯锡认为企业管理是有科学规律的，他麦肯锡认为企业管理是有科学规律的，他在一次演讲中指出：在一次演讲中指出：“过去那种因当机立断而过去那种因当机立断而著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领导者。现在适合担任公司经理职务的是惯于研导者。现在适合担任公司经理职务的是惯于研究工作和周密筹划的具有科学头脑的人究工作和周密筹划的具有科学头脑的人”3 3、高速经济促成管理咨询业繁荣、高速经济促成管理咨询业繁荣 时间：时间：2020世纪世纪6060年代年代-90-

22、90年代年代 任务：培育企业的核心竞争能力任务：培育企业的核心竞争能力 代表：彼得代表：彼得. .德鲁克、菲利普德鲁克、菲利普. .科特勒与迈克尔科特勒与迈克尔. .波特等波特等 特点：丰富的理论思想与方法特点：丰富的理论思想与方法 6060年代的目标管理；年代的目标管理；7070年代的员工参与、降低年代的员工参与、降低成本、改善财务业绩；成本、改善财务业绩；8080年代的全面质量管理、竞年代的全面质量管理、竞争战略；争战略；9090年代的互联网经济、信息化管理、全球年代的互联网经济、信息化管理、全球性市场开发等，催生了大量管理咨询公司的出现与性市场开发等，催生了大量管理咨询公司的出现与能力提

23、升。能力提升。4 4、全球化经济催生现代管理咨询、全球化经济催生现代管理咨询 时间：时间：2020世纪世纪9090年代末年代末- - 任务：响应全球化的企业市场提升任务：响应全球化的企业市场提升 特点：企业更多的关注全球化策略、信息化应用和经营业绩特点：企业更多的关注全球化策略、信息化应用和经营业绩企业发展战略企业发展战略ITIT系统系统价值体系价值体系流程体系流程体系组织架构组织架构绩效管理绩效管理关注效率关注效率关注效益关注效益业务活动业务活动（三）中国企业的管理咨询发展（三）中国企业的管理咨询发展2020世纪世纪8080年代年代官办咨官办咨询企业及询企业及私人信息私人信息咨询公司咨询公司

24、2020世纪世纪9090年代初年代初点子公点子公司、市场司、市场调查公司调查公司2121世纪世纪与国际与国际接轨的管接轨的管理咨询与理咨询与ITIT业融合业融合的专业公的专业公司司2020世纪世纪9090年代中年代中后期后期渐趋专渐趋专业化的管业化的管理顾问公理顾问公司司官商主导期官商主导期点子策划期点子策划期专业成熟期专业成熟期国际同步期国际同步期1 1、中国管理咨询业的特点中国管理咨询业的特点l中国管理咨询业处于初级发展阶段中国管理咨询业处于初级发展阶段, ,正进入高速成长期正进入高速成长期( (具有广阔具有广阔的市场空间和发展潜力的市场空间和发展潜力) )；告别；告别“点子与机会主义点子

25、与机会主义”时代，进入专时代，进入专业化咨询阶段。特点是：业化咨询阶段。特点是：中国式智慧型咨询的创新和突破与模仿中国式智慧型咨询的创新和突破与模仿相结合。相结合。l庞大的潜在市场需求；庞大的潜在市场需求；咨询的价值开始得到认识咨询的价值开始得到认识。l国际知名咨询公司大举登陆国际知名咨询公司大举登陆( (与狼共舞时代与狼共舞时代) )；国际咨询公司面临国际咨询公司面临如何实现本土化的问题如何实现本土化的问题。l咨询与实践脱节和咨询过度介入企业并存咨询与实践脱节和咨询过度介入企业并存。l市场运作的非规范化市场运作的非规范化（专业咨询资格、行业服务准则）。（专业咨询资格、行业服务准则）。2 2、

26、中国管理咨询业的五大发展趋势、中国管理咨询业的五大发展趋势（1 1）与客户同步成长的互动式管理咨询模式）与客户同步成长的互动式管理咨询模式培育客户培育客户 深化关系深化关系互动参与互动参与 捆绑作业捆绑作业见利见效见利见效 共同成长共同成长（2 2）以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案）以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案 问题导向，基于战略问题导向，基于战略 系统设计，渐进推进系统设计，渐进推进 提升能力，持续改善提升能力，持续改善以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式 充当教练，提升能力充当教练，提升能力 传授技术，互动参与传授技术，互动参与

27、辅导方案，协助实施辅导方案，协助实施（4 4）基于客户专业化（行业专业化）与产品服务）基于客户专业化（行业专业化）与产品服务 专业化的综合咨询服务平台专业化的综合咨询服务平台智力资本平台智力资本平台 大行业、大客户的培育与关系深化大行业、大客户的培育与关系深化 咨询产品与服务的创新咨询产品与服务的创新 （咨询产品研发系统的建立）（咨询产品研发系统的建立） 综合与专业服务协同综合与专业服务协同 人才与资源的系统整合人才与资源的系统整合（5 5）以）以ITIT技术和金融运作为支撑的管理咨询增值方式技术和金融运作为支撑的管理咨询增值方式 电子商务电子商务 (iConsulting)(iConsult

28、ing) 信息管理信息管理 面向面向ERPERP系统实施运用系统实施运用 知识管理系统和学习型组织知识管理系统和学习型组织 企业金融运作企业金融运作 并购重组并购重组本本 讲讲 讨讨 论论一、管理咨询的概念一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业三、管理咨询行业四、管理咨询顾问四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了五、许多咨询方案为什么失败了三、管理咨询行业三、管理咨询行业战略咨询战略咨询管理咨询管理咨询技术咨询技术咨询信息咨询信息咨询一般一般管理咨询管理咨询组织组织财务财务人力人力生产生产营销营销特殊特殊管理咨询管理咨询酒店酒店物业物业教育教育物流

29、物流（一）咨询产业结构解析（一）咨询产业结构解析（二）世界著名的咨询公司（二）世界著名的咨询公司 1 1、麦肯锡、麦肯锡 全球最著名的管理咨询公司之一，全球最著名的管理咨询公司之一，19261926年在美国年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球，在全球4444个国家和地区开设了个国家和地区开设了8484个分公司，目前拥个分公司，目前拥有有90009000多名咨询人员，分别来自多名咨询人员，分别来自7878个国家，均具有世个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方

30、面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为评为 中国最受尊敬企业中国最受尊敬企业 之一。之一。 2 2、埃森哲、埃森哲 全球领先的管理及信息技术咨询机构，拥有全球领先的管理及信息技术咨询机构，拥有83,00083,000多名员工，在全球多名员工，在全球4747个国家和地区设有个国家和地区设有110110多多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为服务和

31、业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。盟和风险投资。 3 3、波士顿、波士顿 波士顿企业管理顾问公司（波士顿企业管理顾问公司（BCGBCG）是全球著名的管）是全球著名的管理顾问公司，在战略管理咨询领域堪称业内翘楚，并理顾问公司，在战略管理咨询领域堪称业内翘楚，并为公认的先驱。集团创立于为公认的先驱。集团创立于19631963年，拥有超过年，拥有超过28002800位位专业顾问，在世界主要城市设有专

32、业顾问，在世界主要城市设有5858个办公室。公司的个办公室。公司的使命是帮助客户超过其竞争对手。其在世界各地的主使命是帮助客户超过其竞争对手。其在世界各地的主要客户都是规模庞大的企业，其中也包括发展迅速、要客户都是规模庞大的企业，其中也包括发展迅速、在本行业内不断开创新领域的中型公司。主要业务涉在本行业内不断开创新领域的中型公司。主要业务涉及消费品及零售业；工业品；能源与公用事业；医疗及消费品及零售业；工业品；能源与公用事业；医疗保健；高新科技；金融服务。保健；高新科技；金融服务。 4 4、凯捷安永、凯捷安永 凯捷安永集团是全球最大的咨询、技术及外包服凯捷安永集团是全球最大的咨询、技术及外包服

33、务公司之一。致力于帮助企业实施成长战略及合理运务公司之一。致力于帮助企业实施成长战略及合理运用最新技术。公司在全球拥有超过用最新技术。公司在全球拥有超过50,00050,000名雇员，名雇员， 在亚太地区，拥有约在亚太地区，拥有约1,5001,500名员工，并在澳大利亚，名员工，并在澳大利亚，中国，印度，日本和新加坡设有覆盖广泛地区的众多中国，印度，日本和新加坡设有覆盖广泛地区的众多办事处。办事处。5 5、IBMIBM全球企业咨询服务部全球企业咨询服务部 即即 IBM GBS IBM GBS 是目前世界最大的咨询机构，咨询是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球顾问与专家遍布全球160

34、160多个国家。多个国家。IBMIBM全球企业咨全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。户价值。IBMIBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及

35、采购服务。管理及采购服务。1 1、汉普咨询、汉普咨询l 汉普管理咨询（中国）有限公司，汉普管理咨询（中国）有限公司，19971997年由张后启博士创立，年由张后启博士创立，20102010年加入中软国际集团。年加入中软国际集团。l 汉普专注核心业务领域，为客户提供战略咨询、业务汉普专注核心业务领域，为客户提供战略咨询、业务/ /流程咨询、流程咨询、ITIT规划、规划、SAP/Oracle SAP/Oracle 信息系统实施、信息系统实施、ITIT运营维护外包、管理及应用运营维护外包、管理及应用培训等服务。培训等服务。“管理管理+IT”+IT”的业务定位作为汉普独特的竞争优势，已的业务定位作为汉

36、普独特的竞争优势，已经深入到其客户服务体系之中。经深入到其客户服务体系之中。（三）国内著名咨询公司（三）国内著名咨询公司2 2、正略钧策、正略钧策 北京正略钧策管理顾问有限公司是中国最具规模、实力和影响力的咨北京正略钧策管理顾问有限公司是中国最具规模、实力和影响力的咨询公司。询公司。19921992年，正略钧策公司前身新华信公司创立。年，正略钧策公司前身新华信公司创立。20052005年，正式年，正式更名为正略钧策管理咨询。更名为正略钧策管理咨询。 作为中国最具规模、实力和影响力的咨询公司，正略钧策业务涵盖战作为中国最具规模、实力和影响力的咨询公司，正略钧策业务涵盖战略、人力资源、品牌营销、流

37、程信息、管理图书、教育培训、风险管略、人力资源、品牌营销、流程信息、管理图书、教育培训、风险管理、市场研究、创业投资、私募基金等多个领域。理、市场研究、创业投资、私募基金等多个领域。 截至截至20122012年年1 1月月1 1日，正略钧策全职员工达到日，正略钧策全职员工达到11111111人。人。3 3、北大纵横、北大纵横 北大纵横管理咨询集团成立于北大纵横管理咨询集团成立于19961996年，是国内第一家按照公司法年，是国内第一家按照公司法注册成立的、按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。注册成立的、按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。 集团先后为国内千余家企业提供一流管理咨

38、询服务，其中约三分集团先后为国内千余家企业提供一流管理咨询服务，其中约三分之一为国内之一为国内500500强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验，并系统强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验，并系统建成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、医药、电子建成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、医药、电子、煤炭、冶金、煤炭、冶金、ITIT、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五百百TOPTOP企业研究数据库。企业研究数据库。本本 讲讲 讨讨 论论一、管理咨询的概念一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业三

39、、管理咨询行业四、管理咨询顾问四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了五、许多咨询方案为什么失败了四、管理咨询顾问四、管理咨询顾问（一）（一）咨询人员的职业规范咨询人员的职业规范咨询是一项令人尊重的职业，也是一项容易被人误解的咨询是一项令人尊重的职业，也是一项容易被人误解的职业职业令人尊重令人尊重受人误解受人误解安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机信用危机牧羊犬与麦肯锡的故事牧羊犬与麦肯锡的故事管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -咨询顾问的职业规范咨询顾问的职业规范l良好的职业道德是咨询良好的职业道德是咨询业的成功之

40、本。业的成功之本。l咨询顾问最宝贵的特征咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。是他们的诚实和信誉。 客户利益高于自己的利益客户利益高于自己的利益 只接受有能力胜任的业务只接受有能力胜任的业务 保持咨询工作的独立性、保持咨询工作的独立性、客观性、公正性客观性、公正性 为客户保守秘密为客户保守秘密 顾问间不以咨询价格进行顾问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务竞争，不介入已受托业务 向客户提供服务时不接受向客户提供服务时不接受额外的佣金额外的佣金 不隐瞒自己在客户的竞争不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位企业中的股份或职位（二）咨询顾问通用技能（二）咨询顾问通用技能 成功的咨询顾问不仅需

41、要精湛的技术能力，而且还需要卓成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。按照越的人际技能。按照Philip SadleruyPhilip Sadleruy的分类办法，咨询顾的分类办法，咨询顾问的技能分为：问的技能分为： 形成形成/ /制定技能制定技能 过程技能过程技能 教育技能教育技能 人的技能人的技能 领导技能领导技能1 1、形成、形成/ /制定职能制定职能l构思并选择方案所需的技能构思并选择方案所需的技能l这一技能使得决策所建立的基础是合理的理性逻辑这一技能使得决策所建立的基础是合理的理性逻辑l这一类技术特别注重技术工具，如决策分析、帕累托分析这一类技术特别注重技术工

42、具，如决策分析、帕累托分析2 2、过程技能、过程技能l这一技能包括：促进和推动座谈会的进行、项目管理、这一技能包括：促进和推动座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等。规划与监控项目的进程等。l意义：让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳意义：让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳的效果。的效果。l过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。理和过程规划。3 3、教育技能、教育技能l教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。l这些技能包括：确认培训需求、设计培训

43、课程、投入培这些技能包括：确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。训教程。4 4、人的技能、人的技能l咨询顾问所需人的技能包括：人际技能和内控技能咨询顾问所需人的技能包括：人际技能和内控技能( (特特质质) )。l人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等。与影响力等。l个性特征：对情绪的控制能力、反应能力、团队建立与个性特征：对情绪的控制能力、反应能力、团队建立与管理的技术、驾驭解决冲突的能力。管理的技术、驾驭解决冲突的能力。5 5、领导技能、领导技能l领导：将领导：将“人人”和和“事事”有机结合起来，使别人同自己有机结合起来

44、，使别人同自己一道完成目标的艺术。一道完成目标的艺术。参与参与教练与发展教练与发展销售销售鼓励与授能鼓励与授能委任委任委派与催促委派与催促命令命令决定与指导决定与指导关心任务关心任务与目标与目标关心人关心人本本 讲讲 讨讨 论论一、管理咨询的概念一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业三、管理咨询行业四、管理咨询顾问四、管理咨询顾问五、五、许多咨询方案为什么失败了许多咨询方案为什么失败了五、许多咨询方案为什么失败了？五、许多咨询方案为什么失败了？ 不可否认，在信息化、知识化的今天，管理知识越来不可否认，在信息化、知识化的今天，管理知识越来越透明，一项新的管

45、理工具的出现，将会很快传播到全世越透明，一项新的管理工具的出现，将会很快传播到全世界的每一个角落。界的每一个角落。 一项理论、一项管理工具、一种新思维一项理论、一项管理工具、一种新思维所有这些所有这些知识都会成为没有产权的公共物品！知识都会成为没有产权的公共物品！ 在这种情况下，管理咨询也出现了趋同化。在这种情况下，管理咨询也出现了趋同化。 于是我们可以看到极其相似的管理思维与咨询方案！于是我们可以看到极其相似的管理思维与咨询方案！（一）管理咨询的趋同化倾向（一）管理咨询的趋同化倾向57( (二二) )咨询成败的影响因素咨询成败的影响因素成功？成功？失败？失败？企业变革企业变革人力资源人力资源竞争市场竞争市场技术变革技术变革政治环境政治环境执行能力执行能力方案缺失方案缺失协同能力协同能力1 1、企业变革、企业变革企业咨询势必会带来变革，否则，企业咨询只是一场企业咨询势必会带来变革，否则，企业咨询只是一场文字游戏。然而企业变革的必然会以部分部门、部分利益群文字游戏。然而企业变革的必然会以部分部门、部分利益群体的利益为代价。体的利益为代价。很多人说这是公司政治！很多人