业务基本素质培训

1、业务基本素质培训流通消费经专家计算,爱因斯坦的智商是187 美国宾州罗文斯坦学院的一项研究说明，小布什的智商是91。老布什只比他略高，为98。 有人估计奥巴马的智商高达130。从他拥有哈佛法学博士学位，能在非常艰难的环境下先战胜党内对手希拉里，然后赢得黑人和白人选民的共同支持，战胜共和党对手麦凯恩等，都毫无疑问地展示着其不同寻常的智商。【工作【工作EQ能力自测】能力自测】?十八项重要的工作十八项重要的工作EQ?自我情绪管理能力：自我情绪管理能力：一、自我觉察一、自我觉察1意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。2精确的自我

2、评估：了解自己的优点以及缺乏之处。精确的自我评估：了解自己的优点以及缺乏之处。3自信：掌控自身的价值及能力。自信：掌控自身的价值及能力。二、自我管理二、自我管理4情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。5坦承：展现出老实及正直；值得信赖。坦承：展现出老实及正直；值得信赖。6适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。7成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。8冲劲：随时准备采取行动，抓住时机。冲劲：随时准备采取行动，抓住时机。人际关系之管理能力：人际关

3、系之管理能力：三、社交觉察三、社交觉察9同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。10团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。11效劳：体认到客户及其它效劳对象的需求，并有能力加以满足。效劳：体认到客户及其它效劳对象的需求，并有能力加以满足。四、人际关系管理四、人际关系管理12领导能力：以独到的愿景来引导及鼓励他人。领导能力：以独到的愿景来引导及鼓励他人。13影响力：能说服他人接受自己的想法。影响力：能说服他人接受自己的想法。14开展其它人的能力：透过回馈及教导来提

4、升别人的能力。开展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。15引发改变：能激发新的做法。引发改变：能激发新的做法。16冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。17建立联系：培养及维持人脉。建立联系：培养及维持人脉。18团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。一、良好的心态一、良好的心态优秀业务员必备之三要素想法行动习惯性格命运南斯拉夫人米卢蒂诺维奇，算是迄今为止最成功的中国男足教练了。他始终用来影响足协、“国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球和“态度决定一切。米卢是聪明的，他知道要在短期内彻底改

5、变那些“国脚们的意识和技能，简直就是“不可能完成的任务。毕竟，这些人从小就开始踢球，很多东西都已经根深蒂固了。而惟一的捷径就是通过塑造球员的职业化态度，进而提高他们的情商和团队精神，使队员能够尽可能多地把训练成果运用到比赛中去。不得不成认，无论在美国、墨西哥、尼日利亚、哥斯达黎加还是在中国，这个策略都很成功。 半杯水 望梅止喝 魏武行役失汲道，军皆渴，乃令曰：前有大梅林，饶子，甘酸可以解渴。 士卒闻之，口皆出水，乘此得及前源。 做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的缺乏，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做

6、销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。 穷那么变，变那么通，通那么达。 遇到困难就是难力缺乏 遇到挫折就是方法不对 1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾1000多种。每当一种材料不行时，别人都说“又失败了。而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？ 公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一个苹果落下来，打断了牛顿的思路。 没有风吹，苹果什么会落下来？ 苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏

7、向下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？ 于是，牛顿提出了万有引力学说。 一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及家人享受一下轻松一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！也是过得去的！老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然容许了，不过老板实在有

8、点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然容许了，不过可以发现这一次他并没有很用心地盖房子。他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。可以发现这一次他并没有很用心地盖房子。他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。落成时，老板来了，顺便也检查了一下房子，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：落成时，老板来了，顺便也检查了一下房子，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这间就是你的这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！房子了，这是我送给你的一个礼物！木匠实在是太惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最木匠实在是太

9、惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最精致的技术来把它盖好。然而，现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾。精致的技术来把它盖好。然而，现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾。 聪明人任何时候都会把他所效劳的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺聪明人任何时候都会把他所效劳的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最大限度地做到快乐工作。从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最

10、大限度地做到快乐工作。 我们的成长需要实践，需要很屡次的失败。不要怕失败而不敢去做，不敢去突破。成功收获的金钱和荣誉，而失败收获的经验、能力和教训，这些是我们最大的财富。工作最大是耻辱不是没有做好，而是怕做不好而不去做。 技巧技巧技能技能知识知识灌输灌输培养培养训练训练 其实销售的模式是一样，只是你销售的产品不一样，那么你从这一行换到那一行，只需学习一下你现在从事销售的产品。有好多人不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作 制造危机解决危机 无论我们认

11、为从外表衡量人是多么浅薄和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的一切。 你只有10秒钟证明自己不同凡响属于你自己的独特特质 早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80%。 抬头挺胸，流露自信的微笑，直视别人不同凡响之人的理想形象。 商场欢送词之“欢送光临 其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。这也就是要发挥你的专长啦。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，

12、一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。 学识 丰富的学识是知礼、守礼的根底。 天气 兴趣 新闻 旅游 名誉 家庭 球赛 做人 正直，公平，坚持既定政策和原那么； 老实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 职业道德职业道德 开放的头脑开放的头脑 勇于打破舒适圈、善于接勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；批

13、评； 团队精神团队精神 团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人； 创新精神创新精神 不拘泥习惯，能够不断产生不拘泥习惯，能够不断产生新思路；新思路； 坚持原那么坚持原那么 不唯上，不唯权；不唯上，不唯权； 主动主动 主动承担工作；主动承担工作； 适应适应 适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式； 可靠可靠 完成约定工作及时、保质保量；完成约定工作及时、保质保量； 敬业敬业 以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋勤奋 努力工作，不断学习；努力工作，不断学习； 有序有序 利落、有条不紊；利落、有条不紊； 高效高效 追求效率和效益。追求效率和效益。 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。朱先生从三楼人事部调到二楼行政部去了。某一天，一客户打 到人事部找朱先生。客户：我找一下朱先生。文员：他已经不在人事了。客户：啊？他什么时候走的？文员：刚走不久。客户：唉，我都还来不及送他一下呢。文员：没关系，你有事可以下去找他。客户：啊？不是很方便吧。文员：嗯，白天确实不是很方便，那叫他晚上去