管理信息系统公共第组

1、电子商务系统电子商务系统小组成员：小组成员：电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 狭义上讲，电子商务（狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简，简称称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算

2、机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。 广义上讲，电子商务一词源自于广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 世界上对电子商务的

3、研究始于20世纪70年代末。 一般来说，电子商务经历了两个发展阶段：基于一般来说，电子商务经历了两个发展阶段：基于EDI的电子商务和基于国际互联网的电子商务。的电子商务和基于国际互联网的电子商务。 (1)基于基于EDI的电子商务的电子商务(20世纪世纪60年代至年代至20世纪世纪90年代年代) EDI在20世纪60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70是来源于另一台计算机的输出文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动转换，EDI应运而生。 EDI(Ele

4、ctronic Data Interchange)是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称其为无纸贸易或无纸交易。(2)基于国际互联网的电子商务基于国际互联网的电子商务(20世纪世纪90年代至今年代至今) 20世纪90年代中期后，国际互联网迅速普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为大众化信息传播。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国Dell公司1998年5月

5、的在线销售额高达500万美元；另一个网络新秀Amazon网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。主体四层主体四层网络层（网络平台）传输层（信息发布平台）服务层（电子商务平台）应用层两大支柱两大支柱公共政策与法律法规 安全协议与技术标准 电子商务系统架构电子商务系统架构电子商务进行的原理电子商务进行的原理1.按照商业活动的运行方式商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务 ；2.按照商务活动的内容商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务和直接电子商务；3.按照开展电子交易的范围开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内

6、电子商务、全球电子商务； 4.按照使用网络的类型使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务 ；5.按照交易对象交易对象，电子商务可以分为：企业对企业的电子商务（B2B） 企业对消费者的电子商务（B2C）企业对政府的电子商务（B2G）消费者对政府的电子商务（C2G）消费者对消费者的电子商务（C2C）企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC）以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S）以供需方为目标的新型电子商务（P2D ） 企业与相应产品的销售者或经理人之间的电子商务 ( B2M ）团队向商家采购(B2T ）

7、电子商务的电子商务的 基本特征基本特征普遍性普遍性方便性方便性整体性整体性安全性安全性协调性协调性电子商务系统的功能电子商务系统的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.业务管理电子商务的三流及其关系电子商务的三流及其关系(1)信息流信息流 信息流是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心要素，它是双向的。在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相关企业、政府管理机构之间。(2)资金流资金流 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，止于商家账

8、户，中间可能经过银行等金融部门。(3)物流物流 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项基本活动。三流之间的关系三流之间的关系以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托及价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流的活动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，直接影响、控制着商品流通中各个环节的运作效率。 IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个

9、阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商，可以谓企业提供数据库、网络安全、中间产品、CA认证、应用软件、电子商务解决方案等服务；而且也是电子商务的运用者，构建了IBM电子交易网站，下设电子交易概述、什么是电子交易、电子交易发展蓝图、IBM电子交易解决方案、成功案例、特惠方案、新闻集锦等七个栏目。同时，IBM建立了全球Web架构，为客户以及员工提供统一的Web资源 案例案例IBM.COM的运营模式的运营模式 1、电子商务网上采购 2、电子商务个性化服务和客户关系管理 3、电子商务与供应链网上订购流程网上订购流程IBM公司电子商务的功能结构 IBM公司通过核心业务和WEB应用的集成，将

10、雇员、客户和供应商紧密地联系在一起，开展电子化服务、电子交易和电子采购 1）电子化服务（）电子化服务（E-care） IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同

11、合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。 2）电子交易（）电子交易（E-commerce） IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。 3）电子采购（）电子采购（E-procurement） IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。 IBM公司电子商务的商业模式公司电子商务的商业模式 （1）战略目标 “IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标 通过电子商务为供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。 （2）目标客户群 IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。 （3）产品以及收