找回做“上帝”的感觉

1、1 1、漫画中消费者的哪些权益受到了侵犯？、漫画中消费者的哪些权益受到了侵犯？知情权；自主选择权；安全权；知情权；自主选择权；安全权；2 2、消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合、消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？法权益？消费者权益保护法消费者权益保护法 漫画中的这些消费者能找到做漫画中的这些消费者能找到做“上上帝帝”的感觉吗？的感觉吗？ 小明小明：都说顾客是：都说顾客是“上帝上帝”，我，我今天要好好体会做上帝的感觉今天要好好体会做上帝的感觉 妈妈妈妈：现在侵犯消费者权益的：现在侵犯消费者权益的现象时有发生，要想当好真正的现象时有发生，要想当好真正的“上帝上帝”，做合格而

2、又精明的消费，做合格而又精明的消费者者, ,还需要我们炼就一双还需要我们炼就一双“慧眼慧眼”。如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”呢？呢？一、做合格而又精明的消费者一、做合格而又精明的消费者1 1、根据图片谈谈这样的广告宣传可信吗？、根据图片谈谈这样的广告宣传可信吗？2 2、应如何辨识广告的真假？、应如何辨识广告的真假？999999111 根据图片提供的信息和自己的了解根据图片提供的信息和自己的了解分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。如何选购合格的食品如何选购合格的食品? ?如何看待食品的包装如何看待食品的包装? ?温馨提示：可用温馨提示：可用多种方式呈现多种方式呈现探究成果探究成

3、果 第一大组：辨识广告真假第一大组：辨识广告真假 第二大组第二大组：分析商家动机：分析商家动机 第三大组第三大组：选购合格食品：选购合格食品合作探究合作探究一、做合格而又精明的消费者一、做合格而又精明的消费者1 1、根据图片谈谈这样的广告宣传可信吗？、根据图片谈谈这样的广告宣传可信吗？2 2、应如何辨识广告的真假？、应如何辨识广告的真假？名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产

4、品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。根据图片提供的信息分析商家打折的种种动机。根据图片提供的信息分析商家打折的种种动机。如何选购合格的食品如何选购合格的食品? ?如何看待食品的包装如何看待食品的包装? ? 选购食品选购食品： 认清绿色食品标志，仔细认清绿色食品标志，仔细阅读说明书，看清生产日期、保质期和营阅读说明书，看清生产日期、保质期和营养含量等信息，不买三无产品，观察食

5、品养含量等信息，不买三无产品，观察食品外观、气味、颜色等是否正常。尽量到正外观、气味、颜色等是否正常。尽量到正规商场购买，确保食品质量。流动摊贩和规商场购买，确保食品质量。流动摊贩和裸露食品应注意其卫生状况。拒绝过度包裸露食品应注意其卫生状况。拒绝过度包装的食品。装的食品。 消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？消费小知识消费小知识 做为消费者，发票是购物、维权的做为消费者，发票是购物、维权的凭证。做为公民，索取发票，可以推动凭证。做为公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。商家不给的偷税、

6、逃税行为得到遏制。商家不给发票有可能侵犯消费者的安全权、知情发票有可能侵犯消费者的安全权、知情权、依法求偿权和监督权。权、依法求偿权和监督权。 （1 1）仔细考虑自己是否真的）仔细考虑自己是否真的需要该商品需要该商品 （2 2）货比三家）货比三家 （3 3）不要贪图便宜）不要贪图便宜 （4 4）结帐时仔细核对帐目）结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈？如何避免价格欺诈？消费小知识消费小知识如何避免假冒伪劣产品的侵害？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1 1、注意厂家、生产日期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、

7、不要贪图便宜5 5、索要购物凭证、索要购物凭证消费小知识消费小知识辨别广告真假辨别广告真假分析商家动机分析商家动机了解市场知识了解市场知识明了商品信息明了商品信息懂得消费心理懂得消费心理收集和保存证据收集和保存证据消费者权益保护消费者权益保护法律知识法律知识消费知识消费知识一、做合格而又精明的消费者一、做合格而又精明的消费者作为消费者应该怎样才能避免上当受骗？作为消费者应该怎样才能避免上当受骗？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，要求我们增强自己要求我们增强自己的判断能力和选择能力，学习和掌握有关的判断能力和选择能力，学习和掌握有关消费方面的知识，掌握有关消费者权益保消费方面的知识，掌握有关消费者

8、权益保护的知识。护的知识。 树立良好的权利意识和自我保护意识，树立良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中，我们要充分运用自己的消在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生；当侵权行为发生后要依法维行为的发生；当侵权行为发生后要依法维护合法权益。护合法权益。 小明花了小明花了100100元在鞋店买了一双处理的名元在鞋店买了一双处理的名牌运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂，并牌运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂，并且鞋底也快断了，小明觉得自己买到了

9、冒牌产且鞋底也快断了，小明觉得自己买到了冒牌产品，找到鞋店要求退换，鞋店老板认为是小明品，找到鞋店要求退换，鞋店老板认为是小明穿鞋不当造成鞋的损毁，拒不承认鞋是假冒产穿鞋不当造成鞋的损毁，拒不承认鞋是假冒产品，并以鞋穿过为由拒绝他的要求。品，并以鞋穿过为由拒绝他的要求。妈妈妈妈: :忍了算了忍了算了, ,不值得费事，就当花钱买教训。不值得费事，就当花钱买教训。小明小明: :大骂鞋店工作人员大骂鞋店工作人员, ,毁坏这家鞋店的声誉。毁坏这家鞋店的声誉。二、维护权益的途径二、维护权益的途径 小明应通过怎样的途径维小明应通过怎样的途径维护权益护权益? ?( (温馨提示温馨提示: :请用正当合法的请用

10、正当合法的途径使问题得到公正合理的解决途径使问题得到公正合理的解决, ,可用多可用多种方式呈现种方式呈现.).)与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼二、维护权益的途径二、维护权益的途径向新闻媒体反映向新闻媒体反映 中国消费者协会是中国消费者协会是19841984年年1212月经国务院批准成立，对商月经国务院批准成立，对商品和服务进行社会监督、保护品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的消费者合法权益的全国性社会全国性社会团体。团体。消费者协会主要依法履行下列职能：消费者协会主要依法履行下列

11、职能：向消费者提供消费信息和咨询服务；向消费者提供消费信息和咨询服务；参与对商品和服务的监督、检查；参与对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉进行调查和调解；受理消费者的投诉，并对投诉进行调查和调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；提起诉讼；通过大众传媒揭露、批评损害消费者权益的行为等等通过大众传媒揭露、批评损害消费者权益的行为等等 1231512315 1235812358 123651

12、2365消费维权投诉热线消费维权投诉热线价格投诉热线价格投诉热线产品质量监督热线产品质量监督热线 注意消费投诉的时效：注意消费投诉的时效： 涉及商品质量问题，应在涉及商品质量问题，应在1515天天内要求修理或更换。实行内要求修理或更换。实行“三包三包”的商品要符合的商品要符合“三包三包”的规定。财的规定。财物遭受损失的索赔诉讼时效为物遭受损失的索赔诉讼时效为2 2年，年，人身损害的索赔诉讼时效为人身损害的索赔诉讼时效为1 1年。年。 20152015年十一黄金周，游客在青岛年十一黄金周，游客在青岛“善德活海鲜烧烤家善德活海鲜烧烤家常菜常菜”餐厅用餐，结账时发现餐厅用餐，结账时发现3838元元/

13、 /份大虾变成份大虾变成3838元元/ /只的只的天价虾。事后，天价虾。事后，当事人四川消费者肖斌等人通过微博曝光当事人四川消费者肖斌等人通过微博曝光维权，北京青年报编辑董伟、记者孟亚旭快速跟进报道，维权，北京青年报编辑董伟、记者孟亚旭快速跟进报道，引发全国网友关注，涉事店家被责令停业整改，并被罚款引发全国网友关注，涉事店家被责令停业整改，并被罚款9 9万元，万元，青岛当地政府全面治理服务业市场秩序。此次事青岛当地政府全面治理服务业市场秩序。此次事件，更全面唤起全社会对旅游景点价格欺诈等侵害消费者件，更全面唤起全社会对旅游景点价格欺诈等侵害消费者权益问题的重视。权益问题的重视。 “吃动物怕激素

14、，吃植物怕毒素，喝饮料怕色素，吃动物怕激素，吃植物怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心中没数能吃什么心中没数” ” 为解决当前食品安全问题出谋划策为解决当前食品安全问题出谋划策 （1）请你思考出现上述问题的原因？请你思考出现上述问题的原因？ 有关企业有关企业没有诚信生产、诚信经营；有关企业缺没有诚信生产、诚信经营；有关企业缺乏社会责任感；有关企业没有严格遵守国家法律乏社会责任感；有关企业没有严格遵守国家法律和制度；有关企业为追求高利润、高效益铤而走和制度；有关企业为追求高利润、高效益铤而走险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康权的责任；有关企业缺乏良知

15、；权的责任；有关企业缺乏良知； 有关经营者有关经营者没有做到尊重消费者合法权益；没有做到尊重消费者合法权益； 国家有关部门国家有关部门监管不力；国家的相关法律法规不监管不力；国家的相关法律法规不够完善；国家相关部门执法不严；够完善；国家相关部门执法不严； 国家对相关违法行为的惩治力度不够大；等等。国家对相关违法行为的惩治力度不够大；等等。 国家国家要加强立法工作，健全和完善食品安全的法律法规；要加强立法工作，健全和完善食品安全的法律法规； 相关部门相关部门加大对危害食品安全问题的行为的惩处力度，加大对危害食品安全问题的行为的惩处力度，做到执法必严，违法必究；做到执法必严，违法必究； 相关部门相

16、关部门要加强食品安全问题的监管力度，防患于未然；要加强食品安全问题的监管力度，防患于未然； 企业企业要增强法律意识和道德意识，提高社会责任感，生要增强法律意识和道德意识，提高社会责任感，生产和经营安全可靠的食品；产和经营安全可靠的食品； 公民公民要提高食品安全意识，依法维护消费者的合法权益要提高食品安全意识，依法维护消费者的合法权益 全社会全社会要共同营造诚实守信的良好环境；要共同营造诚实守信的良好环境； 新闻媒体新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；要充分发挥舆论监督作用；2、为解决当前食品安全问题出谋划策、为解决当前食品安全问题出谋划策做一个文明的“上帝”法律保障消费者的合法权益。作法律保障消费

17、者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。为消费者，也应履行自己的义务。我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .消费中，消费中，消费前，消费前，学知识。学知识。要警惕。要警惕。需冷静，需冷静，被侵权，被侵权，合法途径要记清，

18、共建消费好环境。合法途径要记清，共建消费好环境。1.(1.(多选多选) )右边漫画右边漫画范进范进中举中举揭示了名人广告揭示了名人广告的影响。作为消费者应的影响。作为消费者应A A、相信名人，相信他们的广告、相信名人，相信他们的广告B B、学习有关商品知识，做一个聪明的消费者、学习有关商品知识，做一个聪明的消费者C C、掌握有关消费知识，在比较中作出正确判断、掌握有关消费知识，在比较中作出正确判断D D、保持警惕，防止自己的合法权益被侵害、保持警惕，防止自己的合法权益被侵害BCD2 2、（多选）小军到数码城买学习机，老板说：、（多选）小军到数码城买学习机，老板说：“学习机原价学习机原价5005

19、00元，如果不要发票，可以便元，如果不要发票，可以便宜宜5050元。元。”作为理智的消费者，小军的正确做作为理智的消费者，小军的正确做法应是法应是 A A、为了节省、为了节省5050元，宁可不要发票元，宁可不要发票B B、索要发票，作为售后服务和维护权利的凭证、索要发票，作为售后服务和维护权利的凭证C C、如果老板口头承诺可以保修一年的话，就不、如果老板口头承诺可以保修一年的话，就不要发票要发票D D、索要发票，督促商家依法纳税、索要发票，督促商家依法纳税B D3 3、（多选）、（多选）20102010年年2 2月月5 5日，日，“中国百家音像中国百家音像企业反盗版大行动启动仪式企业反盗版大行

20、动启动仪式”在京举行，这在京举行，这次行动旨在向全社会表达中国音像行业严格次行动旨在向全社会表达中国音像行业严格自律、坚持正版经营、维护文化市场秩序的自律、坚持正版经营、维护文化市场秩序的决心，展现中国民间的反盗版力量。你认为决心，展现中国民间的反盗版力量。你认为开展反盗版大行动开展反盗版大行动A A、有利于维护消费者的合法权益、有利于维护消费者的合法权益B B、是尊重劳动、尊重创造的具体表现、是尊重劳动、尊重创造的具体表现C C、不利于消费者购买廉价商品、不利于消费者购买廉价商品D D、有利于维护公民的智力成果权、有利于维护公民的智力成果权ABD（1）治病的药反成了致病的药，原因何在？（两个

21、方面即可，4分）（2）怎样才能让治病的药不再致病？（三个方面即可，6分） （1）（）（4分）分） 有关企业有关企业没有诚信生产、诚信经营；有关企业缺没有诚信生产、诚信经营；有关企业缺乏社会责任感；有关企业没有严格遵守国家法律乏社会责任感；有关企业没有严格遵守国家法律和制度；有关企业为追求高利润、高效益铤而走和制度；有关企业为追求高利润、高效益铤而走险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康权的责任；有关企业缺乏良知；权的责任；有关企业缺乏良知； 有关经营者有关经营者没有做到尊重消费者合法权益；没有做到尊重消费者合法权益； 国家有关部门国家有关部门监管不

22、力；国家的相关法律法规不监管不力；国家的相关法律法规不够完善；国家相关部门执法不严；够完善；国家相关部门执法不严； 国家对相关违法行为的惩治力度不够大；等等。国家对相关违法行为的惩治力度不够大；等等。（2）（）（6分）分）国家国家要加强社会信用体系建设；国家要进一步加要加强社会信用体系建设；国家要进一步加强公民思想道德建设；国家有关部门要加强对药强公民思想道德建设；国家有关部门要加强对药品生产的监督管理；品生产的监督管理；执法机关执法机关要严惩药品生产经营领域的违法犯罪行要严惩药品生产经营领域的违法犯罪行为；为；企业企业要增强诚信经营意识；企业要做到依法生产、要增强诚信经营意识；企业要做到依法

23、生产、依法经营；企业要增强社会责任感；依法经营；企业要增强社会责任感；全社会全社会要共同营造诚实守信的良好环境；要共同营造诚实守信的良好环境；新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；消费者消费者要增强依法维权意识；要增强依法维权意识；公民要积极行使监督权，及时举报企业的违法行公民要积极行使监督权，及时举报企业的违法行为；等等。为；等等。4 4、观察与思考、观察与思考 中学生张某在一个副食品店买了一袋酸中学生张某在一个副食品店买了一袋酸奶，喝过后，出现恶心呕吐现象，忙到医奶，喝过后，出现恶心呕吐现象，忙到医院检查治疗，证明是食用了过期变质的酸院检查治疗，证明是食用了过期变

24、质的酸奶。张某为看病共花去奶。张某为看病共花去160160元医疗费用。事元医疗费用。事后，张某到该商店要求赔偿损失，却遭到后，张某到该商店要求赔偿损失，却遭到店主的拒绝。店主的拒绝。 请结合材料，运用所学知识回答下列问题：请结合材料，运用所学知识回答下列问题：（1 1）该店主的行为侵犯了张某的哪些权利？）该店主的行为侵犯了张某的哪些权利？（2 2）你认为张某可以通过哪些途径来维护自）你认为张某可以通过哪些途径来维护自己的合法权益。己的合法权益。 许多广告企业、广告公司如雨后春笋纷纷出现，有些公司、许多广告企业、广告公司如雨后春笋纷纷出现，有些公司、企业，为了谋取更大的利益，以夸大、欺骗消费者的

25、方式，作企业，为了谋取更大的利益，以夸大、欺骗消费者的方式，作出许多虚假广告，当许多消费者发现被欺骗以后，不再相信广出许多虚假广告，当许多消费者发现被欺骗以后，不再相信广告了，这不能不说是一件悲哀的事情。通过最近电视多次曝光告了，这不能不说是一件悲哀的事情。通过最近电视多次曝光虚假广告，让我们深刻的认识到，任何事情都是具有两面性的，虚假广告，让我们深刻的认识到，任何事情都是具有两面性的，广告给予我们娱乐的同时，又以另一种方式伤害了我们。广告给予我们娱乐的同时，又以另一种方式伤害了我们。 一些商家为了推销商品，实行一些商家为了推销商品，实行“大出血大出血”、“大减价大减价”、“跳楼价跳楼价”等做

26、法来招睐顾客。王小姐便是在一家服装店买等做法来招睐顾客。王小姐便是在一家服装店买了一件裙子，打五折，回家一洗，裙子严重缩水，便找商家了一件裙子，打五折，回家一洗，裙子严重缩水，便找商家赔偿。该老板振振有词的狡辩说，这是打折品，不能保证质赔偿。该老板振振有词的狡辩说，这是打折品，不能保证质量，一分钱一分货，那么低的价钱只能买那样的商品。王小量，一分钱一分货，那么低的价钱只能买那样的商品。王小姐不服，投诉到消协，最终获得赔偿。姐不服，投诉到消协，最终获得赔偿。据介绍，所谓据介绍，所谓“跳楼价跳楼价”、“打折打折”都只是定价上的策都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格也必须保证商品质量，除非商家标明那是的价格也必须保证商品质量，除非商家标明那是“次品次品”、“处理品处理品”