08防盗知识培训

1、 表情慌张，东张西望 拆包拆箱，藏放商品 破坏防盗扣，防盗签 盯着员工看，或巡看有没有工作人员 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到稽核门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）或店外街道上捉贼 采用先进的防盗报警系统采用先进的防盗报警系统 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖）贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） 贴防盗签，上防盗扣贴防盗签，上防盗扣 商品的销售包装合适，减少被盗机率商品的销售包装合适，减少被盗机率 稽核发挥检查作用稽核发挥检查作用 员工带物品进店要做登记，下班离店时员工带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查要做安全检查 加强员工的思想道德教育，一旦发现员加强员工的

2、思想道德教育，一旦发现员工内盗，严惩不怠工内盗，严惩不怠 建立一套奖惩制度及举报制度，激发全建立一套奖惩制度及举报制度，激发全体员工的防盗积极性体员工的防盗积极性 职员的防盗职员的防盗(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 (2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，目前询问是否需要帮助。方有顾客在徘徊，目前询问是否需要帮助。 (3)：凡手推车放着敞口手提包的顾客应加以：凡手推车放着敞口手提包的顾客应加以注意。注意。 (4)：应特别注意把

3、物品放在手推车周围而留：应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客，这种技巧叫下中间以备打包用的顾客，这种技巧叫“筑筑巢巢”。 (5)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。图谋不轨。 (6)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。 (7)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。 (8)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。 (9)一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽是不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的情况报

4、告上一级或保安部门。 (10)当要在卖场巡视时，应利用不同的通道，尤其要经常利用交叉通道 三：商场偷窃者的几种类型 1.青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们往往认为商店和法庭会因为他们年轻而放过他们。为了让商店里的人害怕，他们有时候成群结队地进入商店。年轻不是犯罪的理由，成年人对此置之不理不会对这些年轻人有任何好处。商店偷窃往往是青少年犯罪的第一步，可能会导致更严重的犯罪。应通过合适的法律渠道追究青少年偷窃行为。2.冲动型偷窃者 许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。零售

5、商只需在商店布局上造成威慑，并对员工就如何发现并处理这里偷窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者。3.酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。4.偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。他们偷的东西往往对他们来说没有实际用处，而且他们也花得起这个钱来买它。但是，商店的人没有义务对这些人进行心理诊断。偷窃就是偷窃，不会因为这是不自觉行为而减少损失。5.职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。他们将偷来的东西很快倒手转卖。一般都偷那些

6、需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。也许很难起诉职业小偷（他们可能属于某些非常擅长保释和法庭辩护的地下组织），但如果在商店布局和人员培训上下点工夫，还是能有效地阻止他们。 防损的主要目标是帮助公司将亏损减至最少、损耗减至最低；如果商场的每一位员工和你不是每天都持续的付出最大的努力，商场的损失就不能保持在绝对低的水平，对此你起到非常重要的作用，你将在三个基本方面控制损失： A、注意受到怀疑的商场小偷，依法捉 拿进行偷窃的当事人，并根据公司 政策进行处理。 B、注意并适当的告诉防损课长有关员 工的不规范和不诚实行为。 C、保护公司财产。 作为防损员的职责是在商场有效的控制小偷的偷

7、窃行为,同时也要求店内人人防损1、衣着不合适2、走路不自然、显得臃肿3、拿着相同的商品反复的比较4、折叠或压缩商品的体积5、观察周围环境比挑选商品还仔细 的顾客6、在商场逛一圈后反复回到原来的位置7、离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客8、撕掉商品上的标签9、当有员工或其它走近时露出吃惊的 神情10、心神不安的人11、异常紧张的人12、背着大包的人13、手袋放在购物车，且旁边放着一 些口红等易盗商品、且敞开钱包 的人。14、在短时间内多次出入商场的人 15、从出厂包装内拿出商品的人16、成批人进店然后化分成几个小组的人17、衣角外露的人18、带着金额较大的物品在商场出口或收 货区消磨时间

8、的人19、空包装和空衣架的，也可以视为商品 被盗20、在商场禁区出现的人21、不买商品故意叫走营业员离开工作区域的 22、拿了商品不加祥看就走的顾客 23、顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人 行窃的定义： 未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。 在商场尽管小偷比商场员工要多，但是一位员工不诚实行窃数量可能超过数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚实行为对保护公司的财产非常的重要。 调换包装法 调换标签法 衣服掩藏法 购物袋偷窃法 收银机电脑小票 手袋法 假冒身份 孕妇法 大腿夹叉法 联手作案 假装晕倒 假装扒窃 假装争吵或打架并且追逐 假装

9、提问 你必须亲眼看到小偷拿取的商品或财物 你必须看到小偷隐藏商品或财物 你必须不间断地观察小偷，看到商品没有被转移或仍掉 他或她必须在没有为隐藏的商品付款的情况下走出商场 所有截停都必须具备以上四要素，截停时必须要有员工在场；不能对其搜身，在疑犯逃跑至商场范围外时，就不能继续追踪；对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯；在疑犯截停后不能让其为商品付款。 亲眼看到对方拿取和隐藏商场的财物，你必须能辨别财物的类型。 确保他或她没有仍掉隐藏的财物 你必须亲眼看到对方没有为隐藏商场的商品付款。 截停小偷应在商场出口处进行 你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉

10、拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。 你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。 你必须让嫌疑人走出商场后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。 你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款； 截停小偷时要：肯定、坚定、确实、专业的截停要素； 说明你截停的目的； 取回被盗的商品； 在办公室叫他自己把口袋翻出来； 只有在受到人身攻击时才可正当防卫； 仔细观察确信小偷没有把商

11、品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观； 如果是少年小偷，应通知其家长或监护人； 在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场； 不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的； 注意捉拿小偷时一定要有理有据； 不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； 协助警方及审判机构，即使是反复提审； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 与小偷接触时尽量避免使用武力； 安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。 与小偷交谈

12、的目的：让他自动承认偷窃、拿回所有被盗物品、取回证实资料。 态度要和睦； 不要妄加评论，不要教训他人，不可以处罚和污辱小偷； 保持良好的态度和得体的举止； 工作负责并保持高效的职业水准； 及时取得所有必要的信息，不要过久的拘留小偷； 符合公司的规定。 保存商品、包装、价格标签； 易烂物品：保存价格标签、包装袋； 标签调换：保留收银小票。 查验证据是否侵损，报告说明； 标明各项物品找回的地点和时间； 不要在可重销的商品上做任何可能含损害或降低其价值的标记。 如果可能装到证物袋里封存； 纸条上写明物品名称、数量、时间、日期、编号； 经过标记放在授权的地方； 如果证据交与公安机关时，必要要求保管好；

13、 商场小偷30天为处理，代班或课长询问情况； 如果有条件的话，不要用于亲自接触证物。 不能与被告人或被告人的律师交谈，站在证人席时要记住： A、陈述清晰，以免被要求重复；B、根据你亲眼所见的情况作证，不要根据道 听途说作证；C、不得复述出于审讯被告的需要，而举行的 会谈；D、要坚持陈述事实，你自己的结论及假设不 能作为证源。 前台收银机； 专柜收银机； 收货部； 服务台； 试衣室、仓库、储藏室。 立即通知防损课长； 记住事实保留证据，以使证实怀疑； 不要与员工直接对话； 不要与任何人谈论事情的经过。 付款的全部商品，等防损部来处理； 与员工交谈，不要责备他；如果他主动承认，让其填写陈述书； 收集与偷窃有关的全部证据； 立即找到防损课长； 如果防损课长与该员工谈话，可暂停对该员工的工作； 任何员工的偷窃都必须送派出所处理； 任何情况下都不能接受该员工的付款或赔偿。 安全广播；BOB；LISA 岗位控制；（三米微笑） 防损课；（便衣防损员） BOB指：购物篮、购物车底部；