前台礼仪规范培训

1、为什么要学习为什么要学习礼仪礼仪? ?第一第一 提升企业形象提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二第二 提升个人素质提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力1.前台接待环境必须保持整洁明净整洁明净，尤其是桌面，文件分类摆放整齐，标识清晰有序，不得乱堆乱放，零星物件、文件全部收入抽屉；2. 前台人员离座一般不能超过10分钟，因特殊原因离开前台外出时，应先找妥代办人，并交代清楚来电来访接待礼仪和方法；如需长时间离开前台，须通知行政部；3.上班期间手机应调为震动或静音震动或静音，不不允许允许看视频、玩游戏、玩手机或其他电子产品等与工作无关的事宜；如有急事

2、需打电话，应避免长时间的私人电话交谈避免长时间的私人电话交谈；4. 前台接待区域内，禁止禁止吃零食吃零食、打闹、嬉戏、大声喧哗或与其他同事、打闹、嬉戏、大声喧哗或与其他同事闲谈闲谈。前台环境与前台环境与纪律纪律仪容仪表的仪容仪表的魅力魅力自信而美丽自信而美丽美丽而高贵美丽而高贵J 自然大方得体，面带笑容。J 精神饱满、神采奕奕、清洁整洁，忌精神不振、目光无神、邋遢。整体整体J 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑微笑头发头发J 时刻保持头发干净整洁，不留怪异发型。J女士头发梳理整齐，长发须束起，前刘海不能长过眉毛。J 要求化淡妆，保持清新自然，不应浓妆艳抹，过分修饰。J

3、 化妆时应避人，不要在人前化妆。妆容妆容J 统一穿着公司制服，佩戴工牌。J 制服合身，熨烫平整，干净无异味和破损。J 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。着装着装J 手部干净，指甲修剪整齐，不宜留长指甲。J 涂指甲油需涂自然色，不涂抹鲜艳指甲油。手部手部J 商务礼仪的目的是为了体现出对别人的尊重，修饰物如戒指、耳环尽量避免过分奢华、过于耀眼。J 不戴有碍于本职工作的首饰。J 配饰数量以少为宜，一般不超过三件。配饰配饰J 身体无异味，宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水。J 忌上班前吃异味食物和饮酒，禁止在工作场所内吸烟。身体身体l 坐 姿l 站 姿 l 走 姿l 蹲 姿l

4、 目 光仪态是什么？仪态是什么？仪态是指人在行为中的姿势和风度。坐姿坐姿1.坐时，应至少坐满椅子的2 23 3，宽座沙发则至少坐1 12 2，落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。2.双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。坐姿坐姿3.面对客户时双脚交叉或并拢，双手轻放于大腿中部，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。4.入坐要轻而稳，立腰、挺胸、上体自然挺直，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。5.切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠

5、等行为。站站姿姿1.抬头、挺胸收腹，面对微笑，平视前方。2.忌双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙、东倒西歪。手里拿与工作不相干的物品。站站姿姿三种脚位： 两脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立； 两脚平行直立式：两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字站立； 两脚前后分腿站立式：前脚朝前迈半步，脚尖朝前或稍往外撇，前脚后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上，后脚脚尖平行朝外站立，重心最好落在前脚，丁字式站姿。走走姿姿1.行如和风，路线正对前方成直线,速度均匀，步速保持稳定、均匀，手动自然，迎面走来，给人如沐春风的感觉。2.自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动。3.切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。蹲蹲姿姿1.交叉式蹲姿2.高低式（半蹲式）蹲姿注意：女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧。蹲蹲姿姿目光目光1.面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚。2.眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自