年终绩效评估与目标设定

1、1知识改变命运，学习成就未来培训是回报率最高的投资制 定 人：工作单位：制定日期：电 话：E-mail：知识改变命运，学习成就未来！2n整个绩效管理体系包括：绩效考核、绩效改进和绩效提升三方面.它们是相互联系的,共同推动企业发展目标实现.n三者是一个闭环系统,表现为一个不断强化的正反馈过程.绩效改进绩效提升绩效考核n绩效考核n主管与下属建立绩效合约(目标体系)n达成承诺n考核评价n结果回馈n绩效改进n绩效诊断n绩效辅导n绩效提升n绩效总结n新的循环绩效管理是现代企业管理工作的中心，企业必须将建立绩效管理体系作为最重要最根本的任务。知识改变命运，学习成就未来！3n奖金的发放关注于业绩n薪金的晋级

2、、晋等关注于员工的工作能力程度和职业忠诚度n职务晋升关注于能力和素质n如何绩效改进关注于员工的培训n员工的惩罚与解聘知识改变命运，学习成就未来！41.确认员工是否存在不佳绩效?2.值得你花时间和精力去解决吗?3.他们知道自己的绩效不佳吗?4.他们知道自己该做什么吗?5.他们知道怎么做吗?6.他们知道为什么应该做吗?7.有他们无法控制的障碍吗?8.他们觉得你的做法行不通?9.他们认为他们的做法比较好吗?10.他们觉得有其他事情更重要吗?别浪费你的时间.告诉他们.告诉他们.训练他们或让他们练习.告诉他们.排除障碍.说服他们.说服他们.解释优先顺序给他们听.否否否否是是是是否是是是是是否否是否否知识

3、改变命运，学习成就未来！511.如果他们表现得当,会有正面反馈吗?12.他们做了该做的事情却受到惩罚了吗?13.他们觉得做对了事却招来负面后果吗?14.他们没做该做的事情却受到奖励了吗?15.即使他们表现很差,也不会有任何惩罚?16.有个人问题影响吗?17.如果他们想做,能做到吗?利用绩效沟通来改变他们的行为选择.给予正面反馈.除去惩罚或用奖励平衡.修正他们想法.改变结果.结予惩罚.解决个人问题,或先解决自己的问题.将他们调职、降职或开除。是是是是是否是否否否否否是否知识改变命运，学习成就未来！61. 绩效考核的业绩指标来自于企业的经营与管理目标的分解2. 绩效考核的业绩指标来自于主要工作职责

4、领域3. 绩效考核的业绩指标来自于日常工作的管理4. 上一个考核周期未完成和需改进的目标知识改变命运，学习成就未来！7SMART原则:S: Specific 具体M: Measurable 可衡量A: Attainable 可达到R: Relevant 相关性T: Time Based 时间性知识改变命运，学习成就未来！8n目标设置目标设置n实现目标计划的制定实现目标计划的制定n目标计划的实施目标计划的实施n目标实施的评估与反馈目标实施的评估与反馈知识改变命运，学习成就未来！9 目标内容 评估标准 权重绩效目标客户满意度 客户满意度比上季度提高5% 0.1销售收入及增长率 销售收入完成*万元,

5、比上季度增长10% 0.2人均净利润 人均利润率达到*万元 0.3产品销售成本率 产品销售成本率控制在*%至*%范围内 0.4绩效改进目标市场占有率 *产品市场占有率提高至*%,跃居全国第一 0.1营销队伍建设 提高*区营销人员技能,使人均销售额提高*万元 0.1知识改变命运，学习成就未来！10制定者:_批准者:_日 期:_部门业绩目标个人业绩目标公司三年经营目标公司年度经营目标知识改变命运，学习成就未来！11n公司三年经营目标: 实现利润2000万n公司年度经营目标: 实现利润850万n部门业绩目标: 为保证实现公司年度经营利润指标,建立强化销售队伍管理的考核制度n个人业绩指标:1.制定销售

6、人员考核制度2.建立各级销售人员考核指标体系知识改变命运，学习成就未来！12n定义和特点: 方案管理和控制可以被定义为对各种方案或项目进行有系统的计划、规划、预算、执行、控制和协调的一种方法。 它是一种实现方案目标而将各种组织行为和管理职能有机结合起来的系统，重点在于协调。 该系统将一些具体的管理概念和管理技巧综合成一种独特的富有成绩的管理方法，这种方法将确保OD/PIP行动方案的有效运行。（见下图）知识改变命运，学习成就未来！13行动方案12345678制定方案制定具体的方案设想和目标分析和批准方案设想作出方案的年度计划和预算通过工作授权来实施方案通过进度汇报体系实施方案控制逐月审核进度汇报

7、逐年回顾审核方案知识改变命运，学习成就未来！14长期目标(610年)中期目标(35年)近期目标(12年) 组织目标金字塔知识改变命运，学习成就未来！15nOD/PIP工具使管理人员意识到对组织目标予以清晰的界定和时间安排的重要性在于:n确定组织的总体前景，作为前进的路标；n为各种合作和协调行动提供基础；n为全组织活动指明为之奋斗的具体目标；n为制定政策、程序、方法、战略和规章制度奠定基础；n激励管理者们向更高的标准努力；n为评价组织绩效和个人绩效提供坚实基础。知识改变命运，学习成就未来！16n目标的说明要清晰明确；目标的说明要清晰明确；n目标必须是可衡量的；目标必须是可衡量的；n目标必须是针对

8、一定的具体的时间；目标必须是针对一定的具体的时间；n目标必须对负责实现它的员工而言明白易懂；目标必须对负责实现它的员工而言明白易懂；n目标必须既有挑战性又有可行性。目标必须既有挑战性又有可行性。知识改变命运，学习成就未来！17n确保个人或部门在执行行动方案时，以组织的确保个人或部门在执行行动方案时，以组织的整体目标为最终驱动力；整体目标为最终驱动力；n依据完成具体的组织目标和方案目标的情况来依据完成具体的组织目标和方案目标的情况来评价业绩；评价业绩；n保证对行动方案的任何投入，都能对最终产品保证对行动方案的任何投入，都能对最终产品做出贡献，且对这种贡献能清楚地予以认定；做出贡献，且对这种贡献能

9、清楚地予以认定；n目标管理使得目标管理使得OD/PIP行动方案可以整合和协调行动方案可以整合和协调各方面的力量。各方面的力量。知识改变命运，学习成就未来！18AAC（非洲航空公司）的问题和目标基本目的或使命 非洲航空公司的目的是经营航空动输业务、在客运、货运和航空邮件方面提供国内、国际定期航班和租赁服务。主要的长期目标：1.实现更高的利润和增长率；2.达到更高的安全航运水平；3.为顾客提供有竞争力的出色的服务；4.协助推动本地区航空运输状况的改善；5.尽快培养非洲航空专家和技术人才；6.建立并维持健康的劳资关系，树立良好的形象。知识改变命运，学习成就未来！19 目标3： 力量强度 向顾客提供具

10、有高度 5=很高； 4=高； 3=居中； 竞争力的、出色的服务 2=一般； 1=低走 向 绩 效 改 进 的 目 标动力（强度） 总分（33）对服务的高标准要求（5）公众对服务质量的批评（4）赢利的需要（4）具备良好的培训和开发员工的设备和方案（3）优惠的政府政策（4）来自国际机构的援助（2）内部对改善工作的呼声（4）实施现代经营技术（4）国内的垄断地位（3）阻力（强度） 总分（28） 管理人员和雇员的消极冷漠态度（5） 缺少训练有素的人才（5） 制定计划协调不充分（4） 员工和劳资关系问题（4） 财力、物力供给不足（4） 过时的管理技术（3） 公众引起的问题（2） 外部因素的制约（1）知识改

11、变命运，学习成就未来！20 宽泛的目标 阻力或动力 行动方案 确切的行动方案目标1.实现更高的赢 （行动方案）利水平和增长率2.达到更高的安全水平4.协助推动本地区航空运输的改善5.尽快培养非洲航空专家和技术人员6.建立良好的劳资关系和非洲雇主形象3.向顾客提供有竞争性的出色的服务管理人员和雇员冷漠、消极的态度（阻力）通过进行更快和更有效的转变态度的培训及定期召开员工会议，来减少员工们的冷漠和消极的态度1.人事部门安排转变态度的培训; 对所有雇员(大约5000人) 在未来12个月内 每月一天 集中于公司目的、目标、计划和对 国家及雇员的重要性。2.部门主管主持贯彻会议; 不少于三个星期 讨论存

12、在问题和员工的绩效改善建议3.12个月内完成既定工作标准的95%.4.12个月内使员工不满至少减少25%。5.12个月内使顾客对服务态的指责减少15%.知识改变命运，学习成就未来！21绩效改善的解决方案绩效改善的解决方案知识改变命运，学习成就未来！22 前前 言言该工具以大量经验为基础，为您提供提高绩效和振兴组织方面的服务。该工具力图为您提供分析问题、解决问题、制定计划时的逻辑上的启发，它包含了一些相关的信息和一系列工具或行动步骤。该工具可以根据您的情况做出一定调整和修改。知识改变命运，学习成就未来！23阶段编号 步骤 阶 段一、 组织目标和绩效检验 1、我们从事的是什么业务？其基本目的和使命

13、。 2、重大的长远目标。 3、近期目标、绩效指标（KPI）及其顺序。 4、检查绩效并设置期望目标。二、 确认并分析绩效问题以及阻力和动力 5、问题普查。 6、问题分类和分析。 7、对动机（机遇）予以认定和分析。 8、对阻力和动力的相对强度予以评估（力量场分析）。知识改变命运，学习成就未来！24阶段编号 步骤 阶 段三、 制定绩效改善战略和行动方案 9、使用头脑风暴法收集有关如何行动的意见。 10、战略和行动方案的分析和整理（多种方案的筛选和确定）。 11、指定责任者和协调人。 （该阶段的最终结果：给组织提供一份绩效改善计划）四、 实 施 安 排 12、预测困难及如何去克服。 13、认定需要同上

14、级主管协商的问题并详细说明所需要的支持。 14、指明更需优先安排的行动方案、顺序和时间安排。 15、建立行动团队并就进度审核会议作出时间安排。 （突出强调团队工作、行动默契和绩效改进是一永无止境的循环过程）知识改变命运，学习成就未来！25第一步：基本目标和使命以群体的共识为基础，用一句话简要的说明“我们经营的是什么业务？”知识改变命运，学习成就未来！26国际电信公司我们的业务是按照以下条件提供的国际双向电信业务：保证赢利高效率、不间断为基本社会公众服务价格合理为国家的社会和经济发展服务邮政和电信公司在经济条件允许的情况下，尽量为更多人提供高效的邮政 电信服务。地方航空公司我们从事的是固定航班和

15、临时包机兼而有之的、提供国内 国际运送旅客、货物和邮件服务的航空运输业务。知识改变命运，学习成就未来！27以第一步的总结说明为基础，再一次借助团队的努力，确定并列出组织主要长远目标：1、*2、*3、4、5、知识改变命运，学习成就未来！28国际电信公司 提供高效的国际电信服务 赢利 保证合理使用专项资金 高效率的使用和保护资源 符合国际标准 克服外部制约因素 不断提供具有优越的工作条件的就业机会 提供所需的人力资源 确定购置需求并保持设备的先进性 这满足国家需要、贯彻长远计划 保证适当的人员流动和调整知识改变命运，学习成就未来！29近期目标、绩效指标和优先次序：1.确定最重要的近期目标；2.认定

16、相关的绩效指标（KPI）和测量绩效所需的信息，并将指标分类；3.注意哪些信息尚待开发；4.按重要程度将指标排列优先顺序。 下面用于列举指标，第三步b.的表格用于按优先顺序列举指标。知识改变命运，学习成就未来！30目 标绩 效 指 标目前的 预期的绩效目标绩 效 下一年 五年后水 平邮政和电信公司（选例）1.扩展电话服务2.提高员工劳动生产率3.改善服务效率4.赢利5.拓展邮政业务6.缩减成本7.改进为公众服务的效率8.改善财务状况每年通话的纯交换数每千次通话所需的员工数每年每千次通话的差错率每年净投资的收益率%开设邮局数每个邮局的平均人数每年丢失和损失的挂号邮件数每年增加的纯收入(百万）900

17、0 9500 2500091.6 80 401.02 1.0 0.8 14.5 15.6 201023 1093 1430 34054 31656 250003132 1900 15000.6 0.8 1.0知识改变命运，学习成就未来！31近期目标(按重要程度排序)绩效指标类 型信息(记号）现成可用的尚待开发的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、知识改变命运，学习成就未来！32测量绩效并设置目标为已列出的绩效指标确认现有的绩效水平；为每个指标确定未来一年的和五年的绩效目标；衡量现有绩效水平和未来水平之间的差距知识改变命运，学习成就未来！33目 标绩效指标目前的绩效水平应有的绩

18、效水平(绩效目标)下一年五年后1.2.3.4.5.6.7.8.9.知识改变命运，学习成就未来！34第五步:a.对消除绩效差距的过程中可能碰到的 绩效问题作一次民意调查;把全体成员最初认识到的绩效问题列入第五步:b.的草图中;在进行完小组讨论和取得共识后,把最终提炼出的问题列入第五步:c.中.知识改变命运，学习成就未来！35NO问 题 (阻 力)说 明1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.11.12.知识改变命运，学习成就未来！36NO问 题 (阻 力)说 明1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.11.12.知识改变命运，学习成就未来！37按下列标准对第五步:c.表中列出的问题予以分类:n问

19、题涵盖的范围（整个组织或部门化的）；n影响问题的因素（物力、技术、人力、组织关系等）；n问题解决的方法（能依靠现代管理技术或尚没有解决手段）；n问题的来源（组织内部、外部）；n解决问题的依靠力量（自身或外部）。知识改变命运，学习成就未来！38第一类第二类第三类第四类第五类问题编号及简要表述整个组织范围的问题子系统(部门)的问题物质、技术、数量性问题人员、人力、组织关系问题能用管理科学技术解决的问题不能用现有的模式解决的问题组织内部原因引起的问题组织外部原因引起的问题在组织内部能解决的问题在组织外部能解决的问题注解：在每一相应的栏目中写出该范畴问题点所占的百分点知识改变命运，学习成就未来！39问

20、题编号及其说明对组织绩效的影响解决的难易程度1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.注解：按五个档次来评估每个问题的影响及解决的难易程度，对每个问题点写下合适的分数：5=很高； 4=高； 3=中等； 2=一般； 1=低知识改变命运，学习成就未来！40认定并列举有利于组织绩效提高的推动力量，在下表的最后也可列出尚需发掘的“潜在动力”。1. 2. 3. 4. 5. 知识改变命运，学习成就未来！41动力(来自第七步:a.)单靠完善管理即可增强（或引入）的力量所占百分比例（百分比）单靠上级主管支持能增强（或引入）的力量所占百分比例（百分比）单靠其他机构支持能增强（哐引入）的力量所占百分比例（百分比）

21、1.2.3.4.5.6.7.8.注解：以百分比来揭示每一动力单靠改善管理能在多大程度上增长率强（或引入）；与此相对照，这些力量仅仅依靠上级主管或其他机构的支持能在多大程度上得到增强（或引入）知识改变命运，学习成就未来！42编号阻力清单(来自第六步:c)强度(1-5)编号动力清单(来自第七步)强度(1-5)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.注解：阻力和动力按五分制评估，5=很高； 4=高； 3=中等； 2=偏低； 1=低。知识改变命运，学习成就未来！43地方航空公司 阻力（问题） 强度 动力 强度1、领导行为缺乏连续性 12、缺少熟练的员工 43

22、、投资不足 34、政治利益，如在国际渠 4 道中允许不正当竞争5、缺乏现代管理程序、技 4 术和体制6、缺乏纪律性 37、缺乏对一线的适当临控 41、恢复了活力的管理 52、引进改善了的计划和 3 经营体制及其程序3、已得到改善的士气 44、财务状况的改善 45、更新了地区信誉，如 新资历本的注入6、更加重视培训和当地化 37、充满活力的市场战略 4知识改变命运，学习成就未来！44第九步:a.n最好每次只对付一种阻力和动力;n对最为紧要的力量给予更多的关注;n利用“头脑风暴法”发掘建设性意见；n将意见形成战略或行动方案。知识改变命运，学习成就未来！45头脑风暴会议程序:确定需优先处理的阻力或动

23、力;把阻力和动力编号和说明写在黑板上(见下页表)小组成员对实施方案提出想法;在黑板上迅速记录每个成员的想法,不要打断成员发言,保证每个人畅所欲言.知识改变命运，学习成就未来！46阻力/动力处理这种力量的行动观念编号描述1.1.2.3.2.1.2.3.3.1.2.3.知识改变命运，学习成就未来！47对第九步:b.中产生的行动观念进行组合归并、调整、放弃和重写，并且要求做到：彻底审查行动观念，制定并处理各种力量的最佳战略；制定出与战略相一致的最有创意、最强有力的行动方案；将这些战略和行动方案记录在黑板上（格式见下页表）知识改变命运，学习成就未来！48阻力/动力用于应付各种力量的行动方案编号描述战略 行动方案1.2.3.4.5.6.7.知识改变命运，学习成就未来！49n对每一个行动方案指定一个“行动方案协调人”；n明确汇报时间和汇报对象；n在黑板上记录如下内容：阻力或动力的编号及描述；战略或战略体系；行动方案；行动责任和协