大卫国际酒店礼仪培训课件

1、u结束语3.礼仪的原则2.礼仪的基本特征5.讲究礼仪的意义4.礼仪的功能1.礼仪、礼貌、礼节、仪表的基本概念一、制一、制服服二、头发二、头发三、指甲三、指甲四、修饰四、修饰着装和仪容礼仪言谈举止礼仪社会交往礼仪 礼仪是一种风格，礼仪是一种品性，礼仪是一种修为，礼仪更是“敬”文化的诠释。养成良好的仪容仪表，内在修养的外在表现。谢谢大家！礼仪、礼貌、礼节、仪表的基本概念人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表等。体表现为礼貌、礼节、仪表等。 礼仪：礼貌：礼节：仪表：人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友人们在相互交往过程

2、中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。好、得体的气度和风范。 人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。问候、哀悼等惯用的形式和规范。 人的外表。如容貌、服饰、姿态等。人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 符合现代观念符合现代审美标准符合现代生活特点符合现代国际惯例符合时代发展要求遵守公德尊重他人真诚适度自律守信宽容沟通功能协调功能维护功能教育功能讲究礼仪的意义精神文明建设的需要人际关系和谐的需要社会平等交往的需要文明公民应有的行为规范接待工作的先决条件制服外衣衣袖及衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物；西

3、服上衣外面的口袋不可装笔、纸等物品。穿部门规定的服装。制服应干净、整齐、挺括，符合规范，不准光脚或穿拖鞋、穿背心、裤头及奇装异服。扣子要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。工号牌要端正地挂在左胸前，不得被口袋遮住。发型要自然明快、简略大方。后不过领，侧不过耳。女性不梳披肩发，长发应扎起来后塞进发网内或盘成发髻，不戴色泽鲜艳的发饰。男性不留胡须及鬓脚。头发要根据发质、季节勤梳洗修剪，保持自然光亮，无头皮屑。不染发、烫发、梳怪异发型，工作时头发不应遮住眼睛部位。u指甲修剪整齐，不留长指甲u手部保持干净整洁u无污垢，不涂指甲油面部修饰的原则是洁净、自然、端庄女员工上班前应适度化妆，

4、男性应剃须修面、修整鼻毛，保持面部整洁，班中补妆要避人不可以残妆示人。工作时间不戴戒指、手链、手环等妆饰品（结婚戒指除外）。（不戴珠宝首饰、不可过多、过杂、过于夸张） 。牙齿应清洁、光亮，齿间无食物残渣，上班前不应吃带刺激、有异味的食物，保证口腔清洁。着装和仪容礼仪按照 “”所列条目做好。配色原则：绿+黄，粉红+浅蓝，深蓝+红色/灰色， 黑色+浅绿，黄褐+白色，橄榄绿+红色/ 骆驼灰。黑、白、灰是安全色。TPO原则：T-time（时间）,P-place（地点）, O-occasion（场合）。着装原则：着装和仪容礼仪要求：站姿微笑坐姿行姿手势目光 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修

5、养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 眼睛是心灵的窗户。 “高贵和尊严、自卑和好强精明和机灵、傲慢和粗俗等都能从静止的面部流露出来”与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 不双手抱胸或叉腰，不前扶、后靠、旁倚他物 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 握手握手鞠躬鞠躬名片名片电话电话奉茶奉茶问候问候引路引路开门开门两大拇指按名片上两角，两手