丰田用户爱车讲堂活动运营手册

1、运营手册【TOYOTA丰田爱车养护课堂活动运营手册】2 提交表格 & 联系方式 P3 活动概要 P4 活动内容 P5 活动日程 P11 物料明细 P13 活开工具&礼品 P14 活动奖品 P15 附件一：邀约话术 P16 附件二：客户邀约表 P17 附件三：签到表 P18 附件四：调查问卷 P19 附件五：调查问卷总结模板 P20目录 附件六：抽奖客户信息统计表 P21事务局邮箱：项目联系方式联系人联系电话整体运营活动工具数据提交数据提交3提交表格 & 联系方式提交表格联系方式序号 提交内容 提交方式截止日期1携手七载、一路相伴活动开展回执（发放）E-mail至事务局邮箱（见下表）8月18日2

2、携手七载、一路相伴活动开展回执（回收）8月23日3携手七载、一路相伴活动报告书 （提交）举办后一周内4携手七载、一路相伴调查问卷总结（提交）举办后一周内5携手七载、一路相伴抽奖客户信息表（提交）举办后一周内活动名称一汽丰田“爱车养护课堂” 活动活动时间参加网点目标客户一汽丰田全车系车主，重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动目的通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前 期预热、借助口碑效应，活动宣传；进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度， 为品牌恢复做贡献；加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优 质且贴心的售后

3、服务。活动形式爱车讲堂 + 游戏竞赛活动地点店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室 竞赛：停车场或其他地方）活动工具气氛烘托连续旗、海报活动告知FTMS官方网站、宣传物告知客户邀约短信/彩信、电话活动运营CD（运营手册，各种宣传工具）4活动概要内容一活动准备客户资料整理5针对对象全车系车主，国庆出游方案客户邀约方式短信& 形式参考附件一工作分配SA：客户资料整理客服：客户邀约备注：重点围绕国庆十一期间有出游方案客户，每店30人活动内容内容活动准备告知说明FTMS官方网站告知6DLR告知由FTMS在官方网站上，刊登活动相关信息、图片等进行告知海报告知：9月初各店内张贴告知海报；其他告知： 、短

4、信等形式对目标客户进行告 知及邀约邀约话术请见附件一活动内容内容活动具体内容1.爱车讲堂7围绕自驾出游展开知识讲座，确保畅行无忧内容一：自驾出行前准备自驾出行必备工具、物品介绍拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等 出行前车辆检查蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等内容二：自驾途中本卷须知自驾出游行车技巧节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等平安驾车、遇险应急措施介绍轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、防止疲劳驾驶等内容三：自驾归来后保养自驾出游归来爱车检测保养介绍车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等特别环节： 感恩活动抽奖经销店邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡，幸运客户有时

5、机赢得日本游大礼。活动内容活动内容特别环节感恩活动抽奖奖项名称“日本丰田主题参观大奖抽奖卡使用原那么抽奖、兑奖方法抽奖卡的填写 参加2021年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。 以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。 即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。 每店30张抽奖卡，多余抽奖卡请各经销店自行销毁。 折线下方局部设有客户姓名、联系 、车牌号码、所购车型 填写栏，做为抽奖重要信息，经销店务必确保客户清晰准确填写。 抽奖卡由各经销店统一回收，并于活动后快递至事务局 寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室 :100013 收件人：徐大明 ：010-6552 5018

6、2021年11月 FTMS统一抽奖。 奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。 经销店以 或短信形式通知中奖客户。特别说明： 抽奖卡如实填写，不得虚报。 一汽丰田汽车销售具有本活动最终解释权。抽奖卡的统计 经销店记录参与抽奖客户信息，并于活动举办后一周内将 “抽奖客户信息统计表见附件 回传至事务局。抽奖卡的回收8内容活动具体内容2.游戏竞赛9以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐活动内容 游戏一：轮胎速换 游戏二：自驾出游常规工程自检竞赛 游戏三：出行途中特殊情况处理车轮陷泥、涉水等 游戏四：交通标志竞猜此游戏建议邀请来店儿童参加 游戏五：故障大排除经销店形容车辆故障状

7、态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法备注：游戏一、二为必选工程，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划 自驾游相关竞赛工程。同时请准备足够大活动场地，并注意客户平安。 竞赛相关事项请参看CCC光盘中的?竞赛指导手册?。内容活动总结1.收集整理调查问卷,了解客户心声(调查问卷请见附件三)2.活动总结会3.提交报告书及调查问卷总结建议经销店从左方图形五局部进行会议总结10活动内容整体运营日程阶段项目时间内容准备阶段接收支援品9月10日接收活动支援品（支援品分2部分发送，注意查收）活动企划8月27日活动形式人员安排活动内容活动流程预约客户资料整理客户邀约9月3-8日电话/短

8、信方式邀约9月8-9月11日电话/短信方式跟踪宣传9月8-10月中下旬海报、串旗张贴（后期感恩活动宣传），至10月中下旬感恩结束担当准备9月6-11日爱车讲堂活动游戏、场地准备教师准备9月6-11日教师备课课堂排练活动准备9月11日教室布置游戏道具准备茶点准备教材、课堂设备准备活动当天活动开始9月12日车位准备人员就位茶点摆放活动开始活动之后活动结束9月13日活动总结/反省会9月13-20日提交总结报告、调查问卷汇总表、抽奖客户信息表，并寄送抽奖卡11活动日程活动当天流程12时间内容备注13：4514：00签到教材发放14：0014：30爱车讲座技师授课14：3014：40Q&A技师为客户疑问

9、解答14：4014：50休息准备茶点，供客户享用14：5015：50游戏各店根据自身情况安排游戏内容15：5016：00颁奖为获胜客户颁奖（一二三等奖）16：0016：10填写调查问卷填写调查问卷并发放纪念礼品16：2016：30合影留念活动日程分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念用)展厅内1签到处（当日）1套为参加客户做签到准备2引导指示牌（当日）若干个指明教室位置3海报5张店内明显位置粘贴4串旗3串店内明显位置粘贴教室1电脑1个播放PPT用2投影仪1个3活动纸笔若干套4饮料，水果，点心若干套5白板1套现场物品6互动道具1套游戏道具7串旗2串教室悬挂8礼品30套讲解1

10、AV音响1辆2手提式麦克风1个3讲师讲义光盘1张其他1吸烟室1间2摄影器材1套13活动当天物料明细为保证活动正常开展，建议经销店活动前准备好以下物品：物料明细尺 寸：297(宽)X210高mm作 用：游戏环节使用使用方法：由各经销店自行打印尺寸：297宽 420高mm 作 用：活动信息告知，营造活动气氛使用方法：悬挂于效劳接待区、休息区上方等、教室等地方支援数量：每店 5串20张/串尺 寸：1000宽700高mm作 用：活动信息告知使用方法：张贴于效劳柜台入口、客户休息区、 会议室等容易看到的地方支援数量：每店 5 张14格 式：CD光盘作 用：活动运营手册、指导手册、 讲义PPT、自检单等相

11、关素材支援数量：每店 1 张海报自检单连续旗运营光盘活开工具&礼品手册应急包尺 寸：112宽X172高mm作 用：自驾出游相关知识讲解使用方法：经销店统一发送给来店客户支援数量：每店 30本作 用: 活动礼品使用方法：经销店统一发送给来店客户支援数量：每店 30个此两项做为独立包裹，与其他制作物、奖品分开发送尺 寸：99宽x140高mm作 用：感恩活动抽奖支援数量：每店 30张抽奖卡产品用途：一等奖客户礼品产品名称：阳光休闲五件组产品材质：13*0.7铝合金管、600D牛津布支援数量：1套/店产品用途：二等奖客户礼品产品名称：爱相随情侣伞产品材质：190T碰织布、EVA直把、铝中棒、钢支架、纤

12、维长骨支援数量： 2把/店产品用途：三等奖客户礼品产品名称：洗漱包产品材质：牛津布支援数量：3套/店15活动奖品经销店客服： 您好！请问是XXX先生女士吗？预约客户： 是的经销店客服：很冒昧给您打这个 。我是XX丰田的XX。请问您国庆假期期间有自驾出游方案吗？预约客户： 是的经销店客服：一汽丰田为更好的回馈广阔客户，我们将于9月12日XXX时间在XXX丰田店内举办“携手七载、一路相伴爱车养护课堂活动，专门为您讲解自驾出行的相关爱车知识，并在游戏环节中设置了奖项等您来拿，更令人惊喜的是您将有时机获得日本游大礼，请问您有时间吗？预约客户： 是的经销店客服：我们将恭候您的光临，同时还将以短信和 的形

13、式对您进行再次提醒和确认。打搅您了，祝您心情愉快！ XX先生女士，您好！ 我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈群众，特定于9月12日XXX时间在XXX地点举办“携手七载、一路相伴爱车养护课堂活动，将为您讲解自驾出行知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加! 咨询 ：655XXXXX16 话术短信话术附件一邀约话术17客户邀约表DLR邀约负责人:序号客户姓名联系方式车型车牌号码初次邀请邀请函/电话/短信确认参加人数附件二邀约客户表18签到表序号姓名联系方式车牌号车型签名附件三签到表191.您是否第一次参加爱车养护课堂活动A.是 B.不是 C.参加次数：_ 2.您还对其他哪些方面感兴趣，希望获得哪些知识A.运动休闲相关 B.娱乐时尚相关 C.技能比赛相关 D.其他： _3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣A.爱车讲座 B. 游戏竞技 4.您认为“爱车养护课堂对您有何帮助A.更加了解爱车B.增长车辆知识C.为您与经销店搭建了沟通平台 D.其他： _5.您对此次针对自驾游开展的游戏互动环节是否满意？A.满意 B.一般 C.不满意：_ 6.您是否愿意继续参加以后的“爱车养护课堂活动A.愿意 B.看时间是否允许 C.不愿意：_ 您对我们的建议:_附件四调查问卷20调查问卷总结模版 序号 选项A选项B选项