完整的原版绿带培训教材DMAIC各部分

1、專案的 Y: Zst = _(改善前績效基準) 說明專案Y的操作定義 規格上限: (註明該Y之上下限與目標值)規格下限:量測系統分析( Y): 1)量測系統描述使用何種工具或方法獲得資料2)GRR 分析結果與改善建議主要活動與工具使用: M1 Determine What to MeasureFishbone: C/E Matrix將憶測出的可能因子列出.M2 Manage MeasurementDevelop an Operational DefinitionDevelop a Measurement Plan計畫可能因子Xs與Ys的操作定義與資料收集方式會M3 Evaluate Measu

2、rement SystemsContinuous Data GRR: % R&R and % P/TAttribute GRR: KappaM4 Determine Process PerformanceZst, Zlt, Cpk, Ppk R2量測摘要(Measure)階段開始日期: mm/dd/yyyy階段完成日期: mm/dd/yyyy專案類型 : DMAICY 的選擇與分析:專案的Y如何確定與目前績效水準如何?Y的樣本數:Y的樣本數應填入資料收集的時間範圍,頻率, 總共多少筆Y的常態化:1)說明Y的資料是否為常態2)有無任何方法轉向常態?3)假设非常態如何處理資料?專案名稱 : _組別

3、 : _1魚骨圖人員 Personal物料 Materials測量 Measurements機器 Machines方法 Method環境 Environment治具不準CGRR不準C校驗方式不明確C量測方式不明確C物料過期C混料C耗材不良C 客戶來料不良C-X2LCD來料不良C-X3流動率高N未依規定作業C-X1人員懶散C落塵量過高C-X5排風不良C量產工程表條件不明確C設定標準不明確C版次規定不清C重工方式C-X4限度規格不明確CECN變更未及時通知(N)TRAY不潔N設備能力缺乏N調機不良設備未定時保養C FPC不良C 背光不良C外觀不良C 電性不良C 加班時數過長C 薪資太低C 教育訓練

4、不完整C 標準不明確C福利較差C COG自動機精度缺乏C對位本壓機精度缺乏CACF貼付機精度缺乏C熱壓皮不良C清潔劑不良C找出 影響LCM良率的因素我們想要知道什麼? (為何用此工具)1.繪製魚骨圖並列舉出所有相關Xs2.區分CNX.3.編號: X#C- ControlN- NoiseX- Experiment2.1 確認流程指標2我們想要知道什麼? (為何用此工具)1.列出主流程、次流程步驟與流程/輸入(Xs)重要指標2.列出各項專案小ys的需求, 設計ys 的規格要求.3.進行客戶觀點的優先度評比, 用10-1量度4.建立 C&E Metrics表, 用0, 1, 3, 9量度Xs與ys的

5、關係度.5.圈出前5項或前80%的比重項目6.與魚骨圖的Xs 比對並補充之.2.1 確認流程指標因果矩陣32.2 量測規劃資料收集計劃我們想要知道什麼? (為何用此工具)樣本數應填入資料收集的時間範圍,頻率 描述使用何種工具或方法獲得資料 輸出/輸入指標操作定義數據來源樣本數數據收集人數據收集時間數據收集方式應該同時收集的其他數據Y1:Y2:X1:X2:X3:42.3 MSA量測系統分析Gage R&R 執行計劃說明量測項目資料型式樣本數測試人員進行方法判定方法y1:黑點離散型30 pcs 3人 目視; 編號130給3位進行編號110由3軸進行判定，循環2次 共取得180個資料,依Gage R

6、&R計算之數值判定 y2:刮傷離散型30 pcs 3人同上同上y3:崩裂離散型30 pcs 3人同上同上y4:線性連續型10 pcsIPQC*3線性機編號110由3軸進行共取得90個量測數據依量具性能分析表判定。5我們想要知道什麼? (為何用此工具)務必先說明量測方法: 如何量? 抽樣方法? 是否由有經驗與訓練過的人員來量測?假设為定量型MSA則顯示Minitab 變異組成局部有什麼發現? (運用工具找出什麼重要結果/結論之重點摘要?) StdDev Study Var %Study Var %Tolerance %Process Source (SD) (5.15*SD) (%SV) (SV

7、/Toler) (SV/Proc)Total Gage R&R 4.0535 20.876 17.28 20.88 20.27 Repeatability 2.5514 13.140 10.87 13.14 12.76 Reproducibility 3.1498 16.222 13.42 16.22 15.75 Operator 1.6490 8.493 7.03 8.49 8.25 Operator*Part 2.6837 13.821 11.44 13.82 13.42 Part-To-Part 23.1104 119.019 98.50 119.02 115.55 Total Vari

8、ation 23.4632 120.835 100.00 120.84 117.32 Number of Distinct Categories = 82.3 MSA量測系統分析選擇性項目6我們想要知道什麼? (為何用此工具)假设為定量型MSA則列出量具性能分析表2.参加結論與改善建議有什麼發現? (運用工具找出什麼重要結果/結論之重點摘要?)% ConP/TV(SV/Proc)P/SV(%SV)P/T(SV/Toler)Distinct Categories可接受 1% 10% 10% 5尚可接受1 9%10 30%10 30%10 30%3 - 4不可接受 9% 30% 30% 30%Qu

9、ality ToolAttribute Agreement Analysis, 算出Kappa值要大於90%.定性型 Gage R&R結論與改善建議(量測系統或量具)AppraiserResponseKappaSEKappaZP (vs0)1OK0.857730.1290996.6440.0000 空銲0.498270.1290993.85960.0001 站立0.944340.1290997.31480.0000 短路1.0000 0.1290997.7460.0000 錫少0.384740.1290992.98020.0014 Overall0.748070.06534911.44730.

10、0000 2OK0.944340.1290997.31480.0000 空銲0.666370.1290995.16160.0000 站立10.1290997.7460.0000 短路10.1290997.7460.0000 錫少0.551670.1290994.27320.0000 Overall0.833040.06471912.87170.0000 3OK0.90180.1290996.98530.0000 空銲0.591440.1290994.58130.0000 站立0.944340.1290997.31480.0000 短路10.1290997.7460.0000 錫少0.32731

11、0.1290992.53530.0056 Overall0.769330.065211.79960.0000 # Matched: Appraisers assessment across trials agrees with the known standard.1. Reliability of SMT inspector need to be improved.2. The detection sensitivity of solder open and solder insufficiency need to clarify and train the SMT inspectors.

12、Action PlanOwnerDue dateAssign SMT inspectors to attend the IPC-A-610C training course and get the certification.SMT/Ray7/ESMT inspectors must be certified by QA every 3 months to ensure their capability. SMT/RayFrom now on2.3 MSA量測系統分析8我們想要知道什麼? (為何用此工具)資料是否為常態分配? 無論是否為常態分配,均應用相關圖表說明之有什麼發現? (運用工具找出

13、什麼重要結果/結論之重點摘要?)步驟 1: 選 Stat Basic Statistics Normality Test.步驟 2: 在 Variables中, 輸入 Filler 1.步驟 3: 按Y的常態檢定2.4 製 程 能 力 9我們想要知道什麼? (為何用此工具)確認CTQ目前的特性水準1.放入目前製程能力圖2.算出Sigma水準 製程能力目前的製程能力如何？ 變異： =2.36 平均數：7.287 分配狀況：太寬 變異數太大，需要改善用Minitab估計短期變異:Stat Quality Tools Capability Analysis (Normal)2.4 製 程 能 力 1

14、0製 程 能 力 估 計長 期備註Average7.2872.36Zlt0.18(Zlt=Z.Bench)Ppk0.06Ppk=Zlt3Zst1.68Zst=Zlt+1.5=0.18+1.52.4 製 程 能 力 選擇性項目11專案編號: XXX001 專案類型: DMAIC專案名稱: 事業單位: 專案組長:專案成員:專案核淮與啟動:Finance委員會主委MBB6 Exec.ChampionR1 專案計畫核淮表: DefineSummary1. 貼一張最能代表你專案的產品、服務或流程圖片. 或2.專案名稱 121.0 顧客與市場2.0 財務3.0 內部4.0 培訓與發展2002年第一季度公司

15、營運成果狀態報告西格瑪目標 (CCR)差距CCR差距西格瑪=XUCLLCL西格瑪=X0510150102030性Cycle Time0510150102030批准時間Cycle TimeUCLLCL西格瑪=XCCR差距西格瑪=X產品開發供應鏈顧客開發下單到收款DMAIC平衡計分卡試題試題目標實際:本周成績:主要發現:問題與障礙:下一步:冠軍評論:西格瑪目標(CCR)差距專案A專案B專案C專案DDMAIC平衡計分卡試題試題目標實際:本周成績:主要發現:問題與障礙:下一步:冠軍評論:西格瑪目標(CCR)差距DMAIC平衡計分卡試題試題目標實際:本周成績:主要發現:問題與障礙:下一步:冠軍評論:西格

16、瑪目標(CCR)差距DMAIC平衡計分卡試題試題目標實際:本周成績:主要發現:問題與障礙:下一步:冠軍評論:西格瑪 Goal (CCR)差距1.1 ID Opportunity平衡計分卡展開What do we want to know? (why to use this tool?)透過平衡計分卡之策略目標KPI向下展開專案選擇性項目13降低本钱外 包 費 用10%用 人 費 用20%原物料費用46%折 舊 費 用14%基板45%P.P20%PTH藥水12%金鹽10%綠漆7%銅粉3%其 他 費 用10% 直接人工間接人工電鍍鑽孔辦公設施其他其他廠房設備修繕其他水電費開發替代性材料降低原物料耗

17、用量製程改进乾膜電鍍銅藥水綠漆3) 向下延伸找出 xs 1) 具備目標的起始點(大 Y)2) 界定 / 量化 輸入項 (小 y s)4) 讓數據顯示關鍵的 xs: What do we want to know? (why to use this tool?)利用樹狀圖層別問題、尋找專案或調整專案大小1.1 ID Opportunity成功來自專案的聚焦點選擇性項目14專案選擇矩陣Key Findings: OTD & SMT 專案選擇優先度最高 , 其評分分別為399, 343 ; 其選擇評比最大差異為資料蒐集取得性及關係人贊同 .我們想要知道什麼? (為何用此工具)專案選擇優先度評比1.1

18、 ID Opportunity選擇性項目151.2 Team Chart企業個案本專案的目的在於支援公司達成以下目標，即增加留客量及提高顧客滿意度，讓公司成爲全球第二大財務服務公司。機會陳述改善貸款和租賃的流程，減少顧客的流失27%的申請者，同時降低本钱。目前的貸款和租賃流程平均處理週期爲9.2天，低於顧客八天的要求，而且申請處理本钱超過申請費18%。顧客流失代表著每年2,500,000 美元的收入損失，和165,000 美元的申請處理中斷本钱。目前的標準差水平爲1.6。目標陳述 專案指標: 財務指標: 負作用指標:專案範圍流程起點:流程終點:主要流程步驟: 專案時程計劃團隊人選DonCham

19、pion (Sales)SueMBB (Consultant)JohnTeam Leader (Cust. Service)DaveBB (Purchasing)MikeGB (Purchasing)Bruce GB (Prod. Control)KendallTeam Member (Prod. Control)LarryTM (Mfg.) RichTM (Mfg.) DaveTM (Accounting )BonnieTM (Accounting)Larry TM (Quality)MilestoneAprMayJunJulAugSepOctDefineMeasureAnalyzeImpr

20、oveControl(4/1-4/20)專案名稱: 貸款與租賃專案161.3 Build Effective Team小組工作分配表Project TitleNameFunction/TitleTel/Ext.e-mail & MobilephoneJob DescriptionChampionXXX1.Plan the project subjects.2.Support and allocate resources.3. Communication with management and cross function.BB LeaderXXX1.Allocate team members

21、work.2.Hold the meeting & follow up the schedule.BB/GBXX1.Integrate the report.BB/GBXXX1. Collect the data of customer and order.BB/GBXXX1.Work with hub to reduce the inventoryMemberXX1.Collect VOC.MemberXXX1.Calculate ROI and Financial data.2.SIPOC process analysis我們想要知道什麼? (為何用此工具)專案組長須具備領導能力: 召集會

22、議, 帶領團隊, 有效分工, 做為表率.這個專案是否須要特殊技去完成? 按專才需要選擇成員 .有熱忱/有技能/有時間/有責任/.17ActivityWhoFunction選擇性項目1.3 Build Effective Team作業計劃表 (Activities Worksheet)我們想要知道什麼? (為何用此工具)詳盡的活動時程表有助於將團隊的努力和資源投入改善案的重點上。 對一個新成立,成員默契尚未建立的環境特別重要.18發展行動計劃選擇性項目1.3 Build Effective Team團隊排除障礙行動計畫目前狀態腦力激盪找出提昇的機會排定創意的優先順序在我們推行專案的小組活動中,

23、可能會遇到那些困難、障礙、與衝突?將這些困難、障礙、與衝突進行分類與排列利用多重投票法選出前3-5項重要問題請將想法以便利貼寫出來一張便利貼寫一個想法。topictopictopictopic211310833範例:專案工作無法準時完成無法參加課程/會議遲到出差休假.我們想要知道什麼? (為何用此工具)針對推行專案活動中的可能遭遇到問題(困難、障礙、與衝突)進行排除規劃191.4ID CustomerKey Findings:HPDellSales & MktPlastic Injection LabPMCDMEHASCOPenaltyInspection Criteria/ Finance

24、RequestSecondary次級的Primary主要的 Indirect間接的External外部Internal內部SupplierIQCSMTAssy & PackingOQCShipmentForwarderCustomerAssy & PackingShipmentDistributorEndUserInternal確認客戶與客戶分類我們想要知道什麼? (為何用此工具)利用流程圖區分內外部客戶並再分類為主要/次要/間接的客戶, 以便專注在有價值的客戶上.201.4ID CCR我們想要知道什麼? (為何用此工具)利用工具找出與分類內外部客戶心聲.工具有: Survey, Interv

25、iew, Focus Group, Quality Report, DashboardKey Findings:過高之機械設備維修費用影響本钱及效率外，對產品之交期與品質均有一定之阻礙，並會影響員工士氣。CompetitorsCorporate Goals & ObjectivesVoice of Process故障、停機，時間過多生管排程無法有效掌控機械精度缺乏，造成品質不良External VOCInternal VOCVoice of Market交期要求快速品質要求穩定價格要有競爭力CustomersVoice of Employee交期總是無法準確詢問正確交期，無人敢負責降低價格交期

26、-品質穩定準確價格相當有競爭力降低機械設備維護費用提昇機械設備稼動率產能無法提昇交期延誤，壓力很大補料、重工，令人沮喪客戶心聲整理211.4ID CCRti iifiilVOCKey IssuesCus Needs我每次打電話到貴公司, 不是讓我聽音樂就是轉來轉去, 轉給錯誤的人.增加語音系統的選項 (不好的)第一時間找到對的人 (好的)想要儘快跟對的人談話我每個月收到帳單的日子都不一樣.客戶想要快速的收到帳單 (不好的)客戶想在每個月的同一天收到帳單 (好的)一致的帳單收到日你們花很長的時間處理我的房貸申請.客戶想要快速拿到錢 (不好的)客戶想收到核准通知再需要的那一天 (好的)快速貸款VO

27、CData CollectionID Customer IssueState CCRDefine CTQVerify with Customerrt 滿意+-不滿意不完整的服務完整的服務線性(One Dimensional)取悅(Delighters)必須(Must Be)KANO Model客戶需要輸出特性衡量定義Y目標Target規格Spec.CTQ快速回覆回覆時間從客戶來電到回覆的時間10 分鐘不可以超過30分鐘將 VOC轉變為CTQVOC to CCRCCR to CTQ選擇性項目我們想要知道什麼? (為何用此工具)VOC轉變為CTQ範例, 看完後請刪除22Key Findings:C

28、TPs_CTQs_VOCCustomerIssuesCCRs_VOB_CBRs_BusinessIssues1.4ID CCR_流程輸出指標總整理: 包括CTQ與CTP我們想要知道什麼? (為何用此工具)列出VOC轉到CTQ中的步驟與結果.23開始點：庫房向生產供料供應商(S)輸入(I)輸出(O)顧客(C)結束點:出貨給顧客電路板零件錫膏電路板供應商零件供應商焊料供應商Y1: 電路板良率 從80%到95%Y2: .系統製造商組裝品質保證包裝流程(P)SIPOC + Top-Down電路板生產良率提昇 Key Findings:1.5Map Process _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

29、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _我們想要知道什麼? (為何用此工具)繪出滿足CTQ及CTP指標的高階流程圖, 用顏色標示新舊差異部份.24現有的 跨部門流程圖 (As-Is CFPM)Key Findings:1.5Map Process我們想要知道什麼? (為何用此工具)繪出“現有的跨部門流程圖.總週期時間最短 3.67 小時 - 最長 30.5 小時銷售人員顧客銷售經理業務經理週期時間研究新車開車扺達車商處銷售人員接近顧客提供完整的汽車知識假設: 根本研究完成、車型及配件已決定、預算、車商目前有車供應瀏覽汽車討論汽車選配件討論價格1 小時 - 3 小時2 小時 - 2 天A251.

30、5Map Process流程定性分析(Process Qualitative Analysis)選擇性項目編號流程步驟價值分析問題分析浪費/問題種類10業務N1:重工11業務生產通知單NVA數量規格不附N2:過量生產NVA處理文件時效性過長N3:製程中OVANVA 文件無固定人員負責N4:等待20生存管N5:運輸21存管確認原物料庫存WIPOVA庫存及WIP數量不正確N6:動作22 OVA不良率統計誤差N7:庫存23依據MRP報告確認有主無主庫存OVA造成材料多買少買造成材料泿費N8:檢驗24受訂生產通知單OVA數量規格不附V1:品質太低25開材料申購單OVA多買少買及規錯誤V2:效率太低26

31、會簽OVA不簽 漏簽V3:成本太高30製造部V4:沒有流程31依據存管發料去倉庫取料CVA數量多領V5:沒有落實32生產積效管制OVA生產成本泿費V6:落後標準我們想要知道什麼? (為何用此工具)1.首先進行流程步驟價值分析.2.進行問題分析: 流程步驟的執行品質, 效率, 本钱有那些須要管制或改善的機會.3.區分浪費或問題種類(參考檔案: “1.5_流程分析表.xls26快速取勝機會分析(Quick Win Opportunities Analysis )潛在快速取勝機會容易實施 ()便宜實施()快速實施()在本團隊控制範圍之內()易於改回重作()是否實施(Yes/No)1.5Map Pro

32、cess選擇性項目我們想要知道什麼? 改善可行性分析.(參考檔案: “1.5_流程分析表.xls27快速取勝行動計畫(Quick Win Action Plan )快速取勝機會如何做 How 誰來做Who 何時完成When1.5Map Process選擇性項目我們想要知道什麼?)了解原因, 知道對策並可以在1個月內完成的工作項目, 詳列計畫.(參考檔案: “1.5_流程分析表.xls)28“應有的跨部門流程圖 (Should-Be CFPM)Key Findings:1.5Map Process步骤負責業務人員主管倉管生管訂單接收訂單排序規格確認材料發送 排程制定檢驗 出貨NNYY選擇性項目我

33、們想要知道什麼?)可以在定義階段或以後階段畫出理想的或改善後的CFPM, 作為預估效益或執行改善時使用.291.6 Financial EstimationHard Saving ItemFormula of Hard SavingsSource of Data for the Hard Saving1.PCBA維修費用2.PCBA停線轉嫁費用3.LCM World Wide Sorting/Rework費用 Total Amount 提出人時間資料種類佐證資料接收者每月15日 流程指標實際與預測追蹤表會計xx每月15日 財務指標實際與預測追蹤表會計xx每月15日XX良率表SAP良率報表會計xx財務部 每月25日財務財務效益彙總表 管理階層A. 列出專案效益種類/算式/資料來源B. 建立效益追蹤機制選擇性項目Must be我們想要知道什麼?) 需在定義階段進行專案效益概估以便管理階層決定是否繼續進行或更換題目.301.6 Financial EstimationDec03JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecCOGS(M/NT)1,206