人力资源管理第三讲

1、李永瑞李永瑞博士、副教授博士、副教授北京师范大学管理学院北京师范大学管理学院Tel:el:-mail: 非成业难，非成业难，得得贤难；非得贤难；非得贤难，贤难，用用之难；非用之难，之难；非用之难，任任之难之难三国志三国志吴书吴书一、导入情景案例：兔子和狮子的故事一、导入情景案例：兔子和狮子的故事二、组织结构设计与工作分析二、组织结构设计与工作分析三、讨论：励耘实验班班长的工作说明书三、讨论：励耘实验班班长的工作说明书四、拓展阅读：纸上谈兵说管理四、拓展阅读：纸上谈兵说管理 一、导入情景案例一、导入情景案例（1 1）任何团队存在必有其财务目标。

2、）任何团队存在必有其财务目标。 狮子+兔子团队之财务目标就是用最小的投入成功的抓住狡猾的狐狸和凶狠的狼。（2 2）狮子）狮子+ +狮子狮子“强强联合强强联合”与兔子与兔子+ +兔子兔子的的“弱弱联姻弱弱联姻”均不实现上述预定财务目标。均不实现上述预定财务目标。 基于团队性向诊断之团队功能优化，不仅能从源头上节省大笔的人力成本，更重要的是这样的思路是保证组织高绩效的必要条件。因为人力资源管理的精髓在于最大程度地激发员工工作的积极性、主动性及创造性。（3 3）对专业的）对专业的HRHR来说，就意味着如下四件来说，就意味着如下四件事非常重要。事非常重要。明确知道自己所服务团队之财务目标-人力资源系统

3、定位为战略性服务支持系统。要实现团队既定之财务目标，究竟需要多少只“狮子”和多少只“兔子”及相应的动态管理，进而实现人力资源的优化配置。有效甄别出既有团队中有多少只“狮子”和多少只“兔子”！狮子或兔子多了，都要请走；相应的缺什么就要补充什么？加强相关制度及组织文化建设，使“狮子”和“兔子”能和谐相处，共同发展，有效平衡个性张扬与团队绩效提升之间的关系。 假定狮兔团队联合成立的狮兔（中国）公司的财务目标是每年成功捕杀100只狼和200只狐狸，并以每年不低于20%的速度递增？请问：（1）狮兔公司需要设立哪些部门？（2）各部门的工作职责是什么？（3）每个部门需配备决策层、执行层、操作层员工各多少？（

4、4）每个员工的工作职责、工作流程及对应的绩效标准是什么？ l组织结构组织结构（organizational structureorganizational structure）界定了对工）界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。作任务进行正式分解、组合和协调的方式。l管理者设计组织结构时，必须考虑六个关键因素：工管理者设计组织结构时，必须考虑六个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权和正规化。和正规化。程序程序宏观规划宏观规划控制性规划控制性规划征地征地主要主要活动活动1 1、调研；、调研；2 2、勘察；、勘察；3 3、

5、经济分析；、经济分析；4 4、技术分析。、技术分析。1 1、确定用地性质；、确定用地性质；2 2、路网结构；、路网结构；3 3、市政走向；、市政走向；4 4、签定委托设计合同与、签定委托设计合同与勘测合同；勘测合同；5 5、政府部门协调。、政府部门协调。1 1、政府部门协调、政府部门协调2 2、土地国有化手续：、土地国有化手续：（1 1）土地测量；）土地测量；（2 2）整体测量。）整体测量。主要主要产出产出1 1、可行性分析、可行性分析报告；报告；2 2、项目经营计、项目经营计划书。划书。1 1、控制性规划图册；、控制性规划图册；2 2、政府批准的控制性规、政府批准的控制性规划图册。划图册。1

6、 1、征地协议；、征地协议；2 2、地形图；、地形图；3 3、土地整测报告；、土地整测报告；4 4、土地使用证。、土地使用证。程序程序修建性规划修建性规划施工图设计施工图设计主要活动主要活动主要产出主要产出程序程序拆迁拆迁主要活动主要活动主要产出主要产出程程 序序建设建设招商招商物业管理物业管理主要活动主要活动主要产出主要产出征地拆迁部工程建设部招商部XXX开发中心新城物业管理公司曙光软件园公司（1 1）工作分析概述）工作分析概述（2 2）工作分析的程序）工作分析的程序1)1) 工作分析中的基本概念工作分析中的基本概念2)2) 工作描述工作描述3)3) 任职资格与工作规范任职资格与工作规范4)

7、 4) 工作分析在工作分析在HRMHRM中的地位中的地位任务：职工在某段有限时间内、为达任务：职工在某段有限时间内、为达到某一特定目的所进行的一项活动；到某一特定目的所进行的一项活动；职责：一个人承担的一项或多项任务职责：一个人承担的一项或多项任务组成的活动；组成的活动；职位：在一个特定组织中，一个或多职位：在一个特定组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位；现的工作岗位；工作：一个或一组主要职责相似的职工作：一个或一组主要职责相似的职位组成的事项（职务、同一组织）。位组成的事项（职务、同一组织）。职业：不同组织中的相似的工作构成职业：不同组

8、织中的相似的工作构成（跨组织）。（跨组织）。职业生涯：一个人在工作生活中所经职业生涯：一个人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。历的一系列职位、工作或职业。a.a. 工作描述概述工作描述概述b.b. 工作描述的应用工作描述的应用c.c. 工作描述的内容与格式工作描述的内容与格式a. a. 工作描述概述工作描述概述 有关工作流程和行为的描述有关工作流程和行为的描述b. b. 工作描述的应用工作描述的应用员工就业员工就业培训与员工开发培训与员工开发人力资源规划人力资源规划绩效评估绩效评估工作评价与薪酬管理工作评价与薪酬管理职业生涯设计职业生涯设计工作设计工作设计员工安全员工安全组织结构设计

9、组织结构设计权限责任与相互关系界定权限责任与相互关系界定操作备忘录操作备忘录劳工关系劳工关系c. c. 工作描述的内容与格式工作描述的内容与格式 工作识别项目：工作识别项目：名称、地点、关系、其他标志名称、地点、关系、其他标志 工作概要：工作内容和目的的归纳工作概要：工作内容和目的的归纳 工作职责：动词开头工作职责：动词开头 工作输出：工作输出： 权限与相互关系：各岗位、部门之间权限与相互关系：各岗位、部门之间 工作环境：物理、心理环境工作环境：物理、心理环境a.a.任职资格的用途任职资格的用途b.b.任职资格的确定任职资格的确定人员招聘人员招聘选拔选拔调动和安置调动和安置绩效管理绩效管理注意

10、：注意：关注的应该是工作或岗位，而不是关注的应该是工作或岗位，而不是任职者本身任职者本身履行工作职责的最低要求履行工作职责的最低要求 工作导向的工作分析系统工作导向的工作分析系统 人员导向的工作分析系统人员导向的工作分析系统工作分析工作分析人力资源规划人力资源规划人员培训与开发人员培训与开发薪酬与福利薪酬与福利绩效评估绩效评估人员录用人员录用人员选聘人员选聘1)1) 确定工作分析的用途确定工作分析的用途2)2) 确定工作分析的系统确定工作分析的系统3)3) 确定并培训工作分析小组确定并培训工作分析小组4)4) 搜集工作信息搜集工作信息5)5) 分析工作信息分析工作信息6)6) 制订工作说明书制

11、订工作说明书7)7) 工作分析的评价工作分析的评价招聘和选拔招聘和选拔发展和评价发展和评价薪酬薪酬工作和组工作和组织设计织设计人力资源计划人力资源计划识别内部劳动识别内部劳动力市场力市场招聘招聘选拔选拔安置安置工作培训和技工作培训和技能发展能发展角色定位角色定位员工前程计划员工前程计划业绩考核业绩考核工作报酬标准工作报酬标准确保同工同酬确保同工同酬确保报酬差异确保报酬差异公平合理公平合理工作设计工作设计明确权责明确权责关系关系明确工作明确工作群之间的群之间的内在关系内在关系工作结工作结构性构性产业产业类型类型工作结果和工作结果和过程过程人的假人的假设设特定类特定类型人员型人员工作工作导向导向高

12、高传统传统产业产业结果一致、结果一致、转化过程标转化过程标准化准化被动、被动、需要控需要控制制备选备选人员人员导向导向低低知识性知识性产业产业结果多样化、结果多样化、转化过程多样转化过程多样化化主动、主动、负责负责首选首选人员人员优点优点缺点缺点工作分析专家工作分析专家客观公正、客观公正、信息一致信息一致价格昂贵、价格昂贵、组织了解不深组织了解不深主管主管深入了解无形方面、深入了解无形方面、速度快速度快时间负担、时间负担、工作负担影响质量工作负担影响质量工作任职者工作任职者最熟悉工作、最熟悉工作、速度快速度快标准化、完整性差标准化、完整性差可能抵触可能抵触内部内部外部外部紧迫紧迫成本成本往往低

13、估往往低估内部无技术内部无技术信度信度低低高高损失可能性损失可能性大大小小质量、速度质量、速度可能低、慢可能低、慢可能高、快可能高、快 确定工作：确定工作：工作的重要性工作的重要性完成工作的难度完成工作的难度工作内容的变化工作内容的变化工作范围与具体内容工作范围与具体内容工作的具体职责工作的具体职责胜任工作所需的相关知识胜任工作所需的相关知识胜任工作所需的技能胜任工作所需的技能工作要求的灵巧与正确程度工作要求的灵巧与正确程度工作要求诀别的相关经验工作要求诀别的相关经验与工作设备相关的操作技能与工作设备相关的操作技能必要的年龄限制必要的年龄限制所需要的教育程度所需要的教育程度技能的培养要求技能的

14、培养要求见习期要求见习期要求与组织内其他工作之间关系与组织内其他工作之间关系作业身体姿态作业身体姿态有关工作环境的信息有关工作环境的信息工作对身体的影响工作对身体的影响劳动强度劳动强度特殊心理品质的要求特殊心理品质的要求组织结构图组织结构图岗位配置图岗位配置图工作流程图工作流程图原有工作说明原有工作说明书书A.A. 访谈法访谈法B.B. 直接观察法直接观察法C.C. 工作日志法工作日志法D.D. 文献分析法文献分析法E.E. 主题专家会议法主题专家会议法F.F. 问卷法问卷法G.G. 工作实践法工作实践法访谈开始访谈开始阶段阶段访谈准备访谈准备阶段阶段访谈整理访谈整理阶段阶段访谈主体访谈主体阶

15、段阶段访谈结束访谈结束阶段阶段a)a) 通用操作流程通用操作流程b)b) 评价：优缺点评价：优缺点研究设计研究设计与开发与开发观察目标观察目标定位定位数据分析数据分析观察分析人员观察分析人员选拔培训选拔培训数据整理数据整理观察实施观察实施过程过程XXX公司工作日志填写表公司工作日志填写表填写时间：填写时间：2004年年11月月11日日 填写人职位：财务主管填写人职位：财务主管编编号号名名称称活动活动内容内容对对象象数数量量活动活动时间时间活动活动地点地点工作工作联系联系性性质质重要重要性性123 填表人签字：填表人签字： 收集原始信息，收集原始信息，编制任务清单编制任务清单无法弥补无法弥补原有

16、资料空缺、原有资料空缺、无法验无法验证证原有描述原有描述a) a) 文献分析范围文献分析范围b) b) 文献分析主要内容文献分析主要内容c) c) 文献分析过程控制文献分析过程控制d) d) 建议建议某公司会议日程某公司会议日程第第一一天天开场白开场白8：30会议简介会议简介8：45讨论具体目标及相关用途讨论具体目标及相关用途9：00讨论目标工作讨论目标工作9：15目标工作陈述并提供相关实证目标工作陈述并提供相关实证9：30会议休息会议休息10：30讨论工作结果及影响讨论工作结果及影响10：45介绍并讨论工作任务列表介绍并讨论工作任务列表11：45午餐午餐12：00逐项评价并修订任务列表逐项评

17、价并修订任务列表13：00第第二二天天填写与目标工作相关的调查填写与目标工作相关的调查8：30集中分析问卷数据集中分析问卷数据10：30午餐午餐12：00讨论与各项任务相对应的讨论与各项任务相对应的KSAOs要求要求13：00最终定稿最终定稿14：30广泛性：国内广泛性：国内营造会场氛围：集思广益营造会场氛围：集思广益外部专家：标杆外部专家：标杆后勤保障后勤保障会议记录会议记录未决事宜未决事宜a)a) 分类分类b)b) 非结构化问卷组成部分非结构化问卷组成部分c)c) 非结构化问卷操作要点非结构化问卷操作要点d)d) 建议建议e)e) 评价评价 亲自从事亲自从事 优点优点： 准确准确 短期能掌

18、握的工作短期能掌握的工作 不适应不适应：复杂工作（专：复杂工作（专业性很强的工作）业性很强的工作） 分析前：分析前： 领导人或委托人审查领导人或委托人审查 修改机会修改机会分析的内容：分析的内容：工作名称工作名称工作编码工作编码所属部门所属部门职务职级职务职级工作任务工作任务工作职责工作职责职权划分职权划分工作强度等工作强度等工作环境工作环境任职资格任职资格 两个维度：两个维度：重要性程度重要性程度时间消耗时间消耗确认工作所必须的资格：确认工作所必须的资格：招聘时是否招聘时是否必须具备必须具备是否是是否是区分优秀员工的重要标志区分优秀员工的重要标志若不具备会给工作若不具备会给工作带来麻烦带来麻

19、烦若不具备是否可以若不具备是否可以勉强接受勉强接受 包括的内容：包括的内容： 工作描述工作描述 任职资格任职资格 工作执行标准工作执行标准 报酬因素报酬因素 工作族等工作族等 成本收益分析成本收益分析 可靠性和有效性可靠性和有效性中国中国HRMHRM中的中的“荒地荒地”管理现代化的必然要求管理现代化的必然要求前途无量前途无量专业技术、技能要求高专业技术、技能要求高5、工作分析与岗位责任制、工作分析与岗位责任制岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的职责，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。目标目标 就是要做到什

20、么程度就是要做到什么程度职责职责 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是评价目标完成情况就是评价目标完成情况 考核包括：考核包括： 部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核部门绩效部门绩效考核考核理顺业务理顺业务/ /岗位流程岗位流程明确岗位内容明确岗位内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量岗位流程流经部门具体岗位，并由岗位流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的岗位具体岗位来实现各流程节点的岗位起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123清楚的岗位内容清楚的岗位内容避免职责的交叉避免职责的交

21、叉、重复或者遗漏、重复或者遗漏起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？岗位量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的岗位量交由另一岗位？发挥各岗位潜能发挥各岗位潜能提高岗位质量提高岗位质量（a a）工作说明书基本内容）工作说明书基本内容(1)(1) 工作说明书是明确岗位目的、主要职责、工作说明书是明确岗位目的、主要职责、 岗位关系、基本任职要求等的说明性文件，岗位关系、基本任职要求等的说明性文件， 也是最基本的管理工具之一；也是最基本的管理工具之一； 岗位职责是工作说明书中最重要的一部分。岗位职责是工作说明书中最重要的一部分。 工作说明书的主要内容包括：

22、工作说明书的主要内容包括： 岗位目的岗位目的 岗位职责岗位职责 岗位关系岗位关系 任职要求任职要求 岗位权限岗位权限 晋升与轮岗晋升与轮岗 绩效绩效考核考核（a a）工作说明书基本内容）工作说明书基本内容(2)(2)岗位目的指：岗位目的指： 对该岗位的岗位目标、限制条件对该岗位的岗位目标、限制条件 、存在理由等作最简要的说明。、存在理由等作最简要的说明。 标准格式为：为了。，在标准格式为：为了。，在 。下，做。下，做。岗位目的岗位目的 内容一：内容一： 举例： 人力资源经理岗人力资源经理岗为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业务发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建

23、立与完善人力资源开发与管理系统。（a a）工作说明书基本内容）工作说明书基本内容(3)(3) 岗位职责的定义岗位职责的定义 岗位职责的分解岗位职责的分解 岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点 岗位职责的作用岗位职责的作用岗位职责岗位职责 内容二：内容二：（a a）工作说明书基本内容）工作说明书基本内容(4)(4) 岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的 岗位责任和岗位范围。岗位责任和岗位范围。 岗位职责回答的标准格式为：岗位职责回答的标准格式为：“应该做什么应该做什么” 岗位职责的定义岗位职责的定义 例子：薪金专员岗的一项职责是：例子：薪金专员岗的

24、一项职责是： 参与薪酬体系与激励机制的制定与完善岗位。参与薪酬体系与激励机制的制定与完善岗位。工作说明书工作说明书岗位职责的分解岗位职责的分解 由部门职责和岗位流程细化、分解下来的由部门职责和岗位流程细化、分解下来的 业务职责业务职责 在四大间接增值链中共同具有的在四大间接增值链中共同具有的 管理职责管理职责工作说明书工作说明书岗位职责的分解岗位职责的分解管理职责：管理职责： 人力资源部人力资源部 薪金专员岗薪金专员岗 参与薪酬体系与激励机制参与薪酬体系与激励机制 的制定与完善；的制定与完善； 日常工薪的管理与发放日常工薪的管理与发放 工资项目的统计汇总工资项目的统计汇总 参与红利红包方案的设

25、计参与红利红包方案的设计 与测算与测算业务职责：业务职责：工作说明书工作说明书岗位职责的分解岗位职责的分解 业务职责业务职责 管理职责管理职责 针对公司各级干部而言所具有的共同职责。针对公司各级干部而言所具有的共同职责。 指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链 （企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。（企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。工作说明书工作说明书因岗而定，因岗而定，不能因人而定不能因人而定岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点一：岗位职责描述要点一： 岗位职责要就本岗岗位职责要就本岗 位的

26、要求来制定，位的要求来制定， 不能就现在本岗位不能就现在本岗位 岗位人员的岗位内容岗位人员的岗位内容 来制定。来制定。工作说明书工作说明书 活儿一样？活儿一样？ 不行！不行！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点二：岗位职责描述要点二： 一个岗位的职责中，一个岗位的职责中， 不能包含别的岗位不能包含别的岗位 的职责的一部的职责的一部 分职分职 责，同样也不能被责，同样也不能被 别的岗位包含。别的岗位包含。工作说明书工作说明书要简洁！要简洁！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点三：岗位职责描述要点三： 每一句话只表达，且每一句话只表达，且 完整表达一项基本职完整表达

27、一项基本职 责。责。工作说明书工作说明书加起来，加起来，就这么简单！就这么简单！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点四：岗位职责描述要点四： 各岗位职责的汇总构各岗位职责的汇总构 成所在处的职责，各成所在处的职责，各 处职责的汇总构成所处职责的汇总构成所 在部门的职责。在部门的职责。工作说明书工作说明书 明确岗位之间的岗位职责边界明确岗位之间的岗位职责边界 避免岗位之间岗位职责的交叉避免岗位之间岗位职责的交叉 避免岗位之间岗位职责的遗漏避免岗位之间岗位职责的遗漏 制定岗位目标的依据制定岗位目标的依据岗位职责的作用岗位职责的作用工作说明书工作说明书 任职要求指的是：任职要求指的是： 教育背景教育背景 知识技能知识技能 岗位经验岗位经验 所需培训所需培训任职要求任职要求 内容三：内容三：（a a）工作说明书基本内容）工作说明书基本内容(5)(5)岗位关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中岗位关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在岗位流程中与上下左右的关系。它所处的位置及在岗位流程中与上下左右的关系。它包括：包括： 外部输入外部输入 外部输出外部输出 内部输入内部输入 内部输出内部输出 岗位关系岗位关系 内容四：内容四：工作说明书工作说明书（a a）工作说明书基本内容）工作说明书基本内容(6)(6) 岗位权限指的是，为了充分达成岗位权限