领导学第五讲 正职与副职

1、沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院第五讲第五讲 正职与副职正职与副职 沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 正职与副职正职与副职 第五讲第五讲 第五讲第五讲 正职与副职正职与副职沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院第五讲 正职与副职 第一节第一节 如何做正职如何做正职 第二节第二节 如何做副职如何做副职 第三节第三节 技术人员如何做领导技术人员如何做领导沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院教学目的教学目的1.了解正职的角色定位2.掌握正职的素养和职责3.了解正职的思维4.了解副职如何有效沟通5.掌

2、握建立信任和管理上级6.了解技术人员做领导的基本要求沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 第一节 如何做正职 一、正职及其任务一、正职及其任务 二、正职的素养二、正职的素养 三、正职的职责三、正职的职责沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院一、正职及其任务 在所有组织管理中，管理的核心和灵魂在于在所有组织管理中，管理的核心和灵魂在于组织中的正职，卓越的组织需要卓越的正职。组织中的正职，卓越的组织需要卓越的正职。 1. 1.正职的定义正职的定义 2. 2.正职的任务正职的任务 3. 3.正职的角色正职的角色沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大

3、学经济与管理学院 所谓正职，是指任何一个组织、不同单位、所谓正职，是指任何一个组织、不同单位、不同层级或不同部门的主管负责人，在各自的领不同层级或不同部门的主管负责人，在各自的领域范围内发挥着决策、计划、组织、领导、协调域范围内发挥着决策、计划、组织、领导、协调、控制等多种职能，成为所属单位的权利和利益、控制等多种职能，成为所属单位的权利和利益中心。这是正职的广义概念。中心。这是正职的广义概念。1.正职的定义沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 在企业中，正职就是企业的最高领导者，企在企业中，正职就是企业的最高领导者，企业的最高管理者，企业发展的领军人物，对企业业的最高

4、管理者，企业发展的领军人物，对企业发展成败担负最终责任的人，也就是人们常说的发展成败担负最终责任的人，也就是人们常说的CEOCEO。 成功的公司之所以成功，是因为它们拥有优成功的公司之所以成功，是因为它们拥有优秀的领导者，这些领导者指导组织中所有层次其秀的领导者，这些领导者指导组织中所有层次其他领导者的成长。他领导者的成长。 - -诺埃尔诺埃尔 提切提切沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院2.正职的任务 （1 1）关注组织所处领域，搞清楚）关注组织所处领域，搞清楚“我是谁我是谁”； （2 2）决定战略和运行，搞清楚）决定战略和运行，搞清楚“去哪里去哪里”； （3 3）判

5、断组织的优劣，搞清楚）判断组织的优劣，搞清楚“如何去如何去”； （4 4）确保组织满足环境的要求；）确保组织满足环境的要求； （5 5）迎接外部的机遇和挑战。）迎接外部的机遇和挑战。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院3.正职的角色 （1 1）人际角色）人际角色 （2 2）信息角色）信息角色 （3 3）决策角色）决策角色沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（1）人际角色 人际角色人际角色：广泛建立各种关系。 头面人物-社交、法律、礼仪； 领导者-部属、员工； 联系者-外界、上下级。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（2）

6、信息角色 信息角色信息角色：处理企业各种信息 侦查者获得外界信息； 传播者-向内传递信息； 发言人-向上对外通报信息。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（3）决策角色 决策角色决策角色：定夺发展战略、负责重要决策 创新者-设计策略及变革计划； 解决纠纷者-拟定及应对纷扰和危机； 资源分配者-平衡资源，协调利益； 谈判者-对外谈判交涉。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 正职应该是那些追求卓越管理的人，作用在正职应该是那些追求卓越管理的人，作用在于其管理过程中的创造性和权威性。于其管理过程中的创造性和权威性。 卓越管理是一种创造的卓越管理是一种

7、创造的智慧智慧，是一种创新的，是一种创新的艺术艺术。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院二、正职的素养 1.1.正职掌握的原则正职掌握的原则 2. 2.正职的基本技能正职的基本技能 3. 3.正职的四种能力正职的四种能力 沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 （1 1）明确管理和领导是两个不同的概念；）明确管理和领导是两个不同的概念； （2 2）行事要权变制宜，不能墨守成规；）行事要权变制宜，不能墨守成规； （3 3）掌握领导和指挥的关键；）掌握领导和指挥的关键； （4 4）塑造鲜明的个人领导风格。）塑造鲜明的个人领导风格。1.正职掌握的原则沈阳

8、航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院2.正职的基本技能 （1 1）阐明愿景）阐明愿景 （2 2）深入交流）深入交流 （3 3）赢得信任）赢得信任 （4 4）发掘潜力）发掘潜力沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院3.正职的能力 （1 1）过人的忍耐力）过人的忍耐力 （2 2）超凡的意志力）超凡的意志力 （3 3）敏锐的观察力）敏锐的观察力 （4 4）出众的领导力）出众的领导力沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（1）过人的忍耐力 “伟大的人物，必然会与人群保持一段距离伟大的人物，必然会与人群保持一段距离” - -戴高乐戴高乐 权

9、威若是没有威信即无法建立，威信若不与世权威若是没有威信即无法建立，威信若不与世俗所隔绝，也无法树立。俗所隔绝，也无法树立。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（2）超凡的意志力 体现在：冷静面对瞬息万变的严酷局面。体现在：冷静面对瞬息万变的严酷局面。 对工作和事业的乐观进取、追求卓越的精神对工作和事业的乐观进取、追求卓越的精神；敢于承担责任，坦率认错。；敢于承担责任，坦率认错。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（3）敏锐的观察力 要做到：通盘了解情况。要做到：通盘了解情况。 认识自己（与他人横向对比自我定位；以人认识自己（与他人横向对比自我定位

10、；以人为镜不断自醒；汲取意见了解自己）；为镜不断自醒；汲取意见了解自己）； 知人善任（用人所长，避人所短）。知人善任（用人所长，避人所短）。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（4）出众的领导力 展现在：把握全局，不是具体做事者。展现在：把握全局，不是具体做事者。 组织政策制定者，做导演而非演员；组织政策制定者，做导演而非演员；确立团队目标，协调活动，做好教练；确立团队目标，协调活动，做好教练；让自己被优秀人围绕，不能做专家；让自己被优秀人围绕，不能做专家；镇定从容，处变不惊镇定从容，处变不惊, , 临危不乱；临危不乱；宽宏大量，体贴有礼。宽宏大量，体贴有礼。沈阳航空航

11、天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院三、正职的具体职责 1.1.决策与用人决策与用人 2. 2.变革创新变革创新 3. 3.打造核心能力打造核心能力 4. 4.驾驭冲突驾驭冲突 5. 5.利用从众心理利用从众心理沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院1.决策与用人 “管理就是决策管理就是决策”赫伯特赫伯特. .西蒙西蒙 （1 1）决策）决策 （2 2）用人）用人沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（1）决策 决策的重要性决策的重要性：决策是正职的基本职能；正职的决策关系组织的成败；正职的决策决定组织的发展方向。沈阳航空航天大学经济与管

12、理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 决策的准则决策的准则： 追求最大的合理性。 决策的框架决策的框架： 对问题分类；对问题定义；明确问题限定条件；判断正确的决策；将实施行动考虑在内。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 清楚要干什么，步骤结果具体化；清楚要干什么，步骤结果具体化；防碍决策实施的因素；防碍决策实施的因素；排除细枝末节；排除细枝末节；考量决策目标；考量决策目标；及时纠正错误判断，调整航向。及时纠正错误判断，调整航向。决策的要点沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 不要要求永远正确；不要要求永远正确；不要混淆客观事实和主观意见；不要混

13、淆客观事实和主观意见；不要匆忙决定；不要匆忙决定； 不要害怕别人说三道四；不要害怕别人说三道四；不要害怕承担责任。不要害怕承担责任。决策的忌讳沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（2）用人 让让B B级人做级人做A A级事；级事；业绩最佳时立即调整；业绩最佳时立即调整；评选优秀比例必须达到评选优秀比例必须达到70%70%以上；以上；让员工自主管理；让员工自主管理；走动管理；走动管理；饥饿疗法；饥饿疗法；做做“头脑简单头脑简单”、“难得糊涂难得糊涂”的领导。的领导。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 引入鲶鱼效应；引入鲶鱼效应；激活下属激活下属“

14、逞能逞能”欲望；欲望；强化荣誉意识；强化荣誉意识； （自大型、自勉型、自卑型）（自大型、自勉型、自卑型）给予人才争强的机会给予人才争强的机会 （尽才机会、进修机会、进取机会）（尽才机会、进修机会、进取机会）引入竞争机制的技巧沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多，渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。 但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港，船长严格保守着秘密，直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要

15、食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。鲶鱼效应沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院如何对待特殊的下属 与棘手的下属保持距离与棘手的下属保持距离利用有靠山的下属利用有靠山的下属使用爱告密的下属使用爱告密的下属沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 刺猬理论，源于刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤的现象。 刺猬理论强调的就是人际交往中的“心理

16、距离效应”，运用到管理实践中，就是领导者应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。 与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。 一个优秀的领导者和管理者，要做到疏者密之，密者疏之，这才是成功之道。刺猬原理沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院如何用能人 聪明伶俐的下属；聪明伶俐的下属；业务尖子的下属；业务尖子的下属；有优越感的下属；有优越感的下属；有成就欲的下属。有成就欲的下属。沈阳航空航天大学经济与管理

17、学院沈阳航空航天大学经济与管理学院2.变革创新 变革过程三阶段：解冻变革冻结！变革过程三阶段：解冻变革冻结！ （1 1）正职实施变革的六种能力）正职实施变革的六种能力 （2 2）变革中注意的三个问题）变革中注意的三个问题沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（1）正确实施变革的能力 洞察力提出正确的问题；洞察力提出正确的问题；敏感力对他人和环境敏感；敏感力对他人和环境敏感；远见力开创未来；远见力开创未来；忍耐力面向未来；忍耐力面向未来；集中力有效执行；集中力有效执行；应变力适应变化。应变力适应变化。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（2）变革中注

18、意的问题 最佳战略是在变革中调整现有运作机制；最佳战略是在变革中调整现有运作机制；善于插足不受欢迎的地方；善于插足不受欢迎的地方；锻炼处理变革中处理突发事件的能力。锻炼处理变革中处理突发事件的能力。 （心理和组织控制）（心理和组织控制）沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院3.打造核心能力 三种核心竞争力：企业员工自己！三种核心竞争力：企业员工自己！沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（1）企业核心竞争力 企业核心竞争力是指一个企业所具有的在本企业核心竞争力是指一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以模仿的能力，可实现用户行业独树一帜的、难以模仿的

19、能力，可实现用户看重的、高于竞争对手的价值，可提供进入广阔看重的、高于竞争对手的价值，可提供进入广阔多样市场的潜能，是长期利润的源泉。多样市场的潜能，是长期利润的源泉。 特征：有价值、稀缺、难模仿、不可替代。特征：有价值、稀缺、难模仿、不可替代。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（2）员工核心竞争力 员工核心竞争力：培训和实践。员工核心竞争力：培训和实践。 正职三种角色教练、教师、导师。正职三种角色教练、教师、导师。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（3）领导核心竞争力 自己核心竞争力主要指：沟通、协调、合作自己核心竞争力主要指：沟通、协调、

20、合作、责任、战略、团队等。、责任、战略、团队等。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院4.驾驭冲突 冲突的实质是观点的差异冲突的实质是观点的差异 （1 1）解决冲突）解决冲突 （2 2）激发冲突）激发冲突沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（1）解决冲突 企业文化建设、开除冲突主体、分割、回避企业文化建设、开除冲突主体、分割、回避、仲裁、给予冲突双方更多信息、迁就。、仲裁、给予冲突双方更多信息、迁就。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院（2）激发冲突 建立认可适度冲突的组织文化；建立认可适度冲突的组织文化；引进外部人才；引进

21、外部人才；重新构建组织；重新构建组织；奖励不同意见；奖励不同意见；设立设立“谏官谏官”。沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院5.利用从众心理 利用从众心理，驾驭员工群体思维。利用从众心理，驾驭员工群体思维。 （1 1）大雁领头式）大雁领头式 （2 2）擒贼擒王式）擒贼擒王式 （3 3）人多势众式）人多势众式 （4 4）欢天喜地式）欢天喜地式 （5 5）敲山震虎式）敲山震虎式 （6 6）四两拨千斤）四两拨千斤 （7 7）阳光普照式）阳光普照式沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院 第二节 如何做副职 一、了解上级一、了解上级 二、建立信任二、建立信任

22、 三、向上管理三、向上管理 四、和谐相处四、和谐相处沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院一、了解上级 1.1.如何了解上级如何了解上级 2. 2.每个领导都有自己的方式每个领导都有自己的方式沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院1.如何了解上级 （1 1）分析动机）分析动机 （2 2）直接询问）直接询问 （3 3）询问他人）询问他人 （4 4）观察上级）观察上级 （5 5）倾听上级谈话）倾听上级谈话沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院2.每个领导都有自己的方式 每个领导者在管理上都有自己独特的管理风每个领导者在管理上都有自己

23、独特的管理风格，下级要适应上级的风格。格，下级要适应上级的风格。 （1 1）了解上级的管理风格）了解上级的管理风格 （2 2）确定上级的管理重点）确定上级的管理重点 （3 3）适应上级的管理风格）适应上级的管理风格沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院二、建立信任 1.1.让上级接纳自己让上级接纳自己 2. 2.分管工作尽职尽责分管工作尽职尽责 3. 3.做优秀的团队成员做优秀的团队成员 4. 4.维护同上级的关系维护同上级的关系沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院1.如何让上级接纳自己 一个好下属不但要主动适应上级，还要主动让上级接纳自己，适应是

24、前提，接纳才是目的，创建和谐的上下级关系以实现组织和个人目标。 （1）态度积极 （2）忠诚为本 （3）能力互补 （4）学习的心态 （5）必要的欣赏 （6）让上级知道你做了什么 沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院2.对分管的工作尽职尽责 （1）善于领会上级意图 （2）努力做好分管工作 （3）当好助手，做好参谋沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院3.做优秀的团队成员 （1）真诚配合）真诚配合 （2）做事不抢功，出场不炫耀）做事不抢功，出场不炫耀 （3）各持所长，分担责任）各持所长，分担责任沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院

25、4.维护同上级的关系 同上级建立关系不难，要保持这种关系长远发展下才是最大的考验。 （1 1）适当的距离）适当的距离 （2 2）让自己的主意成为上级的主意）让自己的主意成为上级的主意 （3 3）下级就是下级）下级就是下级 （4 4）不断的沟通）不断的沟通 （5 5）形成依赖，建立平衡）形成依赖，建立平衡 （6 6）学会拒绝上级）学会拒绝上级 （7 7）对授权要不断试探）对授权要不断试探 （8 8）不要做出超能力的承诺）不要做出超能力的承诺沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院三、向上管理 “ “管理上司是下级经理人的责任和成为卓越管理上司是下级经理人的责任和成为卓越经理人

26、的关键经理人的关键” ” 杜拉克杜拉克 1. 1.适应上级适应上级 2. 2.学会倾听学会倾听 3. 3.说服上级说服上级沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院1.适应上级 （1）适应上级的会议风格）适应上级的会议风格 （2）适应上级的沟通习惯）适应上级的沟通习惯 （3）适应上级的决策风格）适应上级的决策风格 （4）期望上级所期望的）期望上级所期望的沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院2.学会倾听 （1）亲近的姿态）亲近的姿态 （2）对待批评）对待批评 （3）对待表扬）对待表扬沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院3.说服上级 （1）选择适当的时间和场合）选择适当的时间和场合 （2）实话巧说）实话巧说 （3）恰当的肢体语言）恰当的肢体语言 （4）对症下药）对症下药沈阳航空航天大学经济与管理学院沈阳航空航天大学经济与管理学院四、和谐相处 1.1.如何与缺乏自信的上级相处如何与缺乏自信的上级相处 2. 2.如何与过分自信的上级相处如何与过分自信的上级相处 3. 3.如何与气量很小的上级相处如何与气量很小的上级相处 4. 4.如何