装维工作注意事项

1、1装维工作注意事项酒泉电信分公司酒泉电信分公司吴红军吴红军接入维护中心接入维护中心2出门出门三准备三准备装维工作注意事项装维工作注意事项 一、上门前准备工作一、上门前准备工作(出门之前三准备）：出门之前三准备）： (一） 电话预约: 电话联系用户，询问用户是否方便，与用户2次确认是否需要更改上门时间。若用户要求更改上门时间，记录好时间后与用户再次确认，用户不方便无法确认上门时间时，应留下联系电话供用户联系或请用户拨打10000号登记上门时间，并提醒用户提前准备相关个人证件等资料。 3装维工作注意事项装维工作注意事项（二）（二） 仪容仪表仪容仪表: 1 、头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服

2、务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，要举止端庄。指甲要注意清理，不能显得脏污。 2、穿着具有中国电信标志的统一服装，服装整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌；禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。（三）工具材料 上门前带齐所需的安装工具与用品（业务宣传资料、“五个一“等）p安装工具：安装工具：1、FTTH放装工具1套，装机工单上的验证码、激活码，快速连接头若干，足够的皮线光缆，尾纤若干条。2、宽窄带装机维护工具各1套3、标签纸、垃圾袋、剪

3、刀、止血贴、各种规格扎带、手套、记事本、绝缘胶布，鞋套、垫布、抹布、联系卡 4装维工作注意事项装维工作注意事项p“五个一五个一”：一双鞋套一双鞋套一个垃圾袋一个垃圾袋一块垫布一块垫布一块抹布一块抹布一张联系卡一张联系卡标准着装示范标准着装示范5装维工作注意事项装维工作注意事项二、装机过程服务规范（上门入室两到位）二、装机过程服务规范（上门入室两到位） （一）上门 比预约时间提前5分钟到达客户家（如无法准时到达需提前半小时与用户联系说明原因）准备好相关资料，再次确认仪容仪表无误后，举手敲门，敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15 秒。如需按门铃，按动按钮次数不要超过2 次

4、，两次按动之间等待时间不能少于15 秒。 如在10 分钟内无人应答且与用户联系不上时，留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。 主动告知用户身份，并与用户确认客户信息，询问用户电脑安放位置上门注意事项上门注意事项6装维工作注意事项装维工作注意事项 （二）入室安装 进入客户室内必须穿好鞋套，移动用户物品、使用用户终端及布放线路时需与用户商量，征得用户同意后方可进行，所有移动过的物品在施工结束后需重新归位。 7三、安装完毕服务规范三、安装完毕服务规范 （一）用户确认宽带是否已开通并试用： 安装完成后请用户试用，测试电话、宽带及ITV是否可同时正常使用

5、。 并请用户在装机工单上确认签字。（二）清理现场卫生： 现场卫生需清理干净。在施工过程中所产生的余料、线头、塑料袋、纸盒、布线时产生的灰尘等应及时清理装入随身携带的垃圾袋内，在施工结束后一并带走，用抹布擦清洁脏污处，人走地净。安装完毕注意事项安装完毕注意事项装维工作注意事项装维工作注意事项8装维工作注意事项装维工作注意事项（三）告知注意事项及使用方法1、指导用户如何使用宽带、无线网络及简单的故障判断方法（1）宽带用户拔号上网成功后，可到http:/http:/上进行网速测试，正常情况下1M宽带ADSL用户下载80KB以上线路正常（同比，2M宽带ADSL下载160KB以上）；10M宽带LAN用户

6、下载500KB以上线路正常。 告知用户影响网速的几个因素： a.传输距离越远，传输下载速度越慢。 b.下载速度与对方服务器及线路状况也有影响。 c.用户PC终端软、硬件影响；（如有无中毒等） d.用户内部局域网影响；（可断开用户内网，单机拔号测试网络） e.用户线路状况（如皮线有无损坏、接头氧化等）（2）无线网络注意事项：须设置密码，防止其他用户“免费”噌网现象等；（3）简单障碍处理：ADSL用户教导分离器识别、安装等方法，雷雨天气须关猫和路由器等设备防雷击（4）ITV用户应向客户介绍ITV的点播、直播、回看、跳转播放、书签、快进快退、 影片搜索等功能。2 、告知用户若需更改密码需拨打1000

7、0人工台更改密码，切勿自行更改密码以免造成宽带故障（四）用户签字确认，感谢用户使用并与用户告别。留下联系电话及故障维修热线10000供用户联系或咨询。9（四）维护后签证建档：（四）维护后签证建档： 1、对于上门维护的用户，在维护结束后必须如同新装机规范一样，请客户签证并与客户告别。 维护结束后请用户签署服务监督卡时： -“X先生/女士，麻烦您对我的服务过程进行评价，请您在服务监督卡上填写您的意见，并签上您的名字和日期谢谢。” 2、回到班组后，及时整理建档，方便今后维护工作的参照查询。装维工作注意事项装维工作注意事项10 上门服务语言注意事项：上门服务语言注意事项： 1、与用户见面必须向客户出示

8、工号牌，同时说明来意。“您好，我是中国电信宽带维护人员”。再次与客户交往应能记住客户的姓名和职务，在业务往来时应以职务相称呼。 2.进入客户室内必须穿好鞋套。 3.将服务监督卡递交用户，请用户监督作业过程，并说明作业结束后需请用户对照服务监督卡上所列项目进行评价。 4、上门服务时，要尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。 5、需移动客户设备、家具等物件必须先征得用户的同意：“请问，这（XX 物品）可不可以移一下？”如有贵重物品，需要提醒用户妥当保管。 6、原则上维护人员需使用自带的工具，如确需使用客户工具、仪表、其他设备时，必须先征得用户的同意：“请问，能用一下您的吗？”

9、 ；维护人员不得私自向客户兜售网卡等网络设备或终端。上门服务说话注意事项上门服务说话注意事项11中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装第一步：第一步：登陆：中国电信网上营业厅（http:/),12中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装第二步：点击“帮助与支持”“常用下载”13中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装第三步：选择“宽带助手PC版下载”14中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装第四步：下载“上网助手”这个是下载好的安装包15中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装第五步：双击运行安装包，完成安装16中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装第

10、六步：运行中国电信中国电信10000号管家安装号管家安装17接入维护中心基准岗位职责接入维护中心基准岗位职责 一、接入网络技术支撑 1接入网络、线路技术支撑，承担本地客户服务保障部门和现场维护服务部门的二线支撑 2设备测试验证和软件升级方案实施 3重大障碍处理与分析，提出防范措施 4一线人员的专业指导和培训 5新技术发展方向和维护模式跟踪 6应急预案修订、网络应急预案实施 7负责本专业主要设备日常包机维护 8协助网络规划、年度滚动规划编制 18 二、接入设备现场维护 1综合接入设备维护 2辖区内包机日常设备维护、故障处理 3网络连接线路跳线及网络线路故障处理 4执行资源调度、开通业务，落实设备

11、资源数据录入、动态维护 5设备资产实物保管，设备资源卡实一致性维护 6设备安装工程随工、现场验收，包机设备割接配合 7专业设备备品备件的实物管理、系统录入接入维护中心基准岗位职责接入维护中心基准岗位职责19 三、测量维护 1负责测量室 MDF日常跳线，故障测试、派单 2用户机位、线序资料的管理、动态维护，线对调度 3配合外线故障查修 4负责测量系统和配线架 MDF 的维护 5.负责肃州区服务保障系统故障的全程管控、催单、及障碍单的复测确认等。6.负责测量机房的标准化现场管理、安全管理、出入人员管理及测量机房施工的跟随工管理。7.完成中心安排的其他工作。接入维护中心基准岗位职责接入维护中心基准岗位职责20四、线务员岗位职责 1、负责装机预约，催单、改约等装机过程管控 ；2、负责区域内装移查修工作，质量管控；3、负责固话、宽带、IPTV、公话等有线接入型业务客户端装、维工作；4、负责固话、宽带、IPTV、公