第三章 面试礼仪 2

1、第五节第五节 面试礼仪面试礼仪求职礼仪是大学生在求职应聘过程中所要遵守的行为准则和礼仪规范。心理学家奥里欧文斯说:“大多数人录用的是他们喜欢的人,而不是能干的人。”这种说法虽然有些片面,但却道出了求职应聘礼仪的重要性。求职应聘几乎是每个大学生走向社会的第一步,每个人都希望把自己最好的一面展示给主考官,知识和专业水平固然重要,但如果在这个良好的基础上恰如其分地表现自己的礼仪,就会给主考官留下更好的印象,给自己更多的机会,以帮助大学生找到适合自己的工作,发挥自己的才能,实现自我价值和社会价值。 参加面试的服饰要求是为了配合求职者的身份。面试时合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象,男

2、生应显得干练大方,女生应显得庄重典雅。不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋,一副随随便便的样子,这样的形象多半是不受招聘主管欢迎的。求职礼仪一、课程要求： 讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。阐述面试中的体态、举止要求和语言沟通礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。 二、教学目标（一）知识目标： 识记职业礼仪的含义，掌握职业礼仪的内容，领会遵从职业礼仪的意义。二、教学目标（二）能力目标： 培养学生理论联系实际的能力，提高学生的人际交往能力。二、教学目标（三）情感态度价值观目标： 培养学生知礼懂礼行礼的价值取向，提高学生的礼仪修养。三、教学重难点 （一）教学重点 了解求职礼仪的基本内涵

3、（二）教学难点 如何使学生提高礼仪素养，养成文明习惯。四、教法（一）问题设疑法（问答互动法） 有意识地设问： 一方面，促使学生集中精神，开动脑筋； 一方面，几个问题环环相扣，把教学目标中的几个知识点自然地衔接，更好地控制讲课节奏。四、教法（二）直观演示法 综合运用图片、音频、视频等多媒体手段，激发学生兴趣，活跃课堂气氛。五、学法（一）小组讨论法 组织学生展开小组讨论，促使学生在相互交流与学习中解决问题，培养学生的团队合作意识。五、学法（二）自主探究法 遵循“以学生为主体”的原则，调动学生独立学习的积极性和能动性。六、教学过程（一）导入新课（5分钟） 播放视频礼仪风采大赛，让学生感受职业礼仪的魅

4、力，明白礼仪在职场中的重要地位，引出本课的主题求职礼仪。适时跑出新问题，激起学生的求知欲什么是职业礼仪？职业礼仪的基本要求有哪些？带着这些新问题，进入讲授新课的环节。六、教学过程（二）讲授新课（35分钟）1.案例分析（求职经验教训） （1）国内一家杂志社到某高校招一名毕业生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几，其中一名同学热情倒水、主动开关门。最后，这位有礼貌者入选。（2）意大利航空公司在北京招空中小姐，面试中数落原单位的应聘者均落选。（3）上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选：“我能胜任银行所有工作；你的英语口语没有我好；你们能为我提供什么机会？（4）一家日本公司招聘：虚掩的门；茶几上倒

5、着的胶水瓶；故意放在桌子上的案卷。美国好莱坞电影明星史泰龙（一）面试前的礼仪（一）面试前的礼仪1.1.男生着装礼仪男生着装礼仪2.2.女生着装礼仪女生着装礼仪找一找下面几幅图中，面试者着装有哪些问题？（二）面试过程中的礼仪（二）面试过程中的礼仪细节决定成败。在求职面试中,对一些细节的处理是否得当,直接关系到应聘者的印象分。如何处理好细节,通过细节来体现自己的素质,不光在面试时注意,平常就应该培养。以下是面试时对礼仪的一些要求。1.1.敲门敲门在进入面试房间之前,无论面试房间的门关或开,都应轻轻敲门,得到许可后再进门。进门之后,把门轻轻关好,整个过程要保持微笑。2.2.握手握手如果你是女生,而面

6、试官是位男士,请先伸出你的手;如果面试官也是女士,则等她主动握手。如果你是男生,而面试官也是位男士,你们谁采取主动都无所谓;如果面试官是女士,则一定要等她主动伸手。握手是合作和友好的表示,所以握手时一定要有力,但不要因为紧张而使劲挤压对方的手。成功的握手可以传递出自信和尊重的信息。握手之后,面试官会请你坐下,如果你的简历有修改,可以借这个机会递上更新的版本。3.3.入座入座在握手之后面试官发出请你入座的邀请之前,不要自己先坐下。入座时不要紧张,自然地把椅子拉出来一些,坐好,再挪回去,这个过程中不要发出响声。坐下后,不要把包抱在怀里或放在桌上,应该把它放在椅子的右边或右边的地上。4.4.坐姿坐姿

7、坐时身体要略向前倾,面试时不要紧靠椅子背,不要坐满,一般以坐满椅子的三分之二为宜。女士不管是穿裙子还是裤子都要始终并拢双腿,这样会显得优雅一些。5.5.表情表情就座后,面试官就开始和你谈话了,而你可能会因为直面对方而感到紧张,因此必须要注意自己传达出的非语言信息。如果一个求职者在面试中目光流离、眉头紧蹙,或漫不经心,都会给面试官留下关于求职者胜任力和素质的不良印象。要注意保持面部表情自然、自信和微笑。6.6.语气、语速、音量与措辞语气、语速、音量与措辞在面试过程中,要注意自己的语气、语速、音量和措辞,不要求模仿面试官,但至少应该与面试官是和谐的。如果面试官以一种非常友好振奋的语气,你就不要表现

8、得太平淡单调,而应该也是愉悦、热情的;如果面试官说话很严肃,你就应该表现得稳重一些;如果面试官说话很平稳、缓慢、柔和,你说话就不要声音过大或过快。7 7、眼神交流、眼神交流眼神交流表明了对谈话对象的尊重和他所说内容的兴趣。面试中,四分之三的时间要以平稳自然的眼光注视面试官的面部,特别是眼神,但不要直勾勾地盯着。而其他时间也不要东张西望、无所事事,应该转移到他的手或是你的笔记,这样会给面试官留下你自信、专注和诚恳的印象。8 8、手势、手势交谈中可以有适当的手势配合表达,但不宜过多,太多了会分散别人的注意力。注意手的细节:手上不要摆弄东西,如玩纸、玩笔、挠头等。9 9、其他、其他面试时不要吃东西、

9、嚼口香糖、抽烟,喝水不要出声。典型案例：介绍面试的应对方式 特征：特征：一般出现在第一轮面试中，首先要应聘者介绍自己的背景和经历。 应对关键词：应对关键词：清晰、简洁、有条理、坦诚 问题举例一：请你简单介绍一下你自己。问题举例一：请你简单介绍一下你自己。 这里，首先突出的是简单二字。也许你有一定的工作经验，担任过的学生干部职位很多，但切忌不分重点一一罗列。你只要给出工作经历框架即可，职位和工作内容选择有代表性的、能反映你职业晋升轨迹的即可，目的是让面试官了解你的经历。介绍时间控制在2分钟以内，并且适当放慢语速，因为很多单位名字、所处部门、职位内容对面试官来说可能比较陌生，必要时需解释一下。叙述

10、顺序与简历相反，请从教育经历以及第一份工作开始。 问题举例二：你对我们公司了解吗？问题举例二：你对我们公司了解吗？ 此题出现的频率很高，目的是看你对公司的重视和渴望程度。应聘前必须做好准备，了解公司历史、行业、产品以及最新动态。 问题举例三：你认为自己成功吗？问题举例三：你认为自己成功吗？ 请毫不犹豫给出肯定回答，并主动提出工作目标和成功案例。 问题举例四：请将出一个你曾经在工作中受到批评或者犯错的例子。问题举例四：请将出一个你曾经在工作中受到批评或者犯错的例子。 快速简短地给出失败的例子，并补充一个后来改进的例子，说明这方面的弱点自己已经克服。（三）面试后的礼仪（三）面试后的礼仪许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,而这些步骤亦能加深别人对你的印象。1.1.表示感谢表示感谢 为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短,感谢信要简洁。感谢信的开头应提及本人姓名及简单情况,然后提及面试时间,并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加些对求职成功有用的事实内容,尽量修正可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料,或表示