第三方物流服务的特征

1、第三方物流服务的特征第三方物流服务的特征营销第三组营销第三组PPTPPT制作制作：PPTPPT讲解讲解：关系契约化关系契约化物流服务的特征 服务个性化服务个性化功能专业化功能专业化管理系统化管理系统化信息网络化信息网络化关系契约第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系。服务个性化 何谓个性化的物流服务？从服务的内容上看，个性化的物流何谓个性化的物流服务？从服务的内容上看，个性化的物流服务是指物流企业从客户的具体需求出发，选择和整合仓储、服务是指物流企业从客户的具体需求出发，选择和整合仓储、运输、包装、配送、信息处理、流通加工等物流基本活动和运输、包装、配送、信息处理、流通

2、加工等物流基本活动和增值活动；从技术层面上看，物流服务的个性化体现在根据增值活动；从技术层面上看，物流服务的个性化体现在根据物品在价值、密度、形状、易腐性、危险性等方面的性状，物品在价值、密度、形状、易腐性、危险性等方面的性状，选择适宜的运输工具、运输路线、堆放方式、包装方法等。选择适宜的运输工具、运输路线、堆放方式、包装方法等。个性化物流服务的实质是物流企业在合理的利润水平条件下，个性化物流服务的实质是物流企业在合理的利润水平条件下，实现客户实现客户“满意度满意度”最大化。与传统物流活动相比，现代物最大化。与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在于服务内容的拓展，而在于物流管理理念流的最大

3、革新不在于服务内容的拓展，而在于物流管理理念的确立以及物流运作方式的变化。的确立以及物流运作方式的变化。服务个性化度身定制：需求个性化决定服务的个性化个性化服务的基石：与客户亲密结盟 个性化服务模式的可变性和程序性个性化服务与待业特色 服务个性化 案例中国对外贸易运输（集团）总公司总裁张斌在参加2005年中国国际物流节时表示，中国现时的物流业缺少能够提供个性化物流服务的企业。他表示，目前在中国，满足货物的空间位移和仓储服务的传统物流服务仍占主导地位；能参与客户物流资源的内外统筹配置，为客户提供量体裁衣的个性化物流服务还很少。 中国的外包物流服务中，85%来自基础性服务，其中53%来自运输管理，

4、32%来自仓储管理，增值服务及物流信息的财务收益只占15%。 服务个性化 案例物流服务的收益物流服务的收益 中国与美国物流基础性服务与增值服务收益的对比服务个性化 案例尽管目前中国社会物流需求持续高速增长，物流业增加值稳步上升，但物流发展的总体水平还较低。中国物流费用占了货品总成本的30%，运输成本比西方发达国家高出3倍。另外，从产品的供应链结构来看，90%的时间消耗在流通环节，在生产环节的时间只合占10%。据统计，中国去年的社会物流总额达38.4万亿元，同比增长29.9%。国内现代物流业实现增加值8,459亿元，同比增长8.4%。全国社会现代物流总费用为29,114亿元，同比增长16.6%，

5、但第叁方物流在整个物流需求中所占的份额不足4%，远低於发达国家。虽然中国的物流基础设施发展很快，但仍难满足高速发展的物流需求。在2004年，中国需要运输的实物量增长约达20%，而实际完成的货运总量只增长了10.6%，使货物在途时间延长，压港、压航及压库各方面严重。功能专业化 第三方物流所提供的是专业的物流服务，从物流设计、物流操作过程、物流技术工具物流设施到物流管理必须体现专业化和专业水平，这既是物流消费者的需求，也是第三方物流自身发展的基本要求。 功能专业化刘武认为，采用信息网络技术，构建现代物流业体系发达的神经系统，是提高物流服务效率的重要保障。 据了解，宝供集团自成立之日起，就不断汲取国

6、外先进物流理念，大胆探索和创新。基于对市场的敏锐观察和分析，率先打破传统的分块经营、多头负责的储运模式，建立门对门的物流服务方式。 通过高起点招聘、加强培训、完善用人机制和激励机制，宝供集团逐步建立起一支高素质的专业人才队伍。 宝供集团董事长刘武介绍，宝供的第三方物流经营模式，是以市场需求为导向，物流系统优化为基础，信息技术和管理技术为手段，推动资源的合理配置和社会优势资源的整合，构筑完整的综合价值链，为客户提供一体化、专业化、全过程的物流服务。 建立门对门服建立门对门服务方式务方式 以市场需求为导向以市场需求为导向提供专业化服务提供专业化服务 建立先进的物流信建立先进的物流信息系统和运作网络

7、息系统和运作网络 建立高素质的专业建立高素质的专业人才队伍人才队伍 管理系统化 第三方物流应具备有系统的物流功能，是第三方物流生产和发展的基本要求；第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。 管理系统化硬件要素 人员要素 物流系统的组成要素 信息技术要素 软件要素 信息网络化 信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。信息网络化 1、加强通用数据的利用、加强通用数据的利用 2、加强信息发布的主动性、加强信息发布的主动性 3、加强信息的时效性管理、加强信息的时效性管理 第三方物流服务的特征 第三方物流服务的特征主要表现为：整合一个以上的物流功能；本身不拥有货物；运输设备、仓库等由第三方物流服务经营者控制；按需提供全部的劳动力与管理服务；按客户的要求提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装集运等。通常，第三方物流服务可以划分为拥有资产基础和不拥有资产基础两种类型。其中：拥有资产基础的第三方物流服务提供者，有