管理培训课件——有效解决问题的方法和技巧

1、 有效解决问题的方法与技巧 课课程大纲纲第一节 解决问题的正确方法第二节 界定真正的问题第三节 分析问题的根源第四节 制定解决问题的方案第五节 执行解决方案第六节 回顾与总结 老板为什么要聘请你？ 解决问题并创造价值 ！老板如何看员工？ 一流员工：发现问题，并设法解决问题 合格员工：对于一个给定的任务，能战胜困难完成任务 可培养员工：对于一个给定的任务向老板询问如何解决困难 没有前途的员工：收到任务遇到问题不问也不去尝试解决 害群之马：遇到困难不请教如何解决、也不去解决，而是编故事 找理由来推脱或搪塞 1、问题问题的定的定义义：工作或生活中遇到的障碍。：工作或生活中遇到的障碍。2、问题问题的的

2、种类种类：不需要借助外力能不需要借助外力能够够自己解自己解决决的的问题问题通通过过自身努力影自身努力影响响他人他人来来共同解共同解决决的的问问题题 通通过过自身努力自身努力与与影影响响都无法解都无法解决决的的问题问题 第一第一节节 解解决问题决问题的正确方法的正确方法 解解决问题决问题的最佳步的最佳步骤骤1.界定界定问题问题2.分析分析问题问题的原因的原因3.制定解制定解决问题决问题的方案的方案4.制定行制定行动计划动计划5.执执行行行行动计划动计划6.评评估估结结果果Stay cool！心心态态+思思维维 最重要！最重要！解解决问题决问题：情商：情商+能力能力+时时机机智商在智商在发挥发挥作

3、用作用 第二节第二节 界定真正的问题界定真正的问题p 现象：事物在发展和变化过程中所表现出来的外部形态。p 事实：事情的真实情况。p 原因：造成事实（或结果）发生的条件。p 忠告：不能凭现象或感觉去解决问题！ 如何界定真正的问题现现象象事实事实与现象形成的原因导致原因产生的根源销售人员普遍的疲惫感70%销售人员患有脂肪肝纵酒过度/休息不好20%收入低导致喜欢与客户吃喝15%天生喜欢吃喝40%风俗习惯逼迫必须喝酒才有订单15%没有其他人做客户的本领10%长期孤独出差造成喜欢在酒桌上凑热闹 第三节 分析问题产生的根源 寻找、分析问题原因的工具介绍： 1、图表类：分析权重比，找出主要信息 2、结构类

4、：鱼骨图、结果树用于分类 3、卷面调查：大面积搜集信息 4、脑风暴：广泛搜集人的想法与方案 5、提问设计：分析原因及深层次挖掘 推进性提问2、用、用开开放无指向放无指向问题问题获获取无偏取无偏见见的的资资料料1、激、激励励合作合作5、总结总结6、保、保险问题险问题3、用、用开开放有指向放有指向问题问题能能发发掘更深掘更深4、引、引导导、关闭关闭式式问题问题去去达达到到精精简简要求要求漏斗式提问布局 制定解决方案步骤一: 将遇到或发现的问题进行逻辑排序后， 优先解决重要紧急的问题 第四节 制定解决问题的方案制定解决方案步骤二：描述与阐明思想头脑风暴或称脑力激荡法的三种类型：1、自由发挥法2、轮流发言法3、书面表达法 第四节 制定解决问题的方案制定解决方案步骤三:思维方向描述 问题问题 原因原因方向方向1方向方向2方向方向4方向方向3方案方案1方案方案2方案方案3方案方案1方案方案2方案方案3方案方案3方案方案2方案方案1方案方案3方案方案1方案方案2 第四节 制定解决问题的方案 第五节 执行解决方案1、制定解决问题的行动计划表2、个人按既定时间实施并完成3、团队先内部有效沟通再实施总结重要概念制定行动计划激励摄影家的故事 第六节 回顾与总结 学以致用 持之以恒 必有所成！您听了 您会忘记！ 你看到了，您能记住！ 您亲自做了，您就能理解！ You listen，You forg