第2章_个性与行为

1、第二章 个性与行为教学目标：1、掌握个性的概念和个性的结构与内容；2、理解个性、气质、性格、能力等个性差异在管理中的应用。 第一节 气质与行为 自画像 很多人认为自己最了解自己，其实不然，一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。 了解自己的两个途径： 内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面透明窗口别人了解，自己也了解隐蔽窗口别人不了解，自己了解不透明窗口别人了解，自己不了解未知窗口别人不了解，自己不了解一、个性的内涵 个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。

2、 包括两部分： 个性的心理特征：气质、性格、能力 个性的品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。（一）个性的特点 1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。 2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。 3、相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。 4、整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。 5、倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。 （二）影响个性形成的因素 1、自然

3、的、遗传性因素 2、后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 3、社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。 4、组织环境因素（三）个性的结构弗洛伊德：个性是一个整体，分3个相互作用的部分：本我：最原始的部分，是遗传下来的本能 以性冲动和破坏性冲动为主，“力比多” 受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束自我：在与环境的接触中由本我发展而来 受现实原则支配，是个性中的主要部分： 1) 获得基本需要的满足以维持个休生存 2) 调节本我的需要以符合现实条件 3) 管制不被超我所接受的冲动 4) 调节并解决本我与超我之间的冲突超我

4、：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果： 本我寻求快乐 自我考虑现实环境的限制 超我明查是非善恶 1) 管制社会所不接受的原始冲动 2) 诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标 3) 使个人向理想努力达成完美人格个性与疾病 在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。2、欠缺反应型：

5、当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。 （一）气质的概念： 指个人行为的全部动力特点的总和。 心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等 ；心理过程的速度、稳定性：知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。二、气质气质的色彩： 不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因

6、素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。 特点 （1）天生性(气质的天赋性)：气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。 （2）稳定性：气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。气质的天赋性 气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。 盖赛尔（A.L.Gesell）观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。 A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生

7、活事态； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快； C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。 气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但它并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，它是可塑的。3. 气质与血型有关（日本）A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取AB型：兼有A、B型特征4、气质与星座有关？5、希波克拉特的四种气质说 公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁

8、、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。 胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。 粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。 抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质类型人的表现特征主要

9、特征多血质活泼好动、富有生气，情绪产生快且多变，表情丰富，思维言语动作敏捷乐观，亲切、浮躁、轻率。容易适应变化的生活环境。善交际，处于新的环境时不感到拘束。在集体中精神愉快，朝气蓬勃。向往理想的事业。但如果事业平凡，他的热情就可能会退。粘液质沉着冷静，情绪产生慢且弱，思维言语动作迟缓，内心较少外露，坚韧、淡漠坚定顽强，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能坚持不懈地埋头于繁重工作，决不半途而废。不因空谈而耗费精力，估计好自己力量后，可把事情一干到底，态度持重，能控制自己的冲动或情绪，但不够灵活，个性强，注意力转移需很长时间，因循守旧。胆汁质精力充沛，情绪产生快且强，言语动作迅速而难于自制，内心易

10、于外露，直率、热情，易怒，急躁，果敢以极大的热情投身于事业，精力充沛。积极克服困难。直率、热情、积极外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。抑郁质柔弱易疲倦，情绪产生慢且强，敏感而富于自我体验，言语行动软弱无力，胆小，忸怩，孤僻多愁善感，受不了挫折，行动缓慢，敏感。情绪表现持久深刻，能注意到别人容易疏忽的细节。往往因微不足道的缘由动感情。在习惯的环境容易与人相处，能胜任所委托的任务，表现出坚定性，但是在新的环境里，表现孤僻。在困难的情况下，优柔寡断，面临险情时，极度惊慌。（三）气质在管理中的作用1、气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一

11、个人的社会价值和成就的高低。2、气质可以影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境的适应。 在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。 （1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。 （2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。 （3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。 强调几点：气质类型无好坏之分。3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的

12、、按部就班的工作：会计、统计等。一、性格的概念 指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。 性格的特点：（1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。（2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。（3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。第二节 性格与行为二、性格的结构 1、对现实态度的性格特征：指一个人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、

13、劳动及劳动成果的态度等。 有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。 不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反。 工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。 2、性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。是人的性格在意志方面的个性差异。 具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。 具体表现在： 意志的自觉性 坚定性 果断性 自制力 3、 性格的情绪特征 人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的

14、人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。 强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征 4、性格的理智特征: 指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。例如： 从感知活动看,有主动感知与被动感知;分析型与综合型 从想象活动看,有幻想家与冷静的现实主义者; 从思维活动看，有主动思维与被动思维；肤浅型与深刻型三、性格发展的影响因素 1、生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。 例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心； 体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。 男性好强，争胜，有表现欲； 女的温柔、体贴、

15、心思细密。 过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。互补效应 心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补。两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必须经过几道关卡过滤： （1） 时空距离的接近； （2） 人的因素及条件； （3） 态度与观念的相似； （4） 需要的互补因素。 并非所有的婚姻及人际关系的发生都这样，是建立良好人际关系的一般行为模式。2、环境因素： 家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人

16、期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系： 挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀母亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交 学校是个体尝试和选择性格发展的时期

17、。本我、自我、超我 社会文化决定性格发展的大方向。 职业 医生的镇静和不动声色； 政治家的不怕挫折； 科学家的好奇喜研究； 律师的重视公平； 会计的谨慎、严谨、刻板等。五、性格在管理实践中的意义 （1）确地把握员工的性格特点，实施有针对性的管理。 （2）管理者应注意加强自身的性格修养。 （3）持进行职业道德教育，严格行为规范训练。性格测试： 剪刀、石头、布 （1）经常出石头的人 具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种

18、人心理比较紧张，小心谨慎、保守。 （2）经常出布的人 成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。 （3）经常出剪刀的人 具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。第三节 人格与工作的匹配 气质与职业的匹配类型类型气质特点气质特点工作特点工作特点适合职业适合职业多血质活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪和情感易产生也易变化和消失适合社交性、文艺性、多样性要求反应敏捷且均衡的工作，而不太适应做需要细心钻研的工作，工作适合度广外交人员，管理人员，驾驶员，医生、律师、运动员、新闻记者、冒险家、警察、演员胆汁质坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷，但准确性差；情感外露，但持续时间不长适合做反映迅速，动作有力应激性强、危险性较大、单独而费力的工作，不适应从事稳重，细致的工作出色的推销员，勘探工作者，推销员。节目主持人，演讲者等粘液质稳