郑州日产特许经销商爱车课堂执行手册PPT课件_第1页
郑州日产特许经销商爱车课堂执行手册PPT课件_第2页
郑州日产特许经销商爱车课堂执行手册PPT课件_第3页
郑州日产特许经销商爱车课堂执行手册PPT课件_第4页
郑州日产特许经销商爱车课堂执行手册PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、P40-1目录目录 一. 概要1.1 背景及目的04页1.2 范围及对象05页 二. 前期策划 06页2.1 目标客户07页2.2 课堂人数08页2.3 开展契机09页2.4 时间及频次10页2.5 培训场地11页2.6 人员分工12页2.7 课程设计13页2.8 应急预案20页 三. 执行阶段 22页3.1 前期宣传23页3.2 客户邀请31页3.3 课前核查35页3.4 课前接待36页3.5 课堂组织37页3.6 课后留念38页3.7 客户回访39页第1页/共19页P40-2一、概要一、概要第2页/共19页P40-3一、概要一、概要范围范围郑州日产全国4S店对象新购车的新客户即将出保修期的

2、客户潜在新购/置换/再购客户第3页/共19页P40-4二、前期策划二、前期策划范围对象新购车的新客户即将出保修期的客户潜在新购/置换/再购客户第4页/共19页P40-5二、前期策划二、前期策划购车3个月内的新客户购车1年半的老客户潜在客户第5页/共19页P40-6二、前期策划二、前期策划第6页/共19页P40-7二、前期策划二、前期策划第7页/共19页P40-8二、前期策划二、前期策划第8页/共19页P40-9二、前期策划二、前期策划爱车课堂为周期性活动，因此建议经销商设置固定教室，如会议室或活动室等。在某些经销商，在展厅内开展针对潜在客户的爱车课堂，同样能取得良好人车互动效果。场地要求:至少

3、可容纳30人桌椅布置便于沟通布置效果图见P30支持网络连接配有投影设备第9页/共19页P40-10二、前期策划二、前期策划第10页/共19页P40-11二、前期策划二、前期策划第11页/共19页P40-12二、前期策划二、前期策划第12页/共19页P40-13二、前期策划二、前期策划第13页/共19页P40-14二、前期策划二、前期策划第14页/共19页P40-15二、前期策划二、前期策划第15页/共19页P40-16二、前期策划二、前期策划第16页/共19页P40-17二、前期策划二、前期策划第17页/共19页P40-18二、前期策划二、前期策划A 源头拦截有投诉记录的客户不建议邀请B 分流阻断即将出质量担保期的客户与新客户及潜在客户应单独组织安排活动，避免互相影响。C 应对预练总结潜在负面言论，安排应对预练，积累应对技巧与经验应邀客户投诉：冷静应对，正确引导，用实际操作与真实案例给予证明其他客户投诉：在展厅安排投诉接待人员，禁止

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论