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文档简介

1、运营部审核组审核质检规划管理组数据组数据收集客服数据销售数据数据分析策略制定市场组市场收集活动执行培训组常规培训新人培训进阶培训项目培训运营部架构第1页/共7页运营部价值做好基础工作，产生价值做好对接工作，承上启下做好销售辅助，提升业绩做好客服辅助，提高消耗做好数据分析，找到根本做好培训支持，解决问题以结果为导向，制定策略合理利用资源，补全短板第2页/共7页运营职责审核组：审核职责：1.销售提单后，客户进入预审系统，审核专员负责客户资质，真实性验证所有材料的跟进收集，并且要电子文案，复印档全部留档保存。并且负责将所有总部需要资质上传总部系统审核，沟通财务部门加款。目的是将客户上线时间压缩到最短

2、，协调销售、客服和财务的关系；2.对公司签单数量，上线数量，未上线客户数量，未上线客户原因汇总质检职责：1.负责销售crm录入的准确性审核，确保公司有良性绿色的crm系统，便于以后销售团队的客户管理和获取以后更准确的销售数据；整理crm录入数据汇总给销售部负责人 2.客户上线后，定期对客户的推广效果和服务体验进行回访，总结问题和经验，整理产品的反馈情况向上级汇报3.对已上线的账户进行质量抽检，对于客服员工的账户质量实施监督第3页/共7页运营职责规划管理组：数据职责：1.负责各部门数据的收集、整理、核对、制表、上报工作；2.保证数据的真实性、准确性、完整性；3.完成领导安排的其他工作。策略制定职

3、责：1.在公司领导的指导下，负责公司规划管理工作;2.根据数据员提供的数据分析地区本行业及相关行业的政策及信息，为经营决策提供相关信息支持； 3.制定公司策略规划，草拟并完善公司策略规划制度与管理流程，提高公司经营水平；4.公司发展规划方案、经营规划方案实施情况进行检查，监控与管理；5.根据市场调研情况对本地产业结构调整方向、行业动态进行调查和研究，对公司战略发展方向及产业政策进行研究，提出可行性建议；6.根据市场组收集情况，制定市场活动。第4页/共7页运营职责市场组：市场收集职责：1.了解竞品公司的基本情况，收集动向，真实反馈；2.了解本地产业情况，行业动态，政府政策，及时反馈；3.完成领导安排的其他工作。活动执行职责：1.根据策略制定的活动方向，制定活动计划并准确及时的执行；2.及时准确汇报活动开展的情况；3.做好成本控制。第5页/共7页运营职责培训组：常规培训：1.严格执行培训流程，做到培训有力，效果第一；2.新人培训做到学习完毕，符合上岗要求；3.进阶培训做到针对性解决问题，培训即有效；项目培训1.培训做到及时进行，符合领导、总部要求；2.培训

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