赞美魅力PPT课件

1、 赞美，受人欢迎的最佳方式！第1页/共35页 我们都知道，在现实生活中我们无时无刻不在与人沟通，无论是学习，生活，还是工作中，我们都要与他们进行沟通，那么如何才能有效的进行沟通呢？第2页/共35页 您被别人赞美过吗 ？你渴望得到别人的赞美吗？ 每个人都有渴望被别人赞美的需求，为什么呢？ 正所谓：美言一句三冬暖！第3页/共35页赞美的作用赞美的作用让彼此第一次接触的紧张心情放松下解除客户的戒备心建立信任关系拉近彼此的距离使得沟通更有效 可见，每个人都有希望得到别人尊重、夸奖、欣赏、赞美，人是群居动物，人需要相互间的欣赏和承认来获取心理上、精神上的平衡和满足，真、善、美是人永恒的追求，这是人性的光

2、辉，人的本性！ 赞美别人，会让别人产生被尊重的感觉，从而会产生自我实现感！ 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。 所以，我们说：赞美是敲开客户心扉的最直接的钥匙！第4页/共35页既然赞美如此重要，那么我们应当如何去赞美客户呢？ 微笑打先锋、倾听第一招、赞美走天下、人品做后盾赞美的技巧：一、 赞美出于真诚且会把握闪光点二、 赞美要把握时机三、 力争是第一次发现四、 与对方的内心憎恶相吻合五、 寻找对方最希望被赞美的内容六、 间接恭维七、 引其向善的赞美八、 含蓄型的赞美九、 直观性的赞美十、 赞美要保持微笑第5页/共35页一、赞美要出于真诚且把握

3、闪光点 不真诚的赞扬，会给人一种虚情假意的印象，或者会被怀疑有某种不良的目的，被赞美者非但不感谢，还会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的威信。虚情假意的奉承对人对已都有害无利！第6页/共35页 小时候父亲给我讲的故事，说有一个国王是独眼龙，而且还有一只脚是瘸的，有一次找很多人来给他画像，第一个画家很实在，就按写生的画法，照实画，国王知道这是自己真实的样子，但是画像上的确太丑了，第一个画家被杀了，第二个画家战战兢兢的，把国王画的英明神武，前车之签嘛，国王觉得这是对他的嘲疯，第二个画家也被杀了，第三个画家很冷静的画玩，国王看了以后很高兴，赏了他很多财宝，大家

4、知道画的是什么吗?一个人只有一只眼，和一条好腿的人，第三个画家画的是：国王拉弓射箭的情景。所以赞美，不是说最好听的，如果说的不在点上，对方还会反感。 第7页/共35页二、赞美要把握时机 对客户身上的优点，尽可能的随时去发现。如果你真心觉得很喜欢，就要抓住时机，积极反馈给对方。对方的一个表情，一个动作，所说的每一句话，所做的每一件事，你都要看在眼里，记在心里。第8页/共35页 比如客户的儿子刚刚考上大学，或者出国留学，或者过生日，如果拖很长时间，半年之后，你再祝福他生日快乐，就没有什么意义了。所以一定要即时，对方会很感动。 第9页/共35页三、力争是第一次发现 你所发现的客户的特色、潜能、优势最

5、好是别人谁也没有发现的，甚至是他自己都没发现的内容。你的赞扬会使他恍然大悟，瞬间即增强信心，从而对你产生好感。第10页/共35页 就大多事物而言，第一次对我们总是美好的，比如，第一次恋爱，第一次接吻等等。所以，在言及客户的优点时，如果能第一次发现他身上的优点，那么对于客户而言，无疑是个惊喜！第11页/共35页四、与对方的内心好恶相吻合 如果客户自己认为是缺点，内心极为厌恶，却被你夸奖，这会让人无法接受。第12页/共35页五、寻找对方最希望被赞美的内容 各人有各人优越的地方，有自知优越的地方，他们固然期望得到别人公正的评价，但在那些没自信的地方，尤其不喜欢得到别人的恭维。第13页/共35页 女孩

6、子都喜欢别人赞她们美丽，但对于有倾国倾城姿色的女孩，就避免再去赞美了她的美丽了，而应去赞美她的才智。第14页/共35页六、间接恭维 引用他人的评价，对客户既成的事实加以赞赏，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就，声誉有所了解，对方会欣赏接受你的亲切，热情。第15页/共35页 例如，你说这个妈妈好看，可以说她小孩子好看，然后说，长得像妈妈。第16页/共35页七、引其向善的赞美 赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，你就要发现这些特点的体现，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到鼓励以后，会朝你赞许的方向努力。第17页/共35页八、含蓄性的赞美 有时针

7、对特定的环境，过直过露的赞美会让人感觉很肉麻，抽象含蓄的赞美同样会使人迷醉。第18页/共35页 比如，你赞扬她：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，就成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果。第19页/共35页九、直观性的赞美 初次相识，可较多的使用这种方法。从表现的修饰人出手。对其着装，外形，学识等多方面的进行适度赞扬。第20页/共35页十、赞美别人要保持微笑 试想下，如果有人赞美你的时候一副哭丧的脸，你心里还会感受到来自他的赞美吗？在客户沟通交流过程中，保持微笑更能突显你的诚意，也更容易为对方所接受。第21页/共35页 上面我们讲了一些赞美客户的技巧，下面我

8、们再谈谈在具体的沟通中如何把握细节，从而让客户深切的感受到你的赞美。第22页/共35页 如你赞美某个朋友像电影明星，而他恰恰讨厌这个明星的长相或者性格，那你的赞美就适得其反了。第23页/共35页 比如，你赞扬她：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，就成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果。第24页/共35页赞美方式宽容式：我理解，我认同，对 客户的观念有两种规则：1、客户永远是对的 2、如果客户是错的，请参考第一条。为何客户的话永远是对的，就像你自己一样，你自己说的每句话，都是当下你认为最好的表达，既然客户永远是对的，那么我们就要理解认同客户吗，不时的说我理解

9、，我认同，对。直接式：太、真、很高兴 X总，您刚才的决策才有意义了 X总，我觉得您真是一个很有眼光的人 我觉得您在我们这儿有这样的格局太不得了了 我太荣幸见到您了，能见到您这样有作为的人第25页/共35页判断式：只有才、看起来，看到 X总，只有您这样的人才会做出这样英明的决策 只有您这样的人才会意识到未来企业靠的是品牌而不是生产 X总，您看起来真是一个有魅力的人 一看您就是一个过的很幸福的人 一看您就是懂得享受的人 一看就知道您是懂得投资的人 一看您就是理解我们的人，知道央视能帮助您企业提升影响力 一听您说就知道您是很豪爽的人理由式：从。可以看出、因为 我从您抽烟的方式里面就可以看出您是一个非

10、常享受生活的人 我从您刚才做这个手势就知道您是一个很有魄力的人 我通过您一笑就知道，您意识到央视对您企业的价值了 我通过您穿衣服就知道您是一个雷厉风行的人第26页/共35页 意外式：不可思议、吗？竟然、奇迹 X总，不可思议，我竟然看不出来您今年30岁。X总，这是真的吗？真的不敢相信，真的这样吗？您今年才30岁 我们赢在品牌栏目是个奇迹，您想把中国网、央视网这样国家级媒体超强的展播平台真核在一起不是奇迹吗？除了央视网和中国网，我们还把100多个媒体联合起来，一百多个平台都能宣传您的企业，为您的企业服务，真的是一个奇迹，我觉得您的企业未来一定会创造一个奇迹。 接花式：早听说。X说 X总，早听说您是

11、一个特别喜欢学习的人，听说您是一个进步特别快的人，您这么一个特别喜欢学习的人，我们有一个好的学习资讯与您分享，您应该不反对吧。 X总，早知道您是一个判断力非常强的人，早知道你是一个对新资讯非常重视的人，早知道您是一个非常重视企业快速发展的人 我听您的朋友说，张总平时很平易近人，做决策特别英明，我们知道只要张总做过的决定，企业里90%的人都会支持，他们太相信张总的判断能力，如果张总做决定，根本不需要与其他人谈，一个人完全可以搞定了。 羡慕式：羡慕、钦佩 X总，您太值得钦佩了，您这是少有让我发自肺腑钦佩的人 X总，您的企业太值得借势央视了，我真的无法想象，我能认识您这样的人第27页/共35页 衬托

12、式：使我、归类、我的荣幸 X总，您的一番话使我悟到、 X总，您能接我的电话，我赶到很荣幸 X总，我觉得您刚说的这番话，上百家论坛也不为过 太有幸了，居然能遇到您这样的人，我一直特别希望遇到能够指导我的人，我今天遇到您太荣幸了，我真的觉得您应该教我做生意，今天您能不能成为的嘉宾不是关键，我特别希望听您分享成功的经验，您看哪天有时间您来我们采编中心坐坐或者我去您公司拜访您，请教您如何成功致富，也顺便学习一下，我特别希望您能帮助我，我这么希望，您应该不会拒绝我吧。 我下辈子投胎的时候一定要和您成为邻居，如果有下辈子，我可以与您成为朋友，在您这样的年纪也可以取得这样的成功。 赞美不仅能让顾客感到开心，

13、同时还能打开客户的话甲子，引导客户回答问题，如果您能赞美完跟一句“为什么”“您是怎么做到的”，一下子就能找到与客户沟通的话题。第28页/共35页常见的针对抗拒的赞美 没有时间 您真忙，听得出来您真得是个很有事业心的企业家，有很多重要的事情要做，但是。 在外地、出差 是吗？真羡慕您，在出差的同时还可以旅游，但是。 听过 是吗？太不可思议了，您居然都听过类似的活动了，您真是一个受欢迎的企业家。 你们是卖东西的吧？ 可以看得出来，X总，您真是一个身经百战的企业家，因为您有很强的洞察力 考虑、到时再说 X总，早听说您是一个很有洞察力的人，很有决策力的人，我相信您、 下属/其他人去 您这话让我非常欣慰，

14、真替您高兴，看来您公司有一群能干的高管，能与您这样有领导力的企业沟通是我的荣幸，但是、 不需要、没关系、不感兴趣 我完全能理解您话的意思，您觉得我们的活动还没有给您足够的价值，本次活动。第29页/共35页公司小 您真的太有气魄了，直接说公司小，通常敢于自嘲的人都是由智慧的人。 1 1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。、赞美的态度要真诚化，要发自内心。 2 2、赞美的内容要真实化，要言之有物。、赞美的内容要真实化，要言之有物。 3 3、赞美的对象要准确化，要细致入微。、赞美的对象要准确化，要细致入微。 4 4、赞美的语言要真情化，要情真意切。、赞美的语言要真情化，要情真意切。 5 5、赞美的技巧

15、要高超化，要画龙点睛。、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。 6 6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。第30页/共35页 一是赞美要有根据。即赞美并非无中生有的东西，它需要有根有据，有板有眼，否则，就成了阿谀奉承。 二是赞美要有度，要真诚自然。真诚的赞美有纯洁的动机，它不是为了谋求从对方得到什么才赞美。卡耐基说：“如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐。”三是赞美应尽可能有新意。“喜新厌旧”是人们普遍具有的心理。陈词滥调的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。 请不要拒绝赞美；请不要觉得难

16、堪或不自在；请不要一笑了之；请不要心存怀疑；请不要心存怀疑；第31页/共35页虎虎生威啊，难怪听您讲话是那么的气宇不凡啊！虎虎生威啊，难怪听您讲话是那么的气宇不凡啊！这个属相太吉利了，跟我们中华民族很有渊源的，您肯定一生都会这个属相太吉利了，跟我们中华民族很有渊源的，您肯定一生都会很有福气的！很有福气的！属属“蛇蛇”的人都很沉稳、智慧，相信您一定是做大事的人。的人都很沉稳、智慧，相信您一定是做大事的人。这个属相太有福气了，相信当年您的父母也会觉得生了您以后家庭这个属相太有福气了，相信当年您的父母也会觉得生了您以后家庭气氛温馨了很多，很多人都想生金猪宝宝呢！气氛温馨了很多，很多人都想生金猪宝宝呢

17、！属牛的人都是忍辱负重、很有责任感的人，相信您的家人都会有很属牛的人都是忍辱负重、很有责任感的人，相信您的家人都会有很大的幸福感和安全感，您肯定是他们的踏实靠山。大的幸福感和安全感，您肯定是他们的踏实靠山。属猴的，我有个朋友就是属猴的，我发现这个属相很灵活、很有正属猴的，我有个朋友就是属猴的，我发现这个属相很灵活、很有正义感，难怪大家都喊孙悟空为义感，难怪大家都喊孙悟空为“猴哥猴哥”呢呢! !您是属马的呀，这个属相是最有理财观念的人，难怪会有您是属马的呀，这个属相是最有理财观念的人，难怪会有“马到成功马到成功”“龙马精神龙马精神”这样的一些词，属马的人一辈子都是非常成功的。这样的一些词，属马的人一辈子都是非常成功的。属羊的人给人的感觉总是细心和踏实的，相信和您成为朋友会是一件属羊的人给人的感觉总是细心和踏实的，相信和您成为朋友会是一件很幸福的事情。很幸福的事情。“鼠鼠”是所有属相中最小的一个属相，它浓缩了是所有属相中最小的一个属相，它浓缩了1212属相的精华于一体，属相的精华于一体，相信浓缩的都是精华，属相信浓缩的都是精华，属“鼠鼠”的人一辈子都会好运的。的人一