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文档简介

1、路丰汇通?客服部?2021年4月份工作总结/5月份工作方案制表人：xxx前言1.客服部4月份整体工作比较饱和，客服部现有两名客服专员，一名VIP接待员，但是VIP 接待从25号一直请事假，所有工作有两名专员辅助，VIP4月营业额973元。2.客服专员谢XX从5月4号开始请事假，客服就剩下客服经理及一名员工，考虑公司客流量现在较少，不需要招聘太多员工。节约公司本钱，希望销售、售后多多配合协调VIP。3.从员工业余生活上公司考虑较少，客服经理一直是自费请员工聚餐，充实员工业余生活，加大员工对公司的忠诚度，防止员工流失。4.会员方面希望公司各多多重视，加大力度宣传。5.从车主忠诚度考虑，希望可以组织

2、一次车主自驾游活动。客服部月工作结果汇总储值卡：10000/1张工程卡：888/1张2021年更新SSI分值占比%销售部月工作分析2021年4月客服部内测SSI成绩销售部客户意见及建议经销商设施因子权重20.0793767455534%2021年更新CSI分值占比%2021年3月客服部内测CSI成绩4月份售后CSI 平均值虽然很高，但是细化项分数显示出了售后现有问题！虽然进场量117成功回访占0.43%以上客户充分反映客户对于洗车的关注度，每一年的CSI客户对于洗车方面分数是每个4S店都要改善的问题，对于成长期的我们，感谢现在客户反映出的问题，正是我们需要成长的。借鉴一下广本CS关于洗车改善方案交车时SA当面陪同客户检查洗车，对检查不到位的及时修复。防止客户自己看到，产生抱怨。售后部客户意见及建议五、顾客休息区现况休息区，改善前、改善后改善前改善后它店借鉴5月份工作方案1.5S 将继续、加大实施，每周一各部门经理配合检查。2.人才培养，为下半年工作培养、储存适合的人选！3.满意度考核，对于回访中出现的问题，一定责任到人，纳入个人绩效考核中。4.会员系统完善，加大会员宣传力度，注重会员机制。5.细化、优化部门工作，合理安排部门工作，所有工作

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