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文档简介
1、客户服务中心客户服务中心礼仪培训礼仪培训物业内部培训课程物业内部培训课程公共课公共课龙湖集团物业中心龙湖集团物业中心20102010年年4 4月月 仪容仪表是指人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是仪容仪表是指人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。人的精神状态的外在体现。1 1、面部清洁、面部清洁7 7、其他饰品、其他饰品6 6、工号牌、工号牌5 5、手部修饰、手部修饰2 2、化妆适度、化妆适度3 3、口腔卫生、口腔卫生4 4、头发修饰、头发修饰1 1、领带、衬衫、领带、衬衫4 4、鞋、鞋整体要求：服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体，着装无污垢、异味整体要求：服装干净、整齐
2、、熨烫平整，衣着合体，着装无污垢、异味和破损。上装与下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧和破损。上装与下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭。混搭。2 2、着装要求、着装要求 2、纽扣、纽扣 3、袜子、袜子 仪态是指，人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的仪态是指，人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质，主身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质，主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的姿态、对客人的态要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的姿态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等度、说话的语气、音调及面部表情等 握手握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、 慰问的礼节慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松礼毕即松年长者、职高者
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