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文档简介

1、有效订立绩效有效订立绩效目标的意义目标的意义 注意注意: :目标程度的测量目标程度的测量 方式与原则方式与原则 1.测量方式包括定量测量方式包括定量和定性分析和定性分析.2.测量遵循科学合理测量遵循科学合理兼具效益原则兼具效益原则. l具體明確具體明確 (S pecific)l可衡量的可衡量的 (M easurable)l可實現的可實現的 (A ttainable)l實事求是實事求是 (R ealistic)l有時限性有時限性 (T ime Limited)目标实现程度目标实现程度组织策划能力组织策划能力分析判断能力分析判断能力沟通能力沟通能力. 有效订立绩效有效订立绩效目標的意義目標的意義为

2、何绩效目标为何绩效目标难以有效订立难以有效订立?表象原因一表象原因一: 工作内容难以量化工作内容难以量化例如例如: 营销部门要如何知道营销部门要如何知道客户满意程度客户满意程度?又如膳食部又如膳食部门如何量化厨师工作质量门如何量化厨师工作质量?表象原因二表象原因二: : 本部门工作很杂很多本部门工作很杂很多, ,无从下手无从下手. .例如例如: 行政部门管车管户管行政部门管车管户管理清理卫生管厨户管保安管理清理卫生管厨户管保安管工程建筑等工程建筑等,工作太杂太多工作太杂太多.表象原因三表象原因三: : 本部门内几乎每个人的本部门内几乎每个人的工作都不同工作都不同,很难统一很难统一.例如例如:

3、机修部每人都分工负机修部每人都分工负责不同的机械设备责不同的机械设备.表象原因四表象原因四: : 有些绩效目标订立后有些绩效目标订立后, ,统统计起来很困难计起来很困难. .例如例如: 某部文员订立报表出错率某部文员订立报表出错率小于小于0.5%目标目标,但统计很困难但统计很困难.表象原因五表象原因五: : 其它等等其它等等,例如例如: 营销部同事经常出外营销部同事经常出外,或者或者报关采购等工作很特殊报关采购等工作很特殊,考核都考核都难难,更不别说订目标了更不别说订目标了.有效订立绩效有效订立绩效目标的步骤目标的步骤工作范畴工作范畴KPI(1)KPI(1)KPI(2)KPI(2)KPI(3)

4、KPI(3)行政人事行政人事 员工满意度员工满意度培训达成率培训达成率人员流失人员流失率率安全事故率安全事故率验厂达标率验厂达标率财务会计财务会计 财报准时率财报准时率财报出错率财报出错率成本控制成本控制营销服务营销服务 客户满意度客户满意度市场占有率市场占有率客户投诉客户投诉工作范畴工作范畴KPI(1)KPI(1)KPI(2)KPI(2)KPI(3)KPI(3)维修后勤维修后勤 委托完成率委托完成率 用户满意度用户满意度 .能源能源能耗达标率能耗达标率 重大故障数重大故障数 .采购部采购部准时供应率准时供应率 成本控制成本控制.例如例如:电工部针对电工张生沟通能力不电工部针对电工张生沟通能力不佳订立佳订立绩效目标绩效目标.例如例如:行政部针对厨房工作订立专门行政部

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