某公司2010年客户服务节活动方案介绍及话

1、2010年度年度“XX人寿人寿5.15客户服务节客户服务节”活动方案活动方案XX分公司营销部万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究现状分析现状分析我们目前的队伍：我们目前的队伍： 活动率低活动率低 拜访量低拜访量低 客户量少客户量少 收入更少收入更少 思考：思考：缘故客户做一个少一个，面临枯竭；缘故客户做一个少一个，面临枯竭；转介绍、陌生市场我们并没有效开发。转介绍、陌生市场我们并没有效开发。我们的客户在哪？我们的客户在哪？我们为客户做过什么服务？我们为客户做过什么服务？永远没有售后服务，一切都是售前服务！永远没有售后服务，一切都是

2、售前服务！欲将取之，必先与之！欲将取之，必先与之！ 客户是我们的上帝客户是我们的上帝如何去服务我们的客户？ 如何去开拓客户的市场？我们需要进行客户大拜访！我们需要进行客户大回访！借势、借力、把握商机！2010年度年度“XX人寿人寿5.15客户服务节客户服务节” 大型活动正式启航！大型活动正式启航！系列一：“欢喜迎XX，服务到永远”现场宣传 系列二：XX保险维权知识大讲堂系列三：“XX人寿杯”保险知识普及竞赛系列四：“XX关怀行”高端客户答谢回访系列五：XX品优业务员服务授权系列六：“微笑天使”公司服务满意度调查六大系列活动万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未

3、经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究活动目的活动目的普及保险知识，增强大众意识普及保险知识，增强大众意识宣传公司形象，树立公司品牌宣传公司形象，树立公司品牌及时服务回访，开拓客户市场及时服务回访，开拓客户市场传递传递XX精神，彰显理赔理念精神，彰显理赔理念倡导绿色环保，树立公益形象倡导绿色环保，树立公益形象

4、积累客户资源，增加销售机会积累客户资源，增加销售机会万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究活动目的活动目的：普及大众健康及保险知识普及大众健康及保险知识 提高公司知名度树立品牌提高公司知名度树立品牌活动时间活动时间：即日起至5月25日活动

5、要求活动要求：参与知识竞赛并交答题卡活动评奖活动评奖： 一等奖74名(XX5名)，奖品价值约1000元/名； 二等奖153名(XX10名) ，奖品价值约500元/名； 三等奖375名(XX30名) ，奖品价值约300元/名； 幸运奖1770名(XX120名) ，奖品价值约30元/名。“XX人寿杯人寿杯”保险知识普及竞赛保险知识普及竞赛具体细节在具体细节在XX保险报保险报上有详细说明上有详细说明万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 我们面临什么机会？我们面临什么机会？ 拜访客户的最好理由拜访客户的最好理由 促成最好的时机促成最好的时

6、机 加保最好的契机加保最好的契机 转介绍最好的方式转介绍最好的方式 保全最佳的借口保全最佳的借口我们现在要做的就是我们现在要做的就是-约见客户！约见客户！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究必究约见话术约见话术（知识竞赛）（知识竞赛） 谢先生，您好！谢先生，您好！（自我介绍）（自我介绍）本月是我们公司的客户服务本月是我们公司的客户服务月。为了更好的服务于客户，我们公司将在全国举行月。为了更好的服务于客户，我们公司将在全国举行“XX保险杯保险杯”保险知识普及竞赛！只要您参与活动，不仅可以保险知识普及竞赛！只要您参与活动，不仅可以了解更多

7、的保险理财知识，还机会获得千元大奖！不知您了解更多的保险理财知识，还机会获得千元大奖！不知您今天有空还是明天有空（二择一法）？让我当面把这个活今天有空还是明天有空（二择一法）？让我当面把这个活动向您介绍一下。动向您介绍一下。 活动介绍话术：活动介绍话术： 非常高兴能结识您这样的成功人士并为您提供服务。非常高兴能结识您这样的成功人士并为您提供服务。5月月15日是我们日是我们XX公司的客户服务节，本月是我们的客户公司的客户服务节，本月是我们的客户服务月。公司在全国举行服务月。公司在全国举行“XX人寿杯人寿杯”保险知识普及竞保险知识普及竞赛，您只要参与答题（报纸展示），就有机会获奖。耽误赛，您只要参

8、与答题（报纸展示），就有机会获奖。耽误您十分钟，让我们来看看这些知识题目您十分钟，让我们来看看这些知识题目加保话术：加保话术： 非常感谢您的参与！通过刚才的答题，相信您非常感谢您的参与！通过刚才的答题，相信您对保险以及我们公司又有了进一步的了解。您看以对保险以及我们公司又有了进一步的了解。您看以您的实力和需求，确实需要提高您的身价保障了。您的实力和需求，确实需要提高您的身价保障了。我们公司刚推出一款新产品，就非常适合您，让我我们公司刚推出一款新产品，就非常适合您，让我为您介绍一下吧为您介绍一下吧万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究

9、转介绍话术：转介绍话术： 非常感谢您的参与，祝您好运中奖！通过刚才非常感谢您的参与，祝您好运中奖！通过刚才答题，相信您对保险和我们公司又有了一个全新的答题，相信您对保险和我们公司又有了一个全新的认识。您一直是个非常有责任心的人，也是一个热认识。您一直是个非常有责任心的人，也是一个热于助人的成功人士，我的成长离不开您的帮助。您于助人的成功人士，我的成长离不开您的帮助。您身边的那么多朋友，是否也介绍给我认识认识，他身边的那么多朋友，是否也介绍给我认识认识，他们也可以参与我们这个活动，好让我也能为他们提们也可以参与我们这个活动，好让我也能为他们提供服务。您看跟您关系最要好的几个朋友是供服务。您看跟您

10、关系最要好的几个朋友是（拿出本子和笔）（拿出本子和笔） 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究促成话术：促成话术： 非常感谢您的参与！非常感谢您的参与！通过刚才答题，相信通过刚才答题，相信您对保险和我们公司又有了一个全新的认识。您对保险和

11、我们公司又有了一个全新的认识。公司的服务和产品都是我们的优势，象您这样公司的服务和产品都是我们的优势，象您这样一位有责任心的成功人士，以您的实力，确实一位有责任心的成功人士，以您的实力，确实值得拥有一份好的保障。我上次跟您设计的保值得拥有一份好的保障。我上次跟您设计的保险理财计划，如果没有什么问题的话，就让我险理财计划，如果没有什么问题的话，就让我们一起来把手续办好吧们一起来把手续办好吧万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究保全话术：保全话术： 非常感谢您的参与，祝您好运！也非常感谢您非常感谢您的参与，祝您好运！也非常感谢您对我的信

12、任，选择我成为您的保险代理人。您的那对我的信任，选择我成为您的保险代理人。您的那份保险计划很好，有什么需要我服务的地方尽管开份保险计划很好，有什么需要我服务的地方尽管开口。哦，对了，上次您投保的时候，是尊夫人为您口。哦，对了，上次您投保的时候，是尊夫人为您签的字，我们现在来补办一下签名手续签的字，我们现在来补办一下签名手续（拿出（拿出保全单）保全单） 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转