目标管理与激励技巧[打造高绩效管理目标与团队]

1、2022/7/3职训中心page1目标管理与鼓励技巧2022/7/3职训中心page2课程大纲第一局部目标管理一目标及目标管理定义二目标管理执行过程三如何设立目标四目标管理追踪第二局部鼓励技巧一鼓励的定义二鼓励理论概述三有效鼓励体系四鼓励方法与原那么五不花钱的鼓励方式六总结2022/7/3职训中心page3第一局部目标管理2022/7/3职训中心page4目标是什么一.目标与目标管理定义2022/7/3职训中心page5目标管理理论创始人:彼得-杜拉克只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气2022/7/3职训中心page6目标管理定义及与绩效考核的关系定义：目标管理

2、就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责方案、执行、控制、考核的管理方法。英文：Management By Objectives简称：MBO关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究“效果与“效率。2022/7/3职训中心page7目标管理的优点：业绩的提高本钱降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高有效的管理工具2022/7/3职训中心page8二.目标管理执行过程1设立总目标.制定部门目标、 个人目标、工 作期限、衡量 标准及达成目 标的方案3.执行目标管理计 划

3、的各项工作6.最终目标：降低 本钱；提高经营 管理绩效；健全 企业体制5.追踪及检查未达 成原因，开掘及 改善异常现象4.考核执行成果2022/7/3职训中心page9目标管理与“P-D-C-A循环目标管理的P 方案阶段目标管理的D 实施阶段目标管理的C 检查阶段目标管理的A 处置阶段2022/7/3职训中心page10SMART 目 标Specific 具体的Measurable 可衡量的Agree Upon 双方同意的Realties 现实的 Time bound 有时限的2022/7/3职训中心page11目标设定的来源公司战略规划顾客意见 越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书

4、市场 / 同行 / 竞争对手三.如何设立目标2022/7/3职训中心page12设定目标的程序1、自上而下2、自下而上最高管理层中层主管经理 基层主管课长、主任、职员 2022/7/3职训中心page13设定目标的形态第一类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标2022/7/3职训中心page14第二类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标设定目标的形态2022/7/3职训中心page15第三类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标设定目标的形态2022/7/3职训中心page16目标种类1、量化目标 销售量或销售额 生产量 利润或利润率 市场占有率 良品率 投资回报率

5、 存活周转率 资产周转率2、工程与进度目标 人事考核制度及改进 建立ISO9000质量管理体系 开展5S管理活动3、改善目标 降低生产本钱 提高设备开机率 减少库存 减少员工数量 质量改进指标 员工素质4、集体目标 员工满意度 提案改善数量 平安目标 团队建设2022/7/3职训中心page17理想目标的设定要件目标要与员工沟通达成目标应是只要努力，就可以达成目标尽量具体化、量化尽量将目标种类浓缩在5项之内下一级目标要与上一级目标有关与各部门的目标相互配合依重要性不同给予不同权重2022/7/3职训中心page18设定目标的步骤上级目标与方针，应明示部属部属可质疑目标，彼此充分讨论部属设定本身

6、的目标上级与部属讨论所设定目标目标修订及整理将目标加以书面化2022/7/3职训中心page19主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性 设定目标由上下级人员共同会上决定。要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重部属的意见，屡次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应以权威力量任意命令。二、会谈沟通的心理运用技巧不受干扰鼓励部属说出面谈的目的让部属先发言、让部属思考切忌争论做好记录2022/7/3职训中心page20三、协助部属设定目标的步骤 主管将目标、方针告知部属 部属提出自己的草案目标及实施方案 主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调 主管与部属进行公开讨

7、论，横向协调，必要時调整工 作分配职责范围、工作内容 修改后定稿，建立目标体系图主管如何沟通、协调部属的目标2022/7/3职训中心page21目标体系图 将“总目标、“部门目标、“个人目标，按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系图。 目标体系图的优点：可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意识；管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点平衡的管理；可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助；2022/7/3职训中心page22目标体系图总目标经理目标课长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低为间接目标 2022/7/3职训中心page23总

8、目 标一、总目标的重要性 即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的1年还要有长期的3年或5年二、总目标的种类利润目标销售目标产量目标本钱目标2022/7/3职训中心page24 三、由谁来订立总目标 1.最高管理者：董事长或总经理 2.企业所设立的专职部门 3.由各部门主管参与制定 四、公布总目标 等中层主管的目标订立完成后， 年底或年初公布总 目 标2022/7/3职训中心page25单 位 目 标一、单位目标的重要性 总目标能否实现的有力保证； 承上启下，目标分解的枢纽；二、单位目标的类型 直线部门目标； 幕僚部门目标；三、要有详细的实施方案 方案的时间性、阶段性要明确； 方案要有可操作性； 最

9、好要有备选方案； 要充分考虑到影响方案达成的因素及对策；2022/7/3职训中心page26KPI的抽取与分解例如：企业级KPI 2022/7/3职训中心page27部们级KPI：分解到人力资源部2022/7/3职训中心page28四.目标管理追踪 目标管理所要到达的两个核心目的，一个是鼓励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，从这个意义上讲，那就不光是设定目标，而是要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标往前走，这就需要不断对工作进行追踪。 2022/7/3职训中心page29目标管理卡2022/7/3职训中心page30四.目标管理的追踪 一、目标管理追踪的目的 1.发现目标

10、执行过程的偏差，以做适时、及时的纠正； 2.依靠和利用手段来激发员工的责任意识； 3.提供上级与部属间定期的正式联系时机；2022/7/3职训中心page31二、目标管理追踪的原那么确保目标原那么效率原那么责任原那么标准原那么关键因素原那么例外原那么行动原那么四.目标管理的追踪2022/7/3职训中心page32 定期追踪 信息反响系统的建立 目标评分标准的建立 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 按时填写目标管理卡或追踪卡，做好 会议记录目标管理追踪的原那么四.目标管理的追踪2022/7/3职训中心page33目标管理的修正一、原那么上尽量防止修正或更改目标。除非工作不 能运转时方可修正，如以

11、下原因：机遇外界形势变化而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；二、目标修正时机：半年四.目标管理的追踪2022/7/3职训中心page34三、目标修正程序目标修正申请说明修正目标内容或数量及原因在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见 修改目标管理卡及相关文件目标管理的修正2022/7/3职训中心page35举例：了解目标执行结果的各种会议2022/7/3职训中心page36第二局部激励技巧2022/7/3职训中心page37鼓励定義 -推動他們內心的動力去完成一件工作目的 -通過激勵,提高績效.激勵的方式 -獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.一

12、.鼓励定义2022/7/3职训中心page38你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯C. Francis2022/7/3职训中心page39麦格雷戈的X理论(Theory x)和Y理论(Theory Y)。1.X理论以下面四种假设为根底：A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工作。B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制 措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。C.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。二.管理理论概

13、述2022/7/3职训中心page402.与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这些假设：A.员工视工作如休息、娱乐一般自然。B.如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而 且会主动寻求承担责任。D.绝大多数人都具备作出正确决策的能力， 而不仅仅管理者才具备这一能力。麦格雷戈的X理论(Theory x)和Y理论(Theory Y)。二.管理理论概述2022/7/3职训中心page41马斯洛需要层次理论生 理安 全社 交尊 重自我实现二.管理理论概述2022/7/3职训中心page42麥克萊蘭德的需要理論 不同

14、類型的人有不同的需求，給予相應的激勵權力需求(need for power) 影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力.合群的需要(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理解支持的人際關系統化.二.管理理论概述2022/7/3职训中心page43双因素理论保健因素鼓励因素 防止职工产生不满情绪鼓励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就二.管理理论概

15、述2022/7/3职训中心page44M = VEM激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理论二.管理理论概述2022/7/3职训中心page45公平理论OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉二.管理理论概述2022/7/3职训中心page46强化理论当行为的结果

16、对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反响。原 那么二.管理理论概述2022/7/3职训中心page47鼓励原理需求行为需求满足新的需求鼓励动机二.管理理论概述2022/7/3职训中心page48三.有效鼓励体系規則簡明要求具體可以實現可估量2022/7/3职训中心page49鼓励体系依靠领导做出典范充分沟通善用表扬真挚情感给予时机职业开展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气三.有效鼓励体系2022/7/

17、3职训中心page50鄂尔多斯的金字塔式鼓励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔三.有效鼓励体系2022/7/3职训中心page51 工资奖金 福利 奖励鼓励形式物质鼓励四.鼓励形式与原那么2022/7/3职训中心page52鼓励形式精神鼓励目标鼓励荣誉鼓励兴趣鼓励参与鼓励内在鼓励晋升鼓励典范鼓励感情鼓励表扬鼓励文化鼓励形象鼓励四.鼓励形式与原那么2022/7/3职训中心page53新进人员不同成长过程的特点及鼓励方法情境領導High 能力 LowD1D4D3D2Low 意願 High意願高,

18、能力高意願高,能力低意願低,能力低意願低,能力高2022/7/3职训中心page54目标结合原那么物质鼓励与精神鼓励相结合原那么外激和内激相结合原那么 “任何人都不可能真正被他人鼓励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我鼓励自我评价和自信的气氛中工作。正激与负激相结合原那么按需鼓励原那么民主公正原那么鼓励的原那么2022/7/3职训中心page55五.不花钱的鼓励方式 有效地激勵部屬已漸成領導者不得輕視的管理工作,當您看見員工的優秀表現,想表達您對他的肯定或鼓勵時,千萬不要吝嗇,赞美是最簡單最好用的激勵辦法.不花錢的激勵方式很多而且很有用.不花錢的激勵方式2022/7/3职训中心page56 到員工的位置上，當面感謝 他的辛勞 親筆寫張卡片，表達您的謝意 員工聚會或部門會意時當眾表揚 請