《压力管理》：职场人必看的黄金心态教材-HR猫猫

1、压力管理（情商方向压力管理（情商方向）课程内容目录课程内容目录1 1： 压力是什么压力是什么 2 2： 压力释放技巧压力释放技巧3 3： 情商提高与沟通能力提高情商提高与沟通能力提高压力压力-身体的心理性不平衡状态身体的心理性不平衡状态, ,包括不愉快的包括不愉快的情绪情绪与与认知认知成分。成分。压力：压力：与个人的能力成反比、与心中的目标成正比与个人的能力成反比、与心中的目标成正比 （= =目标目标/ /能力）能力）一、什么是一、什么是 “ “ 压力压力 ” ”压力水平压力水平行行为为绩绩效效有压力一定是坏事么？有压力一定是坏事么？ 压力影响行为的规律压力影响行为的规律最高绩效表现适宜压力压

2、力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽适当的紧张有利无害：n调动身体的能量n肾上腺素分泌增加n血糖升高n兴奋性增强n速度和效率提高压力反应-心理反应心理反应心理反应(一)认知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。(二)情绪反应:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、沮丧、攻击、无助、工作成就感降低。(三)行为反应:失眠、生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。过度压力的危害：压力过度压力的危害：压力-疾病模式疾病模式 生活情境 觉知压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病 1.高血压2.冠状动脉疾患：人格特质具攻击性、竞争性强、时间紧迫性、具敌意3.消化道溃疡4.偏头痛：人格特质完美主义、僵化、严守

3、秩序、竞争性强5.紧张性头痛6.癌症： 人格特质怀恨、无法宽恕别人、自怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己7.气喘、过敏症8.风湿性关节炎：人格特质自我牺牲、被虐倾向、无自我意识、害羞压抑的完美主义者的三个阶段（心理学概念）人如果经常处于应激状态下，身体健康就会受到影响。加拿大心理学家塞立叶的研究表明，长期处于应激状态会使人体内部的生化防御系统瓦解，身体抵抗力降低，容易患病。他还把应激分为以下三个阶段（一般适应症候群）n警觉阶段：警觉阶段：表现为肾上腺素分泌增加、心跳加快、血压升高、肌肉张力增大、血糖提高等现象；一般而言，这些变化具有一定的压迫意义，因为它们为机体应付挑战开始动员能量。n阻抗阶

4、段阻抗阶段：表现为身体动员许多保护系统去抵抗导致危机的出现，此时，全身代谢水平提高,肝脏大量释放血糖。如果此时期过长，使机体糖的储存大量消耗，下丘脑、脑垂体和肾上腺系统活动过度使内脏受到损伤，出现胃溃疡、胸腺退化等症状。n衰竭阶段衰竭阶段：表现为体内各种贮存物质消耗殆尽，机体处于危机状态，在这些情况下，可导致重病。压力状况的表现： （对照自己？）n见到新的任务就烦闷n不明不白地感到烦躁n下班后不想说话n容易与他人争吵n忽然觉得自己性格变得不是自己了n遇到突发事件就莫名其妙地慌乱n不思茶饭,睡眠不好n坐在座位上感到非常疲劳，没有任何做事的念头n做事开始丢三落四n回家不愿与家人开心交流n肠胃病经常

5、犯n。自我检查：自我检查：请结合自己的情况在每项上请结合自己的情况在每项上标出如下三个选择：标出如下三个选择：A、没有；、没有；B、有时；、有时；C、经常、经常压力状况带来的后果n人际关系紧张n工作完不成、任务不达标n习惯性加班n失去追求目标和方向n不自信，失败感n自我封闭n健康病痛n不良生活习惯：酗酒，过度吸烟，寻求刺激产生压力的环境原因n工作环境的原因n工作量大n工作氛围n人际交流n突发事件n计划突变n生活环境的原因n家庭、同事、上司关系n朋友的成功与攀比n家人、家庭的经济要求n社区的环境n上下班交通状况n社会时尚变化n产生压力的环境原因产生压力的内在原因n心态原因n习惯原因n认知原因n性

6、格原因n技巧原因n健康原因n心态原因n 不自信与恐惧n我就是不行n我可能不适合n我不会n万一怎么办？n月光心态（受制于人）n自怜性n我就是不幸习惯原因n无序工作的习惯（计划性）n做小忽略大的习惯（树木与森林）n只做眼前事的习惯（目标性）n拖拉的习惯（时间管理、轻重缓急）n跟着感觉走的习惯（责任心）n从一而终的习惯（因循守旧、不会创新）n认知原因n见小不见大n入木三分，但失去天空n钻牛角尖n思维的固执性n缺一不可的追求n最后一分钟的完美主义n自我关闭式思维n这事只能这么做n不可能有出路n关于认知ABC理论性格原因n人的行为特征形成性格（也有遗传因素）n人的性格影响人的习惯n人的行为习惯导致人们面

7、对的压力结果n我们经常郁闷的问题：n我为什么跟某些人无法密切合作？n为什么我能够和某人一见如故？n我为什么不受欢迎？n为什么有些人钻牛角尖，而有些人大大咧咧？n人们的行为有没有规律？技巧原因n优先级的处理n与人打交道的技巧不足n计划与变化的关系：计划性n有效安排时间的技巧n生活经验积累不足（或不善于总结）健康原因n长期的病痛n亚健康状态n长期固定姿态产生的身体不适n忽视锻炼身体的后果n生物钟不协调n心理不健康（心理健康水平较低）问题与发现请写出你认为你工作中压力产生的原因:1. 对目标质疑且束手无策2. 缺乏计划及良好的工作习惯3. 恶性循环4. 业务处理技巧不足造成缺乏信心5. 缺乏策略思维

8、、思维能力6. 工作与生活失序生活事件与压力指数（1）n配偶死亡 （100）n离婚（73）n夫妻分居（65）n入狱（63）n亲近家属死亡（63）n本人受伤或生病（53）n结婚（47）n失业（45）n夫妻复合（45）n退休 ( 45)n家人行为或健康有重大变化 (44)n怀孕 ( 40)n性行为障碍 (39)n家庭增加新成员 （生产、收养、长辈迁入）(39)n生意上重大变化 （并购、组织重整、破产）(39)生活事件与压力指数（2）n财务状况重大变化（比平常更拮据或富裕）(38)n亲密的朋友去世 ( 37)n变换工作 ( 36)n与配偶争执的次数产生变化（不管增加或减少）(35)n贷款超过30万元

9、（买房子、做生意）( 31)未来两年内得到压力相关的疾病的机会n 0-149分： 有10的机会n150-199分： 有40的机会n200-299分： 有50的机会n大于300分： 有80的机会总结总结 个人行动计划个人行动计划 ？二：压力释放技巧二：压力释放技巧与上级合作的技巧n与老板沟通是一件难事n与老板沟通又是一门艺术n每一个人从出生起就在同比自己位置优越的人相处。父母，老师，学校，上级，政府官员，等等。n一个成功的管理者或员工，必须掌握与上级合作的艺术，才能避免不必要的压力n信息的准确与充分（对方认为足够多了）n机会的把握（不要瞻前顾后，该提就提）n给予界定了的选择n替对方着想（谁是客户

10、？客户是谁？）舒解工作环境压力舒解工作环境压力处理突发事件的技巧n应有的思路和操作n发生了什么（事实确认）n该不该我处理（界定优劣势，而不是责任）n重要性如何（影响、后果）n我该做什么（建设性思维）n我能做什么（能力、资源、程度）n我准备如何做（计划、步骤、控制、预案）n他们都知道了吗（报连相）n结果怎么样（进度状况把握、结果确认）舒解工作环境压力舒解工作环境压力 环境压力原则环境压力原则激怒原则 : 引发不愉快的刺激物引发不愉快的刺激物, ,如噪音如噪音. .冲突冲突抚慰原则 : 使人平静的刺激物使人平静的刺激物, ,如音乐如音乐. .微光微光. .气味气味过度刺激原则 : 频繁或过多的刺激

11、物频繁或过多的刺激物, ,如机器噪音如机器噪音最小化原则 : 低度刺激可以缓和压力低度刺激可以缓和压力, ,如湖滨独处如湖滨独处色彩原则 : 冷色系冷色系( (橙橙. .黄黄. .绿绿. .蓝蓝) )会令人平和会令人平和认识自己认识自己-你是你是A A，B B，C C 哪一位？哪一位？n有有A A、B B、C C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。lA A型人会火冒三丈，冲出去型人会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，与人争吵，

12、但无，大喊大叫，与人争吵，但无济于事济于事lB B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑比较压抑lC C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，但当与锯木头的人无法沟通时，C C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。子买菜去了。zA A型的人总是这样的思维方式：型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈是你让我火冒三丈”，把原因完全，把原因完全推到外部了，实际

13、上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。模式却会伤害你。A A型人的做法是压力的型人的做法是压力的寻求者寻求者zB B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。抑，时间久了可能导致

14、癌症、抑郁症。C C型人的做法是压力的型人的做法是压力的处理者处理者z我们再看我们再看C C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C C型人会转换不良情绪，化解型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。压力，保持一个健康的心理状态。B B型人则是压力的型人则是压力的承受者承受者创造良好工作环境n整洁的桌面n明亮的光线n适当的音乐

15、（各公司不同）n开朗乐观的交流表情n幽默的交流风格n相互激励式的赞扬n充分的信息沟通和通报n工作与生活的关系n界定工作与生活的双重角色n界定角色转换的时间界限n界定优先级的转换n风险与责任各分两个筐来装n在各自的范围内提高角色技能n确定各个角色的快乐满足点n面对内在原因的技巧n调整心态的技巧（记得认知ABC理论？）n改善习惯的技巧n有效工作的技巧n判断与取舍的技巧n休息的技巧n创造良好工作环境的技巧n处理工作与生活关系的技巧n保持健康的技巧调整心态的技巧n聪明的自我谈话n我是谁n我应该认真生活每一天n我的每一天都是珍珠，我要把它们用闪光的线串联起来n建立阳光心态n我是阳光照耀你n快乐并痛着，不

16、是痛并快乐着n自信与乐观n理解恐怖，理解黑暗，理解心中的魔鬼n把心中的魔鬼变成机会目标目标目标愿景现现状状你的十年计划？你的十年计划？把梦想变成把梦想变成理理想想- No action 空想空想- Action 理想理想1. 1. 分解目标分解目标2. 2. 具体行动计划具体行动计划如果我有选择，我就去干我喜欢干的如果我有选择，我就去干我喜欢干的工作；如果我没有选择，我就疯狂的工作；如果我没有选择，我就疯狂的爱上自己现在正在干的工作。爱上自己现在正在干的工作。1.1.工作是工作是为为自己做的自己做的! !而非只是而非只是建立建立 坚定坚定的工作信念的工作信念 2.2.工作做不好工作做不好, ,

17、不是能力不是能力问题问题! !而是而是 3.3.在在这这做不好做不好, ,换到任何地方也做不好换到任何地方也做不好 ( 即使很即使很抢手抢手,要不没要不没发展发展,要不坐不住要不坐不住! )4.4.创造创造自己的工作自己的工作价值价值改善习惯的技巧n选择一项习惯n找出观念差别n建立新习惯的行为n定下决心与目标n在特定时间段内重复进行改变一项习惯需要的时间？判断与取舍的技巧n根据利益相关人定标准n根据标准做判断n根据判断做取舍n根据取舍做安排n根据安排检验结果n根据结果判断利益相关人的满意度n压力与压力与时间管理：时间管理：80/2080/20原则原则（定律定律）不不 紧紧 急急紧紧 急急不不重

18、重要要 可做可不做可做可不做容易做容易做-耗费时间耗费时间快点快点做，做，但可逐渐制度化但可逐渐制度化重重要要日日做日日做，且一定要做且一定要做不容易做不容易做-拖延拖延立即立即做做常常是百分之二十的常常是百分之二十的关键努力产生百分之八十的绩效。关键努力产生百分之八十的绩效。休息的技巧n建立休息的意识n休假的安排n双休日的运用n2分钟休息法n随时随地呼吸法n转换视觉点休息法n意念行走式放松法n保持健康的技巧n规律性健身n随时随地锻炼法n心理健康决定生理健康n调整生物钟里的兴奋点n保持上洗手间的节律n理解造成压力状态的几个关键健康因素：n长期驼背姿态导致的肌肉紧张症n头部自然下坠带来的颈椎病n

19、眼球长时间盯视电脑屏幕导致的厌倦感三：情商提高与沟通能力提高三：情商提高与沟通能力提高什什么么是情商是情商? ?n 情情绪绪智商智商 Emotional Quotient (EQ) Emotional Quotient (EQ) n 情情绪绪管理是指一管理是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力, , 也也对对人的一生造成深人的一生造成深远远的影的影响响. . 情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次: : 1. 1. 管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力 2. 2. 影响影响他人情绪的能力他人情绪的能力 IQ EQ 知识知识 情绪情绪 接受教育接受教育 换位思考换位思考 逻辑推理逻

20、辑推理 人际关系人际关系 科技科技 影响力影响力 与生俱来与生俱来 后天形成后天形成 不可改变不可改变 学习提高学习提高什什么么是情是情绪绪? ? 愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悦爱惊喜n情情绪：绪：EmotionEmotionn情情绪绪列列举举如下如下: :谁谁決定我们的決定我们的情绪情绪表表现现？ 名专栏作家哈理斯名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 这家伙态度很差，是不是？继续前行时，哈理斯问。这家伙态度很差，是不是？继续前行时，哈理斯问。 他每天晚上都是这样的朋友说。他每天晚上都是这样的朋友说。 那么你为什么还是对他那么客气？哈理斯问他。那么你为什么还是对他那么客气？哈理斯问他。 朋友答道：朋友答道：为什么我要让他决定我的行为？为什么我要让他决定我的行为？ EQ EQ 高手的特高手的特质质n 良好的內在修良好的內在修养养n 均衡的均衡的处处世世态态度度n 真真诚诚待人待人n 幽默幽默n 热热忱忱n EQ EQ 高手的技能高手的技能n EQ EQ管理技能管理技能 1.1.且且慢发慢发作作 2. 2.纾纾解解压压力力 3.