流程银行建设——集中运营LIST

1、2敏捷制造技巧在金融服务业的应用敏捷制造技巧在金融服务业的应用1.通过“流水线”的方式进行专业化技能分工和资源集中，保证大批量的业务处理能够在最短是时间内完成；2.采用即时生产(JIT)的方式，保证在合适的时间生产合适批量的产品；使生产需求和资源供应达到一种良性平衡； 3.采用有效的生产过程中的质量控制手段，保证产品在生产时“一次质量达标”；员工队伍意识到生产过程中的”浪费”,而且有技能去改进；4.生产线的处理方式和集中式后台的模式，保证了交易处理过程中的数据安全，同时帮助银行改进了风险控制模式；5.整个组织把持续改进做为日常工作的一项内容，与客户共同改进运作。 对金融服务业的启发而且而且,

2、,服务业企业服务业企业, ,包括金融业也包括金融业也开始广泛采纳这些技巧开始广泛采纳这些技巧, ,带来服带来服务水平和时效性的快速和显著务水平和时效性的快速和显著的改进的改进 丰田汽车丰田汽车“生产流水线生产流水线”上采用上采用的一种生产管理技巧的一种生产管理技巧已经被世界上领先的制造企业广已经被世界上领先的制造企业广为采纳为采纳, ,包括通用电器等包括通用电器等 3 标准化、流程化、集约化所有后台所有后台流程标准化流程标准化集中统一的集中统一的大后台大后台各个分行各个分行/支行业务支行业务业务流程再造业务流程再造确定银行核心业务流程确定银行核心业务流程后台按计划逐步业务上收后台按计划逐步业务

3、上收银行工厂化运作的前提，业务集中银行工厂化运作的前提，业务集中集中处理的业务业务处理流程服务凭证管理平台影像处理平台监控平台质控系统系统支持申请表填写获取附件邮件信息获取新客户数据传输审批建档文档交接授信后续流程发卡前端流程制卡使用信息处理数据处理电话处理录入处理影像处理文档处理业务集中后形成业务集中后形成“前店后厂前店后厂”模式：模式：前台管服务、中台管产品、后台管服务（以信用卡为例）前台管服务、中台管产品、后台管服务（以信用卡为例）小企业信贷工厂流水线小企业信贷工厂流水线123456789101112131415161718199大类专业岗位大类专业岗位7个业务环节个业务环节19个关键节

4、点个关键节点专人专岗和分工协作专人专岗和分工协作标准化作业标准化作业流程化管理流程化管理关键节点效率管控关键节点效率管控实行派驻审批人独立审批实行派驻审批人独立审批常态化的岗位培训常态化的岗位培训业务集中后形成业务集中后形成“前店后厂前店后厂”模式：模式：前中后台业务流程整合集成（以小企业信贷为例）前中后台业务流程整合集成（以小企业信贷为例）1.信用卡申请表录入2.保险新契约录入3.保险回执单录入4.保险转账授权书录入5.保险保全信息录入6.理赔基本信息采集7.理赔帐单信息采集8.银行对公票据录入9.银行储蓄票据录入10. 行名行址录入11. 土地证录入12. 支票录入13. 名片录入14.

5、征信信息采集.1.对公票据审核2.理赔审核.文档处理文档处理 DocPower数据采集DataPower业务审核业务审核 MindPower入口管理影像入口模板管理模板建立模板维护其他录入结果记录影像分类外部信息查询扫描入口逻辑检查自动分类识别数据输出人工分类影像处理影像质检自动处理影像切割自动识别自动识别校验管理任务任务生成任务分配分配规则管理录入结果比对客户化处理录入状态查询异常处理逻辑检查质检人工检查自动检查人工任务展示入口管理影像入口其他结果记录数据入口任务分类管理任务任务生成任务分配业务规则管理逻辑检查质检人工复核人工质检任务展示客户沟通客户沟通VoicePower1.信用卡电话征信

6、2.信用卡激活3.信用卡申请进度查询4.信用卡催收5.保险新客户回访6.信用卡电话营销7.理赔给付通知8.客户关怀1.信用卡申请表收件、预审、影像采集2.保险理赔单据收件、预审、影像采集3.信用卡电话营销回函打印4.信用卡电话营销回函收件、预审、影像采集5.名片处理6.进件管理收件登记条码管理编码条码打印粘贴条码文档分类关键信息采集扫描影像索引影像分类外部信息查询条码信息采集文档整理预核封装文档入库文档调阅邮包查询进件查询文档影像化影像质检管理存档影像切割影像打包清点存档信息建立自动分类自动处理自动识别物流信息管理入口管理影像入口自动语音服务IVR其他结果记录录音数据入口话术支持任务分类话务处理拨号痕迹记录管理任务任务生成任务分配分配规则管理客户化处理任务状态查询异常处理逻辑检查质检人工复核人工质检任务展示挂机录音调取影像存储存储数据存储录音存储传输影像传输数据传输报表管理业务规则状态记录支持库管理数据格式转换通用管理模块通用管理模块后台管服务：后台管服务： 业务组件化、管理信息化支撑着后台运营工厂业务组件化、管理信息化支撑着后