山东电工电气集团山东输变电设备有限公司物业服务采

1、山东电工电气集团山东输变电设备有限公司 2018 年物业服务采购项目竞争性谈判技术规范书山东电工电气集团有限公司二一七年、项目概况本次项目招标内容为山东输变电设备有限公司的后勤服务，山东输变电设备有限公司位于山东 济南高新区孙村片区 35号路，厂区内需要提供保洁服务、绿化养护服务、公寓管理、会议服务、 综合维修等物业服务。为确保业主的后勤服务工作保质有序的运行，计划聘请专业的物业服务公司负责上述后勤服务工作。服务范围：序号部门岗位名称区域人数备注1管理人员2人项目经理园区1内勤园区12保洁绿化60人驾驶员园区扫地车2保洁员车间、外围、34季节工绿化2每年工作9个月3公寓管理11人公寓管理员公寓

2、管理11三班倒4会议服务2人会议服务人员会议室25维修工2人水电综合维修电工维修仅限于食堂、公寓26合计77人7洒水费用单独路面洒水或绿化浇水：元/天（每天3车水）既有路面洒水同时绿化浇水：元/天（每天6车水）注：物业公司可以根据现场实际情况自行填写配置人员数量及保障措施。 服务时间：1年二、资质要求1、 应答人须在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，注册资金不低于人民币300万 元，物业服务三级以上资质，取得质量、环境、职业健康体系认证。2、应答人近三年内须没有严重违约和重大质量问题，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好 记录，有履行合同所必须的设备和技术能力，有完善的技术文件和管理制度

3、。3、近3年内具有实施相同或类似项目的业绩，并提供合同复印件。三、技术部分（一）、主要技术要求1. 项目名称、地点、范围1.1 项目名称：山东输变电设备有限公司后勤物业外委服务。1.2 项目地点： 高新区孙村片区 35 号路1.3 服务范围：见本文件附件。1.4 质量管理：服务质量应达后勤行业和业主的有关质量标准和规定，办公场所、保洁服务 按照济南市三星级物业服务标准执行。1.5 本次招标活动不组织集体现场勘察，各应答人如有需要自行前往进行勘察，费用自理， 路途安全风险自担。2. 承包方责任2.1. 承包方必须遵守业主的管理手册、程序文件、管理标准，接受业主代表的监督检查，服从业 主管理。2.

4、2. 承包方应按照业主要求安排值班，及时处理各种性质的突发事件。2.3. 承包方应按时向其员工发放工资，配备相应的劳动防护用品，提高员工劳动保护意识，注意 保护周边环境。2.4. 承包方有义务执行业主安排的后勤服务工作，但仅限于本合同约定内的服务范围。2.5. 在本合同内的以下物耗费用由承包方承担：（1）保洁区域的使用的耗材（ 2）绿化养护所需的工具、设备和物品；（ 3）承包方使用的办公用品（ 4）承办方自带通勤和采购车辆并承担 车辆日常费用。（ 5）自行解决住宿问题。2.6. 承包方应负责项目范围内的水、电及其他设施等方面的一般性的维修。2.7. 承包方负责责任区域内的所有清洁用品的采购。2

5、.8. 承包方负责对承包区域内业主的固定资产、物资进行使用、保管和维护，无权进行报废和处 理。2.9. 承包方的员工应符合服务行业和业主的要求，承包方负责：2.10.1. 与员工签订个人劳动合同，支付应有的福利费、奖金、高温费、加班费、服装费、交通费 等费用；2.10.2. 为员工缴纳医疗、失业、工伤、生育、养老保险；2.10.3. 员工服装配备、特种作业人员培训取证、复检；2.10. 在不减少承包方在本合同责任的前提下，为参与本项目的人员按照电网行业良好的惯例和国 家有关规定购买保险。如果承包方未能履行本条规定的承包方的保险义务或因承包方原因造 成承包方、业主、其他承包方或相关人员的损失，则

6、由承包方赔偿此损失。2.11. 承包方必须服从业主的安全管理，因承包方的原因在业主方范围内给业主或己方及任何第三 方造成人身和设备事故或经济损失，均由承包方负责。承包方必须与业主签订安全协议书。3. 业主的责任3.1. 业主对承包方的管理行为、服务质量进行监督、检查、考核。3.2. 业主对承包方提出的承包方案、设备、备品备件、材料计划进行审批或购买。3.3. 业主向承包方提供办公及其内部所需的桌、椅、更衣柜、电话机等，不提供住宿。3.4. 业主负责承包方服务、办公场所的用水、用电。3.5. 业主负责对承包方承包区域内的固定资产、物资进行报废和处理。3.6. 业主应按照合同规定按时支付承包方合同

7、款。（二）、 附件：附件 1：物业保洁、绿化养护、公寓管理、会议服务、综合维修等工作范围、工作内容、质量标准 及有关要求附件 2：承包方人员附件 1： 物业保洁、绿化养护、公寓管理、会议服务、综合维修等工作范围、工作内容、质量标准 及有关要求。一、保洁服务技术要求：1. 采购要求：1.1. 服务范围、内容：1.1.1 总装一期、二期、铁芯一期、二期、绝缘件、绕制一期、二期、电抗器共八个车间、实 验中心及物流通道卫生保洁工作。1.1.2 技术楼保洁服务，连廊办公区保洁服务，西办公楼一期、二期、羽毛球馆保洁服务。1.1.3 园区外围保洁 投标人需提供保洁服务相关的清洁药剂、工具、设备及客用易耗品等

8、物资。1.2. 保洁服务内容1.2.1 总装一期、二期；铁芯一期、二期；绝缘件；绕制一期、二期；电抗器共八个车间、实 验中心卫生及物流通道保洁工作。1.2.2 车间公共区域地面（含办公室、更衣室外卫生区域）；1.2.3 3 米以下斜梁、窗台、玻璃门、风淋门；1.2.4 所有宣传牌、标识牌等公共设施；1.2.5 垃圾袋装化，保持垃圾桶及周围清洁，无溢满，及时倾倒垃圾；1.2.6 卫生间保持干净、排水通畅、无污迹异味等，洗手盆清洁；1.2.7 连廊通道（绕制车间、绝缘件加工中心、铁芯二期乔格线区域）。1.2.8 技术楼保洁服务、连廊办公区保洁服务、西办公楼一期、二期、羽毛球馆保洁服务。1.2.9

9、公共区域走廊及楼梯；楼梯扶手，走廊内设施设备、标识牌；1.2.10 每日对会议室、值班室、公司领导办公室桌面、椅子、地面、沙发、茶几等进行清洁；1.2.11 卫生间保持干净清洁、排水畅通，无便迹，无异味，洗手盆清洁；1.2.12 垃圾袋装化，保持垃圾桶及周围清洁，无溢满，及时倾倒垃圾；1.2.13 园区外围保洁1.2.14 区域范围内道路所有路面的日常清扫保洁作业；1.2.15 区域范围内所产生的垃圾的清理、收集；1.2.16 垃圾池的日常管理工作；1.2.17 区域范围内道路洒水净化；1.2.18 篮球场、足球场、停车场卫生保洁工作。1.3. 保洁服务标准要求：1.3.1 建筑物内公共区域清

10、洁服务 大堂（门厅）、通道的清洁卫生工作内容a. 天花板、地面、墙面的清洁。b. 沙发、桌椅等家具的清洁。c. 指示牌、垃圾桶、开关面板、消防设施等公共设施的擦拭。d. 公用服务设施的清洁、消毒。e. 门窗、玻璃、照明等公共设施检查擦拭。f. 门头的清洁。工作标准a. 每天上班检查公共区域设施是否正常，发现异常及时报修。b. 每天擦拭一次地面，随时推尘，每月保养一次。保持无纸屑、落叶，无灰尘、无絮状物、无 污迹、无擦痕，接缝、边角等处洁净，无卫生死角，保持地面有光泽。c. 每月掸尘一次天花板、出风口、墙面，发现污渍及时清理。保持无灰尘、无污迹、无蜘蛛 网。d. 每天清洁擦拭立式烟筒，保持金属表

11、面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕，烟缸内 无烟蒂、无痰迹、无杂物。e. 工艺品摆件每天擦拭，保持干净、光亮、无灰尘。金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无 污渍、无擦痕。f. 厅门、地面等处玻璃每周至少刮拭一次。门窗玻璃、护栏玻璃内侧每月清洁一次。保持玻璃干净明亮，无手印、无浮尘、无水渍污迹。g. 窗框、窗台、防火门、消火栓等通道内设施每天擦拭，确保干净，无浮尘、无污迹、无水 渍。h. 通道应及时清洁，每周彻底清洁一次，保持地面无污迹、无水垢、无异味。i. 每月清洁水池一次，保持无污迹、无水垢、无异味、无漂浮物。1.3.2 开水间清洁卫生服务内容a. 清洁顶板、地面、地漏、墙面。b. 擦拭热

12、水器、储物柜，清洗水盆及龙头等设施。c. 清理茶叶筐、桶。d. 检查热水器温度控制开关。工作标准a. 每天清洁地面1次，保持地面无杂物、无积水。b. 墙面每月彻底清洁，保持墙面无水迹，无污迹；c. 每天擦拭热水器 1 次，保持热水器表面无污迹、水渍，热水器温度调到 95 度。d. 每季度清洁吊顶板 1 次，无污迹，干净整洁。e. 水盆及龙头每天用适量清洁剂刷洗 1 次，保持干净、无水垢。f. 储物柜每天擦拭 1 次，保持柜内无杂物、清洁卫生物品摆放整齐。g. 茶叶筐桶及时清洁、清理，保持无污水、无污物。h. 保洁员每两小时巡视 1 次，发现问题及时清理。i. 热水器温度设置在 95 C内。1.

13、3.3 卫生间清洁卫生服务内容a. 卫生间隔断、地面、墙面、地漏清洁、清理。b. 卫生洁具的清理消毒。c. 清洁皂液盒、手纸盒、干手器等设施。工作标准a. 每天下班前将卫生间所有部位彻底清洁，包括用 84 液（配比）消毒一次坐便器、小便器， 彻底刮拭镜面，地漏清理、注水，清理垃圾桶等消耗品，检查卫生设施使用状况，保证洁具表面无 污迹、无水渍、无锈迹、无皂迹、无毛发；水箱无污物、无水垢、洁净无异味；卫生设施运转正常。b. 每天擦拭一次门、隔断，墙面、地面，保持无灰尘、无污迹、无擦痕。每天清洁皂液盒、手 纸盒、烘手器一次，发现异常随时清洁。每日清理地漏，注水一次，保持畅通，无异味。c. 卫生间使用

14、期间随时巡视、 维护， 高峰时段快速巡视、 重点保洁（台面、 便器地面、 镜面等）d. 每季度擦拭一次吊顶板，保持无污迹，干净整洁。1.3.4 室内服务清洁服务（1）会议室清洁卫生服务内容a. 桌、椅、柜子、茶几、沙发等办公家具、地面清洁。b. 风口、开关等设施及地图、挂画等饰品清洁。c. 门窗、玻璃清洁。d. 窗帘、地板清洁、清洗。e. 饮水机外围擦拭。f. 垃圾桶、茶叶筐清洁。g. 植物养护。（2）工作标准a. 每天擦拭一次办公家具，保持无灰尘、无污迹、无水渍。b. 每天擦拭一次办公设施，保持无灰尘、无污迹、无水渍。c. 每天擦拭一次门面把手，每月擦拭一次窗户，保持干净明亮、无灰尘、无指印

15、。d. 每天检查清洁一次窗帘、地板，半年清洗一次窗帘、地毯。保持无灰尘（杂物）、干净平整。e. 每日清洁一次饮水机外围，保持饮水机表面无污迹、无异味，水嘴无水垢，水桶表面干净。 每天检查桶装水。f. 每天擦拭一次开关等设施，每月擦拭一次风口。保持无灰尘、无污渍。g. 每天更换垃圾袋，擦拭垃圾筒，保持干净无污迹，无残留物。H. 每天对办公室地脚线进行擦拭一次。保持干净、无浮土。I. 3.5 专项清洁服务（1）垃圾分类管理、清运工作内容垃圾桶清理b. 日常服务保洁员将房间、公区清理的垃圾按分类标准投放到指定的垃圾桶内，垃圾桶摆放位 置统一、摆放标准。c. 保洁垃圾清运员将分类垃圾桶内垃圾运送到垃圾

16、暂存处再次进行分类。（2）垃圾分类管理工作标准垃圾桶清理：及时清洗烟缸，放水不超过 1/4 处，烟缸内烟头不超过 3 个；及时清理桶内垃圾，垃圾不超 过 1/3 。烟缸、垃圾桶要保持内外壁洁净、无异味、明亮、无锈迹、无擦痕。分类垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾投放不超过 2/3，垃圾每日至少清理 2 次，无裸露垃圾。 垃圾桶内外保持光洁，无污渍、划痕、擦痕。可回收垃圾：纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物等。 生活垃圾：蔬菜残渣、果皮、花草、竹木等。有害垃圾：各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品。 大件垃圾：废家具、废电气等。建筑垃圾：陶瓷、渣土、瓦块等（由装修单位负责清

17、运）。（3）垃圾站无垃圾死角，认真做好消杀处理，无蚊蝇滋生。1.3.6装修、装饰材料养护内容及标准项目材质养护内容及标准地面硬地面大理石根据石材特性、使用位置，制定养护计划，使用环保型结晶产品 进行养护，以增加石材硬度及表面光亮度，防止污渍渗入石材， 延长石材使用寿命。保持表面光亮、洁净，接缝、边角无污垢、 破损。木制地板根据地板材质、使用位置，制定养护计划，使用环保型地板蜡进行养护，以增加地板表面光亮度，减小地板磨损，延长使用寿命。保持表面光亮、无污迹，边角、缝隙无毛絮、无污渍。墙、地面瓷砖根据瓷砖性能、使用位置，制定护理计划，使用中性清洁剂护理， 接缝护理注意保护接封胶不脱落、洁净，保持表

18、面光洁、明亮、 无污渍。塑胶地垫根据使用位置，制定护理计划，使用环保型专用碱性清洁剂，去 除内部污渍，表面平整、色泽均一、无残留物、无板结。其他防静电地板使用弱碱或中性清洁剂护理，表面干净、无斑点、无污迹、无擦 痕。金属材质亚光、拉丝不锈钢使用不锈钢亮光剂去除污痕并增加表面光洁度，表面色泽均一、 无斑点、无擦痕、无污痕。镜面不锈钢使用不锈钢亮光剂去除污痕并增加表面光洁度，表面光亮、无斑 点、无擦痕、无污痕。其他材质涂料吸或掸去处表面附着灰尘，使用五洁粉擦拭表面污渍。无灰尘、 无污渍。玻璃使用玻璃清洁剂去除表面污痕，增加玻璃亮度。洁净明亮、通透 性强、无划痕、无水迹。高密度板（复合木板）使用中性

19、清洁剂，去除表面污渍（注意油漆保护），色泽均一、 无擦痕、无污渍，缝隙无积灰。顶板金属材质铝塑板使用中性清洁剂，去除表面污渍（注意釉面保护），洁净、无斑 点、色泽均一、无擦痕、无污渍，缝隙无积灰。其他材质石膏板用吸尘器去除表面附着物，注意边角、缝隙、凹处不要形成顽固 附着物，龙骨清洁。无灰尘、无污迹、无擦痕、无破损、色泽均。、绿化服务技术要求1. 采购要求：1.1. 服务内容： 厂区绿化养护范围包括园区乔木、灌木的养护；办公楼、车间、食堂周围乔木、灌木的养护； 厂区草坪的养护。1.2. 投标人需在应答文件中，针对养护服务内容的不同特点制作出相应服务方案。1.3. 绿化养护标准要求：1.3.1.

20、 绿化养护服务工作内容 :1.3.1.1. 修剪： 根据各类植物的生长特点、 立地环境、 景观要求， 按照操作规程适时进行。1.3.1.2. 施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要， 要求年施肥不得少于 2 次以上， 新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。1.3.1.3. 除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。1.3.1.4. 抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使 生长形态美观，营养集中。1.3.1.5. 病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄 生对象及时

21、做好预测预报，及时采取措施防治。1.3.1.6. 抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。 台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。1.3.1.7. 不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失。1.3.2. 绿化养护服务技术标准 :1.3.2.1. 割草1.3.2.1.1. 草坪割草 : 一般使用割草机进行。高羊矛一年10 次。质量标准 : 草的高度保持在 15公分以下 ,割除的草及时清除。1.3.2.1.2. 一般绿地割草 , 一月 1 次, 时间与质量要求同上。1.3.2.1.3. 路边及角隅割草 , 一月至少 2 次以上。1.3.2.2. 除

22、草1.3.2.2.1. 草坪刁草 : 一月一次。质量: 杂草连根刁除 ,刁除的杂草及时清除 , 草坪纯度保持在 90%以上。1.3.2.2.2. 地被植物及月季除草 , 视杂草生长情况决定除草次数和除草方式（ 削、拔 ） 。质量: 基本控制在无杂草状态 ,拔、削除的杂草及时清除。1.3.2.3. 修剪1.3.2.3.1 、整形树修剪 :一年四次 ,4 月中旬一次 ,6 、7 月一次 ,8 、9 月一次。质量 : 剪下的树叶及时清除 , 保持整形的几何面基本平整 , 大部分枝条之间长短差不超过 2-4cm, 枯枝剪除。1.3.2.3.2、绿篱修剪 ,一年四次。 4月中旬一次 ,5 、6月一次、

23、8月一次,9 月后一次。质量 : 剪下的枝叶及时清除 , 保持篱面基本平整 , 大部分枝长短差不超过 2-4cm, 枯枝剪除 , 夹于绿篱间杂树及时清除。1.3.2.3.3 、灌木修剪 : 一年四次。夏季开花的于冬季进行 , 春季开花的于花后进行。1.3.2.3.4 、行道树抹芽 , 一年 2 一 3 次。 质量 : 去除四米以下不必要的半木质化不定芽 , 抹下的芽及时清除。1.3.2.3.5 、行道树修剪 , 一年一次 , 按美观原则 , 于冬季进行。1.3.2.3.6 、一般树木修剪 , 必须按美观原则 , 随时进行。1.3.2.4. 病虫防治1.3.2.4.1. 一年二次。 6 月底至

24、7 月中旬进行。1.3.2.4.2. 其它行道树 : 视病虫发生情况及时进行。1.3.2.4.3. 一般树种 : 视病虫发生情况及时进行。1.3.2.4.4. 其他寄生性植物及病害防治对象应及时清除。草坪锈病, 小叶黄杨等灌木都应及时检查及时防治。质量 : 喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查 ,对效果不好的要重新喷药 , 同一树种病虫株害率 控制在 5%以下 , 死亡率在 1%以下。1.3.2.5. 新种树木养护1.3.2.5.1. 新种树木养护 , 第一次浇透水。无特殊原因成活率在95%以上。1.3.2.5.2. 地被植物养护 , 无特殊原因成活率 （ 面积比 ） 在 95%以上。1.3.2

25、.5.3. 调整补缺新种树木养护 : 没有特殊原因成活率在 90%以上。1.3.2.6. 清除枯枝死树 凡清理下的枯枝死树必须放到指定地点 , 并堆放整齐。1.3.2.6.1. 乔木的清除枯枝工作 : 高大行道树的清洁工作及时进行 , 不得挂树一周以上。1.3.2.6.2. 灌木绿篱的清除枯枝工作 ,应随时进行 , 不得超过一周以上。1.3.2.6.3. 死树 : 一经发现随时清除。1.3.3. 卫生清洁要求1.3.3.1. 硬化地面保持清洁、 美观、 完好无损， 及时清除路面垃圾杂物， 修补破损并保持完好， 要求路面干净、美观，以增强园林美化效果。1.3.3.2. 环境要保持整洁、干净，做到

26、无垃圾，无积沙虫现象，无卫生死角。主干道要求无杂 草、口香糖残渣。1.3.3.3. 负责清扫和保洁合同范围内的卫生，将垃圾运到指定的垃圾桶内放置，不在园内焚烧 及将垃圾扫进绿化带，同时，每天清洁垃圾车摆放的地方。1.3.4. 养护技师的要求：1.3.4.1. 养护技师保证具有良好的绿化保养工作经验，并遵守厂区内的各项管理规定，听从业主的工作安排，配合作好工作。1342 每天的绿化人员按合同的规定，穿统一的工作服，佩带工号牌，不得穿拖鞋上岗，做到文明工作，礼貌待人，规范工作。1.343.绿化人员要爱护厂区内的设施，节约用水。1.3.5. 绿化养护质量保证措施要求：1.3.5.1. 建立绿化养护自

27、检、自测监理体系在养护期间做好工程原始记录，严格执行养护工程的有关标准、规范和建设单位提出的要求， 一切按程序办事，确保养护工程质量。尤其特别注意质量自检，自测，在每隔一定时间由技术负责 人对养护地点进行巡察，对不合格项立时进行整改。1.3.5.2. 严格执行规范、建立技术体系，做好各项检查，验收每一工序。严格按质检标准评定 养护工程质量。严格遵守合同，精心养技、精心管理。1.3.5.3. 推行全面质量管理，加强绿化队伍的质量教育，提高整个绿化队伍的质量意识，使每 个工作人员都明白自己的岗位职责及要求达到质量标准。1.3.5.4. 对工艺不清楚的个别人员加以强化训练，届时不能达到要求者，坚决予

28、以撤换。对责 任心不强的技术人员也坚决予以撤换，以保证养护工程质量。技术负责人每星期都进行外勤检查， 同时对由于各种客观原因造成的不合格项，坚决进行改正至合格为止。1.3.5. 绿环养护考核表：分类序号项目检查测试标准备注修剪1乔木无枯枝，树木不阻碍车辆和行人通过，主侧枝分布均匀。2灌木成型，整齐,新长枝不超过30厘米.3草等路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平 整施肥4施肥证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草防病治虫5病虫害防治无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2河下抗旱花卉、苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗树木、草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗 漏，浇水透土深度为：树木

29、3厘米，草地2厘米， 无旱死、旱枯现象；日 常 养 护中耕、除杂草无明显杂早，早纯度在 90%以上，树木底下土面 层不板结，透气良好9补栽补种无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米以下，裸露面积在总面积的0.5%以下，缺株在0.5%以下；10防风、排涝、巡视看管暴风雨过后12小时,草地无1平方米以上的积水,树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理绿化保洁11绿化保洁残花败叶及时清除，绿地促进洁率在93鳩上,绿地无大量落叶杂物，无枯枝，绿化垃圾及时清 运，其它12合同其他项 目执行情况（含人员到 位、重点绿 化工作完成 情况、员工培训等）人员到位情况，重点绿化项目按合同及月度计划 执行情况，员工培训情

30、况，服务及时性（按合同约定或与管理处约定）奖励、整改事件概述月度总体评价说明考核方法：1、每月对辖区绿化完好率考核一次；2、 绿化完好率=检查得分（合计分）%3、数量不足抽检样本时全检。4、单项考核按每项扣完为止方法进行，不合格 数较多时按比例扣分。三、公寓管理服务技术要求：1.采购要求：1.1负责园区公寓楼住宿职工的人身安全和财产安全。1.2负责按照园区要求对公寓楼住宿职工的日常管理和教育。1.3负责管理公寓内公共财产安全，落实防火防盗防伤害措施。1.2. 投标人需在应答文件中，针对上述服务内容制作服务方案。1.3. 公寓管理服务标准要求：1.3.1职工住宿期间公寓管理员轮流24小时值班，所

31、有职工住宿期间服从公寓管理员统一工作安排。1.3.2公寓管理员要求初中以上文化程度，热爱职工，有较强的责任心，身体健康（有健康证）熟悉公寓楼内设施，熟悉住宿职工情况。会使用灭火器。1.3.3熟悉并随身携带防盗门钥匙，负责阻止未经许可的外来人员进入宿舍。遇紧急情况或发现事故隐患，及时采取相应措施并及时报告。1.3.4 负责按规定时间开关宿舍大门，督促职工作息，维持职工就寝纪律。负责制止职工在宿 舍内违反住宿规定的行为。制止职工私自使用宿舍内的插座、私拉线路、使用易燃易爆或其他危险 设备 （如电褥、电炉、煤油炉、酒精炉等 ） ，并负责对违纪职工进行批评教育。1.3.5 爱护公物，注意节约水电。负责

32、打扫并保持职工公寓所有公共区域的卫生，保持公寓环 境清洁。1.3.6 处理各种偶发事件，关心生病职工，并及时通知值班干部或后勤保障部。1.3.7 倒班宿舍区域内（含领导、专家宿舍内）的卫生保洁，并定期组织检查，及时公布结果；1.3.8 活动室、洗衣房的管理；定期开放关闭、检查设施设备齐全；如果损坏，确定责任人照 价赔偿。四、会议服务技术要求：1. 采购要求：1.1. 服务内容：技术楼、办公楼会议室、接待室的服务。1.2. 应答人需在应答文件中，针对会议服务内容制作服务方案。1.3. 会议服务标准要求：1.3.1. 会议服务工作内容 :1.3.1.1. 会前准备1.3.1.1.1. 对会议室进行

33、检查，保洁。1.3.1.1.2. 确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使 用。1.3.1.1.3. 做好会议室的保洁、整理，达到会议服务工作标准的要求。1.3.1.1.4. 按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和 会议桌上的纸、笔。 （ 具体视情况而定 ）1.3.1.1.5. 根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。1.3.1.1.6. 准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查请会议主办单位确认。1.3.1.1.7. 封闭会议空调。1.3.1.2. 会中服务与会后清场1.3.1.2.1. 根据会议服务工作标准，进

34、行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进 行检查1.3.1.2.2. 人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不 浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。1.3.1.2.3. 准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）T调整小环境（空调、灯光、气味等）T检查摆台、物品准备保洁T准备开水、茶包、毛巾等。1.3.1.2.4. 人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议服务员作 出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签 到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生

35、等情况）。1.3.1.2.5. 迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位 置，脸带微笑，指引客人进入会场。1.3.1.3. 现场服务1.3.1.3.1. 会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行联系，问清会议是否 有其他要求，并加以落实。1.3.1.3.2. 如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员也可在会前 10 分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔 15-30 分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时 间超过 2 小时更换一次小毛巾。1.3.1.3.3. 会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发

36、事件 进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。1.3.1.3.4 会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。1.3.1.2. 会后清场根据会议服务工作标准进行会后清场1.3.1.2.1 检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及 时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办单位。1.3.1.2.2 检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏， 及时报告会场管理员， 协助追补损失， 做好记录。1.3.1.2.3 物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应 记录。1.3.1.2.4 清场保洁：回

37、收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将 座牌、桌椅等归位。1.3.1.2.5 关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。 （ 协助电工 ）1.3.1.3. 对上述各项工作实行检查制度1.3.1.3.1. 一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全 面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，物业公司领导应对会场布置，设备 情况，服务程序包括人员进行抽查。1.3.1.3.2 重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场 管理员， 物业公司领导要先后进行全面检查， 协调服务环节， 跟踪客人的服务需求， 落

38、实服务细节， 厂领导对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行抽查。1.3.1.3.3 对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效、快速的会议服务。1.3.1.5. 会后总结1.3.1.5.1. 会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意见和建议并记录。1.3.1.5.2. 会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措施和处理报告。1.3.2. 会议现场服务标准要求1.3.2.1. 会前准备1.3.2.1.1. 会前 1 小时，会议服务员打开会议场所门， 灯光、空调、 按主办单位要求做好准备。1.3.2.1.2 音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。1.3.2.1.3

39、 会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办单位的沟通，处理 问题。1.3.2.2. 会前服务1.3.2.2.1 会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口的显要位置，脸带 微笑，指引客人进入会场。1.3.2.2.2 随着与会人数的增多，抽调部分服务人员协助主办单位入座。1.3.2.2.3 分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾（主席台或重要宾客）， 斟倒茶水。1.3.2.2.4 规范操作：斟茶时，先主位，再副主位， 依此类推，前排以后可以从一侧开始一次 倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生。然后拿起杯子 倒水，茶杯要

40、拿到与会者身后斟倒，以免挡住与会者的视线，主席台上配置矿泉水时，要根据主办 单位需要配置相应水杯。1.3.2.3. 会中服务1.3.2.3.1 会议开始时，关闭各通道门。1.3.2.3. 2 会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待命，不得擅自离 场，因会场面积限制或会议保密需要，服务员应待立会场门外服务。1.3.2.3. 3 会议进行过程中，刚开始时，一般15 分钟添水一次，以后一般 20 分钟添水一次，主要根据主办单位的情况而定，添加茶水时要求服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。1.3.2.3.4 主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水，使用

41、 演讲台时，每更换一次演讲人，需更换一次茶杯或水杯，更换时要使用托盘。1.3.2.3.5 会中休息或休会期间应进行简单保洁， 撤去空瓶更换新的矿泉水， 但不得翻动主办 单位的文件资料。1.3.2.4. 退场服务1.3.2.4. 1 会议结束时及时拉开各通到门。1.3.2.4. 2 指定部分会议服务人员站在主通道门前， 为与会人员送行， 并照顾年老体弱的参会人员退场，指定另一部分会议服务人员及时检查现场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。检查会场物品完好情况，发现未灭的烟头等要及时处理。1.3.2.4. 3 参会人员离开后，服务员开始着手清场工作，关掉大部分的照明灯，只留适当的灯 光供清

42、场用。1.3.2.4. 4 撤器皿：撤走会议桌上所有器皿并送洗。1.3.2.4.5 清洁四周护墙及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保洁员清洗。1.3.2.4.6 落实安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议厅室所有门窗，由当班负责人做完 最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方可离岗。1.3.2.5. 注意事项1.3.2. 1 服务员在会场内的待命位置在门侧，以便随时提供服务。1.3.2. 2 空调温度除设定标准外，还要注意主办单位的反应，一旦有特殊要求，应立即处理。1.3.2.6. 茶杯、茶具清洗消毒1.3.2.6.1. 准备工作去污粉、消毒剂、漂白水、干净毛巾1.3.2.6.2

43、. 清理杯子清理杯中杂物，倒掉杯中的水1.3.2.6.3. 洗刷、消毒a. 将杯具洗刷干净b. 杯具如有污垢，用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡 5 分钟c. 用清水将杯具冲洗干净1.3.2.6.4. 擦拭与存放a. 用干净毛巾垫手， 将杯具擦干， 放置于消毒柜中消毒 30 分钟（注意不能用手直接接触杯具）c. 消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁。1.3.2.7. 托盘服务标准1.3.2.7.1. 理盘 将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内物品滑动。1.3.2.7.2. 装盘 根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重物，高物放在里面，先用的 物品放在上面。1.3.2.

44、7.3. 托送a. 轻托：左手自然弯成 90度角，掌心向上，五指分开，用手指托住盘底，掌心不与盘底接触， 平托于胸前。行走时，要头正肩平，注释前方，脚步轻捷，托盘的手腕要灵活，使托盘在胸前随着 走路的节奏自然摆动，但托盘上下摆的幅度不可过大。b. 重托：五指分开，用手掌托住盘底，拿握好重心，用另一只手护持，将盘托起到胸前，向上 转动手腕，使托盘稳托于肩上，托送时，要平稳轻松，保持盘平、肩平、头正身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。五、水电维修1、采购要求1.1 各车间、管理办公区域、职工食堂、倒班宿舍上下水维修。1.2 职工食堂、公寓生活用电的维修工作。1.3 西办公楼一期、二期、技术楼、连廊办公区公用设施设备；1.4 实验中心办公楼一期、二期上下水及公用