信誉楼百货集团有限公司员工培训的现状与对策分析

1、信誉楼百货集团有限公司员工培训的现状与对策分析【摘要】：随着经济和社会的高速发展，行业竞争日趋激烈，我国零售市场充满了无限的机遇和挑战，外贸零售商陆续登陆我国，虽然带来了先进的管理经验和营销策略，但竞争压力也越来越大，这对零售行业人力资源的质量提出了更高的要求，而员工培训作为提升员工能力与素质的有效途径，企业更应该加大培训力度，培养更多的人才，才能促进企业的可持续发展。本文以信誉楼百货集团有限公司为例，对零售业员工培训的基本概述进行介绍，详解了员工培训的定义、类型、和意义，从员工培训发展的现状入手，分析了信誉楼集团员工培训现状和存在问题，随之找出了问题的原因，并提出了有效改善集团员工培训效果的

2、的对策及建议。【关键词】：信誉楼百货集团A店、员工培训现状、员工培训对策【正文】引言当今是全球经济一体化的时代，要想跟上时代发展的步伐，必须不断的运用现代管理方法，更加注重员工培训的重要性，不断培养适应当今大趋势的人才，信誉楼作为一家从河北当地走出来的以百货零售业为主的股份制商业企业集团.其迅速的发展和经营方式造就了如今零售业中的“信誉楼现象”，即信誉楼创造了全新的企业与人的关系、企业与企业的关系、人与人的关系、企业与社会的关系。作为一个密集型的服务行业，员工素质和员工培训无疑是造就之一现象的重要因素，因此，只有培养一批专业化高素质的人才，才能在同行业中立于不败之地。下面我们就信誉楼内部员工培

3、训进行着重的分析和认识。二、员工培训的基本概述（-）员工培训的定义培训，从狭义上讲，培训是指企业向员工传授其完成本职工作，提高工作能力所必须掌握的各种知识和技能（如与工作有关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。从广义上讲，培训应该是创造之力资本的途径，智力资本包括基本技能、高级技能，对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。（注D培训目的是通过员工培训，实现所期望达到的工作目标与标准，促成个人与企业的共同发展。简而言之，培训旨在改善个人工作态度，提高个人知识水平与技能，并提高工作能力，最终实现企业经营管理目标。简而言之，培训是一个有计划、有组织的学习过程。员工为了适应工作要求，达到岗位

4、标准，实现个人职业发展，需要不断地参加学习与训练。而经过培训的员工，运用培训所得到的知识、技能在其工作中，更好地促进了信誉楼百货集团自身的发展。1 .岗前培训岗前培训是指企业根据岗位规范和要求，为员工在短期内能够上岗而提供的培训活动。培训对象是即将在某个岗位工作的员工，可以是刚进入企业的员工，也可以是在企业内接受调职的员工。岗前培训的内容要切实配合岗位规范来设计，确保接受培训后，员工可以迅速投入新工作岗位工作。岗前培训在员工上岗前强制进行，培训内容对岗位的针对性强，培训方式以课堂教学与现场教学为主。岗前培训可以让员工熟悉自己的岗位职责，快速开展工作，加快将技术和技能转化为生产力，缩短新进员工对

5、岗位工作的适应时间，保障员工的职业安全和健康。（注2）2 .在职培训在职培训的最大特点就是接受培训的员工在接受培训期间并不脱离岗位工作。这样的培训可以帮助企业减少员工脱离岗位工作所带来的成本压力，但是这样会增加员工的工作量。员工一边要工作，一边要接受培训，可能会出现分身无术的情况，因此，企业在要求员工接受在职培训的时候要调整和平衡工作与培训的时间，尽量要做到两者兼顾的情况。在职培训不耽误工作时间，培训内容与工作相结合，培训方式灵活，节约了培训的费用。这样就讲新科技成果转化为工作成果，增加员工对该岗位工作趋势的了解，提高了员工个人的工作能力。（注3）3 .脱岗培训接受脱岗培训的员工暂停手上的岗位

6、工作，一心一意地进行培训。脱岗培训的时间集中，内容系统集中，并且员工可以一心一意地进行培训，由于员工暂停岗位工作，因此企业的脱岗培训成本要比在职培训的成本要高。脱岗培训的学员培训时间、内容相对集中，他更加侧重于提高员工的专业技能。脱岗培训能加深员工理论知识的系统化，提高培训效率，往往可以达到事半功倍的效果。（注4）（二）员工培训的意义在激烈的市场竞争中，培训是企业和员工的一种双赢选择。培训无论对本公司，还是对个人都具有十分重要的意义，因此提高员工的智力水平、专业技能、品行道德已成为企业生存和发展的关键所在。1 .培训对企业的作用（1）促进员工个人素质的全面提高企业通过对员工进行培训，使员工个人

7、素质得到全面提高，适应企业长期发展的需要，从而使企业人才开发以用与企业成长和发展形成互动。2）推动企业文化的完善与形成企业文化是一个企业的灵魂，是企业创造生产力的精神支柱。企业培训可以让员工在了解企业文化的同时，也推动企业文化的完善与形成，树立良好的企业形象。（3）优化人才组合培训把人的潜能开发出来，淘汰没有潜力的员工，通过培训，能使企业全面了解员工的个性和特点，通过优化组合，有利于员工快速地成长，有利于企业工作效率的快速提高。（4）增强企业的向心力企业培训为员工提供一个完善和提升自我.的机会，使员工可以在工作中实现职业生涯规划，对员工有激励作用。此外，员工在培训中相互接触，相互了解，加深了他

8、们对企业的感情，使企业员工的归属感明显增强。（注5）2 .培训对员工的作用（1）提高员工的自我认识水平通过培训，员工能够更好地了解自己在工作中的角色和应该承担的责任和义务，帮助员工更全面客观地了解自身能力、素质等方面的不足，提高自我认识水平。（2）提高员工的知识和技能水平提高培训，员工的知识和技能水平将得到提升。而员工技能的提升，将极大地提高企业的生产效率，从而为企业创造更多的利润，员工也为此获得更多的收入。（3）转变员工的态度和观念企业通过员工培训可以让员工转变态度，如对待技术革新的态度、对待企业的态度和责任心问题。此外，员工培训可以让员工转变观念，如树立终身学习的观念、质量意识和观念。（注

9、5）三、信誉楼百货集团有限公司员工培训的现状（一）信誉楼百货集团有限公司简介信誉楼百货集团位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止，总营业面积近二十五万平方米，员工两万余名。信誉楼致力于教学型组织建设：积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境。信誉楼集团各门店组织结构上设总经理，下至各个部门，如业务部、培训部、人力资源

10、部、楼层经理、公关管理部等等。各个卖场楼层又设置商品部经理，由柜组主任管理具体岗位员工。信誉楼商厦A店自2008年营业以来，现有员工422人，其中男员工84人，女员工338人，由于属于零售行业，A店的员工趋于年轻化，30岁以下的占到总人数的70%，30岁至40岁占到总人数的25%。40岁以上的站总人数的5%。员工学历80%以大专和中专为主。信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。倡导：用心学习工作，开心生活娱乐。（二）信誉楼百货集团有限公司A店员工培训现状分析1. A店培训师有专门的部门负责

11、A店内部设立了专门的培训组织，由人力资源内部有专门一名同事负责员工培训方面的工作，因此培训工作由人力资源部下辖的培训组负责开展。在培训工作的开展过程中，由各卖场楼层的商品部经理负责配合培训工作开展中的人员安排等培训开展工作。A店内设置专门的培训队伍。但是由零售业的低利润率现状决定了A店培训讲师以内部培训讲师为主，一般不会有外聘讲师。日常培训工作以单店内人力资源部中培训组负责培训人员为主。在整个培训过程中，营运部门的资深管理层也会客串讲师。2. A店培训内容以公司文化和岗位职能为主A店员工培训内容主要以公司文化、基本岗位职能为主，目的就是让员工了解并认同公司文化，同时具备基本岗位职能，满足岗位工

12、作需要。通过图1可以看出100%的员工都接受过员工文化和新员工入职培训，只有一半的人参加过新业务及新知识培训，只有30%的人即管理层培训主要以管理技能及方法为主，同时会对一些相应的管理工具的使用进行培训，目的是为了提升管理层的管理技能及对团队和整体的掌控。也就是说，A店在员工职业发展培训方面有一个盲点，在接下来的日常工作中，更应该关注员工的职业发展，只有这样才能更多的留住优秀人才。图1关于A店培训内容调查结果3. A店培训的对象集中在一线员工A店员工的培训主要是集中在入职新员工，主要是为了新员工更好的了解企业的规章制度和所在柜台岗位的销售技能。对于员工以上的层级如商品部经理和柜组主任没有具体的

13、培训计划和培训课程，对于新员工的培训进行考核，其结果反馈给人力资源部培训组，培训组根据考核情况又反馈给人力资源部，人力资源部经过整理汇总分析交由总经理审批查阅。一线员工经过培训和考核，可以更快的融入企业并且能更快的为企业带来经济效益，所以企业的培训重点在于企业一线员工。4. .只有20%的员工参加过培训培训需求分析是员工培训工作的第一步。只有了解员工的真正培训需求，才能做到有的放矢，才能更好地做好员工培训工作。员工培训需求般通过谈话或调查问卷的方式获得。通过问卷调查从图中可以看出只有20%的员工参加过公司的培训需求调查。这也就是说A店员工培训需求调查的落实十分不到位，不能很好的根据员工的实际需

14、求来制定培训计划，从而进一步开展培训工作，影响培训效果。A店更应该重视培训前的培训需求调查，深入员工内部，了解员工真正的需求。图2关于A店是否进行培训需求调查结果5. A店培训效果的评估工作流于表面A店检验培训效果的主要方式主要是以培训后的考试成绩、培训学员的满意度调查、培训学员前后绩效及表现差异来检验。A店对于培训效果的评估工作流于表面，针对培训效果的评估，A店没有有效的培训效果培训评估机制，培训效果不直接于培训讲师的绩效或奖金挂钩，也不重视员工培训满意度调查。同时培训结束后，只有较少学员会以学习总结的方式米对此次培训进行总结，因此该检验方法也较为少用，从真正需要达到的培训效果方面来讲，培训

15、结束后，学员制订培训总结，一段时间后，对其进行总结，同时，上级管理层或者人力资源部观察培训学员前后绩效及其表现差异，这才是检验培训效果的最佳方法。图3关于A店培训效果检验情况调查结果四、A店员工培训现存问题及原因分析（一）培训师的水平有待提高A店培训师一般为在内部管理者中挖掘，培训水平参差不齐。一般都是按照培训教案进行固定模式培训。缺乏创新性和新培训内容，照本宣科。久而久之员工培训流于形式，作为企业人才机制中最重要的一个枢纽环节，培训师的作用可以说是举足轻重。企业每时每刻都像新陈代谢一样，进行着人力资源的补充、筛选与重组。新进人员通过零售培训讲师系统讲解，可以将自己的性格、爱好、特长、能力与A

16、店的实际需求相结合，从而能够最快捷高效的磨合到商场的整体运作中来，企业培训又是企业人力资源开发战略的重要组成部分。企业培训已经成为提升企业核心竞争力的一条重要途径，所以说拥有专业的培训队伍是公司面临不小的问题。也是公司发展壮大的必备条件。（二）培训内容过于流程化，着力增加员工职业生涯规划和发展培训大部分员工进入A店后，都进行岗前培训，培训内容主要包括企业文化，所在岗位技能培训，销售技巧以及接待顾客技巧等，但是缺乏对员工职业规划以及个人发展的需要，从而试着员工个人目标与企业发展目标不能相协调，会导致员工缺乏进取心和责任心，不利于员工的个人成长，容易打击员工工作积极性，A店应该提供更多的发展空间和

17、学习机会给员工，将企业自身的发展与员工个人职业生涯发展相结合并协调一致，从而实现企业和个人的双赢。企业的发展离不开全体员工的同心同德与同甘共苦，离不开能使员工为之自觉奋斗和奉献的企业理念。员工只有在奋斗的过程中与企业的目标保持高度一致，具有“企兴我荣、企衰我耻“这一共同的企业奉献理念，才能加快企业的发展速度，才能使企业的核心竞争力得到有效增强，所以说培训内容需要得到进一步的补充和完善，使之更好服务于企业。（三）A店管理层对于员工培训未给予足够的重视程度A店属于零售业，而这一产业恰是高度密集型产业人员流动性大，导致管理层对员工培训不够重视，零售业属于服务性行业很难抽出空余的时间进行专门员工培训，

18、由于管理层的不重视，导致下面对培训工作敷衍不重视从而影响培训效果，公司管理层基本都是从一线员工做到管理层，普遍学历素质不高，对培训的认识比较肤浅，不能认识企业员工培训对企业发展的重要性，并没有将员工培训上升到企业发展战略高度，公司管理层片面注重销售结果，其员工素质和培训没有严格的衡量指标，肤浅的认为企业的目标就是盈利，零售业是一个毛利率极低的行业，员工培训需要花费和时间成本，员工培训不能立即带来所谓的效果，不能直接带给企业利润，从而导致管理层对员工培训忽略。（四）A店员工培训前需求分析不到位企业需要对员工的培训需求进行分析，使企业用有限的培训资源，实现培训效果的最佳化。通过调查分析得出，A店8

19、0%的员工未参加过公司培训前培训需求调查。也就是说，A店在制订培训计划前未对员工培训需求进行调查分析，这就直接导致了培训内容的针对性不够，在员工日常工作中，不能很好地起到帮助作用。浪费了人力、物力及财力的结果是未能达到预期培训效果。所以A店应更加重视员工培训需求调查分析，使得培训更加贴近员工需求，满足员工真正的需要，切实为员工解决工作中的疑惑和困难，提升员工职业技能和水平A店由于其特殊的行业性质，员工其面对形形色色的消费群体，的素这就需要员工拥有更高质，更佳的岗位胜任力，因此培训需求的分析，更急需解决。然而缺乏了整体A店培训需求分析规划，尚未进行培训需求就盲目的确定培训项目，这就导致了培训需求

20、的有效性难以实现。企业员工培训的需求分析是整个培训工作的首要环节，决定了培训的价值和成本，明确员工与岗位、部门、组织要求的差距，监理基本的培训分析体系，当企业的员工的专业知识、技能、与实际岗位工作所要求的素质和能力存在差距时，大多数企业或许不会主动承担起培训员工的责任。企业高层管理者在规划培训所需要投入的时间和资金时，对一些支持性因素更感兴趣。因此培训需求分析为受训者提供了选择适当指导方法促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助。五）A店员工培训不能有效的对培训效果做出评估在A店员工培训工作中，培训效果的评估功能严重缺乏。培训让员工学习到了各种新的技能和行为方式，公司销售收入上升，顾客满意度提

21、升。培训评估可以为决策提供有关培训项目的系统信息，促进培训管理水平的提高，使得培训管理资源得到更广泛的推广和共享。通过培训评估，可以促进有关各方关注与培训活动有关的资料，同时使得培训对象更清楚自己的培训需求与目前水平的差距，从而增强其未来参加培训的愿望，进而间接促进培训的深入发展。五、A店员工培训的对策及建议（一）加强人才的引进，选拔和管理一批高水平的培训师队伍培训师作为企业培训的核心组成因素，是企业培训成功是否的关键。选择适合本店发展的培训师以及管理这样一批培训队伍是每个企业负责培训相关部门所应该重点把握的。一名合格的专业培训师应该具备较高的学历和丰富的行业管理经验、健康的身体、正直的品行和

22、积极的心态。有了一个好的培训课程，就好比有了一个好的电影剧本，它还需要有更好的演员来诠释，培训师就是充当这个演员的角色。好的培训师能够充分诠释课程的内容，让培训的效果大大提高。由于外部培训师与自身企业实际工作结合的东西较少，培训费用很高，建立一支内部的培训部门和培训师是很多企业所迫切实现的。内部培训师大多是兼职的，因此要做好这项工作，应当获得本人同意和企业高层管理者的支持，加强对内部培训师的技能培训，加以规范和强化。1 .打造精英队伍，实施讲师认证，并做好定期回顾工作首先是要对讲师个人实力严格把关，其次是由评审小组及讲师定期对培训成效进行评估和检查。根据零售业特有的利润率低，低运营成本的特点，

23、A店内可将其内部总经理、经理等经验丰富，级别较高的管理层打造成专业的培训讲师，并根据其所精通专业来让其负责相关的培训课程。评审小组可由人力资源部、总经理、其他经理层、几名员工代表组成。人力资源部和副总经理一起对公司现有的培训课程及培训课程的设计进行回顾，并由副总经理根据自身实际情况领养不同的培训课程，进行准备，然后试演讲，由评审小组对其进行评审，并提出建议。评审合格的即可作为该课程的专业培训讲师；评审暂未通过的也可在其以后的会议等公众场合，加强其发言及演讲次数及力度，锻炼其公众演讲的能力，并在合适的时问再次参加培训讲师的评审。2 .培养部门内部讲师因A店属于服务业这一特殊性，不能确保所有的员工

24、都有时间和精力来参加相应培训，因此如何充分利用参加过培训的学员，同时经验丰富的员工，使得部门内的培训效果最大化，就成为部门内人员培训的一项重要工作。在A店，有这样一群特殊的员工队伍“员工指导”，他们经验丰富，入职年限一般较长。要充分利用“员工指导”的作用，充分并适当授权，充分发挥他们的专业技能，每个部门内可设立多个“员工指导”，并采用帮带的形式,，结成良师益友，帮助部门内新员工的培养和培训，这对员工指导本身来说，也是一次锻炼和巩固自身所学知识，和他人交流，并获取新的经验和知识的过程，实现员工之间的双赢。二）结合A店自身情况，采取多样的培训方法通过走访调查发现A店员工大部分都参加过课堂讲授、录像

25、观摩、内部网络化形成的培训，但角色扮演及案例分析的培训形式只用于A店管理层课程培训，很少用于普通基层员工。信誉楼百货集团公司的一个员工进入之后，首先经过岗前培训，包括怎么接待顾客，而是交给他追求成功人生的系列课程，怎么培养好的心态，好的习惯。等岗前培训后，他就开始进入人力资源部给给他制定的职业生涯规划，对员工说明公司的期望，从基层开始，一步步积累。进入柜组，柜组开始给新员工制定一名师傅，这个师傅要对他进行手把手的培训。培训按企业从实践中提炼的成长进程来进行。这个进程把一个人成长所需要掌握的企业理念，规章制度，包括工作技能，分散在几个月的时间内，每天只需掌握这么一点点，这个师傅就开始按照进程实施

26、帮带，并作检核，确定都掌握了，在开始下面的内容。帮带进程根据徒弟接受情况可调快或调慢。帮带过程中，他的直接上级和相关部门要对该员工的状况进行考评，包括考评师傅。师傅带的徒弟越好，收入待遇越高，获得提升的机会越多。因此，不管对于一线员工还是高层管理层都应该使用多样化的培训方式，让他们多进行一些角色扮演或者案例分析的培训形式，从而不断提高自己。（三）加强管理层对员工培训的重视，开展全员培训一个企业的迅速发展与每个员工的努力息息相关，员工培训应该体现其全员性与层次性。企业的管理水平取决于领导和被领导者的共同努力。因此，企业领导人必须转变观念，树立新的人力资源观：开展全员培训；每次培训身体力行，不断加

27、大员工培训的力度、频率，使员工培训工作经常化、制度化。全员培训是企业持续发展的力量源泉，员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质人才，才能可持续发展，通过培训，使得员工吸收了新知识和新技能，增强了自身竞争力，有利于企业，更有利于员工自身的提高。A店作为零售业，其公司领导的学历及见识方面与其他行业最高管理层相比有着一定的局限性，因此要使得领导从根本上重视培训工作，关键是要让公司领导从意识上认识到培训工作的重要性及在组织中的战略作用。要做到这点，可以通过：1 .开展培训总公司针对各分店领导目前状况进行调查，并分析需求，设置并开展一系列的相应培训课程。培训讲师由公司总部资深专业培训讲师或其他外聘讲师担

28、任。通过培训纠正他们对于培训工作的认识，使其了解培训工作的重要性及其在组织中的战略作用，从根本上转变自身对培训的认识。同时了解培训体系的相关流程。在培训结束后，对其培训效果及后来的执行情况进行持续的追踪与分析，不断加以改进。2 .将培训与公司领导绩效考核挂钩为更好地改善这一情况，将培训A店内公司领导绩效考核挂钩，即将培训进一步量化为可衡量的绩效考核目标。公司领导可以再以下几方面支持培训，首先，总经理亲自启动并参与培训，并在公众场合对培训工作多加宣扬；其次，为表达自身对培训工作的重视和支出，积极为培训中培训指导和资源提供必要和全力支持；最后，总经理要对培训内容应用推广，并在日常工作中对其进行抽查

29、，深入员工了解培训效果。3 .个人需求层面的分析A店在个人需求层面的分析做得远远不够。甚至未对员工进行过培训需求问卷调查，从而了解员工真实的需求。要了解员工的个人需求，一是依靠其直接管理层根据部门员工的工作表现，找出其工作困惑，即需要进行培训的不足点。二是通过培训需求问卷调查、访谈沟通等形式来征求并了解员工在工作过程中遇到的困难，需要的帮助，在培训问卷的设计过程中尤其要注意对员工职业规划和发展需求的调查。将员工意见收集后并使用专门的统计分析工具加以分析，了解到员工的真实培训需求。尤其是能够将员工的职业生涯规划和发展需求与培训计划和培训内容相结合，使员工看到其职业发展的前景，从而以更加饱满的热情

30、投入到日常工作中。（四）加强对培训需求的分析培训需求分析就是在培训需求调查的基础上，结合绩效差距，对企业员工在知识、技能等各方面进行整体分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。不进行培训需求分析的培训是盲目的，往往到不到预期的培训效果。培训需求分析是确定培训计划、制定培训计划、具体实施培训的前提条件和进行培训评估的基础，是培训工作及时、有效开展的重要保证。企业对于不同工作性质的人员，其培训的需求是不同的，对于新员工，可以再企业文化、规章制度上进行培训，上岗培训或者是其他能力的培训；对于老员工，基层员工可以再专业技能培训提高一个层次；中层的主管人员可以进行职业培训和管理技能上加强培训。1 .

31、组织需求层面的分析从公司战略发展角度出发，希望员工具备怎样的技能，接受怎样的培训，这项工作总公司会有相应的人员来进行。2 .任务需求层面的分析公司对每个岗位都有相应详尽的岗位职责说明书，各分公司要认真分析每个岗位员工所应该具备胜任该岗位工作的核心知识和技能，并根据其来制订相应的培训课程设计和培训计划的制订。A店由于属于零售行业，零售行业各类人才需求量巨大，同时面临着招聘难，员工缺岗率和流失率升高等问题。在培训时，对于不同学历的员工采取多样化的适合其学历层次的讲解，将本店的发展需求通员工的个人发展相结合。分析其培训需求时，对于企业目前现实的情况加以分析，提高员工必备的技能要求，兼顾着本店长远的发

32、展需要。A店这个密集型服务行业，是一个随时变化的环境，必须考虑长远的发展需求，使得自身在当前这个大环境下更具有独特的发展优势。（五）加强培训效果的评估和反馈培训效果评估是指将培训项目中收集数据与公司需求和目标联系起来，运用科学的理论、方法和程序，对培训项目进行一个系统、全面、准确的认识，了解其达到的效果、体现的优势、与预期目标的差距及其产生的原因，并作出相应的改进计划。通过培训效果评估，我们对上一阶段培训取得的效果与利弊进行衡量，为培训成果的有效运用提供标准和依据，同时对今后培训工作的改进和完善具有指导意义。没有进行有效评估的培训是缺乏管理的培训I，是不完善的培训。要做好培训效果的评估主要是做

33、好两方面工作：1 .培训结束后以调查问卷的方式来了解参加培训学员对培训组织、培训课程、和培训讲师的感受和评价，如下图所示：调查对象具体调查内容1分2分3分4分5分培训组织1.您对此次技术培训的总体评价是什么2 .您觉得本次技术培训的主题如何3 .本次技术培训的组织安排工作做得是否到位培训课程4.课程内容是否合理5 .您认为培训教材的技术含量如何6 .您觉得培训内容能否解决您在工作中遇到的技术难题7 .您觉得这种边生产边操作的培训方式是否可行8 .您认为在技术方面还应组织哪些方面的培训9 .您觉得受训人员参与程度如何培训讲师10.讲师的专业性及经验11 .讲师的技术水平12 .讲师的实际操作水平13 .讲师的语言运用技巧14 .讲师授课的重点是否突然15 .讲师对于问题回答的准确性16 .讲师讲授内容的实用性图4员工培训效果调查表2.了解培训学员的培训效果。这是一个长期的过程，需要一个月以上，一个季度甚至是半年的时间。既包含学员自身对自己评估效果的自我评价，又包含学员直接管理层通过学员培训完后一段时间的表现和工作绩效来对培训效果进行评估直接管理层需对参加培训学员培训后的每个阶段的工作及变化（包括心态和积极性