广东科龙电器股份有限公司信息系统战略规划

1、 广东科龙电器股份 信息系统战略规划安达信公司二二年一月十日 目 录60.引言 60.1.项目背景 70.2.安达信信息系统战略规划框架 101.信息技术战略明晰 101.1.科龙的企业经营战略 121.2.科龙信息技术运用的现状和需求分析 331.2.3.需求与现状的差距分析 471.3.科龙未来的信息技术战略 522.信息系统蓝图架构 522.1.未来科龙信息系统的整体架构 552.2.信息系统架构实现方案分析比较 592.3.未来信息系统对解决科龙目前存在的发展瓶颈问题的支持 662.4.信息系统应用的分布 672.5.应用系统信息集成关系 752.6.基础软件架构 772.7.硬件网络

2、架构 1002.8.网络安全管理 1113.信息系统实施规划 1113.1.整体实施计划 1163.2.主要应用系统的实施范围和步骤 1193.3.现有系统迁移建议 1213.4.整体投资预估 1254.信息技术管理规范 1254.1.信息技术管理的组织架构和部门主要职责 1304.2.信息技术管理相关的主要制度规范 附录1361.科龙信息技术运用现状分析统计 1361.1.PC终端统计 1461.2.服务器统计 1481.3.应用系统统计 1492.科龙未来的应用系统详细说明 1492.1.企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning） 1672.2.客户关系管

3、理系统（Customer Relationship Management） 1712.2.2.CRM系统的主要功能 1792.3.供应链管理系统（Supply Chain Management） 1882.4.协同产品商务（Collaborative Production Commerce） 1912.5.企业资产管理（Enterprise Asset Management） 1972.6.办公自动化和工作流管理（Office Automation / Workflow Management） .办公自动化系统的特点和意义 2002.7.企业信息门户和知识共享平台（Enterprise Inf

4、ormation Portal） 2072.8.数据仓库决策支持（Data Warehousing / Decision Support System） 2092.9.企业应用整合（Enterprise Application Integration） 2233.科龙网络整体规划相关附件 2233.1.中国电信帧中继FR报价 2243.2.中国电信Internet专线报价 2253.3.网通公司VPN报价表 2263.4.广域网设备（Cisco产品）费用预估 2273.5.ATM和千兆以太网技术介绍 2333.6.主要网络设备性能及技术介绍 2463.7.局域网设备（Cisco产品）费用预估

5、2493.8.主流软防火墙和硬防火墙产品比较 2523.9.科龙网络整体规划示意图 2533.10.科龙网络整体规划设备连接图 引言项目背景科龙公司信息化建设进程开始的较早，其建设和应用的内容覆盖了从市场营销、销售管理、采购管理、生产管理、人力资源管理、财务管理、产品设计和服务管理等企业管理的方方面面。在过去较长的一段时间内，科龙的信息化建设成果为科龙的发展提供了积极的帮助。然而，经过一段时间的应用，由于缺乏对相关领域信息技术的跟踪、评估与更新，加之在信息共享与信息管理方面缺乏集中管理和统一部署。从而逐步出现了诸如系统与设备更新落后，系统之间缺少集成、信息共享渠道不畅通等问题。同时，公司领导充

6、分意识到家电行业日益剧烈的竞争环境，信息技术的成功运用在很大程度上有助于科龙的继续向前发展。公司领导决定重审目前的信息技术运用状况，并结合公司的整体经营0></a>战略目标，从总体上对公司的信息技术提出一个完善的规划方案。安达信的信息技术小组于2001年10月中旬开始项目的具体工作。通过对公司管理层及各业务和管理部门、信息管理部、专业公司、销售分公司、顾客服务中心的访谈，根据科龙的业务需求和信息技术运用现状，分析科龙队信息技术的应用与管理要求，并对数据传输、K/3数据管理、电子邮件、Voicemail和知识共享，科龙目前急需解决的问题提出具有针对性的应急方案。为帮助实现科龙信

7、息化建设的总体目标，安达信信息技术小组协同科龙小组相关人员于11月初开展了更深入和广泛的调研与分析，从信息系统的整体架构，及其各个组成部分，从应用系统、网络环境、硬件配置、安全管理、实施计划和信息技术管理进行讨论和分析，从而制订出一份全面的信息建设整体规划方案。 安达信信息系统战略规划框架安达信按照以下的“信息系统战略规划框架”来协助科龙开展信息系统整体规划的工作。在该框架中，安达信紧密整合了企业的经营战略、业务需求、技术能力和管理规范，以战略和业务为先导，围绕未来信息系统的整体架构，深入分析和阐述了企业未来的应用系统和集成整合，并规划了对信息应用进行支持的基础软件和网络硬件系统以及安全管理策

8、略；在此基础上，提出了信息系统的整体实施计划和信息技术管理规范。安达信信息系统战略规划框架中各部分的主要内容包括：信息技术战略明晰企业经营战略通过了解企业整体的经营战略、管理模式和组织架构，理解企业生存和发展面临的主要挑战和关键业务策略和计划，从而确保信息技术战略的制定从根本上符合企业发展的长远目标。现状需求分析了解企业信息技术应用现状和目前的信息技术应用对企业业务和管理带来的限制，明确未来企业对信息技术应用的主要需求，并据此分析现状与需求的差距，为未来信息系统架构设计奠定基础。信息技术战略根据企业整体的经营战略和信息技术应用的现状和需求，明晰企业在信息技术应用上的整体战略，以使企业的信息化建

9、设能够按照既定的原则方向统一规划、统一实施。信息系统蓝图架构信息系统架构根据企业信息技术整体战略和主要业务需求，规划企业未来的信息系统架构蓝图，明确各应用软件的角色和相互关系、以及对业务需求的匹配情况。应用系统架构分析信息系统整体架构内各应用系统的主要功能和在企业中的相应作用，建议各应用系统的推行方式和主要套装软件的产品和供应商参考。企业应用集成分析各应用系统之间的信息流流转衔接关系、信息和数据接口和集成关系，从而明确各应用系统之间的集成点和集成方式。基础软件架构通过分析应用系统及其整合对操作系统、数据库等基础软件系统的技术要求，规划能有效支持信息应用的基础软件架构。硬件网络架构通过分析应用系

10、统的分布情况、信息用量、数据传输内容、可靠性、安全性和实时性的要求，规划和优化网络及硬件整体架构，以满足企业稳定、可靠、可扩展的网络信息应用的需求。网络安全管理基于企业信息应用对网络管理和安全的需要，结合基础软件和网络硬件平台的技术要求，规划有效的网络管理和安全策略以及可以运用的相关技术和管理手段，以保障企业各项信息应用的正常开展。信息系统实施规划整体实施计划对规划中的应用系统的实施进行优先级排序，明确信息系统规划的整体实施时间、步骤和各阶段的主要工作任务；制定对现有系统进行迁移转换的过渡阶段的工作和时间建议；同时对信息系统规划中各应用系统建设项目所需投入的整体资源和人力资源作初步的预计。通过

11、整体实施计划的制定，为企业落实规划内容、推动信息化建设指明了行动计划。信息技术管理规范信息技术管理明确与信息系统向配套的信息技术管理的组织架构和部门的主要职责，并根据信息技术管理的主要流程，规划信息技术管理规范，以推动企业从技术和管理两个方面提高信息技术应用和管理的水平。 信息技术战略明晰信息技术战略的主要目的在于：为企业未来信息化建设指明整体方向和目标。信息技术战略的明晰必须紧密围绕企业的经营战略，通过分析企业信息技术应用的现状、未来的需求、以及现状与需求之间的差距来阐述。科龙的企业经营战略科龙高级管理层通过战略明晰研讨会，明确了科龙的企业愿景、使命和价值观，分析阐述了科龙的核心竞争能力，并

12、提出了科龙未来发展的企业战略方向。科龙未来的战略发展方向主要包括：理顺市场与研发关系，引导消费需求增强综合技术能力，提升产品竞争力降低运营成本，提高经营效率优化品牌组合，提升品牌形象加强渠道和客户关系管理，提高营销效率完善财务监控职能，提升资本运营能力塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化科龙未来发展方向中明确提出了对提高内部管理效率、降低生产销售成本、强化市场研发结合能力、提升财务监控水平的要求。这些战略方向和要求也是科龙信息系统规划以及未来信息建设的基本出发点和最终目标。 科龙信息技术运用的现状和需求分析信息技术运用的现状、未来的需求以及现状与需求的差距是确定信息技术整体战略的前提和出发点。

13、本节将分析科龙目前的信息技术运用现状，未来整体的业务需求，以及目前的信息技术状况与未来需求的主要差距。信息技术运用现状信息技术运用现状将分别从应用系统和硬件网络系统两方面进行分析总结。科龙目前主要的业务应用系统包括五大系统：分别为专门处理财务数据的K/3系统、管理生产的MRP IIMANMAN系统、主要管理人事工资和设备的RSR系统、售后服务管理的CIMS系统天大售后服务系统银网、产品开发和设计的PDMCADCAMCAPP。此外，还包括电子邮件系统、公司外部网站等。一、K/3系统总体应用现状K/3系统是金蝶软件集团开发的一套企业资源计划（Enterprise Resource Planning

14、）应用软件，主要功能是提供集成的财务、固定资产、销售、采购、库存、生产制造、人事和项目管理等信息，实现业务数据和资料的共享，协调各部门和分公司的业务，使集团的资源得到统一规划和运用。 科龙目前并未完全实施K/3的各系统模块，使用主要集中在营销、分销、应收帐管理、总帐管理、成品仓库与报表生成；已经实施应用的具体模块包括：总帐、应收、应付、固定资产、现金管理、预算、财务报表、营销、仓库（仅成品仓管理应用K/3系统）、存货核算、工资（仅小家电公司）。生产制造管理仍依赖MRP IIMANMAN系统。目前金蝶K/3系统应用的范围包括：集团公司的财务资源部、审计部；营销系统的财务管理部、营销本部；安泰达；

15、冰箱、空调、配件公 司的经营管理部；28家分公司；小家电公司；部分法人企业（成都科龙、营口科龙、华傲电子、芜湖盈嘉）。K/3系统第一次实施是在2000年底至2001年2月，当时实施K/3系统的主要原因是由于科龙集团内部销售中心的下移，导致原集中数据管理方式的RSR系统和当时的网络通讯状况不能满足各地分公司的数据管理与传输的需要。但当时由于缺乏统一的部署以及各相关方面的参与，导致实施后在营销和仓库管理方面不十分适合科龙的业务要求。之后科龙于2001年6至8月再次进行K/3系统的实施和优化，其中包括了相关业务流程的重新优化、K/3系统培训、以及上海等六个分公司为期2个月的新流程K/3试运行，并于9

16、月正式开始按照调整的新流程在公司总部和各分公司应用K/3系统。数据传送合并现况目前整个集团的K/3系统采取分布式安装和应用的方式，公司总部与分公司分别在当地建立各自独立的K/3系统和帐套（数据库），通过分公司定期向公司总部传送数据库的方式合并集团公司的K/3应用数据。各分公司K/3系统分别建有冰箱和空调两套帐套（数据库），两套数据库各有5070MB。全部28家分公司每次向公司总部更新数据的总量约为34G。 各分公司现时大都以拨号方式连通公司总部K/3服务器进行数据上传（小部分已安装ADSL或ISDN）。各地拨号连接的速率一般在28.833.6Kbps之间，并且经常由于线路不稳定而导致数据传输中

17、断。 目前K/3系统分公司跟总公司之间数据传送情况严重。根据目前的数据传输量和线路情况，每一分公司每次成功上传数据需要56小时。虽然公司总部希望各分公司能够每周一次上传更新数据，但自9月K/3系统重新实施应用以来，只能做到每月一次上传更新数据。 目前分公司采取如下的变通方法向公司总部更新数据：将K/3系统的相关报表导出到Excel中，手工加工成所需格式，再通过Email上传到公司总部。目前销售及仓库收发报表每天传送一次，财务及库存报表每月传送一次。分公司和总公司的帐务科目基本上保持一致，三级以上的科目完全相同，四级科目可以根据各自情况自行调整。K/3系统能够把总公司跟28家分公司的帐套和数据库

18、合并，但碍于分公司数据的传送问题，科龙至今仍未完全合并总公司跟28家分公司的帐套数据。总括而言，公司总部无法掌握各地分公司及时的财务、销售、库存信息，对分公司可能发生或存在的问题无法及时获知并采取措施，不利于对分公司有效及时的管理和监控；也影响公司总部与分公司之间的资金、产品的高效调拨和降低成本，丧失ERP系统的企业资源计划原则。应急方案已经针对K/3系统分公司数据传送和报表报送的问题提出了应急完善改进建议，主要内容包括：通过线路改造，分公司采用ADSLISDN实现每周传送一次完整的帐套至公司总部。由金蝶公司配合科龙财务、物流等部门的需要，通过二次开发完成分公司日报表至公司总部传送的模块，实现

19、报表每日传送、分公司不能人为更改。金蝶公司的二次开发计划在2001年底完成主要的日报表，其余日报表将在2002年1月中完成。详细的K/3系统应急完善方案参见广东科龙电器股份 信息系统应急方案。财务管理现况目前K/3系统的财务管理功能基本上能够满足科龙财务核算的基本需求。 K/3系统的报表模块未能提供总公司和分公司各部门所需的某些报表数据和报表格式，但由于当时K/3系统实施的时间要求较高，在完成功能模块的实施后，没能按用户要求，二次开发特定需求的报表。目前唯有通过报表数据输出、人工调整的方式编制符合要求的管理报表，直接影响了工作效率和报表数据的准确性。 由于当时K/3系统在完成功能模块的实施后没

20、有进行数据转移，所有储存于旧有财务系统（即RSR系统）的数据至今仍只存放于RSR系统内。这些数据主要是科龙2001年以前的财务数据，而2001年以后的财务数据全都只输进K/3系统。因此K/3系统和RSR系统皆不能查询所有数据，造成操作上的不便。而且，不同年份的财务数据不能综合分析和编制报表；以及一些涉及不同年份的交易需要使用两个系统特别处理，如跨越2001年的销售退货，这些问题都造成工作效率降低。销售管理现况目前K/3系统的销售模块应用情况不能使科龙员工感到满意，分公司员工多以手工帐作为销售数据根据，并未对K/3系统建立信心，维持K/3系统帐只作为例行公事去办。其中可归咎于销售模块设定不当及系

21、统流程跟业务不配合。 K/3系统的销售管理也遇到财务管理中碰到的报表不切合需求的问题。 仓库管理现况K/3系统仓库管理模块只对成品仓作出管理，原料、零部件和半成品的管理都是由MANMAN系统负责，而部分配件仓是由RSR系统负责。 K/3系统基本上能够满足科龙对成品仓管理的简单要求，主要为出库、入库和转仓。因业务流程和分公司数据传输问题，K/3系统仓库管理多面对系统帐跟实际库存不一致的情况。 系统整合现况K/3系统是作为科龙财务管理和销售管理的应用系统，目前与进行生产管理的MANMAN系统、人事工资管理的RSR系统、天大售后服务系统等未能够实现整合集成。各系统独立运作，数据重复输入。二、MRP

22、IIMANMAN系统总体应用现状MANMAN系统是CA公司于80年代开发的生产资源规划（MRP II）软件，其功能包括物流清单、物流需求计划、能力计划、成本管理和仓库管理等。实现生产数据和资料的共享，协调各生产部门和工序，使生产成本得以降低和生产效率得以提高。 目前MANMAN系统应用的模块包括：物料清单、工艺路线、生产计划、能力计划、车间领料出料、生产业务中的采购和应付、产品成本核算（标准成本管理），原由MANMAN系统承担的总帐管理已于2001年起由K/3系统承担。 目前MANMAN系统应用的范围包括：集团公司财务、冰箱公司、空调公司、配件公司中的配件厂（原华宝公司配件厂）、塑胶厂、以及部

23、分法人企业（成都科龙、营口科龙），华傲电子正准备实施MANMAN系统。科龙在选择K/3系统时，曾考虑使用K/3系统的制造模块来替换MANMAN系统，以实现财务与制造的集成整合。但由于K/3系统无法满足科龙生产制造的需要，因此生产制造管理仍保留使用MANMAN系统。生产采购现况目前MANMAN系统的生产采购模块不能满足科龙要求，员工普遍只使用它打印采购清单。 MANMAN计算出来的采购计划不准确，科龙人员都以手工于试算表计算，再与MANMAN参考核算。另外MANMAN系统欠缺零部件和分供方的对应功能、及按供应商分配比例分配的功能，所产生的采购清单不能分配到分供方，需手工分配。生产制造现况MANM

24、AN系统的生产制造运用情况一般。因很多不同部门都负责收集及输入某些生产相关数据进MANMAN系统，而这些生产数据共享性高及影响幅度大，一小撮错误数据会令其他数据也出错，因此员工对MANMAN系统上的数据的准确性普遍没大信心。 MANMAN系统的数据库在进行存储时会把相关数据域锁起来，令其他存储不能同时进行；因此使用者需要顺序一个跟一个把数据输入MANMAN系统，过程相当费时，影响工作效率。 报表编制现况MANMAN系统中生成报表需要用户输入带有复杂参数的命令行指令，由于使用过于复杂和难以记忆，车间和工厂实际并未采用MANMAN系统产生报表，而是手工记录日常生产数据并编制车间日报和其它生产管理报

25、表。电脑部门曾与工厂一起开发过外挂于MANMAN系统的报表生成系统K2，但据工厂反映该K2系统尚不完善，生成的某些报表数据存在差错，目前在车间和工厂中并未广泛应用。系统整合现况MANMAN系统开发较早，与目前的开发技术存在较大的差距，难以满足科龙整体信息系统集成整合的需要，诸如科龙对整合生产制造和供应链管理的整体策略而带来的业务需求。 MANMAN系统现在可以跟CAPPPDM系统做数据的交换，但交换范围很小，且采用批处理的方式，而非实时联接方式，因此运用情况甚少。三、RSR系统总体应用现状RSR系统是科龙（原容声）于1988年开始自己开发的，经过多次修改更新，1995年后未进行大的系统修改更新

26、。RSR系统目前仍在使用的模块和覆盖的业务功能包括：人事工资管理、设备管理、部分原材料仓库的库存管理、销售退货，质检，财务管理中除现金出纳仍由RSR系统覆盖外，其余从2001年起由K/3系统取代。RSR系统目前应用的范围包括：集团公司人力资源部；营销本部；冰箱、空调、配件公司业务覆盖涉及的部门；以及小家电公司、部分法人企业（成都科龙、营口科龙、华傲电子）业务覆盖涉及的部门。系统整合现况RSR系统开发较早，基于VMS平台和RDB关系数据库 ，与目前的开发技术和业务需求存在较大的差距，难以满足科龙未来发展的需要，亦难以与其它应用系统高效沟通。四、CIMS天大售后服务系统银网总体应用现状科龙CIMS

27、工程为国家863计划一部分，由政府资助，于1998年5月立项，同年10月开展建设实施。CIMS工程中的营销信息系统由天津大学开发。由于科龙的营销业务在系统开发期间发生业务转变，同时科龙并不完全了解系统的开发技术细节、难以自行进行二次开发，因此营销信息系统在2000年11月底CIMS工程验收后并未实际投入应用。CIMS工程中的售后服务系统天津大学于1999年开始开发，2000年8月正式启用。CIMS天大售后服务系统的主要功能模块包括：安装管理、维修管理、退货换货管理、资金结算、维修中心网点管理、以及信访管理。银网系统是科龙自行开发的，主要功能为信访管理，开发动机是由于天大售后服务系统中的信访管理

28、不能满足科龙的业务需求。银网系统的主要功能包括：服务质量的跟踪、服务质量监察、服务质量考核激励、维修条例、质量管理。CIMS天大售后服务系统和银网系统之间能够通过Oracle数据库接口传送数据。科龙原有的44家顾客服务中心已经全部应用了CIMS天大售后服务系统和银网系统。目前2家新的顾客服务中心正在实施CIMS天大售后服务系统和银网系统。数据传送合并现况目前44家顾客服务中心每天于指定时间以增量传送方式把CIMS天大售后服务系统和银网系统的数据传送到公司总部，每一顾客服务中心每天的数据传送量为几百KB到1.5MB，耗时约5至20分钟左右（一般拨号上载传送速率为33Kbps）。 有些时候于数据同

29、步当中，Oracle数据库会发生错误，一些数据不能顺利地传送。问题怀疑在于数据传送程式不能适当处理含有特殊字元的数据记录，使用者通常修改问题记录后就可无误传送。售后服务现况CIMS天大售后服务系统银网的应用情况一般。某些售后服务中心的系统因中毒不能登入并尚未完成修理，员工只能以人手处理和记录修理单据。 据售后服务中心员工了解，CIMS天大售后服务系统银网欠缺系统设置功能的弹性。报表格式不能自设，亦未能配合打印。 总部配件管理科与CIMS天大售后服务系统银网中的配件资料不一致，而配件编号也不全，导致有些单在系统不能开发而需以手工开单，这不只增加错误机会而且也令系统资料不齐全。系统整合与开发由于C

30、IMS天大售后服务系统由天津大学在校学生编写而成；天津大学作为一教育实体，同时随着参与开发的学生的毕业，天津大学缺乏提供长期、稳定、可靠的技术支持和产品维护升级的能力。天津大学开发人员至今未向科龙提供必要的开发技术资料和详细的设计开发文档。科龙信息管理部的技术人员由于缺乏必要的资料和文档，无法承担CIMS天大售后服务系统的日常维护保障、以及日后的更新升级和与其它系统集成的工作。五、PDMCADCAMCAPP总体应用现状PDMCADCAMCAPP主要应用于专业公司（冰箱、空调、配件公司）的技术开发部。根据用户反映，应用情况较好。目前PDM使用的是iMAN 5.1，CADCAM使用的是UG II

31、CADCAM 和AutoCAD R14，CAPP使用的是华中理工大学基于iMAN为科龙二次开发的系统。系统整合现况目前尚未与MANMAN系统进行集成和数据共享。 冰箱、空调和配件公司的物料编号不统一，通用件在各自MANMAN系统中的编号不一致，同时专业公司各自的MANMAN系统中的件号与设计开发的PDM系统中的件号也不统一。目前不一致的件号通过手工转换。件号的不一致给开发设计和生产制造的信息共享和集成、以及专业公司与配套公司（如华傲电子）的协同带来了极大的不便。六、电子邮件系统目前科龙有两套电子邮件系统：Internet Email系统和内部WES文书系统。两套系统完全独立，不能互通。Inte

32、rnet Email系统此系统是一个支持标准POP3及SMTP 的Internet Email系统，采用运行在SGI Origin200服务器上的Netscape Mail Server，通过512Kbps DDN专线与Internet相连。由于这条512Kbps DDN专线不只用作Internet Email系统收发电邮，更会用作上网浏览和K/3数据传输之用，这对有限的带宽做成一定的压力；而这台SGI Origin200服务器除了作为Email服务器外，亦是DNS服务器、防火墙及Proxy服务器，这亦会构成服务器的处理能力及资源相对下降。在有限的带宽及资源下，邮件时常因对列过长而丢失。分公司

33、的Email信箱绝大部分为当地申请的电信Email信箱或免费邮箱，公司总部难以进行统一集中的邮箱管理，同时这些邮箱也缺乏安全和资料保密的保障。邮箱用户缺乏监控手段，没有邮件加密传输，存在保密隐患。内部WES文书系统WES系统是运行在Alpha4100服务器OpenVMS操作系统上的字符型文书系统，主要的功能包括：电邮收发、文书处理、档案管理查询、集团信息、和要事广播。由于设计限定，WES系统把所有的用户邮件储存在服务器同一目录下，目前目录下的文件数目已经达到几十万条，令系统有时无法存盘。WES系统只能提供字符型文字信息，难以满足目前和未来信息沟通和共享中的多媒体应用的需求。七、公司外部网站19

34、98年开始制作，服务器放在公司内部，但功能相当的单一，仅为一些介绍性的页面，并且无法动态的发布信息。从2000年开始，和广州的中华网合作开发。服务器主机托管在广州的中华网，并由其负责服务器的日常维护及管理。网站出口共享100M的带宽，在美国和香港有镜像站点。信息管理科负责日常内容的更新，主要内容包括：科龙公司介绍、产品线介绍、服务中心介绍、相关新闻发布、网上聊天室和讨论组论坛等。目前网站页面共约有4000页，平均每天浏览量为660人次左右。八、应用系统现况总结各应用系统的操作系统平台和数据库不统一K/3系统运行在Windows NT平台和Microsoft SQL Server 7上，MRPI

35、IMANMAN系统运行在VMS平台和网状数据库上，PDMCAPP运行在Windows NT平台和Oracle 7数据库上。多样的操作系统平台和数据库给管理和数据集成共享带来了极大的不便。 仓库管理由不同系统覆盖，难以实现有效地物流控制仓库管理散布于四个不同应用系统，不是集中于统一系统管理。目前成品仓和中转仓管理由K/3负责，原料和半成品仓由MANMAN负责，配件仓一部分由RSR负责，售后仓（维修等处理品）由售后服务系统负责。这样一来使物料不能统一管理，还会使仓库汇总数据难以获取及各系统之间的仓库数据可能不一致。 物流管理和控制缺乏专门的系统目前科龙欠缺一个物流管理系统，专门负责运输资源管理和运

36、输路线安排等功能。缺乏系统集成整合目前各应用系统之间普遍欠缺电子联接，使各系统的信息数据不能实时共享或以批处理形式传送，而只有以手工有限制的定期传送。 所有财务数据最终都需要输进K/3系统。因此，RSR系统每月以手工把工资总数、资产总数及仓库总数传送到K/3；MANMAN系统也每月手工传送冰箱和空调公司的原材料采购的应付帐总数（按一级科目）到K/3系统。另外，CIMS天大售后服务系统银网也需每月手工传送售后服务财务数据到K/3。以上数据均以汇总传送，过程不但效率低及容易出错，而且数据欠缺及时性与完整性。 尽管目前MANMAN系统跟CAPPPDM系统能作小范围批处理形式的数据交换，但大部分物流清

37、单和生产计划数据仍需手工转换编码及传送。4P中各环节间缺乏信息沟通目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销（4P）功能分别由不同部门承担，在实际工作中各部门之间缺少沟通与整合，影响整体决策的准确性缺乏对产品分销渠道以及最终客户市场的信息反馈机制缺乏与各分销渠道的信息沟通渠道，目前只了解一级批发商和直营零售商的订货量，不了解分销渠道的库存余量，因而难以掌握净销售量数据。销售数据本身的正确性和及时性难以保证，加之销售系统与服务系统间缺少应有的整合，从而难以制订有效的市场营销策略与客户服务策略缺乏对分销商有效的评估指标的数据基础，评估的准确性难以保证，同时分销商商业欺诈的风险较高产品库存积压由

38、于信息集成度低而导致各相关环节之间信息不通畅，大量的手工处理与格式转换产生数据的差错无法及时全面地获取制订准确的销售预测所必需的信息，销售预测的差错库存的积压与供应商之间缺乏必要的信息沟通，使供应商无法积极地参与到科龙的采购与生产计划中缺乏有效的产品数据管理和相应的文档管理，导致大量数据无法重复检索和利用，诸如对通用件的利用科龙硬件网络应用现状主要包括以下内容：公司总部的局域网（LAN）、公司总部与分公司顾客服务中心之间的广域网（WAN）、网络的冗余备份、公司总部与Internet的连接、网络管理与安全。应急方案已经针对目前的网络现状提出了应急完善改进建议，具体内容参见广东科龙电器股份 信息系

39、统应急方案。一、公司总部的局域网（LAN）公司总部局域网主干系统实现了FDDI 100M的带宽，但服务器到主干网络除了NOD6和NOD7两台服务器是用FDDI光纤网卡直接接入主干、达到100M带宽以外，其他的服务器都是使用以太网卡连结到DEC主干网络设备上的10兆的以太网口上，因此带宽仅为10M。公司总部的网络系统经过多次建设，目前公司总部大楼到其它部门专业公司分厂的线路共有四种连接方式：公司总部大楼到营销大楼、配件公司、空调一厂使用100M FDDI、4芯光纤连接。该线路虽然主干带宽达到了100M，但由于DEC网络设备只能将100M的FDDI网络转换成10M以太网，因此主干转换到以太网时带宽

40、降到了10M。公司总部大楼到营销后楼、冰箱二厂使用100M FX（光纤以太网），两端设备是新建的Cisco和3Com产品，采用6芯光纤连接。该线路主干带宽达到了100M，分配到冰箱二厂内部的主干以太网的带宽也达到了100M。公司总部大楼到冰箱一厂、空调一厂到空调二厂使用Cisco的Aironet 340的无线微波网络，带宽11M。公司总部大楼到塑胶厂使用10M FX的慢速光纤以太网，带宽10M。在用户接入层方面，目前尚有约6070%的网络设备使用共享式Hub集线器，只有约3040%的网络设备使用交换机。一些网络设备是由使用部门自行购买的，没有根据应用的流量需要进行统一的优化；同时通过Hub连结

41、的主机很多，在使用中经常产生网络风暴，导致网络速度严重下降。二、公司总部与分公司顾客服务中心之间的广域网（WAN）目前公司总部与分公司顾客服务中心之间尚未建立起广域网，所有分公司顾客服务中心与总公司之间尚未通过专线或VPN等方式建立安全快捷的连接。目前分公司顾客服务中心与公司总部需要进行数据信息交流的主要是金蝶K/3系统和CIMS售后服务系统。除安徽、四川、河北、广西的分公司顾客服务中心通过ADSL方式与公司总部连接外，其余所有的分公司顾客服务中心均以拨号方式与公司总部建立连接、传送数据。由于拨号方式的连接速率一般在28.833.6Kbps之间，难以胜任目前在分公司顾客服务中心与公司总部之间的

42、大容量数据传输的要求，直接影响到公司总部对分支机构信息数据的及时掌控。三、网络的冗余备份网络的冗余和备份主要包括设备备份和线路备份：设备备份目前科龙尚未建立网络硬件设备备份，所有设备都没有热备份。一旦网络设备产生发生故障或损坏，没有任何可以替换的设备。倘若发生故障或损坏的是网络主干上的设备，则可能造成整个网络的瘫痪，损失将不可估量。线路备份现在公司内部有一条128K的DDN线路作为公司总部到空调二厂网络连接的备份线路；另有一对速率为2M DSL modem，可以通过 线将任何两端相连。以上两条线路由于带宽比较窄，一旦正常线路发生故障、需要上述两条线路支撑整个系统的网络流量，则会造成网络严重拥堵

43、的情况，尤其是在未来网络应用较多的情况下。四、公司总部与Internet的连接目前公司总部与Internet的连结是通过一条512K DDN专线，主要应用包括上网浏览、Email、K/3应用。其中上网浏览占据的带宽约占整个专线带宽的6070，Email和K/3应用所需带宽严重不足。由此经常出现下列情况：公司Email邮箱堵塞，用户无法正常收发邮件员工抱怨上网速度太慢，有时几乎无法打开网页为解决上网问题，一些部门自行申请电信的拨号上网线路。虽然此举可以暂时缓解上网带宽不足的问题，但容易造成公司对Internet连接的失控，可能带来网络安全隐患。五、网络管理与安全目前网络管理缺乏有效的技术工具来进

44、行管理，需要在出现故障时由用户进行人工报修反映，无法及时有效地监控网络状况并避免潜在的网络故障的发生。公司的硬件网络的技术资料和设备清单尚未集中收集、整理、存档，尚未建立公司电脑设备的资产数据库，不利于硬件网络的维护管理和资产跟踪、避免设备故障和资产流失。目前防火墙为运行在Origin200服务器上的NAI Gauntlet Firewall 2.0版，版本较老（最新的版本已经达到6.0版），并且防火墙设置过于简单，没有根据应用系统做适当的配置，仅起到了阻隔一些IP包的作用。软件的购置和安装通常是由各部门和个人自行开展，没有通过公司统一的部署。造成PC机上的软件版本众多杂乱、技术支持和管理困难

45、、病毒感染和传播的可能性增大、公司电脑系统的安全性风险提高。对于病毒防护，目前尚未采用公司统一安装的病毒防护软件，只有一些个人在其电脑上自行安装防病毒软件。已经安装的防病毒软件产品和版本众多杂乱。 未来的主要业务需求对于科龙未来的主要业务需求，将按照以下的主要业务流程组群展开分析归纳，主要包括七个方面：市场与客户分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财务管理、人力资源管理。一、市场与客户分析1.1 客户与服务资料收集建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径统一客户销售数据与客户服务数据，以便实现售后服务跟踪记录不同地区最终用户的特点

46、和购买行为的信息，并能够及时在公司内部分享根据交易数据的分析对经销商进行系统化的分类，并发挖潜在长期客户及其特点1.2客户满意度监控及时准确地记录与跟踪销售信息记录有关经销商的服务资料，经销商投诉记录等对经销商和最终用户投诉的资料进行汇总、分析、归档、整合及供公司内部分享客户满意度的信息与业务决策及时反馈至管理层及有关部门1.3市场信息收集分享不同部门相关部门人员或跨部门的小组共同进行市场调研，共享、收集和分析市场调研中获得的数据及时和准确地共享市场信息和售后服务反馈信息，有效保存历史和当前的市场调查信息数据建立市场信息数据库和行业信息数据库，实现对市场信息及时仔细分析、提供准确和更新的行业成

47、果和实务数据及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中观察及分析竞争者的样品并作出记录二、新产品开发管理2.1开发需求分析通过销售和售后服务记录，分析整理客户的需求，并将用户需求在市场研究部门和产品开发部门共享市场研究部门与产品开发部门共享市场和行业信息，为新产品开发提供参考2.2产品开发信息知识积累收集保存产品开发的资料，为未来的设计提供知识积累记录一切有关产品创意和暂时没有入选的新产品概念的信息以备将来的分析利用收集并记录公司内部和外部一切有关产品创意的信息，以备将来的分析利用记录和积累项目开发经验，包括成功的实践和失败的教训及案例分析2.3产品开发管理和成本预算使用灵活的用户

48、可定义的工作流系统建立新产品开发过程中的多级审批体系建立开发与生产整合的通用零件设计生产数据库，共享产品设计方案、工艺信息和生产制造信息建立协同的设计平台，实现研发设计部门、专业公司、配件公司的协同设计生产配合根据财务和生产的历史数据制定新产品的成本预算利用生产系统及财务系统对产品开发和销售产生的直接和间接收益进行准确核算三、市场与销售管理3.1市场细分与销售定价收集及保存市场价格、历史数据、消费者偏好和购买行为特点等信息，并进行综合分析，并将分析结果作为市场细分的参考记录实际销售发生中的最终交易价格、折扣情况和备注说明，作为未来定价的依据记录分析销售成本结构，询求可以改善的方面配合细分市场的

49、消费习惯与购买能力，制定具有针对性的营销方式及时获得零售市场的购买情况，有助于不断地调整和更新营销策略3.2销售预测确保在销售计划的制订过程中可以及时获得市场分析和内部销售数据作为重要的参考依据使用预测模拟，将多种因素作为模拟条件，根据各种模拟条件的组合与变换产生不同的预测结果以供参考销售计划的制订过程有明确的时间安排，销售和其他部门进行良好沟通，及时调整记录和追踪预测效果，评估预测的准确性充分利用历史的销售数据进行多方位的剖析，并将分析结果作为销售预测的支持3.3 销售渠道管理建立统一数据库储存经销商及最终用户的档案以及他们的投诉或意见，加强市场销售数据的完整性和整合性建立与经销商的信息共享

50、方式，及时更新科龙的价格调整或返利等政策，经营商的市场和竞争对手信息调整和新建渠道评估体系，帮助选择能够提供更多价值的渠道伙伴，发现新的渠道机会掌握分销渠道的产品库存与销售情况，为营销策略的制订提供参考增加对经销商的产品培训机会，更新产品信息，增进渠道关系3.4订单管理及时、准确地收集分公司要货和物流部发货情况的数据，相关部门可以查询实时数据销售订单与生产计划集成，实现按单生产，并有效降低材料和产品库存创建实时的综合信息系统不断更新订单处理和订单管理信息，使相关单位或部门实现数据的实施共享保证流程中各单据间的数据一致性，做到单据信息的完整和可追溯四、提供产品与服务4.1采购供应策略收集及记录对

51、供应商的综合管理和评估数据，包括对产品质量、资金实力、技术能力、信用度、交货时间等方面的筛选与评定建立方便快捷的电子询价方式以降低采购成本，并防止在采购选择过程中的舞弊现象在条件成熟的情况下， 与供应商共享采购需求和库存数据， 以降低采购的前置时间和采购成本、更好地保证采购物资的质量充分利用电子采购系统使买卖双方之间的交易处理自动化，并能够在公司内部与外部分享相关信息根据生产计划和合理的仓储水平，制定合适的采购计划和时间，在保证正常生产的前提下降低库存通过采用精简的物流实践来改善原料运输到生产线的速度和灵活性，将物流中的时间、距离和处理过程减到最小4.2 采购过程管理以自动化工作流的方式优化诸

52、如采购计划/预算、采购申请、询价、以及采购合同审批等采购流程中的重要步骤的控制集中保存和管理采购流程中的相关单据数据采购合同和定单遵循规定的审批程序，各级采购主管被赋予不同等级的采购金额审批权保存采购物资的质检结果，作为对供应商评审的依据集中保存退换货和索赔过程中的所有单据数据整合采购流程，把公司内部的产品开发、采购、生产制造、销售、会计核算等连为一体，并与外部供应商、客户进行协调利用信息系统加强对在途货品追踪4.3仓储管理根据生产、销售和采购计划，制定合理的仓储安排计划，有效降低公司的储运成本掌握平衡公司总公司和分公司仓库的使用情况，合理分配仓库和库位实时查询分析仓库、库位以及货品的存储状况，并与采购、销售以及相关的出入库管理无缝连接，实时动态更新库存信息根据产品、生产、采购的需要，灵活设定安全库存，并对设定了安全库存的产品在库存量低于安全库存时及时进行补库提醒编制各种仓储的日报、周报和月报入库、出库、转库和退库均按照规定的流程和审批程序进行，并集中收集所有必要的单据和凭证数据跟踪和管理在库材料物品的出入库记录，提供及时准确的查询手段. 确保库的型号与数量方面单证与实物相符及时更新库存台账，将缺货情况及时通报销售部和采购部保存和管理出入库过程中的各种质量检验记录和报告存货控制工作自动化，使员工对存货信息有及时的把握、以缩短工作周期、减少人为错误的机会和提高决策的准确性编