团购手机客户端必要性的调查分析报告

1、课程设计分析报告团购手机客户端必要性的调查分析报告学 号：1129220016 学生姓名：班 级：11信管1班学生所在学院：数信学院指导老师：章美仁2014年6月摘 要电子商务服务业在我挂正处于形成期，随着经济全球化，与电子商务相关的金融、信息、物流、咨询等电子商务服务行业将会进一步发展，电子商务服务业本身也将参与全球贸易。团购其实是在网购的基础上发展起来的，人们更加易于接受这种方便的购物方式，团购网站从10年的发展到现在已经说是形成了另一种的网购形式了！因为价格优惠，质量上的保证和免去中间许多讨价还价的过程，所以更让消费者信赖和接受。本文以大学学生消费群体为研究对象，以大学生网络个体团购消费

2、为研究主题，对大学生团购的动因和障碍分别进行分析，从中分析当代大学生对团购的接受程度及消费特征，对大学生团购的障碍提出了相应解决意见，并希望能对团购运营商提出可行性意见。 关键词电子商务、团购、网购、市场目 录一、 调查背景4二、 调查目的及意义4三、 调查方法及具体步骤5四、 调查内容5五、 调查对象5六、 调查程序5七、 调查问卷数据统计结果及分析61. 大学生网购的年级分配：62. 网上购物经历：73. 最常团购的类型：84. 决定大学生团购的因素是：95. 大学生什么时候才会想到使用团购106. 大学生最常用的团购网站是什么？117. 大学生团购时使用的端口是？128. 您认为手机端的

3、优势？139. 您以后是否会下载手机端：14八、 调查结果讨论141. 调查的可靠性分析：142. 根据本次调查研究的结果显示，得出如下几个结论：152.1. 针对大学生团购的建议152.2. 针对我国团购目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议：152.2.1. 对商家的营销策略方面我们有以下建议：152.2.2. 对政府而言从下述几方面考虑应对策略：162.3. 对团购网站而言从下述几方面考虑应对策略：163. 本次调查研究的局限性：17九、 总结与建议17I1、 调查背景在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情

4、有独钟。据CNNIC于2010年12月发布的第二十七次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2010年12月，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国网民规模已占全球网民总数的22.3%，亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学

5、生已经达到总数的50.3%。 而网购中的团购则是从美国兴起的，它的鼻祖是Groupon（兴起于2008年11月）。Groupon花了8个月的时间就达成盈利，并且吸引了风投。国内很多人注意到了这个行业，由于门槛低，投入小，所以就一窝蜂的开展团购业务了。随着中国电子商务的繁荣发展，近两年多时间，网络团购在中国网民中流行起来。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。2、 调查目的及意义 随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。而团购作为一种新兴的电子商务模式，

6、凭借着价格的优势，让越来越多人开始关注，可是又有多少人已经开始真正接触团购？而手机端上的团购应用又是否深入了大学生的生活？通过此次调查，了解大学生团购的状况及其对大学生的影响。团购在大学生中有多大的流行度或者有多少比例的学生在进行团购？在未来，团购在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力？大学生在团购中是否会碰到难些困难，该怎么样解决等等。真实了解大学生团购情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对团购的接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对团购的看法、态度等状况，对大学生团购的障碍提出了相应解决意见，并希望能对团购运营商提出可行性意见。3、 调查方法及具体步骤大学生的网上购物消费因个人经

7、济实力的差异，月生活支出存在较大的差距，导致消费购买习惯与结构都有很大不同。为了准确、快速的得出调查结果，我们以全体在校本科学生为调查对象进行调查，此次调查采用随机抽样法。 1) 查找资料、设计调查方案和问卷，明确调查方向和内容。2) 分发调查问卷。随机抽取本校大一、大二、大三、大四在校学生作为调查对象。3) 根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：l 根据我校学生的网上购物参与情况、分布状况，推断大学生人群总体分布；l 根据年级与各项网购活动进行横向对比分析；l 绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行说明分析。4、 调查内容1、有多少大学生在进行团购；2、大学生团购的原因是什么；3、是否

8、通过手机端进行团购；4、大学生对团购的态度和看法；5、大学生团购经常会购买哪些东西；6、手机端团购的优势在哪？5、 调查对象本次调查的对象是台州学院在校本科各年级学生，然后进行随机抽样调查。6、 调查程序调查大致来说可分为准备阶段实施阶段研究阶段总结四个阶段。1、准备阶段：查找资料确定调查主题、设计调查方案、设计调查问卷。2、实施阶段：根据调查要求，在调查圈里制作电子问卷，然后将问卷链接群发台州学院 的各个学生QQ群。3、研究阶段：将问卷的信息进行汇总、归纳、整理、分析。4、总结阶段：将调查结果以调查报告的形式表述出来，并进行评价。7、 调查问卷数据统计结果及分析1. 大学生网购的年级分配：图

9、表 1分析：在此次调查中我们随机向在校本科生分发了问卷，回收有效问卷所占年级比例为：大一8%、大二16%人、大三72%、大四4%，大三学生所占比例最多为72%，其次是大二16%，大一为8%，最少的为大四仅有4%，这种状况也显示出在校园内大二大三流动人数比较大，大一的同学在逐步融入学校，大四同学则在准备毕业设计或考研。这里之所以阐述本次调查对象的性别分布和年级分布是为了明了我们的调查都是基于以上两点展开并论述的。 2. 网上购物经历：图表 2图表 3分析：从图表2中可以看出，在所有被调查者中，有过网络购物经历的人所占比例为84%。相对的没有网络购物经历的则占了16%，是一个比较大的比例，说明团购

10、在此次被调查者中显得很普及，也许从某方面说明，团购的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了团购在中国市场的巨大潜力。从图表3中可以看出，没有参与团购的人当中，有57.1%是觉得团购并没有什么优势用处，而由朋友帮忙购买则占28.6%，其他类仅占14.3%。而28.6%这部分人从某一程度上来说，也是正在使用着团购的。而大部分不使用团购的人则是没有看到团购的优势，这方面还需要团购网站的大力推广其优势。3. 最常团购的类型： 图表 4分析：现在团购在不断发展，已不仅仅局限于网上购物，送货到家这种形式，更多的是实体店推出的优惠，例如7折团购价

11、购买电影票、5折团购价购买套餐之类的优惠，而这种优惠则是消费者直接去店里进行消费，相当于购买一个会员卡一样的折扣价。从图表4里不难看出，这种新优惠团购形式更优于以往的团购模式。消费者更乐意直接到店消费，直接享受优惠。4. 决定大学生团购的因素是：图表 5分析：影响人购买东西的因素很多，而根据图表5可以发现，对大学生团购影响最大的是团购的价格，所以说，团购的优惠价是吸引顾客最大的优势其次是看自己是否需要以及购买过的网友的评论。而地理位置只占了19%，这可能跟物流快递有关，快递寄送的东西，无论发货点的远近，都不会为难收货人收货。5. 大学生什么时候才会想到使用团购图表 6分析：从图表6不难看出，大

12、部分大学生都是在需要的时候才会使用团购。而38.1%的大学生对团购的东西是有明确要求的，还有38.1%的大学生只是为了知道附近的优惠时才会使用团购。仅有23.8%的大学生是随便逛逛团购的。说明团购能在一定的情况下起到广告的作用，当对某一个地方不熟悉时，大部分大学生会选择团购来选择去处，可以看出有参与团购的商铺在某一程度上比没有参与团购的商铺更容易让消费者熟知。对于实体店商家来说，选择团购相当于选择一个新的广告方式进行店铺的推广。6. 大学生最常用的团购网站是什么？图表 7分析：这次调查，我选出了最常见的几个团购网站作为选择，我们可以从图表7看出现在大学生团购试用最多的是美团，而通过网上调查显示

13、使用人数最多的的拉手网仅占了4.8%。这说明大学生群体中，使用团购网站还是比较统一的，考虑到大学生之间的交际圈，我们可以推测可能是因为朋友之间的相互介绍才导致了大学生使用团购网站的统一性。7. 大学生团购时使用的端口是？图表 8分析：从图表8里可以看出，大学生使用手机端团购的人数还不算太多，大部分人还是以PC端购买为主。可以反映出手机端还没在大学生群体中兴起，而且手机端的优势还没有完全让人发现，也同时表现出了手机端的强大的市场潜力。8. 您认为手机端的优势？图表 9分析：从图表9可以看出，57.1%的大学生认为手机端的优势在于，到了目的之后可以直接购买附件的优惠。14.3%的大学生认为手机端可

14、以以PC端更优惠的价格购买需要的东西，而认为手机端跟电脑PC端一样的人，占了23.8%，其他想法的仅有4.8%。从中可以知道，大部分大学生还是认为手机端的优势在于能更方便得查询团购，购买优惠。9. 您以后是否会下载手机端：图表 10分析：从图表10不难看出，大部分大学生对于手机端团购还是十分看好的，仅19%的学生表示自己以后不会使用手机端，而81%的学生则是对手机端表示肯定的态度。说明了，团购手机端的发展的必要性和无限潜力！8、 调查结果讨论1. 调查的可靠性分析：在问卷调查时，采取了随机抽样的调查方法，对全校本科学生进行大范围的调查，随机将链接发放给学校各个学生群，共回收有效问卷251份，比

15、较具有可行性。2. 根据本次调查研究的结果显示，得出如下几个结论：2.1. 针对大学生团购的建议u 上网团购之前要认真选择专业团购网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。u 进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司看是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80以上较为可信；（PS：售货公司是指类似淘宝，因为团购而使得物品低价出售的公司；个人是指实体店的到店消费的优惠策略，类似低价电影

16、票之类的实体店。）u 若是直接购买物品，则在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑；若是到店直接消费的优惠，则在交易之前，阅读交易规则，是否可以及时退款，以及优惠套餐里的东西和使用时间，以免买了不需要或者不能用的优惠。u 最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。2.2. 针对我国团购目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议：2.2.1. 对商家的营销策略方面我们有以下建议：u 具有创新性、上网时间长的大学生人群是团购的重点目标市场,

17、应当重点研究如何针对这群人的需求特点,制订相应的网上营销策略。u 对首次团购者提供适当的优惠,降低他们的尝试风险,鼓励更多的大学生潜在顾客来亲身体验,促进团购的市场渗透。u 不断完善服务质量,提高顾客满意度,保持现有的顾客。若是寄送快递物品的商家，则需要加强的是售后服务,如开通客户服务热线,对顾客反映的问题及时给予答复,切实履行保修、包退的承诺等等；若是实体店直接消费的商家，则是不要对团购群体差别对待，保证原有的服务质量。由于产品价格、售后态度直接影响到现有顾客在未来是否会继续团购，所以商家应努力提高产品的价格竞争力,提供便捷的付款方式，同时提高团购的售后服务，不要让消费者觉得团购的东西打了折

18、扣有优惠所以得到的服务也打了折扣。只有让消费者感觉团购跟实际消费所接受的服务是一样时，才会继续选择团购，而商家也会因为消费者的好评价而受到其他新顾客的消费。u 加强对大学生潜在客户团购的实际情况的了解。一方面是加强对所卖产品的宣传,包括产品的价格、质量、促销活动等等;另一方面是对所提供服务的宣传,特别是售后服务和团购安全性,消除潜在顾客对团购的顾虑。u 大学生客户是一群学历高操作能力强对产品质量认可度强的中高消费人群，应针对他们的消费结构特点，推出更加方便体贴的特色服务。2.2.2. 对政府而言从下述几方面考虑应对策略：u 加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德和

19、其他公共政策是任何商业环境的监管环节的关键组成部分。为电子商务发展创造良好的外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权和私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端的解决等。u 制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球电子商务体系，建立一套国际统一的贸易规范与框架。2.3. 对团购网站而言从下述几方面考虑应对策略：u 发展团购手机端，加大手机端优惠，同时增加智能排序的功能，让消费者在使用的时候，可以以消费者为中心，按性价比以及距离将同类型的商家排列，更方便消费者选择u 增加对店铺的审核，确认商家的安全性、合法性。u 打击自己开小号来

20、增加交易量的商家，以及实际条例跟团购上消费条例不符合的商家。u 给商家审核消费者的评价的权利，商家可以对不合理的评价进行申诉取消，防止同行竞争的恶意评价。3. 本次调查研究的局限性：此次调查选择了台院在校本科生作为研究的对象,以他们作为研究对象所得到的结论是否可以进行推广还有待于进一步验证。另外台院大学生男女比例约为1:7，而此次调查并没有考虑性别问题的差异对团购的影响。此外，除了以上因素的分析之外,还应考虑其它可能影响团购采用过程的因素，比如地区发展水平影响团购。9、 总结与建议在现有的大学生群体中，进行团购的人占全体样本的84%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。大学生

21、对团购的前景预期很好，学生还是比较支持团购的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。而使用过手机端团购的大学生占的比例57.1%，而认识手机端的优势的大学生占总比例的71.4%以上，说明手机端团购相对电脑团购还是比较有优势的，而且比电脑上进行团购更具有前景。学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是担心存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为团购者提供有力的保护，让他们能够放心的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了团购甚至电子商务的发展前景。而大学生在进行团购时，在商家的虚假销售等问题上仍存在一些问题，主要是消费维权意识不

22、够强，在主观上不够积极主动，希望以后能多加改善，一旦出现此类问题应该坚决维护自己的权益并带动身边的人积极参与到维权行动中去，让商家不再有可乘之机。团购过的学生大多是因为团购的商品价格便宜，节省时间而团购的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人团购。而团购的发展现在已经开始发展到实体店优惠了，而并非是传统的网购形式。所以，手机端的优势将会渐渐体现出来。有61.9%的大学生团购更倾向于到店的直接消费。而相关商家应及时发现大学生购物群体的这一显著特点，在保证服务质量的同时，推出更加适合这类人群的销售策略，争取更大的盈利。现在计算机科技发展迅速，而不论电脑发展多么快速，想大学生人手一台电脑还是比较遥远的，而当今大学生出门，手机则是不离身之物。而当到达一个陌生的地方时候，团购手机端则更方便得可以为大学生提供一个更有力的参考。