客户关系管理教学系统设计方案ppt课件

1、南京广播电视大学玄武分校CRM教学系统设计方案教务处2021年1月.主要内容一、CRM系统引见二、CRM与教学系统三、CRM功能模块四、国内CRM概略五、开发方案及询价. 一、CRM系统引见. 二、CRM和教学系统.本校开发的CRM系统需保管客户关系管理系统根本功能，如：客户管理、潜在客户发掘、营销管理、客户效力等内容。 保管CRM根本功能. CRM在教学系统上的扩展在保管CRM根底功能的根底上，需和教学系统交融，还需包括一下内容：. 三、CRM功能模块.可以设计一些固定网页，显示客户关系管理系统的一些实际知识供学生参考。.1销售时机管理客户经理有开发新客户的义务，在客户经理发现销售时机时，应

2、在系统中录入该销售时机的信息。销售主管也可以在系统中创建销售时机。一切的销售时机由销售主管进展分配，每个销售时机分配给一个客户经理。.2客户开发时机客户经理对分配给本人的销售时机制定客户开发方案，方案好分几步开发，以及每个步骤的时间和详细事项。制定完客户开发方案后，客户经理按实践执行情况填写方案中每个步骤的执行效果。在开发方案终了的时候，根据开发的结果不同，设置该销售时机为“开发失败或“开发胜利。假设开发客户胜利，系统自动创建新的客户记录。.1.客户信息管理客户经理担任维护本人的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发扬最大的价值。公司的大部分利润来自老客户，开发新的客

3、户本钱相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超越6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。点击某一客户，可显示客户联络人信息，与本客户的交往记录，以及本客户的历史订单.2.客户流失管理系统自动检查超越6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。对于系统自动产生的客户流失预警，担任该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的缘由，并采取应对措施。然后在系统中运用“暂缓流失功能点，填写采取的措施。对客户流失预警可以采取“暂缓流失和“确认流失两种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失。.3.客户奉献分析对客户历史下单的总金额进展统计分析，经过分析了解客户对企业

4、的奉献。以柱状图或饼状图的方式直观的显示出来。.4.客户构成分析 了解不同类型的客户在一切客户中所占比例数，方便企业高管经过客户构成分析，决议公司产品的走向和企业开展方向。以柱状图或饼状图的方式直观的显示出来。.5.客户效力分析根据效力类型对效力进展统计。了解效力类型，充分了解企业产品和企业效力的缺乏，总结产品和效力的变革和提升的空间。.6.客户流失分析查看曾经确认流失的客户流失记录。分析流失客户的类型，把握市场需求的走向，调整产品的类型和质量。.1系统构架效力创建效力处置效力反响效力归档效力组成框图效力分配.2实现功能.1系统构架营销中心.实现功能每个用户可以在本人的任务环境中运用如任务安排

5、，本人的文件和共享的文件，并可查询公共的通讯录和本人私人的通讯录。.实现功能公告栏中将显示日常的公告信息和本人的私有信息，并显示本人已读和未读的公告信息，短信管理中心可选择通讯录中的客户，给指定一个或多个用户发送短信，并可给一个或多个用户发送电子邮件。.实现功能. 四、国内CRM概略产品型租用型. 四、国内CRM概略产品型CRM：价钱五万到十几万不等，比如知客CRM，MyCRM等；用友TurboCRM和微软CRM的产品价钱也不是很高，不过实施费较高，普通一套CRM实施完大约要十几万到几十万。租用型CRM：有按年收费的，也有按月收费的，普通都是选定的版本里面就包含了用户数。国内租用型CRM的代表有八百客CRM，Xtools等，租用型CRM在短时间内投入本钱较少，可以比较好的协助企业做资金的周转，普通租用型CRM运用2-3年左右就可以买一个产品型CRM了，2-3年大约的破费要在十几万左右。. 四、国内CRM概略免费CRM：当然市面上也有几千块的或是免费的CRM，这样的CRM的实施和方案才干就无从得知了，后期的技术支持和售后效力能够也比较难把握，根本上无法实现后期维护。. 五、开发方案1.系统的整合晋级与功能完善学生实际实际操作实训. 当前高校实训系统现状. 模块化设计2.模块化设计方案主干系统分支系统CRM实际营销管理客户管理效