4群体行为与团队建设

1、没有指挥的乐队 群体行为与团队建设11.空杯心态，全心投入2、投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3. 学你所做，进而做你所学一个观念2引子马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？3 不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面临更具挑战与更加复杂的困惑。 致全体挑战未来的管理者45引 言80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队工作则成为90年代以来管理方面的流行概念。一群优秀的人才在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业；要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才。否则，即便我

2、们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。团队管理是所有成功管理的基础。管好团队对每一位管理人员，不管是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。6答复几个问题什么是群体行为什么是团队？我们要组织什么样的团队我们如何建设这样的团队7群体行为8群体行为概述群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为标准，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体的类型 （一）大型群体与小型群体 （二）正式群体和非正式群体 （三）开放群体和封闭群体9凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾 向 无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直

3、接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程主要特征群体思维过程10群体角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者任务角色建议者信息加工者总结者评价者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类11凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。影响群体的凝聚力的因素:群体凝聚力群体凝聚力群体目标群体规范群体环境群体领导群体规模信息沟通群体地位群体成员团队12什么是团队？13什么是团队团队是一个有着共同目标,对整个生产或进程负责的,共同工作并共同产生高质量结果的群体,它的行为特征是全体团队成员的交流,参与和合作.组建团队的目的在于实现“1+12

4、的成效14什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，到达共同的目标15团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能316高效团队的特征清晰的目标 共同的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 恰当的领导 真诚的奉献 冲突管理 变化管理 外部支持17技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队角色诊断与管理18实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，方案性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性

5、， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律19实干者优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。缺 点：20协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运

6、 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：21协调者作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商喜欢平心静气地解决 问题。 缺 点： 优 点：目标性强，待人公平 22推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决方法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚决、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。 典型特征：挑战性、

7、好交际、富有激情 23推进者优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为 作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于单独做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺 点：24创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。 典型特征：有创造力，

8、个人主义，非正统 25创新者作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的创造者。缺 点：优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学26信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 27信息者优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战 作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和

9、持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。缺 点：28监督者典型特征：冷静、不易冲动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢送；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。29监督者 优 点：冷静，判断、区分能力强 缺 点：作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最

10、终获得成功。30凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢送。31凝聚者 优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神 缺 点：作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵，有他们在的时候，人们能协作 得更好，团队士气更高。32完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格

11、内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。33完美者优 点：坚持不懈，精益求精 缺 点：作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。34世间万物各有功用创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹方案推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干适宜？ 监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。35团队

12、中能缺少哪类角色？实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 团队缺乏将会怎样？36角色管理人人能不断进步，但无人能到达完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作37角色管理团队永恒的疼中国对人性的假定：儒家性善论法家性恶论道家中性论儒家文化影响最大中国管理是做人做事的道理：只会做人，不会做事： 一团和气、和稀泥只会做事不会做人：得罪人中国国民特点中国人性的特点不一定差不多要面子重理重情管理的重点是通过管好人进而管好事；中国优秀的

13、管理者，无不是抓住了国民性的特点，对症下药！38 识别团队的两个尺度工作效率士气39冠军与明星团队明星队他们是一群一起工作的能人，他们非常友好，但却不存在合作，没有共同目标，也没有一种团队工作的意识。冠军队它以任务为中心它有团结合作和共同目标等精神现象它的成员并不人人都很出色，但担任不同的角色，都对最终结果做出奉献，而且是互补的。40我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队41如何建立这样的团队？团队价值观：共同的目标团队角色互补：成员角色定位冲 突 处 理：实现共同目标精 益 求 精：团队建设方法42确立团队共同价值观WHY？43厦门最高的大厦是什么？这个大厦共有几座？44另一座“大厦相当于

14、团队的“精神！45共同的价值观的作用？斯巴达克斯故事的启迪： 起义失败了，征服者给起义的奴隶两条出路，一是交出斯巴达克斯，继续做奴隶；一是死亡。此时，奴隶耳边响的是起义的共同承诺：有朝一日成为自由之身。斯巴达克斯意味着自由，为了自由，为了神圣的信仰与目标，奴隶们一个个站起来说，我就是斯巴达克斯，为了自由，奴隶们视死如归。苹果电脑员工的感受： 不管公司内忧外患有多严重，一步入麦金塔大厦，我马上又精神奕奕。我们知道自己即将目睹电脑史上一项重大的改变一个真实的故事：一家数据通用公司的产品开发小组，因为方案中某项关键软体的开展进度落后了，负责该局部的三位工程师那天黄昏来到办公室，第二天早上离开时，他们

15、竟然在那晚完成了近三个月的工作。没有人要求他们如此，是他们自己真心想要实现这份愿景，这也就是真正的投入和奉献。46团队文化的精髓共同目标与合作精神西安杨森总裁庄祥兴提出的“雁文化。雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的向上之风“。只有团队内成员齐心协力，互相帮助，才能获得最大的合力，才能实现团队的目标，同时，团队成员个人也从中获得最大的开展。47轻轻一握沟通无极限团队冲突处理48群体中人际关系差异来源思考方式差异决策方式差异利用时间方式差异工作速度差异谈话交际方式差异处理情感问题方式差异对待压力方式差异对冲突意见看待方式的差异49上下级的看法误差(Likert,1961)内容上级对“怎样对

16、待给优秀工作”的看法下级对“领导怎样对待优秀工作”的看法给特权52%14%给责任48%10%由奖赏表达信任80%14%50冲突的影响压力增强效率减低信任感减少隐藏工作日程创新性减退 心理紧张流言蜚语增加51人际冲突的改进全面、多角度的观察人控制自己的情绪确立用人的哲学观念充分沟通52团队用人谋略53韩愈马说 世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。 能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备走千里的能耐，但因为吃不饱，力气缺乏，

17、致使才能无法表现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若将伯乐比喻成“一流的领导，而千里马比喻为“一流的部属那么： 只有一流的领导才能保存一流的部属； 二流的领导只能保有三流或不入流的部属。54狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊强将手下无弱兵将帅无能，累死三军教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师企业界：没有管不好的员工，只有不会管的领导军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官政 界 呢？55组织中的三种人才领导型管理型操作型56领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监 督一群人开辟道路的人。操作者：手拿刀斧开辟道路的人领导者的

18、失误：错失了方向管理者的失误：降低了进度操作者的失误：降低了效率决策的失误是最大失误！领导者的失误是最大失误！分工与协作57值得借鉴的严氏管理之道严介和认为管理分三流：三流：管好别人，管好自己；二流：管好别人，管不好自己；一流：管好别人，也管好自己。58组织中角色的分配 用人之一尺有所短，寸有所长，人非全才但各有特长。59用人三步曲：用人之二 1、拥有人才 2、重用人才 3、用对人才要旨：骑马赶猪，牵牛打狗， 用其所长，避其所短60刘邦得天下的秘诀用人之三 刘邦（汉）带兵：韩信 谋略：张良 治国：萧何61诸葛亮的用人分析善于用人、会用人才不善培养人才不善锻炼人才“蜀中无大将，廖化为先锋！62判

19、断人才的标准判断人才的误区奋斗竞争意识团队合作意识可塑性经验的陷阱：唯经验论教育的陷阱：唯学历论人才战略63一个常被忽略的真理：真才不分年常年少 是贤不管资深资浅悟性 品格 实践 使命64培养“心腹 心腹：忠诚的跟随者 积极的拥护者 誓死的保卫者65人性的弱点： 士为知已者死 女为悦已者容方法：沟通理解帮助重视 以理服人、以情动人、以德感人66团队建设与冲突处理的“万精油有力的团队沟通67沟通模型信息源编 码 解码通道接受者反 馈信息信息信息信息68沟通不畅可引发灭顶之灾69一项世界上最伟大的设想或创意美好的现实行动沟通沟通是将一切美好愿望变成现实的基础沟通的重要性良好的沟通能力是构成事业基础

20、的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的时机。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck70 沟通障碍 1、是否自说自话2、是否受到外界影响3、意思表达是否完整4、是否传达无误No-3.2.171常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题缺乏了解过去的经验距离的阻隔职位的差距自我认知原因72群体认知差距知觉效应73知觉 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉所受的影响：A、知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验、期望B、知觉者对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近C、情景因素：工作环境、社会环境74相似效应物以类聚人以群分75晕

21、轮效应 是我们以个体的某一种特征，如智力、社会活动或外貌为基础，形成一种总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。（一好百好，一差一无是处）。僧人不吃肉，天鹅是白的76投射效应 把自己的特征、好感与感受归因到他人身上的倾向。自己善良，别人也善良自己不能做，别人也不能做77刻板印象 根据某人所在的团体（或背景）知觉为基础来判断某人。贼的儿子还是贼流浪者78角色期待 别人认为你在一个特定的情景中应该作出的反映。79沟通中常见的问题1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标80沟通有效沟

22、通无效沟通No-3.2.2沟通注意：确定目标 选择恰当环境 预演未来 给对方说话的时机81沟通的方法：寻找共同点 每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是寻找共同点,看到他人优点，包容他人缺点；尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。 我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。信任是团队人际沟通的基础态度是决定有效沟通的关键82我是一个(乐观有活力)的人我知道我是一个(懒惰被动)的人我接纳我希望我是一个(积极主动)的人 我祝福你有效团队人际沟通练习（学员围成一圈）83我非常了解你的想法，过去我也有同样的经验

23、和感受，现在我觉察.沟通秘言No-3.2.684沟通的最高境界心与心之间的沟通只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的，有些是后天环境造成的，在这其中，仍然可以找出改变的脉络。（江山易改本性难移）这句话是逃避责任的人所说的。85 与团队成员沟通的方法 使用描述性语言 利用支持性态度 平等的对话语态 采纳好的建议 如何与团队成员有效沟通86使用描述性语言判断性语言描述性语言每月的工作记录表你没有按时提供，你能解释一下原因吗？你责任心太差，考核结果肯定不会好87采用支持性态度权威性态度支持性态度我们要这样做才能准时完成任务按我列的提纲去做下个月的大会按我布置的方式做要准时完成任务，你建议我们做些什么

24、搞好这次活动，你有更好的建议吗开好下个月的大会，你还有哪些好的想法88平等的对话语态优越性的表达平等性的表达你来单位以前我就这样做听我的安排，落实明天的会议按我的经验组织这次活动我们以前一直是这样做的，不知你有什么好的想法搞好明天的会议，你有更好的建议吗我们组织过屡次类似活动，想听听你的意见，搞些创新89采纳好的建议独断专行的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决方法我认为这个方案就行了我看不用讨论了，就这样定目标这是我所能想到的解决方法，你看还有什么其他方法这个方案修改了几稿，你再推敲推敲，提出完善意见工作目标涉及大家的利益，你们要充分讨论，集思广益90沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我

25、都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。91沟通无极限让我们荡起沟通的双浆，遨游在事业的海洋构筑起人际关系的桥梁，去拥抱明天的成功92激励团队点石成金术93 工作热情（Enthusiasm) 等于使命（Mission)乘以金钱 (Cash)与喝彩（ Congratulations)。2E=MC 有效鼓励魔力方程式94卓越的领导力执行力团队建设的保障95唐僧式团队的启示唐僧：处变不惊，认准目标，决不回头，领导力强孙悟空：天马行空，我行我素，神通广阔猪八戒：好吃懒做，但 “才华横溢，富有幽默感！沙和尚：兢兢业业，严格认真，循规蹈矩决不越轨白马：忠于职

26、守唐僧能够审时度势，分寸适宜，领导性格各异的角色，历经九九八十一难，终于到达目的地，取得真经！96领导是能否建设一个好的团队的决定性因素领导是领导一种目标、一种价值观！97领导力素质标准“5E Energy 活力具有充分的能量、活力。 Energize 感召力具有支持他人、鼓励他人的感召力（眼力）。 Edge 决断力具有快速地作出解决难题决定的果敢能力 Execute 执行力具有信守承诺、把愿景变成现实成果的执行能力。 Ethics 约束力具有以现代化准则为最高原则的约束力。98领导力的巨大价值应对不确定性的能力；创新与变革的能力；领先一步的能力；率领团队的能力。99靠领导力取胜：GE的成功法

27、则100卓越领导下GE的业绩杰克韦尔奇管理下的GE8183858789919395979881838587899193959798000100200300市场价值单位： 10亿美金净利润单位： 10亿美金36090000总收入单位： 10亿美金818385878991939597030609098120101人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类人员变成A类虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀GE的人才工厂（People-Factory）“GE 是一家学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不

28、在制造业或者效劳业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。GE公司首席执行官 Jack Welch102靠领导力度过难关：IBM大象为何能跳舞郭士纳的传奇103给每个员工充分的关心；全力以赴地把事情办好；不管做什么都追求卓越。不管你进入IBM时是什么颜色，最后都会变成蓝色。价值观：104锻造全员的领导力：海尔105海尔开展的主要经验天天有目标：明确的创新策略:订单事事有流程： 把管理留给计算机，创新留给你件件有创新：每天都是新员工时时有鼓励：每人都是SBU（领导）OEC管理106执行力是什么？执行应该成为一家单位的文化和目标的重要组成局部，她是目标和结果之间“不可缺失的一