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文档简介

1、为了了解我国工程上海宝业二手挖掘机制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况，了解自主品牌和国外品牌的差异，中国质量协会、全国用户委员会根据1999年国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定1提出的“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息”要求，于2011年7-9月，以工程上海宝业二手挖掘机产品的直接用户为调查对象，对国内市场包括自主品牌和国外品牌2在内的主流品牌工程上海宝业二手挖掘机进行了用户满意度调查，以期通过用户的使用感受和评价，获得这些品牌的用户满意度和产品质量水平。测评由卓越用户满意度测评中心组织实施。此次工程上海宝业二手挖掘机行业测评

2、3，涵盖了混凝土上海宝业二手挖掘机、起重上海宝业二手挖掘机、路面上海宝业二手挖掘机、铲运上海宝业二手挖掘机、桩工上海宝业二手挖掘机、上海宝业二手挖掘上海宝业二手挖掘机六类14种产品。满意度测评结果显示，4在中国市场，自主品牌工程上海宝业二手挖掘机的用户满意度普遍超出国外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星马、鼎盛天工和厦工为代表的自主品牌，在车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、压路机、平地机、摊铺机、推土5机、装载机、汽车起重机、履带起重机、上海宝业上海宝业二手挖掘机、旋挖钻机等产品领域，除起重机和压路机分别低于国外品牌利勃海尔与英格索兰外，其余产品的用户满意度均高于同类产品的国外竞争者普茨曼施特

3、、施维6茵、福格勒、利勃海尔、斗山、小松、卡特彼勒、宝峨。这一结果表明，自2006年国务院关于加快装备制造业的若干意见和2008年装备制造业调整和振兴规划实施以来，我国工程上海宝业二手挖掘机制造业获得7了长足的进步，一部分产品的质量水平赶上和超过了国外产品。近二年的市场情况也印证了这一点。数据显示，2010年以来，混凝土上海宝业二手挖掘机、铲运上海宝业二手挖掘机、路面上海宝业二手挖掘机、桩工上海宝业8二手挖掘机的自主品牌市场占有率均在90%左右。国产上海宝业上海宝业二手挖掘机进口替代进程稳步推进。2011年1-6月份国产品牌市场份额进一步提升，由1-5月份的37%上升至37.7%，外资品牌由1

4、-59月的63%下降至62.3%。外资中，韩系、日系份额分别较2010年下降4.7、5.5个百分点，欧美系上升0.9个百分点。国产品牌加快了对日韩产品的替代进程。三一超过小松位居行业市场首位。在国际市场，竞10争力也大幅提升，2011年1-6月，工程上海宝业二手挖掘机行业出口累计同比增长60.78%，显示出较强的国际竞争力。自主品牌的高用户满意度，主要得益于产品基本性能已于国外产品相比肩，产品的作业效率及主11要系统质量，如发动机系统、电气系统都有良好的表现。同时，能够为用户提供优异的服务，且价格比国外同类产品低40%左右，具有良好的性价比。调查显示，自主品牌的服务质量的用户评价比国外品牌高出10分以上。调12查结果显示，在产品质量方面，自主品牌仍需在设计质量、操控性、舒适性方面进一步提升。在这些方面，国外品牌

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