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文档简介
1、有“礼走遍天下 4S店商务礼仪培训 讲师:-.我们需求商务礼仪吗?1、优质效力的需求2、亲和力的需求3、专业化、职业化的需求4、个人修炼的需求.商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗鄙,要沉稳、干练。2、忌张扬,正确处置个性化与规范化的关系。3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。4、忌当客人面贬低、诋毁第三方竞争对手、 前任上司、同事等。5、忌自在,要约束本人、中规中距。6、“心到不如“行到,必需刻意讲究“方式。.仪容仪表留意细节头发:干净、整齐,无头屑,不染发,不做奇特发型。 男性不留长发,发不盖耳;女性发不披肩,不 用华美头饰。眼睛:无分泌物,无睡意,不充血,不斜视。 眼镜 端正、干净亮堂。 不戴墨
2、镜或有色眼镜。耳朵:内外干净。女性不戴长吊耳环。鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时留意的事项。.胡子:每天刮胡;不留长胡子,不留八字胡或其他怪状 胡子。嘴 :牙齿洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物,上 班不许吃零食。脸 :干净。女性必需化淡妆,不许浓妆艳抹。脖子:不戴夸张项链或其他夸张饰物。手 :干净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 除结婚戒指、手表以外,不戴手镯等其它饰物。帽子:整洁、端正,颜色与外形符合本人的年龄与身份。 进入室内要脱帽。.行 走男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。防止八字步。女士:背脊挺直,双脚
3、平行前进,步履轻柔自然,避 免做作。走路要轻,不许小跑,遇急事可快步。不许从他人中间插过,要绕行、稍为等待,急事可先礼貌提示对方。.鞠 躬与客户交错而过时,面带浅笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。接送客户时,行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时,行45度鞠躬礼。.浅笑.展厅销售礼仪.晨会要求: 除坚持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。.女性往下蹲,拾东西的规范动作。.视 线视野软和,不要紧盯。与顾客交谈时,两眼视野落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时,凝视对方的双眼。切忌斜视或光临他人他物。距 离70至80厘米熟习1米至1米2陌生11.5米站立0.5米坐着1.5米左右一站一坐.视野向下表现权威感和优越感,视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.车辆乘坐礼仪.名片的运用方法.客
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