工作总结度工作展望课件

1、2009年度工作总结2010年度工作展望中国电信：2009年 月 2009年度工作总结2009年，中国电信在上级领导的关心和指导下，在全体电信干部职工的共同努力下，披荆斩棘，直面困难，解放思想，勇于开拓，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，在群众中树立起了良好的口碑和信誉，圆满完成了上级组织交给的各项工作。 2009年度工作总结 2009年，总体看来，我们取得了较好的成绩，主要体现在：在经营指标上，收入实现38.3 亿元，支出30.5 亿元，实现盈利7.8 亿元，较2008年同期相比，收入增加 4.1亿元，支出减少0.1 亿元，利润增长4.2 亿元

2、。 在市场拓展上，基站数量由 9万 个增加到 13万 个，增加幅度将近50%。2009年度工作总体情况1、收支情况对比表2009年度工作总体情况2、收入组成比例表2009年度工作总体情况3、业务拓展情况对比表序号项目名称2008年2009年对比1城市覆盖数265342772基站数9万13万4万3CDMA用户数1500万2400万900万4固话用户数480万520万40万5宽带用户数3500万4100万600万6CDMA网络容量4000万7000万3000万2009年度工作主要措施一、以强化服务意识为龙头，不断提升企业声誉。中国电信从成立之初，便把服务作为企业的龙头来抓，采取多种形式，转变员工服

3、务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重。认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性。 2009年度工作主要措施二、以强化企业经营为基础，不断提高综合管理水平。 1、扎实准备，适时推出天翼品牌，为做大移动业务规模奠定基础。全面展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，充分依托固网和互联网，发挥C网优势，聚焦客户信息化需求，迅速推出差异化融合产品。加

4、快网络建设，围绕重点区域、重点客户、重点部位进行，构建具有差异化优势的移动网络。 2009年度工作主要措施二、以强化企业经营为基础，不断提高综合管理水平。2、融合经营，差异化发展，不断扩大各类客户群规模。坚持融合化经营，持续扩大政企客户规模。针对重点行业市场，以核心的融合产品、应用及解决方案，实现规模拓展。突出差异化产品和服务，积极扩展家庭客户规模，尽快推出适合用户需求的套餐，继续打造e家系列服务内容。在稳定现有C网用户的基础上，积极扩大个人客户规模，强化PC与移动互联网的融合，以移动互联网接入拉动语音等基础业务。 2004年度工作主要措施二、以强化企业经营为基础，不断提高综合管理水平。3、持

5、续变革，锐意创新，建立聚焦客户的全业务运营体系。面向客户需求和体验，增强渠道协同和融合营销能力。面向政企客户，全面推广纵向一体化营销服务体系，强化营销协同；面向家庭客户，加大电子渠道宣传引导，增强实体渠道的营销服务能力，逐步开放代理渠道；面向个人客户，逐步建立VIP客户经理队伍，积极发展社会渠道，快速补充空中充值渠道。同时，加快推进服务转型，打造差异化融合服务能力；加快融合演进，提升聚焦客户的网络部署能力；推进网络转型，构建综合信息服务网络。2009年度工作主要措施二、以强化企业经营为基础，不断提高综合管理水平。4、强化精确管理，加强风险管控，提高企业运行效率和效益。着力优化全面预算管理，加强

6、以客户维度为主线的多维度预算管理，探索全业务新型财务管理体制。加强资金集中管理和运作，细化应收账款管理，优化成本费用结构。深化投资管控和采购管理，调整投资结构和方向，重点保证移动、宽带和转型业务发展。 2004年度工作主要措施三、以加大网络建设为纽带，不断提升服务质量。中国电信接手CDMA后，加快了网络建设速度，全国342个城市的CDMA网络建设将于2009年底完成，网络扩容完成之后，中国电信的CDMA网络容量将达7000万。通过不断努力，CDMA基站数已从中国联通时期的不到9万个发展到超过13万个，增长近50%。 2009年度工作主要措施三、以加大网络建设为纽带，不断提升服务质量。以中国电信

7、北京公司为例，北京地区的CDMA基站数已经从原来的2000多个增加到3000多个，并且全部完成了3G的升级工作，2G和3G网络信号得到了大大增强。中国电信未来3年的CDMA网络投资为800亿元，计划发展1亿用户，因此，电信还将对C网进行多轮扩容和优化。 三、以加大网络建设为纽带，不断提升服务质量。 CDMA网络建设在城市地区主要解决容量问题，在农村主要解决覆盖问题。此外，中国电信从10月份开始对44个重点城市进行网络优化，有望在年底之前完成。由于技术制式不同，电信的CDMA基站数与中国移动的GSM基站数仍有差距，但中国电信的发展重点是要满足82个发达城市的无线上网需求。今年底，重点城市CDMA

8、网络质量将达到业界领先水平，2010年末全国城市的网络质量也将达到领先水平。 2009年度工作主要措施2009年度工作主要措施四、以拓展业务范围为契机，不断提高市场占有份额。一是随着网络覆盖的不断完善，中国电信开始向公众提供成熟的多种天翼3G业务，这些丰富而生动的3G业务，使中国电信发展驶上了快车道。以河南电信为例，基站数从2008年10月的3600座增加到7000余座，3G网络基站达到3600座，完全覆盖全省主要地区，网络接通率常年保持在99.6%以上水平，用户人数每月增加几万人。 四、以拓展业务范围为契机，不断提高市场占有份额。 二是提供丰富的终端产品。目前，中国电信在网销售的终端数量超过

9、了400款，其中包括诺基亚、三星等国际品牌也都在供应商之列。仅在9月份，就发布3G手机26款，3G无线网卡16款，而去年同期，CDMA全网仅有终端100余款。 2009年度工作主要措施四、以拓展业务范围为契机，不断提高市场占有份额。 三是在社会化销售渠道上，中国电信所属各公司已经签约了上万家实体销售渠道，遍布全国的城区和县城，这一数量是一年前的数倍。同时，为了方便消费者，还开通了24小时提供服务的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子服务渠道。2009年度工作主要措施四、以拓展业务范围为契机，不断提高市场占有份额。 四是继续不遗余力地发展固网电话，中国电信所属公司在开展固话方面做了许多工作。

10、比如说，通过重点挖掘住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网；采用报刊、电视及其他形式进行宣传，采取现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的用户。做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，巩固和发展电信业务。 2009年度工作主要措施2009年度工作主要措施五、以维护职工利益为核心，不断调动职工工作积极性。1、给职工搭建一个良好学习平台。引导员工积极参与“创建学习型班组、争当学习型员工活动”针对员工在当前的竞争形势下怎样适应，怎样立足于不败之地，做到缺什么补什么，在工作学习，在学习中工作。

11、 五、以维护职工利益为核心，不断调动职工工作积极性。 2、给员工搭建一个良好的成长平台。组织员工积极开展岗位练功技术比武，提高员工的岗位技能。特别是对涉外工作人员要进行规范服务教育和示范演示，以提高前台人员的自身素质和服务意识。 2009年度工作主要措施五、以维护职工利益为核心，不断调动职工工作积极性。 3、各级组织贴近、关心员工，了解员工思想动态，为员工排忧解难。一是充分发挥教育职能，正确引导职工爱企业、爱岗位，教育职工在企业困难的关键时刻要以主人翁的精神来为企业分难担忧。2009年度工作主要措施五、以维护职工利益为核心，不断调动职工工作积极性。 二是充分发挥各级组织职能，关心员工生活，积极

12、为他们办实事，职工生病住院、红白喜事，特别是在最困难时候、最需要帮助的时候及时的出现在他们面前，为他们排忧解难。同时还经常组织员工开展一些有意义的文体活动，使他们在紧张工作中得到娱乐，释放压力。 2009年度工作主要措施2009年度工作主要措施六、以党政工团合力为保障，促进企业双文明建设和谐发展。一是发挥党组织的核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。 六、以党政工团合力

13、为保障，促进企业双文明建设和谐发展。 二是强化企业思想政治工作，为公司改革和发展创造良好条件。一年以来，公司通过丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在日常工作过程中，思考、衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改进。 2009年度工作主要措施六、以党政工团合力为保障，促进企业双文明建设和谐发展。 三是积极倡导建设学习型企业，抓好各级干部的培训工作。新的体制和竞争环境，需要企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营策略，寻找企业发展新的增长点。为此，我们积极倡导建设学习型企业，并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。2009

14、年度工作主要措施六、以党政工团合力为保障，促进企业双文明建设和谐发展。 通过学习，使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了中层干部自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。 2009年度工作主要措施六、以党政工团合力为保障，促进企业双文明建设和谐发展。 四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。一年来，工会、共青团组织积极参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工，物化于行动之中。2009年度工作主要措施 一是国际交流少。过去，我们电

15、信业的人常说，中国的发展离不开世界，现在随着中国电信业务实力的不断增强，可以说世界信息通讯业的繁荣也需要中国。但由于多种原因，导致我国电信企业大多忙于国内事务，很少与国外同行交流，这与一个电信大国地位极不相符。 2009年度工作存在的主要不足2009年度工作存在的主要不足 二是技术创新还不够。目前，我国信息通讯技术管理和开发，信息通讯技术的应用，信息通讯产品的生产以及信息通讯服务领域与国际先进水平还存在差距。 2009年度工作存在的主要不足 三是发展囿于国内市场。目前，中国电信业务发展只是停留在国内市场，没有向国外发展，而对于新兴的3G业务，如果光局限在本土市场上发展，恐会给将来的发展带来局限

16、和问题。中国电信要大胆实施走出去战略。外面的市场很精彩，我们却缺乏勇气，无法迈出脚步。尽管走出国门后会遇到很多难题，但我们必须明白一个事理：不走出去，中国电信将很难在国际市场上赢得自己的地位。只有敢于冲出国门，才能参与竞争，赢得市场。2010年工作展望 展望2010年，对于中国电信来说，既充满机遇，也伴随着挑战，我们只有怀着勇占鳌头的气魄和胆量，才能立于不败之地。我们的主要目标任务是：深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面准确地落实差异化的移动发展策略，定位中高端市场，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务，实现有效益的规模发展。积极发展移动业务、宽带业务和综合信息服务，稳定固网

17、业务，突破收入和利润增长拐点。2010年度工作展望1、要紧紧围绕技术创新，转变发展方式，做强做大主业，努力推动企业的信息技术自主创新，推动信息技术开发与应用，增强企业的核心竞争力，促进企业持续、快速、健康地发展。2010年度工作展望2、建设双频CDMA网络“中国电信计划将手中的CDMA450与新获得的800Mhz CDMA网络实现融合和对接，使两张网在用户使用中就像一张网。”实现两个网络的对接之后，中国电信计划推出双频的CDMA终端，即在同一个手机上有两个CDMA号码，或者一个CDMA号码就能实现两个频率CDMA网络的切换。2010年度工作展望3、要不断创新信息化服务的新模式，提高信息化服务的

18、质量。近年来，国际信息技术发展与运用取得了飞速的发展。国际化与信息化的步伐正在加快，面对激烈的市场竞争，各运营企业在加强企业管理的同时，必须把改善服务作为重中之重，加强网络资源的整合利用，大力推进三网融合，不断开发新的业务，把业务发展的重点从基于网络的简单服务向多媒体综合信息服务转变，要大力开发终端产品。2010年度工作展望4、要努力开拓国外市场。要大力将中国电信取得的成功经验和先进技术推上国际舞台。近几年来，我国在发展农村通信方面，做了很多工作，取得了很好的成绩。这些成功经验对发展中国家来说，是一笔宝贵的财富。中国电信运营商有义务，也有必要向外推广，赢得市场声誉。2010年度工作展望5、要促进信息通讯产业链的和谐发展与共赢。只有信息产业链上的各个环节，各个企业共同发展，一致对外，和谐协同，才能防止各自为战和短视行为，维护整个行业，整个国家的战略目标和共同利益。2010年度工作展望6、要加强对外广