商务司机礼仪培训（35页)ppt课件

1、商务司机礼仪培训.序 言CONTENTS 驾驶员是企业笼统展现第一窗口,在现代企业中,驾驶员的任务不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要义务，有时还扮演着暂时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技艺，还要有良好的职业笼统和待人接物的根本礼仪。.目 录PART.01 司 机 职 业 素 养PART.02 职 业 形 象 要 求PART.03 客 户 接 待 流 程PART.04 接 待 注 意 事 项.【PART.01】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If

2、 it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 公 务 司 机 职 业 素 养. 具有兴趣、喜好具有驾驶员资质驾龄遵守交通法规掌握车辆及平安行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调才干强任务细心，办事仔细【PART.01】公 务 司 机 职 业 素 养.依法行驶不争不抢平安行驶预防为先文明行驶礼貌行车抑制困难做好效力 【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养交通品德认识. 车让人让出一片文明，车让车让出一份次序。文明驾驶是一种自觉、

3、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就曾经开场了。 1、系好平安带 2、正确判别车辆动态 把握好本人车辆的动态 不同车辆的特点 车辆违章的表现 判别车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人【PART.01】公 务 司 机 职 业 素 养.【PART.02】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like

4、. 职 业 形 象 要 求.【PART.02】 职 业 形 象 要 求 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止装扮不能只凭本人喜好，还应思索职业特殊性，给客人、指点留下积极、稳重、安康的第一印象。. 着装要求：衣冠整洁烫平整穿着得体配衫适宜.【PART.02】 职 业 形 象 要 求 鞋袜搭配：黑色皮鞋纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子黑色比较正规。.【PART.02】 职 业 形 象 要 求.【PART.02】 职 业 形 象 要 求面部表情：在岗位上应该表达出友好、轻松、自然、尊重、尊严。.【PART.02】 职 业 形 象 要 求 发型：短发并坚持干净、整洁，禁：留鬓角。面部：留意面部清洁

5、，并经常剃须。并坚持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并坚持干净。. 行为举止是心灵的外衣。专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。.【PART.02】 职 业 形 象 要 求得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、伸展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身根本坚持站立的规范姿态，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。.【

6、PART.03】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 客 户 接 待 流 程. 接待的任务要点： 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 留意仪容仪表 细心周到做好接待任务 . 最影响他接待水准的是：第一是他的接待态度；第二是他的服装装扮及礼貌；第三是他的说话技巧。 .客 户 接 待 流 程 1

7、. 预备迎接牌接待不认识的客人2. 为客人提大件行李装有贵重物品手袋除外3. 为客人引路4. 为客人开车门客人先进、后出5. 为客人伸手防撞车顶哪怕是意味性的也好.【PART.03】客 户接 待 流 程6. 征求或者引见日程安排7. 路途选择话题聊天8. 适当引见单位根本情况9. 引见本城市的旅游资源10. 长途中让客人在车上休憩 留意关掉车中音响.开车前坚持车内空气清新卫生，坚持车容整洁，勤擦车， 不在车内吸烟、吃有异味的食品，坚持车内无异味； 座位无灰尘、无污物。2. 着装得体。 3. 应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 最好在出发前短信告知客人并写明本人的车号，假设遇到 特

8、殊情况未能准时到达，要及时向客人阐明并负疚！第一步：详细而完善的预备. 客 户接 待 流 程1. 见到客人后，上前迎接并自动作自我引见，紧接问候客人 “一路辛劳了、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市、 “欢迎您来到我们公司等等。2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 协助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 公司、酒店还是其他地方第二步：自动招呼来访者.1. 客人上车前，协助客人摆放、安顿所携带的大件行李。2. 客人上车后，要咨询客人意见，能否需求听音乐或收 音机？音量能否适宜？假设发现客人在休憩或接听电 话时，自

9、动放小音量。3. 事先为客人预备好矿泉水，假设发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。4. 自动告知客人休憩时座椅的调理开关和灯光的开关处。5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以 保证他们的平安和温馨。而且在上下车的时候，应该尽 量自动扶持一下。 第三步：细心、周到的效力 . 平安第一. 及时关注乘客的情况。. 交谈得当。第四步：平安第一、旅程愉快 .第五步：接待引领.【PART.04】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A de

10、signer can use default text to simulate what text would look like. 接 待 注 意 事 项. 车辆检查： 1. 检查汽车各部件任务能否正常，发现问题及时处理。 2. 检查燃料能否充足，能否到达全天运转的要求。 3. 每次用车前后，进展车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调理好车内温度。.【PART.04】 接 待 注 意 事 项自我检查：1. 检查手机信号能否正常、电量能否充足。 2. 车内备有手纸、渣滓袋等清洁物品3. 车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。4. 留意当天的天气，为客人、指点预备雨具运用。5. 留意路况

11、信息，可以及时防止无谓的堵车。.【PART.04】 接 待 注 意 事 项车内环境维护1. 坚持空气清新2. 车用香水3. 渣滓处置.【PART.04】 接 待 注 意 事 项迎客上车：通常开后排右侧车门是上座，司机站在车门外侧即接近副驾一侧，左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、浅笑致意。.【PART.04】 接 待 注 意 事 项乘客下车的时候，要提示他们拿好本人的东西。对于重要的客人或者指点，我们应该积极自动为其将行李或东西从车上提到地面上。 . 言语涵养: 1. 称谓理应得当。 2. 措辞委婉贴切。 3. 语气和蔼可亲。 4. 防止脏话、粗话和别扭话。 5. 言语明晰明白。 6. 运用普通话。【PART.04】接 待 注 意 事 项