平安保险的礼仪培训ppt课件

1、礼仪培训. 常用的礼节 见面礼节 礼仪 公共礼仪 礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的方式和规范。.见面礼节 欠身礼 鞠躬礼 握 手 交换名片常用的礼节之一.欠 身 礼要点：悄然地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随意的场所，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇。 姿态展现 学员练习见面礼节.哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇； 指点经过他的任务岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。见面礼节.鞠 躬 礼-是表达敬意、尊重、赞赏的常用礼节。 要 点：行礼前要浅笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。见面礼节. 鞠躬礼

2、的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 赞赏时，即目视脚前1.5-2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊崇， 即目视脚前1-1.5M处； 学员练习见面礼节.哪些情况下行15度鞠躬礼公司里遇上贵宾；行走中遇上客人讯问时；长久未见面的同事相遇；指点到他处检查任务；会议前后。见面礼节.哪些情况下行30度鞠躬礼上台演讲前后或讲师授课前后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我引见和交换名片时；到指点办公室请示任务；表示赞赏、致歉、慰劳或者恳求协助。见面礼节.鞠躬时应留意的问题.握 手根本要点握手忌讳见面礼节.握 手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女

3、性在先、主人在先；2、握手时间普通在3-5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充溢热情、目视对方并面带浅笑；5、握手要讲究卫生。见面礼节.握手的忌讳1、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽视或冷淡他人；4、出手时渐渐腾腾，或者置之不理；5、他人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。见面礼节.交 换 名 片 名片的预备 名片的传送 名片的接纳 名片的保管见面礼节.名片的预备名片不要和钱包、笔记本放在一同，原那么上应该运用名片夹；名片可放在上衣口袋；要坚持名片或名片夹的清洁、平整。 见面礼节.接受

4、名片必需起身接受名片；运用双手接纳；接纳的名片不要在上面作标志或写字；接纳的名片不可来回摆弄；接纳名片时，要仔细看一遍；不要将对方的名片遗落在座位上。 见面礼节 .递名片递名片的次序；递名片时应说“请多照顾、“请多指教等；互换名片时应右手拿着本人的名片，左手接对方的名片后，双手托住；互换名片后，要仔细看一遍对方职务、姓名等；应称谓对方的职务，尽量不运用“他字，或其名。 见面礼节.礼节四个根本原那么接听拨打融入笑容的声音常用的礼节之二.礼仪四个根本原那么1、铃响在三声之内接起；2、告知对方本人的姓名；3、机旁备好纸笔进展记 录；4、确认记录下的内容。.拿起听筒，告知本人的姓名；确认对方；听取对方

5、来电意图；进展确认；终了语；放回听筒。接听顺序仔细作好记录；运用礼貌言语；讲话简约、明了；留意听取重要信息；讲话语速不宜过快；等对方放下后在悄然放回机。本卷须知.预备任务；问候，告知本人的姓名；确认对象；陈说内容；终了语；放回听筒。拨打顺序要思索打的时间；确认对方信息，防止打错；预备好所需资料、文件；讲话内容要有次序、简约、明了；通话时间不宜过长；本卷须知.礼仪融入笑容的声音 通话的人虽然看不到他本人，但是他一定留意他的声音，他的态度应该是礼貌的，声音是适中的、明晰的、柔和的，留意力是集中的； 要使他的声音好听，他试一试带着浅笑说话，他会觉察，虽然对方看不到他的浅笑，但他能觉得到他的心境。.公

6、共礼节常用的礼节之三引路、让路、并行电梯礼仪乘车礼仪公共礼仪本卷须知.1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应运用手势，提示客人“这边请或“留意楼梯。 公共礼节引 路.电 梯 礼 仪1、电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开按纽，请客人先出。2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 公共礼节.乘 车 礼 仪1、上车时 正确的姿态是扶着门，把身体放低，悄然移进车子。错误姿态是低着头、拱着背，钻进车里。2、下车时 正确的姿态是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿态是伸出头来，困难地钻出来。 3、汽车内 普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人亲身驾车，那么副驾驶位置为上宾席。 公共礼节