护士职业礼仪及沟通技巧吴昆ppt课件

1、护理职业礼仪与沟通技巧 公安县人民医院吴 昆/王军茜.内容简介有效沟通技巧护理职业礼仪现场礼仪展现. 卡耐基曾经说过“一个人事业上的胜利，只需15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技艺。而处置人际关系的中心才干就是沟通才干。.沟通： 为了设定的目的，把信息、思想、 情感在个人或团队之间传送，并实现了解效果的过程。沟通根本概念.言语性沟通非言语性沟通体语 手势、身姿脸部表情 浅笑、眼神眼神目光 眼睛是心灵的窗户人际间隔 0.5米3.5米 指沟通者以言语或文字的方式将信息发送给接受者的沟通行为。沟通的类型. 古希腊医学之父希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是言语！. 言语

2、是心灵的声音，护士愉快的心灵要经过言谈举止表达出来，给患者留下愉快印象，获得患者信任、尊重及平安感。 好“治病，坏“致病.他会和患者说话吗？ 言语沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代的作用。 据报道，临床上80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通妨碍导致的；30的护士不知道或不完全知道如何针对性运用沟通技巧；83.3的护士对沟通方式根本不了解。 . 案例分享案例1 一位患者入院，家属神色慌张的将其抬到护士站，讯问护士：“我们要住院。护士漫不经心的说：“跟我来吧！同时引导家属将患者抬到了病床。接着向家属宣教：“这里不许吸烟，家属不能睡病床“他是不是想把我们都折腾死？家属忽然的吼道。 吼声对他有什么启

3、示呢？. 案例分享 启示：沟通要充分思索当时的情境！. 案例分享案例2 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶,您好!我是您的责任护士小张，他有什么需求请找我，我会尽力协助您。医生马上来为您体检，如今我先带您到病房，引见病区环境。 . 启示：护士态度诚实，充溢关怀，对患者有合理的称谓，可以稳定患者的思想心情。案例分享.案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐水2ml。 马护士：“胡先生，好些了吗？ 胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。 马护士语气坚决：“别急，如今医生要给他打一针特效药，置信一定会

4、止疼的。胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。马护士关怀地：“胡先生，如今不疼了吧胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。 案例分享.案例分享 启示：暗示治疗是言语、寓意发明的一种非药物的治疗效果，是心思治疗的方法之一。有时暗示治疗能带来优于药物作用的效果。.倾听提问沉默触摸常用的沟通技巧暗示.倾听是首要的沟通技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 苏格拉底.封锁式提问开放式提问头痛？好些吗？他还有问题吗？他有什么问题？觉得什么样？是哪里不温馨？请转换 了解病情时，采用开放式提问； 核实或廓清病人的反响时,运用封锁式提问提 问.在不适于用言语表示关怀的情况下可用悄然的抚

5、摸来替代。抚摸可使不安的人安静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起留意，加强沟通的作用。 触摸.公共场所如电梯、护士站不要议论患者隐私。不要散播负面音讯。注 意.礼 仪礼 貌礼 节仪 式. 是护士综合素质最直观的展现 。 护理礼仪.医护人员的美规范着装、仪态体态礼仪.着 装燕式帽头发不宜过肩,前面露发3-5公分衣扣、平整清洁淡妆/浅笑上岗 .仪 态人面部情态的变化，具有沟通感情传送信息的作用真 诚发自内心安然亲切有神表 情 = 目 光 + 微 笑.目 光 表现出权威感 表现出自信与成熟.微 笑松：面部肌肉放松翘：两嘴角悄然上翘齿：可微露或不显露牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春

6、风的觉得，这也是最关键的一点，只需内心的暖和才干使浅笑更加自然、更加亲切、更加令人愉悦。.站立有相落座有姿行走有态举手有礼举止要求体态.站 姿 站立是人最根本的姿态，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼仪要求的根本功。主要分为：根本站姿规范站姿沟通站姿.根本站姿规范站姿沟通站姿适用于同事之间交谈适用于迎送患者、前台导诊、科室大查房、早交班适用于与患者沟通与交流.点头礼：坚持挺拔站姿，颈部放松，上身悄然前倾约510，带动头部微向前、左、右或侧点头致意，目光凝视对方，面带浅笑，配合您好等。适用于：迎接患者。.鞠躬礼上身悄然前倾约1530，带动头部微向前鞠躬，眼

7、睛看前面1.5m左右，配合“您好等。适用于：演讲致词.原地指路在站姿根底上一手自然放回体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂构成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延伸线指向患者需求前行的方向，头部微侧目光凝视手指的前方。手 势.近间隔提示上臂贴近身体，手指和前臂成不断线，掌心朝上。适用于：请患者签字或就坐等。.行 姿走姿行走过程中打招呼：如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可。假设遇到指点、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光凝视再继续前行以示尊重。.蹲 姿着裙装时，要留意右手要在腰间捋裙放置在腿前，留意动作的协调性。忌讳蹲姿：面对或者背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、下蹲时低头弯背。.坐 姿上身挺直、目视前方，双手掌心向下，叠放于大腿之上，